2020 年までに知っておくべき 25 のソーシャル メディア キー フィギュア

成功を測定することはソーシャル メディア マーケティングの鍵ですが、自分自身と会社を前進させるために何を測定する必要がありますか? ここで、キー数値 (KF) と主要業績評価指標 (KPI) が役立ちます。

このブログ投稿では、メトリクスと KPI の違いを示し、特に重要なものを紹介します。 このようにして、2020 年のソーシャル メディア分析で何に注目すべきかを正確に知ることができます。

キー数値と KPI とは何ですか?

多くの場合、キー数値と KPIは同義語として使用されます。 ただし、詳しく見てみると、それらは互いに明確に区別できます。

• キー数値: キー数値は、たとえばリーチなど、単に測定可能な数値です。
• 主要業績評価指標: KF を具体的な目標と組み合わせると、リーチの増加などの KPI になります。

したがって、KF と指標は多かれ少なかれ KPI の基礎となります。

Vanity Metrics と Actionable Metrics の違いは何ですか

KF と KPI とは別に、 Vanity Metrics と Actionable Metricsの違いも非常に重要です。 起業家であり、リーン スタートアップ手法の作成者であるエリック リースによって最初に定義されました。

• Vanity Metrics : Vanity Metrics はゲームの名前です。Vanity Metrics は、実際には多くを語らずとも、想定された成果を誇りに思うようにする KF です。 ファンやフォロワーの数が多いと気分が良くなるかもしれませんが、経済的な成功を保証するものではありません。
• 実用的なメトリクス: 実用的なメトリクスの一般的な例は、いわゆる分割テストです。このテストでは、ターゲット グループに同じ広告のさまざまな形式を提示します。 Ries 氏によると、特定の反復可能な操作は、実用的な指標としての資格を得るために観察可能な結果を​​引き出す必要があります。

バニティ メトリクスは役に立たないものとして失格になることが多く、実用的なメトリクスだけが関連する KF として賞賛されます。 実は、この区別はそれほど簡単ではありません。 結局のところ、ほとんどの場合、多くのフォロワー ベースを集めることは確かに理にかなっています。 ただし、この成長によってどのようなメリットが得られるかは、追加の KF を調べることによってのみ測定できます。

最初に目標を定義し、次にパフォーマンスを測定します

注目したい KF を決定する前に、達成したい目標を自問する必要があります。主に、リーチとブランドの認知度を高めたいのか、相互作用を促進したいのか、それともリードを獲得したいのか? これらの質問に対する答えは、どの KF と KPI に今注意を払うべきかを正確に教えてくれます。

さらに、 KF をカスタマー ジャーニーの特定の段階に割り当て、ソーシャル メディア ファネルを検討することも役立ちます。 リストの 3 つの段階を決定しました。

• 認知度: この段階では、ブランドの普及とイメージの向上に注力します。
• エンゲージメント: これらの KF は、ファンやフォロワーと交流するためにどれだけうまく関与しているかを示します。
• アクション/コンバージョン: ニュースレターの購読やリンクのクリックなど、人々を行動に導くことは、ソーシャル メディア マーケティングの最も重要な目的の 1 つです。

さらに、内部の側面、つまりチームのアウトプットにも目を光らせておくと便利です。 対応する KF は、現状を決定する上で重要な役割を果たしているにもかかわらず、しばしば無視されています。

2020 年のソーシャル メディアの重要なキー フィギュア

ソーシャル メディアの出力指標

投稿率:
あなたのチームは、Facebook、Twitter、Instagram などの特定のチャネルで一定期間に何件のソーシャル メディア投稿を公開していますか?

投稿形式の組み合わせ:
フォーマット (ビデオ、テキスト、写真など) ごとの投稿の全体的な割合は?

投稿トピック ミックス:
トピック (特別オファー、ブログ投稿など) ごとの投稿の割合はどうですか?

バジェット：
あなたのチームは、特定の期間にソーシャル メディア マーケティングにいくら費やしていますか?

ソーシャル メディアの認知度指標

フォロワーとファン:
ソーシャル メディア チャネルごとのファンまたはフォロワーの総数。 通常は簡単に入手できますが、ある程度の意味しかありません。

ポストリーチ:
投稿を見たユーザーの数を知ることは重要です。 さらに有意義な結果を得るには、オーガニック (無料)、有料、バイラル リーチを区別します。

潜在的なリーチ:
実際のリーチとは対照的に、この数字はあなたのブログ投稿を見た可能性のある人の数を示しています。 あなたの投稿の 1 つをネットワークと共有するフォロワー 1 人につき、そのフォロワーの 2 ～ 5% が潜在的リーチにカウントされることを考慮してください。 つまり、潜在的なリーチは、理論上のリーチの 2 ～ 5% に相当します。

動画再生回数:
動画は、ソーシャル メディア マーケティングにおいてますます関連性を増しています。 たとえば、YouTube でクリップの 1 つが何回再生されたかを簡単に調べることができます。 ただし、動画再生回数については、前述の点も当てはまります。再生回数自体には特に意味はありません。

メンション (シェア オブ ボイス):
いわゆるソーシャル シェア オブ ボイスは、競合他社の代わりにあなたのブランドや会社に言及する人の数を示します。 この KF は、あなたの可視性という点で非常に重要です。 適切なツールを使用すると、さまざまなネットワークでメンションを簡単に追跡し、ソーシャル シェア オブ ボイスを取得できます。

視聴者の割合:
競合他社のコンテンツと比較して、あなたのコンテンツを見た人の数は?

