メール配信停止の 14 のベスト プラクティス

メーリング リストで使用する登録解除プロセスは、会話の最も魅力的なトピックではない可能性があります。特に、何をしようとも、特定の数の人々が常にリストから削除されると考えている場合はなおさらです。

しかし、必ずしもそうとは限りません。 人々をだましてリストにとどまらせるように勧めているわけではありませんが、登録解除を選択した後でも登録者を維持する正直で簡単な方法がいくつかあります。 ブランドに対する好印象を育み、メールから別のチャネルに切り替えるよう説得することもできます。 したがって、購読者が「さようなら」と言うとき、それは永遠を意味する必要はありません。

メール購読者のチャーンで何が起きているのか?

リストが縮小するのはなぜですか? マーケターは単に怠惰になってリストを作成していないのでしょうか? しそうにない。 誰もが今でもランディングページを公開し、アウトリーチを行い、他のすべてのリスト構築戦術に遅れをとっていません. そのどれも変わっていません。

何が起こっているかというと、一部のマーケティング担当者は、新しい加入者を見つけるよりも早く加入者を失っています。 彼らは、リストが縮小しているものです。 リストが同じままであるマーケターは、購読者が減少しているのと同じ速度でリストの成長に追いついています. リストが増えているマーケターは、購読者獲得/購読者喪失曲線よりも進んでいます。

その曲線には用語があります。 これは「リスト チャーン」または「アトリション」と呼ばれます。 または、単に「チャーン」または「チャーン率」の場合もあります。 これは、リストを管理したことがある人なら誰でも知っている問題です。

どの専門家に依頼するかにもよりますが、メーリング リストのチャーンは年間 25% から 30% の範囲です。 つまり、マーケターのメーリング リストは毎年、購読者の 25 ～ 30% を失うことになります。 マーケティング担当者は、リストを同じサイズに保つために、毎年、リストの少なくとも 25% から 30% を新規購読者に追加する必要があります。

リスト チャーンの忍び寄る力を理解すると、購読解除プロセスはさらに興味深いものになります。 なぜ？ 購読解除率は、購読者が失われる主な原因の 1 つだからです。 退会プロセスを調整して、別の方法で退会した可能性のある人を救うことができれば、リストの解約率を下げることができます。 そして、それはすぐにあなたのリストの成長率を高めます. 同じ原則があなたのビジネスにも当てはまります。 新しい顧客を獲得するよりも、顧客を維持する方が安上がりです。

ある意味では、これは本当にあなたのメーリングリストを増やすことです. 登録解除する人の数を最小限に抑えることで、それを行っているだけです。

これを機能させるためのベストプラクティスは次のとおりです。

1. 登録解除リンクを隠さない

このベスト プラクティスは、何よりも購読者を疎外しないことを目的としています。 人々が登録を解除したい場合、それを難し​​くしないでください。 このトピックで彼らを苛立たせると、彼らはあなたの次のメールをスパムとしてマークする可能性があり、それは購読解除よりも悪いことです. リストに送信するすべてのメールのフッターに、見つけやすい登録解除リンクを含めます。 これはただの礼儀ではなく、法律です。

2. 登録解除のためにログインさせないでください。

最終的にこの例を見つける前に、100 通近くの電子メールの購読を解除しました。 企業がメールの購読を解除するためにログインするように強制するのは本当に面倒なので、それは良いことです。 個人的には、これはメールをスパムとしてマークする数少ない状況の 1 つです。

これらのメールから抜け出すには、アカウントにログインする必要があります。 それで試してみましたが、ログイン情報が拒否されました。 パスワードを取得するために (もちろん電子メール経由で) ダンスをする代わりに、メッセージをスパムとしてマークすることにしました。

3. 単にオプトアウトするのではなく、「オプトダウン」する機会を提供します。

人々はあなたから連絡を受ける頻度をコントロールできることを望んでいます。 だから彼らにさせてください。 私は特に、必要に応じてメールの受信数を減らすことができるというメッセージをフッターに表示するのが好きです。 しかし、それはあまり頻繁には起こりません。 ページに移動する「設定を更新する」リンクは、次善の策です。

4. 購読解除の最終ページに、ソーシャル メディアであなたをフォローするよう促すプロンプトを含めます。

これを行う人はほぼ皆無で、その理由がわかりません。 私たちのほとんどは、受信トレイを空にするために登録を解除しています。 ブランド（またはメッセンジャー）が嫌いになったからということはめったにありません。 あなたの会社と連絡を取り合う方法を提供しますが、より軽いタッチで - 歓迎されます.

