テキストメッセージマーケティングを最大限に活用している10のセクター

テキスト メッセージングは​​、さまざまな業界で人気のある効果的なマーケティング ソリューションです。 テキストは開封率と反応率が高いです。 また、電話や電子メールよりもテキストを受け取ることを好むクライアントにも人気があります。

SMS を使用して、顧客データベースの顧客数を増やし、顧客サービスを改善し、顧客ロイヤルティを強化し、収益を増やすことができます。 SMS マーケティングを最大限に活用している 10 の業界を次に示します。

1. 小売

小売店は、テキスト メッセージ マーケティング トレインに飛び乗った最初のセクターの 1 つです。 小売業者にとって最も一般的なテキスト活動は、オプトインした顧客にクーポンや割引を送信することです。

多くの顧客は小売業の SMS メッセージで攻撃されることが多いため、たとえば、顧客の名前を指定してメッセージをパーソナライズするなどしてメッセージを目立たせたり、ターゲットを絞ったものにする必要があります。顧客の購入履歴に基づいて好きです。

2. レストランとホテル

ホスピタリティ業界に特化した企業は、SMS ロイヤルティ プログラムに参加した顧客に限定割引や特典を提供することで、テキスト メッセージをマーケティング プログラムに組み込むことができます。 ホテルは、テキスト メッセージング プログラムの導入が成功した結果として、予約数と収益の増加から利益を得ることができます。 さらに、ホテルは予約が少ない日にプロモーションを提供することで、空室を埋めることができます。

レストランは、SMS のギリギリの性質を利用して、ランチタイムの直前またはディナーの計画を立てる可能性が最も高い営業日の終わりにプロモーションを顧客に送信できます。

3.不動産

不動産業者は、SMS を使用して顧客データベースの顧客数を増やし、SMS で予約リマインダーを送信することでノーショーを減らすことができます。 Metrolina Realty Holdings LLC のこのケース スタディでは、テキスト メッセージがどのように会社のコンバージョン率を高め、不動産市場での露出を増やすのに役立ったかを示しています。 さらに、営業担当者はノーショーを待つ時間を節約でき、クライアントが聞いたり応答したりする可能性が低い音声メッセージを残して無駄な時間を節約できることもわかりました。

4. 財務

SMS は、金融業界で非常に人気のある通信方法です。 銀行は、異常なアカウント アクティビティを発見したときにテキスト アラートを送信することで、テキスト メッセージを利用して顧客のセキュリティを強化できます。 口座残高とローンやクレジット カードのオファーも、顧客サービスの一般的な形態です。

超過残高の通知は、テキストで送信することもできます。 実際、このケース スタディが示すように、テキスト メッセージは、超過したアカウントで徴収する優れた方法です。テキスト アラートが送信されたアカウントで支払われた罰金の 33% と比較して、テキスト アラートが送信されなかったアカウントで支払われた罰金はわずか 4% でした。 .

5. 旅行業

SMS は、旅行業界にとって完璧なマーケティングの場です。 これは、旅行の多くが土壇場での更新と詳細を伴うためです。 したがって、テキストは開封率が高く、通常は送信後 3 分以内に開封されるので理想的です。

テキスト メッセージを顧客に送信することは、今後のフライトで空席を埋める良い方法です。 テキストメッセージは、天候やその他の要因による遅延やキャンセルの連絡にも最適で、顧客が空港に行く必要がなくなります。

SMS を介して新しいルートと目的地を売り込むこともできます。また、目的地の為替レート情報、天気予報、その他のアドバイスなどの役立つヒントを顧客に送信することで、顧客ロイヤルティを高めることができます。

6. ヘルスケア産業

ヘルスケア クリニックや病院は、SMS キャンペーンの採用から大きな恩恵を受けています。 2014 年から 2015 年の間に、約 560 万件、またはイングランドの NHS 外来患者予約全体の 9% が逃したと推定されています。 これにより、NHS は年間約 2 億 2,500 万ポンドの費用を負担しています。

