あなたの訪問者が去ろうとしていることを示す3つの隠された行動

公開: 2016-06-29

あなたが新参のマーケティング担当者であるかコンバージョン率の専門家であるかは関係ありません。ユーザーが目的のアクションを実行せずにサイトを離れると、それは悪いことです。

しかし、どうすれば行動を起こさずにサイトを離れる人の割合を減らすことができますか？よく知られているCRO手法はたくさんありますが、それらのほとんどは、セッション終了後のユーザーの行動の分析に集中しています。

つまり、彼らを導くプロセスではなく、彼らの意思決定の結果に焦点を合わせているということです。あなたがセッションの途中で彼らの心を読み、あなたが彼らにしたいことを彼らに向けることができた場合にのみ、そうですか？

心を読む技術は完全にはありませんが、あなたが取ることができる別のアプローチがあります：あなたはあなたの訪問者のデジタルボディランゲージ（DBL）を読むことができます。

あなたの訪問者のDBLは、彼らがあなたのウェブサイト上でどのように振る舞うかによって見ることができます。何度も何度も上下にスクロールする方法、1つのセクションを長時間見る、フォームに入力するときに速度を落とすなど。

通常の「追跡」との違いは何ですか？それは、彼らが現在いる特定の感情や状態に結びつくことができるということです。それはあなたが彼らにあなたが本当に彼らに最もやりたいことをさせることによってあなたが反応したいものです–変換してください！

Google Analyticsは多くの主要な行動指標を知ることができますが、それらの意味を理解することがDBLを優勢にするものです。

アナリティクスが教えてくれない、3つの一般的なデジタルボディランゲージの兆候、ほとんど隠された行動をあなたと共有したいと思います。

動作1：複数の上下のページスクロール

Google Tag Managerを使用している場合は、訪問者の何人かがあなたのページにアクセスし、一番下までスクロールしてから再び上に移動するのを見たことがあるでしょう。そして再びダウン。そしてまた…さて、あなたは私が言おうとしていることを理解します。

どういう意味ですか？それはおそらく彼らがあなたのページをすぐに終了することを意味します。

なんで？彼らは何度も何度もスクロールして、必要なものを見つけようとしているのに見つけられないからです。

さらに悪いことに、彼らはあなたが彼らに何をしてほしいのかさえ理解していないかもしれず、彼らは方向性やより良い説明を探しています。

彼らのデジタルボディーランゲージを読み、彼らの混乱を理解することによって、あなたは自動的な助けを提供することができます。

インターコムとポップアップチャットウィンドウを使用してサポートを提供できますが、CTAをポップアップして、探しているものを提供したり、次の論理的なステップに誘導したりすることもできます。

最終的には、訪問者のストレスの多い状況に答えたため、コンバージョンが増加し、ページのバウンスが減少します。

動作2：ユーザーがフォームに入力しているときに速度が低下する

ほとんどのコンバージョン率の専門家は、訪問者がフォームへの入力を停止した瞬間を恐れています。しかし、それは本当の問題ではありません。

彼らが本当に恐れるべきなのは、ユーザーがフォームに入力しているときに速度が低下した瞬間です。

ユーザーがフォームへの入力を停止すると、複数の意味が生じる可能性があります。たぶん、彼らは自分のクレジットカードを探していて、フォームなどについて誰かに質問しています。誰かが停止したときに行動すると、実際に気が散ってしまい、フォームを終了してしまう可能性があります。

ただし、ユーザーの速度が低下した場合は、続行するかどうかわからないことを意味します。彼らを物理的に止めるものは何もありませんが、彼らは再考しているかもしれません。

どういう意味ですか？それはあなたがあまりにも多くの詳細を求めている可能性があることを意味し、それは彼らが続けることを思いとどまらせ、やる気をなくさせます。

また、訪問者がサインアップしたいという事実の再評価に焦点を合わせており、製品についての安心感が必要であるため、訪問者が不確実性の高まりに突然気づき、速度が低下していること、またはフォームに記入する理由がないことを意味する場合もあります。十分に説得力がありません。

ユーザーがサインアップを再考していることを理解することで、ユーザーにCTAへの視覚的な手がかりを継続するか、ユーザーが得ている価値を思い出させることができます。

これを行う方法は、バリュープロポジションを指す矢印、CTAボタンの揺れ、フォームの周囲に空白を使用して目立たせる方法などさまざまです。

最高のパフォーマンスを発揮し、コンバージョンを増やすことができたのは、訪問者にメリットを思い出させたり、なぜそれを完了する必要があるのかを再確認したりすることです。

それで、ボタンを振って、彼らが得るeBookまたは彼らが持っている主要な問題点のいくつかをどのように解決するかを彼らに思い出させるロールインバーを追加してください。

行動3：訪問者がページの1つのセクションに長く留まる

「うわー、私たちはサイトレートで素晴らしい時間を過ごしています！」 GoogleAnalyticsファンが教えてくれます。そして、時には正しいかもしれません。

しかし、コンバージョン率の専門家はさらに調べて、ページに多くの時間を費やしているのは素晴らしいことだという結論に達したユーザーをセグメント化しますが、実際にコンバージョンに至っているユーザーはかなりひどいです

訪問者がエンゲージせずにページに長時間留まるとはどういう意味ですか？

彼らがあなたのページで期待したものを受け取れない、注意を失った、何をすべきかを明確に理解していない、または彼らが無関係なコンテンツに襲われていると感じたとき-これらはすべてあなたのページから休憩する兆候です。

これは、視覚的な手がかりを使用してバウンドしないように、彼らと再エンゲージする良い機会になります。

たとえば、CTAボタンを振ると、画面に注意が戻ります。バリュープロポジションとCTAボタンを使用して全画面ポップアップを表示し、注目を集めるだけでなく、当初の意図に再び焦点を合わせることができます。

無関係な気晴らしでコンバージョンを失うことはありません。再エンゲージして変換します。

今あなたに

訪問者があなたのページをどのように体験し、何が彼らの心を（意識的または無意識に）通過するかを理解することは、コンバージョンを増やすための鍵です。

Reactfulで人々のボディーランゲージを分析した昨年、私は彼らのデジタル行動のさまざまな測定基準とパラメーターによって欲求不満、混乱、または興味を示す特定のトリガーを見てきました。

ここで、アナリティクスを使用し、新しい視点から結果を分析することで、訪問者の心をより深く理解することができます。

しかし、私たちは心を実際に読むことはできませんが、無意識の行動を通して彼らの意図を理解しようとすることができます。 DBLを理解し、リアルタイムで対応するということは、手遅れになる前にDBLを実行していて、変換を失うことを意味します。