口コミと同じくらい強力な3つのシンプルなマーケティング戦略

公開: 2022-04-28

数日前、私は自分の前庭の芝生と私のブロックの他の芝生との間にはっきりとしたコントラストがあることに気づきました。春が本格化しているにも関わらず、私の芝生はまだほとんど茶色です。私よりも緑の芝生で見た最初の隣人に、「どうしてあなたの芝生をこんなに緑にしたの？」と尋ねました。彼は、明らかに私の通りの多くの芝生にサービスを提供している芝生ケアサービスの名前を怒鳴り返しました。私は彼らに電話するのに時間を無駄にしませんでした–彼らは来週私の芝生を救うために来る予定です。

彼らの塩の価値があるどんなマーケターも、口コミマーケティングがそれが得るのと同じくらい良いことを知っています。実際、1つのオフラインの口コミの印象は、1つの有料広告の少なくとも5倍の売り上げを促進します。しかし、マーケターにとっての課題は、隣人とのやり取りと同じように、口コミマーケティングが完全に有機的であるということです。言い換えれば、それを購入したり、スクリプトを作成したり、アルゴリズムをハックしてそれを実現したりすることはできません。口コミマーケティングを育成するためにできる唯一のことは、顧客体験が一流であることを確認することです。それでも、口コミ交換は保証ではありません。私の隣人が外にいなかったら、彼の芝生サービスの推薦は決して起こらなかったかもしれません。

ありがたいことに、マーケターが実装できる口コミに似た3つの簡単なマーケティングアプローチがあります。そして、これらの戦略は、口コミと同じ人間的および視覚的要素を具体化するため、同様に影響力があります。それでも、カスタマーエクスペリエンスが一流であることを確認する必要がありますが、オンラインレビュー、ユーザー生成コンテンツ、紹介インセンティブを利用することで、測定可能なマーケティングの成功を促進できます。

これらの戦略の詳細については、以下をお読みください。ボーナスとして、それぞれの例とハウツーをいくつか含めました。

戦略＃1：オンラインレビュー

新規顧客を獲得しようとする際に企業が直面する主なハードルの1つは信頼です。製品やサービスと引き換えにお金を渡すとき、私たちが下した決定があります。私たちは、私たちが得るものが私たちが期待するものであると信じることに決めました。しかし、この信頼はどこから来るのでしょうか？

マーケターは信頼を植え付けるブランドを構築するために非常に一生懸命働いていますが、過去数十年で、消費者は目を覚まし、精通した広告代理店が夢見た派手なマーケティングキャンペーンを超えて見始めました。友達や近所の人にアドバイスを求めることは必ずしもできませんが、ほとんどの場合、オンラインで読むレビューがあり、買い物客はそれと同じくらい良いと感じています。実際、消費者の85％は、個人的な推奨と同じくらいオンラインレビューに自信を持っていることがわかっています。

より多くのオンラインレビューを取得する方法

レビューを奨励するために景品を使用する

顧客の70％は、企業が単に質問した場合、レビューを残して喜んでいると答えています。しかし、最善を尽くしても、実際にレビューをフォローしている顧客の数は70％よりはるかに少ないと思います。これは、インセンティブが大きな助けになる可能性がある場所です。レビューアが賞品を獲得するチャンスを得るために入力できる簡単な景品を作成します。

独自の表示と作成

この景品のロジスティクスは非常に簡単です。エントリーフォームを使用してランディングページを作成します。レビュー担当者がオンラインレビューのスクリーンショットをアップロードできる写真アップロードフィールドを含めます。これは、レビューが行われた証拠として機能します。ボーナスとして、将来のマーケティングで使用するために重要な情報の他のビットを収集するためのエントリーフォームを作成することができます。これらのレビューを使用して、リピーターのターゲットを絞ったリストを作成します。

レビューを奨励するためにクーポンや割引を使用する

景品は素晴らしいですが、1つの欠点は、それが終わったときに、参加者の多くが手ぶらで立ち去ることです。一方、クーポンや割引は、誰もがアクションの小さな部分を取得できるようにします。このため、これらのタイプのインセンティブは、一部の人にとってより魅力的であり、したがって、より多くのレビューを引き付ける可能性があります。

景品と同様に、オンラインのランディングページからクーポンや割引を配布できます。入力フォームを介してレビューのスクリーンショットを収集し、名前や電子メールアドレスなどの他の重要な情報を収集するためのフィールドを含めます。次に、フォームが送信された直後に電子メールを送信するようにオートレスポンダーを設定します。メールと出来上がりに割引コードを含めてください！ –完全なデジタル販売ファネルがあり、顧客が割引を受けるだけでなく、Webサイトやオンラインストアでそれを簡単に利用できるようになります。

