ソーシャル メディアに関する 10 の FAQ とその回答

ブランドのソーシャル メディア マーケティング戦略を始めたばかりの場合は、多くの質問があるでしょう。 助けの手を差し伸べるために、頭に浮かぶ可能性が最も高い 10 のソーシャル メディア FAQ を取り上げました。

1. 私のブランドは、どのソーシャル メディア プラットフォームに表示する必要がありますか?

まず第一に、業界に関係なく、あなたのビジネスがソーシャル メディアに掲載されるべきであることは間違いありません。 ただし、ソーシャル メディアの存在の背後にある目的は、企業によって異なる場合があります。 ブランドとして、オーディエンスがどこにいるかを知り、そこから始める必要があります。 間違った人々にメッセージを伝えると、関係者全員が不満を抱くことになります。

B2B に重点を置いているチャネルもあれば、B2C アプローチを採用しているチャネルもあることに注意してください。 決定は、提供する製品やサービス、および対象ユーザーによって異なります。

それが邪魔にならないので、最低限、Facebook、Twitter、およびLinkedInのアカウントが含まれます. 最初の 2 つは、より気楽な B2C の更新を目的としていますが、後者は主に人事イニシアチブと B2B 関係に使用されます。 これからは、Instagram、TikTok、Pinterest、YouTube など、アプローチしたい相手や目的に応じて展開できます。

2.何を投稿すればよいですか？

この質問に対する答えは、ビジネスの内容と人口統計によって異なります。 それぞれのソーシャル メディア プラットフォームはそれぞれ魅力的ですが、間違ったオーディエンスに対して間違ったタイプのコンテンツを使用すると、専門家ではないというレッテルを貼られます。

すべてのプラットフォームは、埋め込み可能なマルチメディア コンテンツとテキストの説明をサポートしていますが、一部のプラットフォームでは、テキストのみの更新を投稿することもできます。 Facebook と Twitter もライブ動画をサポートしています。これは、ブランドが強いビジュアル アイデンティティを持っている場合に留意すべきことです。 TikTok と Instagram もビジュアル コンテンツに重点を置いていますが、これら 2 つのプラットフォームは、B2C の道を進む場合にのみ検討する価値があります。 LinkedIn の主な目的を考えると、職業生活に関係のない更新は嫌われます。

各プラットフォームで何が機能し、その理由をよりよく理解するには、eBook の 1 つであるソーシャル メディア マーケティングの心理学をご覧ください。

3. 各プラットフォームに毎日同じ内容を投稿してもいいですか? それとも、異なるサイトに異なる更新を投稿する必要がありますか?

要するに：いいえ。 人々は、さまざまな理由でさまざまなプラットフォームであなたのブランドをフォローしています。 これは、すべてのプラットフォームでまったく同じ視聴者がいるとは期待できないことを意味します。 そうは言っても、聴衆を統一することは、ストーリーテリングを通じて達成できるものです。 これについては、Snapchat と Instagram の比較で説明しました。 ビジュアル コンテンツに重点を置いているブランドは、必ずしも 2 つのプラットフォームのいずれかに依存する必要はありません。 代わりに、彼らは「メイキング」を Snapchat に投稿し、より洗練された写真を Instagram に投稿することで、ストーリーを始めることができました。

4. フォロワーを増やすにはどうすればよいですか?

ここで、質と量の違いが明らかになります。 人々にあなたをフォローするように頼んだり、より多くのフォロワーを連れてきたりするように頻繁に更新を投稿することは、明らかにうまくいきません. フォロワーを購入することは魅力的な解決策のように聞こえるかもしれませんが、実行可能なものではありません. 有料フォロワーは、コンテンツに関与することで特に知られているわけではなく、忠実でもありません。

高品質のコンテンツを適切なタイミングで適切な人に配信することで、エンゲージメントを促進できます。 クリエイティブでユニークなコンテンツは、それだけではありません。 また、フォロワーを家族、友人、または専門家の連絡先と共有するように決定することもできます. これが転がるのを止めることができない雪だるまに変わったら (望んでいるわけではありませんが)、あなたのコンテンツはバイラルになっています。 魅力的なビジュアル コンテンツ マーケティング キャンペーンに 5 つの要素を使用する方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

5. ソーシャル メディアでの否定的なコメントを処理するには?

一部のブランドは、ソーシャル メディアは否定的な場所であるという一般的な誤解を持っています。 そうだとしても、お客さんがいろいろな意見を言う場があることは、無頓着ではなく知っておいたほうがいいですよね。 この種のコメントの処理に関しては、2 つのオプションしかありません。

まず第一に、顧客の信頼を取り戻すために、顧客の懸念に対処することを選択できます。 そうしないと、保持されない場合があることに注意してください。 満足している顧客でさえ、そのようなアプローチに気付いた場合、顧客サービスの基準に疑問を持ち始めます。

次に、ソーシャル メディア プラットフォームが提供するコンテンツ モデレーション ソリューションに目を向けることができます。 Facebook と Instagram は、コメントのフィルタリング オプションを提供するソーシャル ネットワークの 2 つにすぎません。

6. 私たちがソーシャル メディアに投稿したものを人々が見逃し続ける場合、適切な頻度はどれくらいですか?