2013 年と 2014 年の 2 つのトライアル キャンペーンでは、予約リマインダーのテキスト送信により、予約の欠席が 11.1% から 8.4% に減少し、23% の改善が見られました。 医師はフォローアップ ケアとアドバイスをテキストで提供することもでき、医療提供者は患者の質問にテキストで答えることができます。

7. 非営利団体

非営利団体は、テキストメッセージの力を利用することで、チャリティー イベントの売り上げの増加、認識の向上、スタッフとボランティア間のコミュニケーションの改善を経験しています。 ASPCA は 2008 年から SMS を使用して、ペットの世話を改善し、動物保護施設の資金を集めています。

テキストを贈るキャンペーンは、若者のがん患者のために 70 万ドルを集めた The Young and the Brave Foundation など、さまざまな目的で資金を集めることに成功しています。 非営利団体のベスト プラクティスは、さまざまな内容のメッセージを送信することです。すべてのメッセージを資金調達に関するものにするのではなく、意識を高め、情報を提供するためにメッセージを送信してください。

8. 人材紹介会社と人事

人事部門と人材紹介会社は、SMS を使用して求職者に連絡することで、肯定的な結果を享受しています。 この分野でテキスト メッセージングが最も広く使用されているのは、電話や電子メールの代わりに SMS を介してインタビューを提供することです。 これは、テキストの開封率が電子メールやボイスメールよりもはるかに高く、SMS は現在雇用されている候補者に連絡するための控えめな方法でもあるためです。

面接の予約を確認するテキストを送信したり、面接の前日にリマインダーを送信したりすることもできます。 インタビューの後に、時間を割いてくれたことに感謝し、来週か 2 週間以内に決定が下されることを知らせるフォローアップ SMS も適切です。 ただし、仕事の説明と福利厚生についてのより長い連絡は、電子メールで連絡する必要があります。

9. サロン

ヘアドレッサー、マニキュア、ペディキュリスト、日焼けサロン、マッサージ パーラーなどのビューティー サロンは、SMS マーケティングを利用して、業界の最大の課題である、忙しい日々、ノーショー、1 回限りの顧客などに取り組んでいます。 サロンのオーナーは、サロンの混雑しない日に予約を入れると、顧客に割引を提供できます。

SMS で顧客に連絡するもう 1 つの優れた方法は、予約のリマインダーを送信することです。 今日、人々は常に忙しいため、予約のリマインダーは非常に高く評価されている顧客サービスです。 予約の前日に電話して、忘れないようにします。

顧客がサロンを初めて利用する場合は、SMS ロイヤルティ プログラムにオプトインして、割引や特別プロモーションに関するニュースを受け取るかどうかを尋ねます。 顧客に「はい」と言ってもらう最善の方法は、次回の予約時に割引を提供することです。 これは、顧客が戻ってくる可能性を高めるのにも役立ちます。

10. 保険代理店

保険業界はますます SMS を活用しており、2015 年には英国で推定 550 万人が金融および保険会社からのメッセージを受信することを選択しました。保険会社は特に、緊急時に顧客サービスを提供するために SMS を有効に活用できます。

場合によっては、電話が現実的でない場合があります。SMS メッセージで顧客に詳細な指示を提供し、ライブ エージェントに質問をテキストで送信して、すぐに応答できるようにすることができます。 テキスト メッセージを使用して、将来の請求を回避するためのアドバイスやカウンセリングを提供することもできます。

たとえば、健康保険機関は毎年のインフルエンザの予防接種のリマインダーを送信できます。 企業は、顧客サービスを向上させるために、SMS を介して進行中の請求について顧客に最新情報を提供することもできます。

これらの 10 のセクターのいずれかにビジネスを所有していて、SMS を使用して顧客に連絡していない場合は、売上、顧客ロイヤルティ、および顧客サービスを向上させるためにテキスト メッセージを利用し始める絶好の機会です。