おしまいです！ 参加者は、社会的に潤滑されたアフターパーティーで交流し、ネットワークを築くことができます。

[午後4時45分BST]

Jen Thompson、Youtube

YouTubeの視聴は、情熱を中心にしています。 ネットワークが9歳の誕生日と10億人目の視聴者を祝うとき、マーケターはこれをどのように活用できるでしょうか。

「選択を通じて適切な人を見つける」– TrueView広告を使用することにより、YouTubeマーケターは、コンテンツメッセージを強制する代わりに、**ユーザーを接続**に招待できます。 その後、人々がYouTubeを使用して表現し、受け入れる情熱に応えることができます。 多くの場合、特定のチャネルをフォローすることで特定の関心をすでに表明しているユーザーをターゲットにするために、YouTubeのコンテンツ作成者と協力します。

たとえば、Hellman'sはJamie OliverのYoutubeチャンネルと協力して、マヨネーズを彼のチャンネルの毎年恒例の12月のレシピカレンダーに取り入れました。 それで、彼らは彼らの製品を食品に興味のある人々に売りました。 Lee＆Perrinsは、人々がより多くのレシピでウスターソースを使用することを奨励し、売り上げを伸ばすために、Foodsortedというチャネルで同じことを行いました。

YouTubeは、ファンやコンテンツクリエイターとの関係を構築するための優れたプラットフォームです。

[午後4時25分BST]

Georgina Parnell、Twitter

現在、Twitterの使用量の76％はモバイルであり、ネットワークでは2日ごとに10億件のツイートがあります。

パーネルは、今年のオスカーでの#Ellenselfieのような大きな瞬間が、なぜこのような広範な反応を引き出すのかと尋ねます。

人々はコミュニケーションを取りたいからです。

ブランドは、Twitterのキャンペーンを行うと同時に、Twitterをリアルタイムで使用して、計画外の瞬間に敏捷に対応できるようにする必要があります。

パーネル氏は、「ダイナミックなコンテンツ戦略は、大きなイベントでブランドを際立たせるのに役立ちます」と述べています。

マーケターはTwitterのトレンドを使用して、顧客の行動をいつ予測するかを知ることができます。たとえば、火曜日は人々が「ショッピング」について最も頻繁にツイートする日であるようです。 そのため、アメリカンアパレルはその情報を使用して、火曜日に送料無料のプロモーションを実施しました。

その他の情報もマーケターに役立ちます。たとえば、英国のTwitterユーザーの76％は、フォローすることが推奨されているページを実際にフォローし始めました。

[午後4時BST]

ベスフォスター、グーグル+

最近まで、Google+はハングアウトなどの無料機能で骨を折っていました。 しかし2週間前、G+は+Post Adsをリリースしました。これにより、ユーザーは最終的にGoogleエコシステムで有料リーチを使用できるようになります。 Google +は、その広範なネットワークのあらゆる側面間の完全な相互作用を可能にします。たとえば、YoutubeビデオへのコメントはG+プロファイルに送られます。

ハングアウトなどの無料のG+機能は、独自の魅力的なコンテンツを作成するための非常に実行可能な方法を提供します。 実際、G +は、オーガニックリーチの増加を経験しているように見えるネットワークの1つです。

ハングアウトキャンペーンの興味深い例の1つに、マンチェスターユナイテッドがあります。 世界中に6億人のファンがいて、その多くがオールドストラフォードに足を踏み入れることはないチームの場合、チームの質問は次のとおりでした。これらのファンをスタジアムで体験するにはどうすればよいでしょうか。

ハングアウトが答えを提示しました。 マンチェスターユナイテッドは、G +と連携して、世界中のファンとのたまり場をピッチのデジタルウォールにストリーミングしました。

Wolfgang Sturm、A1 Telekom Austria

「新しい」分野としてのソーシャルは、新しいコンテンツ戦略にどのようにメリットがありますか？ Sturmは、実際には多くの点で解放されていると考えています。 たとえば、ブランドは、顧客の社会的習慣に関する知識に応じて、適切なタイミングで投稿できるようになりました。