最適な頻度は、実際には自分で把握する必要があるものです。 考慮に入れる必要があるのは、視聴者がどれだけアクティブかということです。 その後、聴衆が快適に過ごせるバランスを見つける必要があります。 ニュースフィードが殺到した後、彼らがあなたのフォローを解除し始めてほしくないことは間違いありません。 あなたが地球の表面から落ちたかどうか、彼らに自問してほしくありません。 いくつかのガイドラインがありますが、実験によってのみ最適な周波数を見つけることができます。

7.有料ソーシャルメディア広告は良い考えですか?

製品やサービスの認知度を高めるのに苦労している場合は、ソーシャル メディア広告が最良の選択肢かもしれません。 更新を投稿するたびにこのアプローチに頼るべきではありませんが、時々更新をブーストすると、大きな影響が生じる可能性があります。

2015 年末に eMarketer が実施した調査によると、B2C 回答者の 76% がプロモートされた投稿に依存しており、これらのユーザーの 61% だけが有料広告が効果的であると信じていました。 調査対象者の 74% のうち、LinkedIn、Facebook、Twitter を自分の取り組みに使用していると回答しました。 さらに、回答者の 59% がこれら 3 つのネットワークの有効性を 5 段階中 4 または 5 と評価しました。

B2B 部門では、ソーシャル マーケターの 50% 未満が有料広告が効果的であると信じているため、状況はあまり良くありません。 窓の外にお金を投げ出さないようにするために、選択するプラットフォームが、理想的な視聴者が最も多くの時間を費やすものであることを確認してください.

8. ソーシャル メディアの ROI を測定する方法は?

適切なプラットフォームを選択してキャンペーンを計画したら、ROI を決定するためにチェックする指標を決定する必要があります。 このトピックに関する投稿の 1 つで、ソーシャル メディアでのリーチ、トラフィック、エンゲージメント、コンバージョン、およびそれぞれが投資収益率の測定に重要である理由について説明しました。

ソーシャル メディア ROI = (ソーシャル メディアからの収益 – ソーシャル メディア マーケティングのコスト) / ソーシャル メディア マーケティングのコスト

上記の式を使用すると、結果が最初の目標とどのように比較されるかを判断できます。 変更が軽微であることを確認するために、できるだけ多くのメトリックを確認することをお勧めします。

9. プラットフォーム間でソーシャル戦略を引き継ぐことはできますか?

多くの場合、コンテンツによって、採用する必要がある戦略のタイプが決まります。 さまざまなソーシャル メディア プラットフォームがさまざまなタイプのコンテンツに焦点を当てているため、ある戦略から別のプラットフォームへの戦略を成功させる可能性はわずかです。

プラットフォーム固有のコンテンツがあり、プラットフォーム固有の制約があります。 長い間、Twitter には 140 文字の制限があり、それ以上送信するには画像を埋め込むしかありませんでした。 Facebook、LinkedIn、Instagram は、この観点からははるかにリベラルです。 これら 3 つのプラットフォームでコンテンツをクロスポストすることにした場合でも、オーディエンスが異なる可能性があることを覚えておく必要があります。

10. ビジネスで避けるべき、よくあるソーシャル メディア マーケティングの間違いは何ですか?

スパム行為、各プラットフォームに複数のプロファイルを持つこと、視聴者とまったくやり取りしないことは、避けなければならない慣行の一部です. これらのアクションの中には混乱を招くものもあれば、視聴者を完全にフォロー解除したり、報告したりするものもあります.

矛盾は、陥る可能性のある主な罠の 1 つです。 それは、あるプラットフォームから始めて、別のプラットフォームを試すためだけにそれを放棄することを意味する可能性があります. それはまた、必死にアップデートを公開することを意味するかもしれません. ソーシャル メディアの投稿をいつ、どこで、どのように投稿するかについて何らかの論理を立てることで、視聴者との関係を強化することができます。 他に何もなければ、聴衆はあなたの更新をいつ期待するかを知ることができます.

ソーシャル メディア管理プラットフォームは、一貫性を高めるのに役立ちます。 同時に、エンゲージメントやその他の関連指標を追跡するのにも役立ちます。 Swat.io を試してみて、それがあなたのニーズをどのようにカバーしているか見てみましょう。

他に考えられるソーシャル メディアに関するよくある質問はありますか?

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