アルベルト・ジュンコへの5つの質問

Launchmetrics の 5 つの質問と… インタビュー シリーズは、ファッション、ラグジュアリー、美容業界のリーダーを結び付ける方法を提供し、最高のアドバイスと専門知識を共有するためのプラットフォームを提供します。 このシリーズのエピソードでは、フルラのデジタル マーケティングおよび E コマース担当シニア ディレクター、アルベルト ジュンコにインタビューしました。

15 年以上のデジタル マーケティングと e コマースの経験を持つ Alberto は、顧客が目標を達成するのに役立つデジタル エクスペリエンスの作成に情熱を注いでいます。 ニューヨークに移って以来、彼はアメリカ大陸でフルラの新しい e コマース エクスペリエンスの再設計を主導してきました。 アルベルトは、象徴的なイタリアの手頃な価格の高級アクセサリー ブランドに加わる前は、ロンドンのデパート、ハロッズでデジタル マーケティングの取り組みを主導していました。

1. 仕事のどんなところが好きですか?

皆さんこんにちは。 私は Alberto です。ニューヨークに拠点を置いています。Furla の e コマース、マーケティング、CRM を率いています。アメリカとは、カナダ、アメリカ、南アメリカです。

自分の仕事の好きなところを考えてみると… デジタルマーケティングなどの同じ業界で15年働いています。 そして、私が本当に気に入っているのは、他の部門とのつながりです。 社内のさまざまな部署と連携しています。 だから私は、製品の発売、生産から計画と割り当て、商品化、eコマース、デジタルマーケティング、PRコミュニケーションなどへの販売と商品化までのプロセス全体を見ています。タイトルが言うことだけではないので、位置。 あなたはもっと多くのことに関わっています。 マーケティングおよび e コマースの分野で働くことで、プロセス全体に関与することになります。会社のさまざまな部門すべてと協力することは非常に重要なことだと思います。 何度も金融を含む！

2. あなたがキャリアを始めてから、業界はどのように変化しましたか?

大声で言いたくないのですが… 私はかなり前にキャリアを始めました。 実際、私が始めたとき、企業は現在ほどデジタルに重点を置いていませんでした。 それは従来のマーケティングに関するものであり、電子商取引は現在のように支配的なチャネルではありませんでした. 当時、企業にとって最も重要な収入源は、直営店、専門店、卸売りなどでした。電子商取引は、今ほど普及していませんでした。 私にとって、これが少なくとも私の業界で最も変化したことです。

さらに、ブランドはマーケティングにも力を入れています。 オムニチャネルなど、今ではよく耳にする戦略ですが、10 ～ 15 年前に導入が開始されました。 オムニチャネルは、いくつかの主要なファッション グループによってのみ使用されました。 現在、それは標準であり、小売業者によってはるかに広く使用されると予想されています.

他に明らかに変化したのはインフルエンサー マーケティングで、当時は存在すらしていませんでした。 最近では、私たちのパンとバターです。 消費者は、インフルエンサーを信頼することから、不信感を抱くようになり、再び信頼するようになりました。 この分野の専門家として私たちが現在使用しているマーケティング チャネルやマーケティング ツール (ソーシャル メディア プラットフォームなど) の観点から、消費者がどのようにトレンドを推進しているかを確認することは、非常に美しいプロセスです。

マーケティングの側面を深く掘り下げる – 体験型マーケティングは、過去 10 ～ 15 年で成長したものです。 たとえば、以前はポップアップを目にすることは非常にまれでしたが、今では再び私たちのパンとバターになり、ブランドの高い認知度と収益を生み出しています. そして今日では、すべてのブランドがポップアップやイベントを行っており、数年前にはファッション企業のマーケティング戦略として検討すらされていなかったような体験を生み出すことに焦点を当てています. だから、それを見るのはいいことです。

別の側面としては… たとえば、初期の消費者は、アクセサリーや衣服にブランド名を表示するのが好きでした. これは逆方向に大きな転換を遂げています。「ロゴに重きを置いた」ブランドを扱うことにもはや関心を持たないニッチな小売業者が存在します. そして、ブランドも注目しています。たとえば、ルイ・ヴィトンは、数年前に、より最小限のブランドのデザインを導入することで、この変化に適応しています. 繰り返しになりますが、ファッションは少し周期的であり、今ではロゴブランドのトレンドが戻ってきていることがわかります. そして、これが私が取り組んでいる業界の真の美しさです。それは変化し続けていることです。 結局のところ、消費者はそれを求めています。ジェネレーション Z などのこれらの新しい世代はロゴに興味を持ち始めており、バレンシアガがグループの別のブランドと提携して、ダブル ロゴ コレクションを行っているのを目にします。このターゲットと交戦します。 そのため、新しい世代からの要求がブランドに影響を与え、トレンドを設定しています。

他に大きく進化したのは、e コマース チームとマーケティング チームがどのように協力してより良いカスタマー エクスペリエンスを作成し始めたかということです。 今日の e コマース ビジネスの重要性により、マーケティング チームは、オンライン ショッピング、返品、チェックアウトなどのプロセス全体の戦略を立てることにより、より関与するようになりました。ブランドは、このチャネルがいかに重要であるかを理解し、本当に変換したいと考えています。購入へのすべての訪問。 そのためには、マーケティングの視点が非常に重要です。

3. パンデミックのロックダウン中、製品やコレクションの立ち上げは誰にとっても困難でした。 私たちが適応しなければならなかったこの新しい仮想世界から、どのような教訓を学びましたか?