レビューサービスを雇う

レビューサービスは、アウトリーチからインセンティブまですべてを処理するので素晴らしいです。レビューの収集を支援するだけでなく、レビュー担当者に連絡して「ありがとう」と言う機能を提供することがよくあります。または、レビューで言及したことすべてに対処します。

オンラインレビューのブームのおかげで、業界に関係なく企業がレビューを収集するのに役立つサービスが生まれています。だから、あなたがどんなタイプのビジネスをしていても、あなたのためにそこにレビューサービスがあります。

その他のアイデアについては、オンラインレビューを増やすための6つの方法をご覧ください。

戦略＃2：ユーザー生成コンテンツ

ユーザー生成コンテンツ（UGC）は、口コミとほぼ同じくらい有機的であり、消費者の90％が信頼性が重要であると述べているため、口コミと同じくらい強力です。 UGCは通常、有名人や有償の影響力者ではなく、実際の顧客から収集された画像、ストーリー、またはビデオの形式で提供されます。消費者は、購入を決定する際にインフルエンサーのコンテンツよりもUGC 9.8倍の影響力があると感じるため、これは重要です。

UGCには、口コミマーケティングでは提供できない2つの利点があります。

メリット1：UGCを育成できます。口コミ交換がインセンティブを与えられ、収集され、追跡される口コミマーケティングキャンペーンを作成することは（不可能ではないにしても）本当に難しいです。ただし、写真、ビデオ、ストーリー、キャプションなどが収集されるUGCキャンペーンはいたるところに見られます。 Instagramを開いてスクロールします。ユーザーが作成したコンテンツを使用して製品やサービスを宣伝している企業を目にすることでしょう。

良い例は、Instagramの@kozycouchです。彼らのプロフィール全体は、このような投稿で構成されているようです–子供たちは要塞のソファで遊んでいます。画像は非常に幸せな（そして楽しまれている）「顧客」を描いています–幼児の親の夢が実現します。

メリット2：UGCキャンペーンから収集されたコンテンツは具体的であるため、企業はそれをさらなるマーケティングに使用できます。

この良い例はBarkBoxによって作成されました。誰もが犬と子犬の動画を愛しているため、BarkBoxはターゲットオーディエンスによって作成された愛らしいコンテンツを使用し、広告として使用する価値のある動画にまとめました。

写真やビデオはUGCの最も人気のある形式である可能性がありますが、その視覚的な性質により、ストーリー、キャプション、引用、ノミネート、およびその他のUGCの書面形式も強力な影響を与える可能性があります。この2つを組み合わせる–このスタンレーツールキャンペーンのように、女性は現場の多様性を改善するために成果を共有するよう求められました。このタイプのコンテンツは、信じられないほどのブランド構築と最高の意識をもたらします。

より多くのUGCを取得する方法

写真またはビデオコンテストを作成する

写真やビデオのコンテストを主催することは、正当な理由でUGCを収集するための一般的な方法です。それは、シンプルで、楽しく、効果的です。

Chemical Guysは、自分の車を最高の状態に見せることに情熱を注ぐ自動車愛好家のためのカーケアブランドです。彼らの巧妙なUGCコンテストへの参加は、ChemicalGuysの製品の「武器」を投稿するように忠誠者に求めました。これは、ブランドの忠誠心を促進するために多くのことを行います。ギャラリーでこれらのエントリを表示することにより、UGCは、ChemicalGuysの顧客が実際にどれほど忠実であるかについて影響力のある声明を出します。また、ChemicalGuysのどの製品が最も人気があるかを他の人に感じさせます。

独自の表示と作成

フォトコンテストを開催する際は、応募方法をシンプルかつ多用途にして、あらゆるタイプのユーザーが参加できるようにしてください。たとえば、ブランドのハッシュタグを付けてInstagramに画像を投稿したり、画像や動画ファイルを送信したり、Instagramの投稿、Twitterの投稿、さらにはTikTokの投稿へのリンクをエントリフォームに含めたりして、エントリを収集できるようにします。すべてのエントリー（エントリー方法に関係なく）は、投票を有効にしてコンテストにすることができるランディングページ内の1つのギャラリーに表示できます。

