eコマースビジネスのカート放棄率を減らすための10のヒント

マーケティングでは、e コマース ビジネスのカート放棄率を知ることで、購入プロセスがどの程度成功しているかについての手がかりを得ることができます。 それを理解するには、少なくとも 1 つの製品をカートに追加し、購入を完了していない訪問者の数だけを知る必要があります。 次に、これを購入を完了したユーザーと比較します。

このパーセンテージが高すぎる場合は、何が起こっているのかを調べて、それを減らす方法を探す必要があります.

放置カートが発生する理由

ユーザーがショッピング カートを放棄する理由はいくつかあります。 したがって、放棄率が高すぎる、または増加し始めた場合、最初にすべきことは次のことを確認することです。

• 隠れた費用または追加費用:多くの消費者は、商品に税金、追加料金、および送料が追加されると、ショッピング カートを放棄します。 この問題を解決する方法の 1 つは、商品の価格 (税と送料を含む) を指定することです。
• 配送および返品ポリシー:配送期間が長すぎる場合、または返品ポリシーが不明確または複雑すぎる場合、多くの消費者がカートを放棄することを決定します。 このプロセスが高速でシンプルであるほど、優れています。
• 注文と支払いのプロセス:購入プロセスと支払いプロセスの両方が迅速かつ簡単でなければなりません。 ユーザーが複数回情報を入力する必要がないようにします。 実際、ユーザーが最初に登録しなくても注文できるはずです。
• 支払いプロセスの問題:支払いプロセスは最もデリケートなプロセスの 1 つであるため、ウェブサイトが製品を購入するのに安全な場所であることを伝えることに加えて、消費者が自分で選択できるように、ウェブサイトは迅速でさまざまなオプションを提供する必要があります。で最も快適に感じます。

• 技術的なエラー:どんなに小さなエラーでも、ブランド側のプロ意識や信頼の欠如を示している可能性があるため、購入プロセス全体で技術的なエラーや読み込みエラーがないことを確認することが重要です。

放棄されたカートの増加に直面した場合、会社の安定性を危うくする可能性のある売上の減少を回避するために、エラーが発生している理由を検出する必要があります。

カート放棄率を減らすための 10 の戦略

すべてが正しく機能していることを確認したら、放棄率を減らし、e コマース ビジネスのコンバージョンを増やす方法があります。

購入するために残っているものをユーザーに思い出させます

このような場合、適切なメール マーケティング戦略を実行することが非常に役立ちます。 放棄されたカートがあり、それを復元して購入を完了することができることをユーザーに思い出させ、選択した商品の価値を知らせることは、ユーザーの関心を再燃させる良い方法です。

このメールを受け取ったすべてのユーザーが購入を完了するわけではありませんが、一部のユーザーは購入を完了します。

適切なタイミングで再接続する

メール マーケティングに加えて、パーソナライズされた広告は、既に Web サイトにアクセスし、ブランドの製品やサービスに関心を示したユーザーと再びつながる方法です。 彼らの注意を引くために、オファー、プロモーション、または割引を含めることができます。

販売プロセスの完了を支援する

顧客サービスは、購入プロセスの基本です。 メールや電話での連絡も問題ありませんが、チャットボットやその他のコミュニケーション プラットフォームを使用することもできます。これは、あらゆる e コマース ビジネスとすばやく簡単に統合できます。

配送ポリシーを促進する

配送コストを可能な限り削減することに加えて、配送時間が過度に長くならないようにする必要があります。 また、顧客が製品に満足できない場合は、製品をできるだけ簡単に返品できるようにする必要があります。

理想的には、配達時間は 3 日を超えないようにする必要がありますが、顧客が支払っている製品またはサービスの種類によっては例外がある場合があります。 返品に関しては、理想的には、パッケージは同じ配送先住所で受け取るか、顧客が集荷場所に置くオプションを持っている必要があり、払い戻しはできるだけ迅速に行われる必要があります.

ウェブサイトのセキュリティとブランドへの信頼を確認する

ユーザーが購入を確定するには、ブランドと Web サイトを信頼する必要があります。 つまり、製品には、説明、高品質の写真、隠れたコストのない価格が含まれている必要があります。

上記のすべてに加えて、ユーザーの信頼を生み出すのに役立ちます。プライバシー情報を提供し、信頼シールを表示して、購入者が完全に安全なプラットフォームを使用していること、および購入者のデータが安全でないことを購入者に証明する必要があります。危険。

切迫感を生み出す

カウントダウンや残り少ない在庫数の表示、限定商品の発売など、さまざまな方法でユーザーに切迫感を与えることができます。

希少性マーケティングの活用

希少性マーケティングは、入手が困難な製品やサービスを提供したり、それらをより魅力的にするためにある種の人為的な希少性を作り出したりすることで構成されています. これが発生した場合、ユーザーは通常、製品を失うことを恐れて、製品をカートに置いたままにする危険はありません。

これを行うために、製品の限定版を発売したり、他のユーザーがどのように行動しているかを示すことさえできます. 商品を購入した人の数を示すと、より興味深く魅力的になります。

A/B テストでチェックアウト プロセスを最適化する

購入プロセスは迅速かつ簡単でなければなりません。 さらに、ユーザーが購入できるようにするために登録を必須にするべきではありません。また、特に支払いの詳細や配送先住所に関しては、同じ情報を 2 回要求することは常に避ける必要があります。

登録ユーザーは、情報を変更するオプションを与えられるべきですが、再度情報を求められるべきではありません。

複数の支払いオプションを提供

顧客には、最も快適な方法を選択できるように、さまざまな支払い方法を提供する必要があります。 高価な製品の場合は、資金計画を提示することもできます。

顧客が安心してクレジット カードの詳細を入力できるようにするには、Web サイトが安全である必要があります。

放棄されたカートの割引コードを作成する

ユーザーが放棄されたカートに再び興味を持つようにするために、期間限定で割引コードやプロモーションを提供できます。 また、送料無料を提供することも非常に一般的です。 顧客が少しのお金を節約できるようにすることは、そのコンバージョンを達成するための優れた戦略です。