ロックダウン期間中、人とのつながりとコミュニティへの渇望がはっきりと見られました。人々は孤独を感じており、そのような社会的つながりを本当に必要としていました。たとえば、フルラでは、クライアントのためにオンライン コミュニティを作成する方法を常に考えてきました。 、私たちのフォロワーなどが私たちの家族の一員であると感じ、フルラが彼らと一緒にいるように感じます. このため、オンライン マーケティングやプロモーション イベントは、消費者に両手を広げて受け入れられました。 私たちは多くのオンラインアクティベーションを行い、かなりうまく機能していました.明らかに人々は家にいて、この種のコンテンツを切望していたからです. 少なくとも米国では、この傾向はロックダウン後も続いています。 現在、すべてがよりオープンになり始めており、この傾向が続いており、人々はオフラインよりもオンラインで私たちとよりつながっています. 人々がオンライン プラットフォームを使用して関与したり交流したりすることに慣れ親しみ、安全になっているため、おそらくこの傾向は今後も続くでしょう。

ただし、プロモーション イベントでは、1 対 1 の対話がさらに必要です。 たとえば、コンピューターやテレビ画面でファッション ショーを見るのはあまり魅力的ではありません。 そのため、ファッション業界の専門家として、ユーザーとブランドの間により多くの相互作用をもたらす代替ソリューションを考え出す必要があります. 実際、私たちは現在、消費者が私たちのコンテンツにもっと関与するためのツールを開発する方法について、さまざまなオプションを考えています. 例としては、スタイリストが商品の詳細とスタイリング方法を説明するオンライン ショッピング相談マスタークラスや、参加者が衣装の合わせ方を学ぶカラー マッチ クラスなどがあります。

オンライン体験に人的要因を追加することは、パンデミック前よりもはるかに重要になっています。 私たちマーケターにとって、人々が何を必要とし、何を切望しているのかを理解することは非常に重要です。

4.魔法の杖を持っていて、ファッション業界に役立つツールを 1 つ作成できるとしたら、それは何ですか?

これは必ずしもツールではありませんが、特に米国のフルラにとっては、現在の市場での立ち位置を考えると、強いブランド認知度が必要であり、それは非常に必要なことです. フルラは、米国では一部のマイノリティ グループの中でのみ知られています。その大部分はアジア人であると自認する消費者で構成されています。 現時点では、米国市場では、フルプライス モデルで高い利益率を備えた強力なビジネスを構築するのに十分なブランド認知度がローカルにありません。 つまり、マーケターにとって、ブランドの認知度は非常に重要であるということです。

マーケターはブランドの認知度に焦点を当てているため、異なる部門の他の同僚は、マーケティングの実践と戦略の多くを理解していない可能性があります。これは、特に収益に関連する場合、説明が難しい一時的な概念ですが、本当に重要です。 マーケティング活動について話し合うとき、実際には現時点では物理的な収益はなく、収益は発生すると言わざるを得ないことがありますが、最初にそのブランドの認知度を高めることに取り組む必要があります. したがって、期待を管理することは、マーケティング担当者としての私たちの仕事のもう 1 つの部分です。特定のアクティベーションが実施された理由を金銭的価値で説明する必要があります。

米国市場に戻ると、この市場のほとんどのブランドが最初の製品を富裕層に販売することで市場での地位を確保し、その後、市場サービスを増やすために二次セグメントとライセンス製品が導入されたことも興味深い. 一般に、現在の市場状況では、ブランド価値の認識に影響を与えずに、ドライブと販売実績のバランスを取ることは非常に困難です。 これは、地元のブランド認知度を管理しながら、フルラで取り組んできたことです。 米国は価格面で非常に競争力があり、私たちはしばしば既成概念にとらわれずに考える必要があります。「わかりました。これと競合することはできず、他のものと競合したくないので、ブランドを保護することができます. ですから、私たちにとって、イタリアの職人技などの私たちの価値観に取り組み、視聴者に私たちのブランドと価値観の重要性を理解してもらうことが非常に重要です.

5. 若い頃の自分にアドバイスを 1 つ教えてください。

すべてのツールとプラットフォームは、仕事で簡単に学ぶことができます。 重要なのは、ネットワーキング、信頼できる人間関係の構築、調査能力、ストレス管理能力、そしてプレッシャーの高い環境でも前向きな考え方に駆り立てられる能力などのスキルです。 よりソフトなスキルやマインドセットに取り組むことで、他のすべてが適切に機能します。

若いプロとして、私は落胆し、次のように考えることもありました。 私にはそれができないだろう。」 実際には、私は学ぶ必要があることを常に学ぶことができました。実際、それは美しいプロセスです. 結局のところ、チームは非常に重要であり、企業は人によって作られているため、ネットワーキングや人間関係の構築などのソフト スキルは不可欠です。 重要なのはチームのメンバーです。これらのつながりを築き、関係を築くことは非常に基本的なことです。 あなたは彼らと一緒に仕事をするだけでなく、彼らと一緒に学びます。 あなたは彼らと幸せになり、彼らと一緒に悲しくなり、時には彼らと一緒に泣くことさえあります!

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