人々が何を見たいのか、そしていつ見たいのかを知ることができるようになった今、課題は、価値のあるコンテンツを作成するだけで、あなたが言いたいことと聞きたいことの中間点を見つけることです。あなたの顧客のために。

たとえば、彼らは自分たちの市場に対する主要な関心事であるオーストリア国立スキーチームを特定しました。 そこで、彼らはそのチームを後援し、最高のスキーヤーのファンに、オリンピック前の広告に含めるために独自のコンテンツをアップロードしてもらいました。

Sturmのプレゼンテーションからの主なポイントは、「タイミングは王様です。 ターゲティングはクイーンです。」 ターゲティングの効果を最大化するために、A1は、ターゲットを絞った未公開の投稿をカスタムオーディエンスに実行し、最も成功したコンテンツのみを実行し続けます。 それ以上に、彼らはインテリジェントにマーケティングを行います–何かが彼らにとって成功することが証明されていない場合、彼らはそれをしません。 そのため、たとえばA1はPinterestやVineに参加しないことを選択します。

[午後3時22分BST]

ソーシャルベーカーズのクライアントサービス担当副社長HelenCrowleyが、プロモート–広告セクションの最初の講演者であるWolfgangSturmを紹介します。

[午後3時21分BST]

自分撮りはうまく解決しました。

[午後3時20分BST]

ニール・モーガンが自撮りします。 できるだけ早く更新します。

[午後2時30分BST]

ソーシャルベーカーズのグローバルコンサルティングおよびプロフェッショナルサービス担当副社長のJanaZizkovaは、WilsonとGroeneveldとともにパネルを率いています。

ハイライトの中で：サムウィルソンは、採用において、何よりも、常識とブランドへの真の情熱を持った人々を採用することが常に重要であることを私たちに思い出させます。

最後のコーヒーブレイクの後、その日の最後のセクションに間に合い、そして非常に重要なネットワーキングカクテルパーティーに戻ります！

[午後2時10分BST]

サムウィルソン、ウールワース

デジタル化以前の時代のベテランであるサム・ウィルソンは、オープンマインドでウールワースと小さなチームで仕事に就かなければなりませんでした。 たった4人のメンバーのチーム（KLMの130人の運営と比較して）で、社会的な献身は顧客の質問を管理することからだけでなく、ソーシャルメディアをブランドイメージと文化的な時代精神の両方と一致させることから作られます。

しかし、ウィルソンは、特定の「ソーシャルケアの戒め」を忘れないことが不可欠であると強調しています。

• どんなに努力しても、ブランドは人ではありません
• 顧客はDavidであり、あなたはGoliathです。 敬意を払ってください。
• 会話を始めたからといって、会話を所有しているわけではありません。

ブランドとして、あなたは他の誰かのプライベートスペースで遊んでいます。 顧客や一般的な文化がブランドの利益から遠ざかるときは、思い通りに戻そうとしないでください。

ウールワースのこのルールの実際の例は、ネルソンマンデラが昨年亡くなったときに起こりました。 同社は、ソウェト・ゴスペル・クワイアにジェームス・ブラウンの「アイ・フィール・グッド」を「フラッシュモブ」の形で店の1つで歌わせることを計画していましたが、それは明らかに即座に不適切になりました。 代わりに、会社は合唱団にアシンボナンガを歌わせました。これは、1987年にリーダーが投獄されたときに書かれたマンデラの賛辞です。ファシリテーターの役割を果たします。

[1:45 PM BST]エンゲージ–社会的に献身的なセクション

Robertjan Groeneveld、KLMオランダ航空

KLMは、やむを得ずソーシャルカスタマーケアにソーシャルメディアを使い始めました。 2010年にアイスランドの火山エイヤフィヤトラヨークトルが噴火したとき、すべてのフライトはアムステルダムのスキポール空港に着陸しました。 質問はKLMのTwitterアカウントに表示され始めましたが、その時点ではまだ実験的に使用されていました。 KLMは、ソーシャルに関する顧客の質問に対応したことで顧客やメディアから大きな賞賛を受けた後、危機が過ぎた後もそうし続けることを決定しました。

