アーメド・アシュラフへの 5 つの質問

Launchmetrics の5 つの質問と…インタビュー シリーズは、ファッション、高級品、美容業界の業界リーダーをつなぐ方法を提供し、最高のアドバイスと専門知識を共有するためのプラットフォームを提供します。 このシリーズの最初のエピソードでは、ロレアルの D2C E コマースの責任者である Ahmed Ashraf に話を聞きました。

1. 仕事のどんなところが好きですか?

私が自分の役割で気に入っているのは、2 日として同じ日はないということです。 私は e コマースで働いており、マーチャンダイジングから Web サイトの実行まで、Web サイトに関係するすべてのものを見て 1 日を始めることができました。 しかし、私たちの最も重要な使命は、お客様に最高のサービスを提供する方法と、オンサイト チャネル全体でエンゲージメントを促進する方法を理解することです。

私のようなデジタル プロファイルのエキサイティングな点は、企業内での私たちの役割の可能性が高まっていることだと思います。ウェブサイトや DTC (Direct to Consumer) は旗艦店に匹敵するものになり、すべての顧客にとってブランド体験の最初のタッチポイントになるからです。

2.あなたがキャリアを始めてから、業界はどのように変化しましたか?

そうですね、10年以上経ったので色々変わったと思います。 丸々10年が経ちました。 ただし、主に 2 つのことを言いたいと思います。まず、デジタル プロファイルの場合は、さらに多くの帽子をかぶるように求められていると思います。 アナリティクスからデジタル体験、コンテンツからプラットフォームまで、幅広いトピックに触れています。 デジタル プロファイルのスキル セットは指数関数的に成長しており、この分野はかつてないほど魅力的になっていると思います。

そして第二に、私たちはサイロで働いていました。 しかし、その境界線はますます曖昧になりつつあり、今日ではコラボレーションがすべてです。 ロレアルでの自分の職務について考えています。 私は、PR チーム、ソーシャル チーム、マーケティング チーム、店舗チーム、小売チームと緊密に連携しています。 今日、サイロのためのスペースはもうありません。 お客様のためにこれらのシームレスなエクスペリエンスを構築することがすべてです。 そして、このアプローチと使命は、ロレアルのチームとしてどのように構成されているかに反映されています。

3.パンデミックのロックダウン中、製品やコレクションの立ち上げは誰にとっても困難でした。 私たちが順応しようとしているこの新しい仮想世界から何を学びましたか?

昨年、私たちはさまざまなチームで非常に多くの教訓を学びました。 一方では、私たちの PR およびインフルエンサー チームは、キー オピニオン リーダー (KOL) とプレスおよび編集者の両方に対して、魅力的でエキサイティングな方法で仮想的に話題と興奮を生み出すことができることを学びました.

チームがこれらのインフルエンサーや KOL に提供できたことを本当に誇りに思っています。 ロックダウン中でも、観客を驚かせ、喜ばせる美しい仮想イベントを作成しました。 ここでの学習ポイントは、この種の活動を世界中のいつでもどこでも主催できることであり、それでも驚くべき結果をもたらすということです。

第二に、この 1 年間は、店頭で入手できる商品に触れたり、感じたり、体験したりすることができなかったため、デジタルへの期待は高まるばかりでした。 今日、特に化粧品のウェブサイトで製品を発売する際には、その特定の製品を顧客が体験する方法でどのように実現するかを戦略的に考えることが不可欠です. 現在、お客様が自宅で快適に製品を体験できるバーチャル試着などのサービスを推進しています。 顧客がその製品の使用方法を本当に知っている美容の専門家と話すことができる仮想相談。

そして、より良いデジタル体験のためのこの研究は、私たちのウェブサイトをどのように実行するかにさえ変換されます.画面上では、目の前にあるように感じられ、その質感や色合いを実際に感じることができます。 そのため、仮想スクリーンの背後にいるにもかかわらず、顧客がその製品をより身近に感じられるようにするために、これまで以上に懸命に取り組んでいます。

4 . 魔法の杖があり、会社の運営を改善するためのツールを 1 つ作成できるとしたら、それは何ですか?

日記で空き時間を見つけ、外部日記で時間を見つけた日記管理ツールがあればいいのにと思います。 そのため、会議の開催に費やす時間を減らし、より良い会話に多くの時間を費やすことができます。

5.若い頃の自分にアドバイスを 1 つ教えてください。

若い頃の自分へのアドバイスの 1 つは、快適になりすぎないことです。 自分の得意なことを見つけて、その場でくつろぐのはとても簡単だと思います。 また、自分のコンフォートゾーンにとどまることも非常に簡単です。 しかし、この 12 か月間で、多くの人が不快感に傾倒することを学び、実際にはまだ多くのことを学ぶ必要があることに気付いたと思います。

私たちは自分が知っていることの専門家になることができますが、実際には知らないことがたくさんあり、それを認めて認めても問題ありません。 だからこそ、私の若い頃の自分がその不快感に本当に身を任せて、自分の快適ゾーンから出て、必ずしも専門家ではないスペースに自分自身を押し込んでくれたらよかったのにと思いますが、彼は喜んで学びました.

ロレアルでは、専門分野から始めてそこにとどまるという直線的な方法だけでなく、従業員に自分のキャリアパスについて考えるように促していることを本当に誇りに思っていると言わざるを得ません。実際にあなたのキャリアがどこに行くことができるかを実際に探求するために。 人々が分野間を移動した、本当に驚くべき例をいくつか見てきました。 そして、私は人々が自分自身でその道を模索することを本当にお勧めしますが、願わくば、雇用主も従業員のためにその道を構築することを望んでいます.

人々は、昨年行った仕事だけでなく、信じられないほどの可能性を秘めています。 パンデミックにより、この進化が見られるようになりました。ロックダウン以前は店内とオフラインで働いていた人々が、現在はデジタルとオンラインに再配置されており、彼らは繁栄しています。彼らはそれが得意です. ですから、はい、じっと座ってはいけないというのが私のアドバイスだと思います。

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