感情：
ブランドが言及されるとき、それは常に肯定的な見方をしているわけではありません。 KFセンチメントを使用すると、メンションに肯定的、否定的、または中立的な意味合いがあるかどうかを知ることができるため、ブランドに関連する投稿の全体的な感情を測定できます.

ソーシャル メディアのエンゲージメント指標

増幅率:
増幅率は、投稿ごとの平均共有数を測定します。 Twitter ではリツイートにカウントされ、Pinterest ではリピンにカウントされます。

拡散率:
バイラリティ率は増幅率と似ていますが、投稿を共有したユーザー数をインプレッション数で割ったものです。

拍手率:
この数値でも、期待どおりの結果が得られます。 拍手率は、何人の人があなたの投稿に「拍手喝采」したか、つまりポジティブな反応を示したかを示します。 拍手の最も悪名高い例は、Likesです。 ただし、「いいね」の数だけでは、「いいね」の意図について多くを語ることはできません。

会話率:
コンバージョン率は、いいねの数ではなく、投稿あたりの平均会話数、つまり回答またはコメントのいずれかを示します。

エンゲージメント率:
特定の投稿とのインタラクション全体をパーセントで測定するには、次の式を使用できます。

いいね + コメント + シェア / リーチ x 100 = エンゲージメント

エンゲージメント率は、視聴者にとってどのコンテンツが最も効果的かを判断するのに非常に役立ちます。 さらに、定義された期間にわたってコンテンツ全体のエンゲージメント率を測定するオプションがあります。

ソーシャル メディアのアクション/コンバージョン指標

クリック率:
この図は、リンク付きの投稿に関連しています。 ここでは、リンクのクリック数をインプレッション数で割っています。

変換速度：
このように一定期間のコンバージョン数も重要な数値です。 しかし、それとは対照的に、コンバージョン率はさらに一歩進んでいます。 コンバージョン数を特定の期間の全体的なトラフィックで割ります。 コンバージョンは、登録、ダウンロード、ニュースレターの購読など、さまざまなプロセスである可能性があります。高いコンバージョン率は、成功したコンテンツの重要な指標です。

リード:
あなたのチームは、ソーシャル メディア マーケティングを通じて何人のリードを獲得しましたか?

新規訪問者のコンバージョン:
コンバージョンを確認するときは、数字が誰を指しているのかを自問する必要があります。 これらのユーザーのうち、以前にページにアクセスしたことのない新しい訪問者は何人ですか?

再訪問者のコンバージョン:
以前にページにアクセスしたことのある再訪問者のコンバージョン数は?

ソーシャル メディアのコンバージョン率:
ソーシャル メディア マーケティングでは、ソーシャル メディア アクティビティによって生成されたコンバージョン数を知ることが役立ちます。 この数値をすべてのコンバージョンで割ります。結果がソーシャル メディアのコンバージョン率です。

ROI:
最終的な結果は、それ自体が重要であるだけでなく、特にそれを達成するために行われた努力に関連して重要です。 ソーシャル メディアの ROI は、次の式で決定できます。

利益 / 投資 x 100 = ソーシャル メディアの ROI

この計算の核心は、ソーシャル メディアの活動を測定するのは必ずしも容易ではないという事実にあります。 それはあなたが何を達成したいか、そしてこの達成があなたとあなたの会社にとって何の価値があるかです。

顧客生涯価値:
クライアントがあなたの顧客である全期間にわたるクライアントの推定価値は? この数値は、クライアントが将来会社にもたらす利益などの予測に基づいています。

回転率/解約率:
獲得したクライアントの数だけでなく、特定の期間に失ったクライアントの数も重要な数値であり、離職率または解約率として知られています。

どの KF と KPI を考慮する必要があるかは、会社によって異なります。

このブログ投稿では、ソーシャル メディア マーケティングに関連する多数のキー フィギュアを紹介することにしました。 ただし、これらすべてが会社で中心的な役割を果たすわけではありません。

それどころか、キー数値と主要業績評価指標の選択は、個々の目標と戦略に依存します。 したがって、どの数値を測定するのか、その理由、および結果の重要性を事前に検討することが不可欠です。 これが、分析をグローバル戦略にうまく組み込む唯一の方法です。