セックス・アンド・ザ・シティのリブートの悲惨なプロダクトプレースメントに対するペロトンの反応から学んだリアクティブマーケティングの3つの教訓

公開: 2021-12-21

あなたは再起動の最初のエピソードを見る機会を得ていないセックス・アンド・ザ・シティ（SATC）のファンですか、そしてちょうどそのように…、まだですか？はい？その後、去ります。すぐに。先にネタバレがあります。ただし、他の誰もが読み進めることができます。

あなたは人々が悪い報道のようなものはないと言う方法を知っていますか？ 2021年には、これが真実ではないことは誰もが知っていると思います。しかし、あなたのブランドが悪い報道を前向きに扱うことができれば、おそらく希望があります。彼らの象徴的なバイクに関連する架空の死者に対するペロトンの見事な取り扱いはその好例です。

これが状況です。 And Just Like That…のプレミアエピソードの終わりに、ビッグ氏（クリス・ノースが演じる）は、ペロトンでインストラクターのジェス・キングが率いる45分の乗車に乗ります。乗車が終わった直後に、彼は心臓発作を起こします。キャリーはシャーロットの娘のピアノリサイタルから家に戻り、床にビッグ氏を見つけました。彼女は彼を救おうとしますが（もちろん、9-1-1とは呼ばれません）、彼は彼女の腕の中で死にます。

ビッグ氏はSATCの世界では大きな取引でしたが、ショーの作成者は、キャリーのストーリー展開を前進させるには、彼が写真から外れる必要があると述べました。しかし、選択した殺人兵器としてペロトンバイクを使用すると、ペロトンの株は転落しました。ペロトンは、ショーがストーリーラインで自社製品をどのように使用する予定かわからなかったと主張していますが、状況への対応は、潜在的にネガティブな状況をポジティブなものに変える方法をマーケターに教えています。

ポジティブになれ

Pelotonの株価は急落し、Pelotonは、プレミアエピソードでの自社製品の描写に動揺する理由が世界中にありました。結局のところ、誰も彼らの健康とフィットネス製品が心臓発作にリンクされることを望んでいません！しかし、バイクがショーのストーリーにどのように適合するかを知っているはずの多くの人々を発砲することによって内部で指を指す代わりに、彼らの最初の反応は、キャラクターのSATCの日について観客に思い出させることでした。

E！Newsとのインタビューで、ペロトンの心臓専門医であるスザンヌ・スタインバウム博士は次のように述べています。ビッグは、カクテル、葉巻、大きなステーキなど、多くの人が贅沢なライフスタイルと呼ぶものを生きており、シーズン6で以前に心臓イベントがあったため、深刻なリスクにさらされていました。」状況に文脈を追加するこの試みは、ビッグ氏が誰であったか、そして心臓発作による彼の死がそれほど驚くべきことではなかった理由を思い出させるのに役立ちます。

スタインバウム博士は、次のように付け加えました。彼のペロトンバイクに乗ることは、彼の心臓イベントを遅らせるのにさえ役立ったかもしれません。」おそらく彼の人生を延ばす可能性のあるペロトンに乗ることへのビッグ氏の献身（彼は彼の1,000回目の乗車の日に通過した）に対する彼女のスピン（しゃれは意図されていません）は物語の素晴らしい再構成です。ビッグ氏がペロトンに時間をかけていなかったら、彼はもっと早く同じ運命を見ていただろうということは確かに可能です。

おそらくあなたのビジネスは否定的なレビューを持っていたか、顧客との文脈から外れた状況がありました。防御する前に、深呼吸してください。あなたとあなたのビジネスが落ち着いて収集されているように見えるだけでなく、あなたがあなたの製品やサービスの後ろに立っていることを示す方法でどのように対応できますか？スタインバウム博士が行ったように、おそらく状況にもっと文脈を与えたり、すでに一般に公開されている情報では見逃されているかもしれない利点を説明したりします。

ユーモアを使う

（重要：以下で説明するクリス・ノースをフィーチャーしたコマーシャルは、3人の女性の性的暴行の申し立てにより、ペロトンによって引っ張られました。アンド・ジャスト・ライク・ザット…エピソードに対するペロトンの巧妙な反応は、依然として素晴らしい教訓です。さらに、ペロトンのコマーシャルの中止クリス・ノースをフィーチャーすることは、リアクティブマーケティングのもう1つの素晴らしい教訓です。）

スタインバウム博士による最初の応答の後、ペロトンは2日で作成された陽気なコマーシャルで「クラップバック」することを決定しました（そうです、それはコマーシャル時間でのクラップバック速度です）。コマーシャルでは、クリス・ノース（はい、ミスター・ビッグ）がソファに座って、ペロトンのトレーナーであるジェス・キング（はい、トレーナーはAnd Just Like Thatで紹介されました…）が彼の素晴らしさについて話し合っています。その後、Nothは自転車に別の乗り物に乗ることを提案します。

Ryan Reynolds（はい、THE Ryan Reynolds）は、サイクリングの利点について話しているナレーションで楽しみに加わります。最後に、彼は「彼は生きている」と言います。コマーシャルは視聴者に、And Just Like That…は架空のものであり、ペロトンに乗った後、実際に心臓発作を起こした人はいないことを思い出させました。ライアン・レイノルズの広告代理店であるマキシマム・エクスポージャーが使用したユーモアは、まさに状況が求めていたものです。

ライアン・レイノルズと彼の広告代理店を雇って、彼の署名の愚かさであなたのPR問題を解決するための莫大な予算がありませんか？大丈夫！あなたはまだユーモアで状況に近づくことができます。たとえば、チームの誰かがあなたのビジネスとして個人的なツイートを投稿した可能性があります（これは常に発生します）。びっくりするのではなく、彼らが言ったことから冗談を言う機会があるかどうかを確認してください。

人々にソーシャルメディアと話をさせる

そして、ちょうどそのように…ペロトンとのドラマは彼らに無料の宣伝のトンを手に入れました。はい、株価は下落しました。しかし、ペロトンがこの状況に対処した方法は、マーケティング活動で多くのファンを獲得し、人々に製品をもう一度チェックしてもらうようになりました。彼らはTwitterを使用してコマーシャルを配布しました。これにより、Twitterは急速に広まり、視聴者と共有するニュース組織の前に表示されました。

あなたも同じことができます！ネガティブな状況に対するあなたの反応が何であれ、それをあなたの聴衆と共有することを忘れないでください。ユーモアと優雅さですべてを処理したことを顧客に示します。うまくいけば、彼らは彼らが知っている人々と共有し、あなたは町の話になるでしょう（良い意味で）。

リアクティブマーケティングは必ずしも簡単ではありませんが、ブランドの主要なポイントを獲得することができます。あなたの反応を前向きにし、可能であれば面白いものにすることで、ペロトンの立場に立ってください。次に、ソーシャルメディアの力を利用して、ストーリーのあなたの側がそこに出てくるようにします。そして、そのように（*ウィンク*）、あなたのネガティブな状況はポジティブな状況に変わる可能性があります。