ノミネートを集める

どんなビジネスでも、他の人のために少しでも良いことをするために、大義を採用したり、非営利団体と提携して景品を実行したりすることができます。このテレビ局の「スーパーヒーローズウェアスクラブ」の景品は、ナースウィークを祝い、お気に入りのナースチームの指名を求めました。テレビ局はヘルスケア業界と直接提携しておらず、彼らの主な目的はこれらの不可欠な労働者を称えることでしたが、このタイプのUGCはそれを集めたビジネスにとって価値があります。これは、このビジネスがコミュニティにもたらすメリットの具体的な例です。

候補者にスポットライトを当てるキャンペーンを設定するには、キャンペーンの入力フォームに写真のアップロードフィールドと大きなテキストフィールドを含めます。次に、ギャラリーに表示するものを選択します。整理整頓するには、写真とエントリのタイトルを表示し、エントリをクリックしたときに展開されたテキストが表示されるようにします。

コンテストの前後を作成する

前後の写真やビデオのセットは、すべて自分で物語を語ることができます。顧客やクライアントに結果を約束する製品やサービスを販売している場合、単純な「これは前です」と「これは後です」は、製品やサービスがどれほど効果的であるかを示す非常に説得力のある方法です。

これは、彼女のにきび治療のユーザーからのUGCの例です。より透明な肌をお探しの方なら、この製品が効果的であることがはっきりとわかります。自分で試してみませんか？

ShortStackのこのテンプレートを使用して、コンテストの前後にホスティングするのに理想的なランディングページを作成します。エントリはサムネイルで表示され、写真の前後を表示するように切り替えることができます。

その他のアイデアについては、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を収集するための5つの賢い方法をご覧ください。

戦略＃3：紹介インセンティブ

リファラルマーケティングは口コミマーケティングであると主張する人もいるかもしれませんが、私は同意します！しかし、それを少し違うものにしている要素は、口コミの部分がインセンティブを与えられているため、追跡可能であるということです。

インセンティブを結び付けることで、リファラルマーケティングはコンバージョンの原動力になります。実際、リファラルマーケティングは、他の形式のマーケティングよりも3〜5倍高いコンバージョン率を生み出すことが知られています。紹介インセンティブの優れた例は、食事プランのサブスクリプションサービスであるEveryPlateによって提供されます。サインアップして間もなく、Every Plateは、友達にサブスクライブしてもらうと、次のボックスから20ドルの大幅な割引を提供してくれました。取引をさらに甘くするために、彼らは私の友人にも割引をかけることを約束しました。

これらのタイプのインセンティブは、顧客が友人や家族のサークルに製品やサービスを積極的に紹介するのに役立ち、顧客ベースを効果的に最強の営業チームに変えます。

ターゲットリードのリストを増やすための紹介キャンペーンを作成する方法

ビジネスが提供する製品やサービスによっては、見込み客から顧客への飛躍を誰かに説得するには、20ドル以上のインセンティブが必要になる場合があります。たとえば、20ドルの割引を提供しているという理由だけで、特定の車を購入することはありません。この種の高額な換算には、もう少し手間がかかる可能性があります。

これが、単に顧客のコンバージョンとは異なるコンテキストで紹介インセンティブについて考えることが重要である理由です。たとえば、紹介インセンティブを写真やビデオのコンテストと組み合わせて、参加を促進し、ターゲットとなるリードのリストを増やすこともできます。

全米桜祭りとそのスポンサーであるANAエアラインが作成したこの例をご覧ください。 Travel Blossoms Hereの景品では、ANA航空で米国から日本への往復チケットを2枚獲得するチャンスを提供することで、ブランドの露出を増やすことを目的としていました。各景品の参加者は、1つのエントリを許可されました。しかし、彼らがソーシャルメディアへの景品を共有した場合、彼らは独自のリンクを介して入力された紹介ごとに勝つための追加のチャンスを獲得します。

このキャンペーンにより、ANAはマーケティングリストに3,800の新しいリードを追加して、ANAの忠実な顧客にさらに成長させることができました。

このキャンペーンとリファラルマーケティングのメリットの詳細については、カスタマーサクセスストーリー：全国的なフェスティバルがリファラル報酬を使用してリードを獲得し、認知度を高める方法をご覧ください。

要約すれば

口コミマーケティングは、人々が交換する商品やサービスを持っている限り存在していました。今日でも、それは顧客を変える強力な手段です。ただし、口コミによるやり取りを促進することは困難です。実装するには有機的すぎて、追跡するのはさらに困難です。

優れたキャンペーンソフトウェアからの少しの助けのおかげで、口コミマーケティングをシミュレートする他の方法があります。レビューやUGCを収集する手段を作成し、マーケティングに組み込むための紹介インセンティブを実装します。これらの方法の1つ、または3つすべての組み合わせでさえ、顧客を変える大国になる準備ができています。