積極的に離脱している顧客を好転させる3つの方法

公開: 2018-11-06

顧客とeコマースサイト間のエンゲージメントを育むことが、オンライン販売者として成功する秘訣です。 Marketoが実施した調査によると、ブランドが構築する離脱顧客のレベルは、Webサイトでのセッションを減らすだけでなく、コンバージョンに影響を与え、最終的には将来の顧客維持に影響を与える可能性があります。

顧客があなたのウェブサイトにアクセスした瞬間が、エンゲージメントが始まる時間です。彼らはあなたのウェブサイトを検索したか、埋め込まれたリンクをクリックしたので、彼らは最初の動きをしています。しかし、その瞬間から、彼らが到着した瞬間から彼らが回心する瞬間まで、彼らを積極的に関与させ、興味を持たせ続けるのはあなたのeコマースコンテンツとデザインの努力次第です。

バウンス率が上昇し続けていること、または訪問者の大部分がカートを放棄していることに気付いた場合は、訪問者が積極的に離脱していることを示しています。明らかに、これは成長の妨げとなる可能性のある大きな問題であり、正面から直面しなければならない問題です。

ここでは、ビジネスで遭遇する最も意欲のない顧客でさえも好転させるための3つの効果的でシンプルなソリューションを紹介します。

1.一般的な犯人を排除する

離脱が発生する最も一般的な場所の1つは、チェックアウトページです。 eコマースの動作に関するBaymardのレポートによると、ほとんどの顧客はプロセスの問題のためにカートを放棄します。最も注目すべきは、隠れたコスト、長くて複雑な変換プロトコル、またはWebサイトの問題が、この離脱につながる最大の原因です。

ソース

オンラインで商品を販売するためには、チームはコンバージョンの妨げとなるものをすべて排除する必要があります。まず、最終的な金額が表示されるまで待つのではなく、顧客がショッピングカートを見るときに、追加料金、税金、送料をすべて事前に含めるようにしてください。「隠された」料金の予想外の驚きは確かに顧客をオフにし、より良い取引を探して彼らを送ることができます。

離脱の原因となるもう1つの重要な問題は、全体的なUXとWebサイトのフローの問題です。最近、モバイルデバイスから買い物をする顧客が増えているため、オンラインストアがこれに合わせて適切に最適化されていないと、売り上げが大幅に失われる可能性があります。 eコマースサイトがデスクトップバージョンと同じように小さなデバイスでも同様に機能することを確認してください。ウェブサイトの分析を定期的にチェックして、エラーと読み込み速度を特定します。これら2つの要因により、顧客の関心がすぐに失われる可能性があるためです。

2.影響力のあるエンゲージメント後の戦略を策定する

顧客がコンバージョンなしでウェブサイトを離れても、すべての希望が失われるわけではありません。他のロマンティックコメディ映画のプロットと同じように、少しの心を落ち着かせることでそれらを取り戻すことができます。これが、効果的なリターゲティングキャンペーンが再エンゲージメントと顧客維持の秘訣である理由です。それはあなたのブランドを顧客の心の最前線に戻し、あなたに二度目のチャンスを与えるように彼らに促します。

賢明な戦略の1つは、ソーシャルメディアを使用して、以前に関与した顧客とのブランド認知度を再構築することです。 Facebookは、オーディエンスターゲティングツールを使用してこれを特に簡単にします。ホームページ、ブログ投稿、特定の製品ページなど、過去に特定のWebページにアクセスしたことのあるFacebookユーザーをターゲットにすることができます。

カート放棄メールは、顧客にチェックアウトを促すためにもよく使用されます。ただし、商品をカートに残したことを伝えるだけでは、必ずしもコンバージョンを押し上げるのに十分ではない場合があります。結局のところ、彼らはおそらくそれらのアイテムをそこに残したことを知っており、おそらくそうする理由があったのでしょう。特別割引、送料無料、またはアイテムがすぐに売り切れる可能性があるという警告など、少しのインセンティブを提供することをお勧めします。これらの小さなトリックは、多くの場合、意欲的な顧客が最終決定を下すために必要なものです。

3.意味のある個人的なタッチを組み込む

あなたの顧客があなたが提供しなければならないことに興味を持って興味を持ち続けるために、あなたのブランドの競争上の優位性は信じられないほど明確である必要があります。価格と利便性が顧客がブランドを選択する最大の理由になる傾向がありますが、eコマースのパーソナライズは急速に顧客のコンバージョンを誘発する要因になりつつあります。

パーソナライズに関するSalesforceの調査によると、カスタマイズされたエクスペリエンスを購入者の旅に効果的に組み込むことができるブランドは、より大きな収益とより高い保持を体験します。 eコマースサイトにパーソナライズされた製品の推奨事項が表示される場合、顧客はWebサイトに5倍の時間を費やし、コンバージョンに至る可能性が4.5倍高くなります。さらに、これらの推奨事項により、最終発注書が10％高くなります。

この単純なパーソナライズ戦術を追加すると、Webサイト訪問者のエンゲージメントに大きな影響を与える可能性があります。製品の推奨事項に関するスタイルクイズなどのインタラクティブなコンテンツを通じて、このオプションをさらに魅力的にすることができます。これにより、ユーザーが制御できる真にカスタマイズされたエクスペリエンスが作成されるだけでなく、より関連性の高い製品の推奨事項を提供するために必要なデータがチームに提供されます。これが、より良いエンゲージメント、そして最終的にはコンバージョンにつながるものです。

結論

積極的に離脱している顧客を好転させることは、オンラインビジネスでは不可能な課題のように思えるかもしれません。ただし、実際には、顧客の関心を維持し、購入時点まで投資し続けることは、あなたが思っているよりもはるかに簡単です。重要なのは、ターゲット顧客の動機を理解し、何が彼らを動かしているのかを知ることです。

チェックアウト時の問題や技術的な問題など、一般的な離脱要因を排除することで、顧客は離れる理由が少なくなります。そこから、リターゲティングキャンペーン、インセンティブ、およびパーソナライズされたタッチで戻ってくるように彼らにインセンティブを与えることができます。

著者略歴：

私はサンディエゴに本拠を置くデジタルエージェンシーであるE2MSolutionsIncの社長兼創設者であり、ウェブサイトのデザインと開発およびeコマースSEOのホワイトラベルサービスを専門としています。テクノロジーおよびデジタルマーケティング業界で10年以上の経験を持つ私は、オンラインビジネスがブランディングを次のレベルに引き上げるのを支援することに情熱を注いでいます。

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