これらのブランドは、ソーシャルカスタマーケアの優れたストーリーテラーおよびExcelです。

公開: 2022-05-22

社会的に献身的またはスマートなストーリーテラーのステータスを達成することは困難であり、正当な理由があります。

カスタマーケアと一流の魅力的なコンテンツの作成の両方で頻繁に優れていることは非常に困難です。

最近リリースされたSmartStorytellersベンチマークは、競合他社に対して上位25％でパフォーマンスを発揮する、業界別およびページサイズ別のコンテンツパフォーマンスを測定します。 Socially Devotedベンチマークは、ファンから投稿された質問の少なくとも65％に回答することで、ソーシャルカスタマーケアに専念しているすべての業界のトップブランドを認識しています。第3四半期の結果が出ており、私たちは最高の最高のいくつか、つまり究極の達成者を認識したかったのです。 3つのページサイズのカテゴリから世界最高のブランドの6つを調べました。10万未満のファン、10万から50万のファン、50万以上のファンのページです。

以下のSmartStorytellersとSociallyDevotedのグラフを組み合わせて、ApplebeeとH＆Mが両方のベンチマークでどのように機能したかを示します。それらはさまざまな業界を占めており、最初は米国のファミリーレストランチェーンであり、H＆Mはグローバルな小売ブランドですが、どちらもFacebookで最大のページサイズカテゴリの一部です。

グラフからわかるように、ApplebeeはH＆Mの約半分を投稿しましたが、はるかに多くのインタラクションを獲得しました。 H＆Mは、投稿の頻度を減らし、最も効果的な投稿を分析し、これらのパターンを念頭に置いた戦略を採用することでメリットを得ることができます。一方、H＆Mの質問回答率はApplebeeに比べて弱かったが、比較的言えば、H＆Mは5倍の需要を経験した。 Applebee'sは、Smart Storytellerの受賞者であり、H＆Mは社会的に献身的なマスターです。

第3四半期に、彼らは新しいファンを獲得するという素晴らしい仕事をしました。H＆Mは120万人以上の新しいファンを獲得し、Applebeeは200,150人以上を獲得しました。 Applebeeの最も成功した投稿は、ベーコンサンドイッチの写真と#BaconDayを祝う発明されたハッシュタグで約125,000回のやり取りを獲得しました。彼らはまた、Mad Libsのようなキャンペーンを作成し、不完全な文章で写真を投稿し、ファンに特定のテーマの周りの空白を埋めるように依頼しました。

H＆Mの最高の業績を上げた投稿は、フィリピンでの店舗の新規オープンを祝う58,409件のインタラクションを獲得しました。オープニングの周りに誇大広告を作り、ファンと交流し、採用などの質問に答えることでカスタマーケアを披露する機会を与えたのは素晴らしいマーケティング手法でした。彼らはニューヨークのオープニングの周りで同様のキャンペーンを行い、それは彼らがおよそ9,000人の新しいファンを獲得するのを助けました。

これらの2つのブランドは2番目のページサイズのカテゴリにあります–メイベリンには492、200以上あります

Facebook Fans and Tescoには約442,00があり、第3四半期に50,000を超える新しいファンを獲得することができました。これらはローカルページであり、両方のベンチマークで非常にうまく機能していることに注意してください。特にテスコは、最高のグローバルページであるH＆Mと比較して、最高の質問回答率を示しました。そのコンテンツは、主に、懸賞などの競争を通じて実際のエンゲージメントを刺激するだけでなく、視聴者に新製品について情報を提供し、興奮させるために使用されます。どちらのブランドも1日あたりの平均投稿数は同じで、インタラクションの量も同じでした。

ソーシャルカスタマーケアに関しては、テスコはメイベリンよりも15ポイント高い質問回答率で首位を維持しています。メイベリンはテスコより261少ない質問を経験しました。つまり、現実はこれです。ソーシャルカスタマーケアに集中するほど、ファンはあなたと関わり、より多くのインタラクションとより良いオーガニックリーチにつながります。社会的に献身的なブランドは、非社会的に献身的なブランドの3.5倍のインタラクションを持っています。ケアは、与え続ける贈り物です。

これらの2つのブランドは、最小サイズのページカテゴリにあり、約10,000人の新しいファンを獲得することができました。ただし、このバーガーキングは地域のブランドであり、米国企業であるランドオレイクスと競争力があります。これらのスマートストーリーテラーは、1日あたりの平均投稿数がほぼ同じですが、LandO'Lakesはさらに数回のやり取りを獲得しました。どちらも、より頻繁に投稿することでメリットが得られる可能性があります。これらの社会的に献身的なブランドは、興味深いことに、ほぼ同じ量の質問を受け取り、ほぼ同じ質問回答率を持っていました。相関関係はそれから非常によく生じる可能性があります。

テイクアウェイ

ソーシャルプラットフォーム全体でブランドプロファイルのファンベースを増やすだけの時代は終わりました。オーディエンスの習慣と需要が変化し、ソーシャルが進化し続けるにつれて、世界最高のブランドは、通常はほぼリアルタイムで、洞察を使用して適応する必要があることを知っています。

コンテンツは王様ですが、ソーシャルカスタマーケアは忠誠心を育みます。

ブランドにとっての最大の課題は、独自のコンテンツ戦略を作成することです。選択するアプローチは、ソーシャルで達成したいことによって決まります。万能の戦略はなく、業界によって異なります。たとえば、TelcosやAirlinesは、リアルタイムのカスタマーケアに重点を置き、ブランドの認知度を高め、新製品について視聴者に知らせる傾向があります。売上を伸ばすために。第3四半期に、Telcosは最も多くの質問を経験し、他のどの業種よりも高い質問回答率を示しました。これは、ほぼ445、000の質問と87％です。航空会社もまた、80、250以上の質問を受け取り、それらの86％に回答したもう1つの業種です。これらの数字は、社会的に献身的であることは彼らの社会戦略の中核要素であることを示しています。

一般に、FacebookのSocially Devotedブランドは、非SociallyDevotedブランドの3.5倍のポストインタラクションを受け取りました。これは、ソーシャルカスタマーケアに専念することで、ブランドはより多くのインタラクションを経験し、メイベリンとテスコの例で示されているように、ブランド認知度の向上につながることを意味します。

これらの両方の基準により、Socialbakersは、ソーシャルカスタマーケア（Socially Devoted）とストーリーテリングの一貫性（Smart Storytellers）の両方を監視する最初の基準になりました。私たちは常にすべての方法論へのフィードバックを受け入れており、それぞれのサイトで公開するよう努めています。

次に、ブランドはパフォーマンスを監視および報告して、どのコンテンツが視聴者の共感を呼んでいるかを理解する必要があります。最高のコンテンツのパターンをまとめたら、これらのデータ主導の洞察を取り入れてより効果的な投稿を作成することにより、よりスマートなソーシャルマーケティング戦略の構築に取り組みます。ブランドは、自らを分析するだけでなく、競争や業界および地理的なベンチマークに照らして測定する必要があります。ベンチマークは弱点を明らかにし、競争上の優位性を獲得し、最終的にブランドを差別化するのに役立ちます。私たちのSocialbakersAnalyticsは、その測定を開始するのに最適な場所です。