今年、KLMは、冬季の運航に牽引されて、ソーシャルに関する質問が前年比で250％増加しました。 彼らの専任のソーシャルレスポンスチームは、このような質問を処理するために構築されています。 彼らはまた、顧客ケアについて毎週上層部に報告します。

KLMがカスタマーケアにソーシャルを使い始めたときを除いて、人々は航空会社からの返事を聞いて驚いた。 今日、彼らはそれを要求します–24時間年中無休。

[午後1時35分BST]

おいしいランチから戻ってきました。今のところ、CheerMeterはYossiErdmanとRodStrotherが言及をリードしていることを示しています。 行く方法、みんな！

SocialbakersのCMOであるNeilMorganは、あなたの投稿の習慣について知りたがっています。 頻繁に投稿しますが、投稿へのエンゲージメントは低くなりますか？ 多分それは逆ですか？ うまくいけば、どちらも当てはまりません。理想的な世界では、あなたのブランドは頻繁に投稿し、毎回大きなエンゲージメントを獲得します。

その目標を達成するために、SocialbakersはSociallyDevotedに沿った新しいイニシアチブを開始しています。

紹介：スマートストーリーテラー賞

[12:05 PM BST]

昼休みの前に、Engage London 2014の聴衆は、ベニーニと最初の3人のスピーカーがいるパネルに質問をツイートする機会があります。

[11:45 AM BST]

Yossi Erdman、AO.com

英国のソーシャルコミュニティの伝説であるYossiErdmanは、電化製品会社を買収し、それをソーシャルスーパースターに変えました。 Engageで、Erdmanは、ユーモアのセンスを持つことが、話題に値するビジネスを持つことの意味を完全に変えた方法について話します。

Lenovoと同様に、AO.comは独自のソーシャルチームを使用して、面白いコンテストやプロモーションのいくつかを披露しています。 家電製品として…実用的…であるため、物事を盛り上げるためには、製品を使う人を活用することが必要になります。 プロモーションの中で、AO.comは、毎週金曜日にAO.comのアプライアンスを使用して自分の写真を投稿するように顧客に依頼しています。 Erdman自身が最も魅力的なプロモーションに出演しました。このプロモーションでは、ファンはAO.comの洗濯機（もちろん、賞品でした）に自分がフィットする服の数を数えることができます。

彼らのマーケティング活動はほとんどゲームのように振る舞うため、彼らのコンテンツはほぼ不可避的に魅力的です。 結果はそれを裏付けています。SocialbakersAnalyticsを使用すると、プロモーションが実際に機能しており、エンゲージメントが絶えず増加していることがわかりました。

カスタマーケアのためのソーシャル

AO.comは、エンゲージメント志向のコンテンツを自然に拡張したもので、ソーシャルメディアを使用して顧客の話を聞いたり対話したりしています。 Facebookからのポジティブフィードバックとネガティブフィードバックの両方をAO.comWebサイト自体にエクスポートすることもできます。

顧客が主にドライバーやインストーラーとやり取りするビジネスでは、ソーシャルを使用して組織全体が顧客の幸せに注意を払うことができることが非常に重要です。 AO.comは、顧客が特定のドライバーについて話し、賞賛や批評を書くためのドライバーブックを開始しました。 これにより、ドライバーは顧客にFacebookで良いレビューを書くように個人的に依頼するようになりました。 AO.comのCEOであるジョンロバーツは、ソーシャルで顧客からの返信に非常に興奮したため、書き込みを行ったすべての人に手紙を手書きで署名しました。 次に、彼らはFacebookに受け取った手紙の写真を投稿することが多く、AO.comにさらに前向きな話題を生み出しました。

そしてそれが、家電会社がソーシャルで最高のブランドの1つになった理由です。

[午前11時30分BST]

デビッド・イッシャーウッド、ルノー

ルノーの社会戦略は、ソーシャルコンテンツを比較的測定し、投稿のベストプラクティスを理解することです。 この目的のために、Socialbakers Analyticsを使用する最良の側面は、コンテンツニュースフィードです。 ルノーでは、彼らは本当にコンテンツの投稿をできるだけ効率的にしたいと思っています–覚えておいてください、無関係な時間に投稿しないでください（あなたのコンテンツが最初から関連していると仮定して）！

[11:00 AM BST]