これは、サブスクライバーを維持し、ソーシャル メディアのフォロワーを増やすための非常に簡単な手法です。 いくつかのソーシャル メディア フォロー アイコンを最終的な登録解除ページに追加するだけです。

5. 登録解除アクションの確認メールを送信しないでください。

これは、私がいつも目にしていたもう 1 つの間違いです (そして、かなりマイナーなものです)。 しかし、今回受信トレイを一掃している間に、登録解除の確認メールが 1 通しか届きませんでした。 悲しいかな、彼らが私にソーシャルでフォローするように頼まなかったと報告するのは悲しいことです. しかし、間違いを犯した場合に備えて、少なくとも再購読する機会を与えてくれました.

これは、私がこれらの購読解除を行っているときによく見た戦術です。購読を解除した会社の電子メールの 3 分の 1 以上が、すぐに再購読する方法を提供してくれました。

6. 誰もがワンクリックの購読解除を好みます。

これは、人々が購読を簡単に解除できるようにするためのヒントのもう 1 つの例です。 登録解除リンクをクリックすると、ブーム: 登録解除の確認ページが表示されます。

7. 誰かが最初に購読した時期と場所に関する情報を含めます。

そもそもメールにサインアップしたことを覚えていないという理由だけで、登録を解除する人もいます。 いつ (またはなぜ) サインアップしたかをちょっと思い出させれば、この問題は解決します。

8. 人々が購読をやめる理由を見つけるための簡単なアンケートを含めます。

これにより、メールが購読者にとってどのように不足しているかについての洞察を得ることができます. または、人々があまりにも多くの電子メールを受信して​​いるために購読者を失っているだけであることを知っておくと、いくらかの安心感が得られます (そして、あなたの電子メールはうまくいきませんでした)。

私はこの自由なコメントボックスも気に入っています。 時々、誰かが本当に興味深いコメントを残します。

9. 購読解除の手順をカスタマイズします。

あなたの会社を魂のない機械のように思わせないでください。 登録解除プロセスで使用されるデフォルトのコピーを変更します。 また、ブランドを反映するようにページのデザインを変更します。

これを十分に魅力的な方法で行うことができれば (特に、メール更新の利点についていくつかの言葉を含めると)、さらに数人の購読者を維持できる可能性があります。 落ち込んだミツバチや孤独な子犬の画像に頼らなければならない場合でも.

10.購読者に、購読を解除するだけでなく、受け取るメールをパーソナライズするオプションを提供します。

すべての電子メール マーケティング担当者は、セグメント化された電子メールがセグメント化されていない電子メールよりも高いエンゲージメント率を得ることを知っています。 ですから、一石二鳥ではないでしょうか。オプトアウトしていた購読者を救い、その設定情報を取得して、よりターゲットを絞ったメールを送信できるようにします。 ウィンウィン！

11. 一定期間アクティブでない場合、購読解除プロンプトを送信します。

過去 6 か月から 1 年間、受信トレイにこれらのメールがたくさん届いています。 それらはかなり新しいものです。ほとんどのマーケティング担当者は、意図的に人々に連絡を取り、購読を解除するよう依頼することはありません。 しかし、私はこれが頻繁に使用されているのを見ているので、うまくいっているのではないかと疑っています。

これらには、次の 2 つの異なるアプローチがあります。

• 厳密: メール内のリンクをクリックする必要があります。そうしないと、自動的に購読が解除されます。
• 中程度: メール内のリンクをクリックすることをお勧めします。または、会社がより関連性の高いメールを送信できるように、完了するための簡単なアンケートを提供します。

12. 登録解除が有効になるまで何日も待たせてはいけません。

このようなメッセージを見るとうんざりします。 今はインターネットの時代です。登録解除を処理するために複雑な申請プロセスを完了する必要はありません。 だから私たちを待たせないでください。

この例を見つけるには永遠に時間がかかると思いました。 悲しいことに、私はかなり早くいくつかを見つけました。

13. サブスクライバーにアドレスを変更する方法を提供します。

引用する調査に応じて、平均的な電子メール ユーザーは 2 つまたは 3 つの異なる電子メール アドレスを持っています。 しかし、ほとんどの電子メール マーケティング担当者 (および電子メール マーケティング研究) は、これを無視したいと考えているようです。

少なくとも登録解除の管理に関しては、これを無視しないでください。 ユーザーがメールアドレスを簡単に変更できるようにします。 フッターで具体的に言及することさえあるかもしれません。

14. メールの登録解除リンクは、メールの送信後少なくとも 60 日間有効です。

これは単にいいことではありません。 法律に従っているのです。 カナダの CASL では、電子メール メッセージが送信されてから少なくとも 60 日間は登録解除リンクが機能する必要があります。 米国の CAN-SPAM はもう少し寛大です。リンクが 30 日間のみ機能する必要があります。

私たちは皆、これよりもはるかに良いことをしてくれますか? リストに残るように人々を強制したり操作したりしないでください。 これらの登録解除リンクが無期限に機能するように設定します。 （または、当然のことながら「ジャンク」としてマークされるリスクがあります。）