ロッド・ストローザー、レノボ

シンガポールで17年間働いているスコットランドの社会専門家であるStrotherは、社会的に最適化されたコミュニケーション戦略を持っていることを最も信じています（もちろん、ソーシャルメディア戦略も必要ですが）。

彼のソーシャルメディアチームは、本質的にグローバルであり、人々が世界中で行っている日常会話の一部になることを目指しています。 Lenovoは、ソーシャルカンバセーションの不可欠な部分になりたいと考えています。それが、ソーシャルカンバセーションを開始する場合でも、インタラクションする場合でも、単にファシリテーションする場合でもです。 本当の鍵は、人々の情熱を取り、そこから逆戻りして、どのように価値を付加し、関連性を持たせることができるかを確認することです。

会話の芸術

人々が情熱的に参加する会話を促進するための最も重要な部分は、伝染性と挑発性のバランスを維持することです。

「私たちは、聴衆を魅了し、感情的な反応を生み出し、実用的な価値を提供する会話に火をつける必要があります」とStrotherは言います。

それはあなた自身のチームから始まります。誰もが会社について常にツイートしている必要があるとは言えませんが、彼らはTwitterに精通している必要があり、できれば内部からブランドエバンジェリストになる必要があります。

しかしそれを超えて、会話を推進することはあなた自身の理想に従事することを意味します。 Lenovoにとって、それは「実行する人々」の1人であることを意味します。 そのために、ソーシャルチームは、自社の製品を披露する面白いコンテンツを作成しました。 彼らは、ある家族を助けるための並外れた努力でブランドを人間化しました。 そして彼らは楽しいビデオで彼ら自身のソーシャルチームを披露しました。 レノボはそれ自体を会話の一部にしたので、人々にブランドの話をさせましょう。

ソーシャルベーカーズがやってくる

Socialbakers Analyticsの前は、優れたLenovoチームは徹底的でしたが、競合他社と比較してどのように機能しているかを知ることができなかったため、必然的に制限されていました。 彼らはまた、彼ら自身のデータでは遅すぎるステップでした。

彼らがSocialbakers製品を使い始めて初めて、彼らは本当に必要なだけ機敏になり、ソーシャルチームが何を達成できるかを知ることができました。

[午前10時51分BST]

それは公式です-私たちはロンドンでトレンドになっています！ #tubestrikeに次ぐ…

Socialbakersのセールス担当副社長であるLucaBeniniは、その日の3つのパネルの最初のパネルであるAnalyze –TheContentを主催します。 今日のブランドは、新しい種類の顧客のために働く必要があります。 情報を与えられ、調整され、気配りのある人。 このセクションで紹介するスピーカーは、これらのファンと話す技術を習得したブランドを表しています。 彼らは間違いなく社会的にネイティブな企業の珍しいグループの一部です。

[午前10時15分BST]

Jan Rezab

Vovesの後、Rezabはステージに戻り、Socialbakersが最近行ったエキサイティングな買収について話し合います。 Social Insiders、最高のソーシャルリスニングソフトウェア。 それに伴い、ソーシャルベーカーズは今後のさらなるイノベーションを確実にするために研究開発の責任者を任命しました。

Socialbakersには、ユーザーにとってコンテンツの関連性を判断するテクノロジーが搭載されています。 将来的にはそれを構築していきますが、今後、視聴者と話すのに最適な方法を理解したいパートナーを探しています。 今、私たちは短いコーヒーブレイクを取ります！

[10:00 AM BST]

Jiri Voves、Socialbakersの共同創設者および製品責任者

Socialbakersは、当社の主力製品であるAnalyticsの新しいバージョンに取り組んでおり、今日それを提示できることに興奮しています。

新しいアナリティクスでは、多くの新しい変更に気付くでしょう。 あなたは私たちの徹底的な製品発表でそれらについてのすべてを読むことができます。 マルチプラットフォームダッシュボードが含まれており、ユーザーがどのプラットフォームでも、特にニーズに最適なブランドを比較できるようになっています。 監視するページについて可能な限り多くのことを学ぶことができるように、すべてのデータを視覚的でわかりやすいものにすることを目指しています。 その上、レポートを簡単にするために、すべてのセクションが完全にエクスポート可能になります。 新しいAnalyticsには、既存のエグゼクティブレポートに加えて、任意の曜日と時刻に、ただし頻繁に送信できるカスタムレポートが含まれます。

[午前9時30分BST]

ソーシャルベーカーズCEO、ヤン・レザブ

ソーシャルメディアは、本質的に、人々が人々にマーケティングすることについてです。 可能な限り最も社会的な方法で人々をつなぐ手助けをするという私たちのビジョン。 モバイルに費やされる時間の80％はソーシャルに費やされていますが、ソーシャルはデジタルのサブセットと見なされていることがわかります。 それはそれ以上のものです–それはそれ自身の実体です。

これは私たちを質問に連れて行きます-何がソーシャルネットワークを作るのですか？ トリップアドバイザー.comはソーシャルですか？

もちろん、答えはイエスです–ソーシャルは、人々が人々にマーケティングすることに関するものだからです。 Googleで地域のレストランを全文検索すると、ソーシャルで検索して同じ地域で友達がよく行くレストランを検索した場合とは、結果が大きく異なります。

それでも、多くのマーケターはまだテレビのような古いメディアを放棄してソーシャルを支持していません。 これらのマーケターは確かに、私たちが「社会的にネイティブ」と呼ぶブランドを運営していません。 実際、そのように認定されているブランドはほとんどありません。 私たちが認識したい社会的熟練度には3つの層があります

• 初期段階
• 社会的に献身的
• 社会的にネイティブ

Rezabは、最近話をした銀行について言及しています。 「ファンは8000人います！」 彼らは誇らしげに叫びます。 「しかし、あなたには10,000人の従業員がいます！」 Rezabは彼らに話しました–そして彼は彼らがそれらの従業員のためにFacebookを禁止していることを知りました。 彼らは間違いなく社会的にネイティブではありません。

はい、すべての企業はソーシャルレイヤーを持っている必要があります。 顧客はブランドがソーシャルに対応することを期待しており、今では非常に多くの質問が寄せられるため、ネイティブプラットフォームを使用して対応する企業は、不幸なファンになってしまうか、非常に厄介な状況に直面する可能性があります。 ブランドは迅速に対応する必要があり、専用のカスタマーケアアカウントではなく、1つのアカウントから対応する必要があります。

今年は大きなことがいくつかあります。何よりも、Rezabは、2014年末までに、デジタル広告の大部分がソーシャルになると考えています。 しかし、ソーシャルベーカーズ側では、現在いくつかの大きなことが起こっています。 そして、Socialbakersの共同創設者兼製品の責任者であるJiri Vovesが、Socialbakersが将来どのように進んでいるかについて話します。

Neil Morgan、Socialbakers CMO

モーガンが群衆を歓迎しているので、41か国以上からのゲストがおり、10人の従業員から10,000人まで、さまざまな規模の数十の業界や企業を代表しています。 それは本当に多様なグループであり、その中の誰もがソーシャルを使用してブランドの運営方法を変えています。

会議が始まると、2つのことを覚えておくことが重要です。EngageLondon 2014のゲストにとって、Engageアプリはダウンロードする必要があります。 そして、残念ながら今日ここに到着できなかったすべての人のために、ライブストリームをフォローすることを忘れないでください。

1日は、次の3つの部分に分けられます。

1. 分析–コンテンツセクション
2. 従事–社会的に献身的なセクション
3. 宣伝–広告セクション

参加者とライブストリームから視聴している人の両方にとって、SocialbakersCheermeterでスピーカーを応援することを忘れないでください。 そしてそれで、始めましょう！ 次のステージ–Socialbakersの共同創設者兼CEOのJanRezab！

[9:06 AM BST]

外の霧は交通量と同じくらい濃いですが、エンゲージの内部では、座席がいっぱいになり、スピーカーが到着をツイートし、期待が熱狂しています。 これは、これまでで最大のEngageクラウドであることが判明しています。

SocialbakersのCMOであるNeilMorganは、ステージに上がる準備をしています。 ロンドンの地元の人々、特にそのような魅力的な人々で群衆を暖めることは、常に良い考えです。