メール キャンペーンを成功させるための 10 の重要なメール マーケティング KPI と指標

これで、最初のメール マーケティング キャンペーンを開始できました。 (ちょっとした作業に思ったよりも時間がかかったに違いありません!) 新製品を宣伝する場合でも、見込み客を引き付ける場合でも、適切な見出し、コピー、画像をまとめるには時間がかかります。 しかし、それは最初のステップにすぎません。 次は、ニュースレターやメール マーケティングの KPI を測定する方法を知ることです。

しかし、追跡を開始する前に、何を測定しているのかを知る必要があります。
すべての電子メール マーケティング キャンペーンが売り上げを生み出すことを目的としているわけではありません (ただし、それが最終的な目標である可能性があります)。 たとえば、次のような他の目標がある場合があります。

• 再契約
• ブランド認知度の向上
• 教育 (ブログや電子ブックなど)
• 別のメーリングリストを増やす
• サブスクライバーに関する追加データの収集

あまりにも多くのマーケティング担当者が、メール キャンペーンの指標として 3 ～ 5 個の KPI しか追跡していません。 しかし、メール マーケティングの KPI に関しては、全体像を把握するために監視する必要がある約 10 の KPI があります。 キャンペーンを真に最適化するために、メール マーケティングに欠かせない Maropost の 10 の指標と KPI を以下に示します。

#1: 配信されたマーケティング メールの数

メーリング リストに 10 人、100 人、または 1,000 人の名前があるかもしれませんが、残念ながら、これらのメールがすべて配信されているわけではありません。 残念ながら、100% の到達率は不可能です。 そして、その理由はさまざまです。

たとえば、メールの 85% がサブスクライバーの受信トレイに届く場合、15% は存在しない可能性があることを意味します。 つまり、簡単に言えば、リストに 1,000 人の名前がある場合、150 人があなたのメールを受け取っていないということです。

次に、到達率が急激に低下しているかどうかを知る必要があります。 特に、専用 IP ではなく共有 IP を使用している場合は特に、自分のせいではなく、マーケティング担当者が突然 ISP によってブラックリストに登録されることがあります。

たとえば、突然、Gmail アドレスを使用して誰にもメールを送信できないことに気付いたとします。 その場合は、すぐに行動して原因を突き止め、問題を解決する必要があります。

重要な警告: メールが「配信」されることと、実際に受信トレイに届くことには違いがあります。 どうして？

メールが配信されても​​、受信者の迷惑メール フォルダに直接移動する可能性があります。 (あまり理想的ではありません。) そのため、多くのマーケティング担当者が、受信トレイに実際に到達した電子メールの数を測定する KPI として受信トレイ配置率 (IPR)を使用しています。

#2: メールの開封数

シャンパンのコルクを開ける前に、メール ニュースレター (または EDM) を受信トレイに入れるだけでは十分ではありません。 私たちは皆、受信トレイにどれだけのメッセージが届くかを知っています。 しかし、実際に開くのはいくつですか？

そのため、慎重に作成されたキャンペーンからのメールがどれだけ開封されたかを記録することが重要です。 苦労の末、これらのメールを読んでもらいたいからです。 メールの配信率が 85% で、IPR が 79% であっても、購読者がメッセージに注意を払っているとは限りません。 つまり、受信者の受信トレイに届いたということです。

十分じゃない。 （はぁ。）

メールの到達率と同様に、開封率の傾向を追跡し、それに応じて調整する必要があります。

良いヒントは、開封率を業界の典型的なものと比較して、ベンチマークを作成できるようにすることです。 業界固有の比較が不可欠です。 たとえば、金融やホスピタリティなどの一部の業界では、通常、開封率が高くなります (よく利用する銀行やホテルからのメールを人々が開封していることを考えると、これは理にかなっています)。

初心者向けのヒント:電子メールのプレビュー ウィンドウを使用する人もいます。 これらのペインは、実際には開かれていない電子メールの開封を登録できます。 また、テキストのみのメールは、開封済みであっても開封として登録されません。

#3: クリック率

クリックスルー率 (CTR) は、メール内の特定のリンク先へのリンクをクリックした人の数を示します。

ただし、「開封率」や「配信率」とは異なり、CTR をより深く掘り下げる必要があります。 キャンペーンごとに、読者が最も興味を持ったリンクと、それらのリンクがどこにあったかを知る必要があります。

たとえば、ほとんどのクリックがスクロールしなければ見えない位置にある場合、まばたきテストに合格しています。

そして、ここでもう 1 つの考慮事項があります。 同じリンクを提供したが、2 つの異なる言い方をし、一方が他方よりも優れたパフォーマンスを示したとします。 その場合、将来的には、より効果的なテキストを使用して、それに応じて CTA テキストを最適化できます。 また、ボタンをテキスト リンクと比較します。 そして、画像を追跡することを忘れないでください。 できる限り追跡します — 悪いものも含めて。

どんな悪いこと？ 残念ながら、登録解除リンクはおそらくクリックとしてカウントされるので、すべてのクリックが良いものだと思い込まないようにしましょう。

#4: クリック率

Click-to-Open レート (別名 CTO または CTOR ) は、メールのクリックスルー数と比較したメールの開封数です。

あなたのメールを開いた人の中で、実際にリンクをクリックした人は何人ですか? この指標は、常にではありませんが、多くの場合、件名とコンテンツがどの程度うまく連携しているかを示します。 件名が多くの開封数を生成し、クリック数が少ない場合は、接続が切断された可能性があります。 同様に、開封数が少ないのにクリック数が多い場合は、絶好のチャンスを逃した可能性があります。 あなたは素晴らしいオファーを持っていたかもしれませんが、件名を釘付けにしませんでした.

初心者向けのヒント:どんなに魅力的であっても、メールのクリックベイトの見出しには近づかないでください。 クリックベイトのブログの見出しほど有害ではありませんが、読者を誘導したり配信に失敗したりして、読者を苛立たせてはいけません。

開封率に影響を与えるその他の要因には次のようなものがあります。

• リストの品質
• 差出人のメールアドレス
• 配達の日付または時間
• 自然災害、政治的動乱、悲惨な国際ニュースなどの外部イベント (SEND を押す前に、比喩的に言えば、常に「部屋を読んでください」)

#5: 退会率

真剣に、メール配信停止率 KPI を過小評価することはできません!

購読取り消し率は、購読取り消しの数を受信者に配信されたメールの数で割ったものです。

メール配信停止率から学べることは、良いことも悪いこともたくさんあります。 たとえば、購読解除率が低い場合は、人々があなたのメールをスパムとして報告していないことを意味している可能性があります (万歳!)

あるいは、購読解除率が高い場合は、読者がメールに興味を持っていない可能性があります。 その場合、それらをリストから削除すると、配信率の健全性が向上し、費用を節約できます。

また、リストを分離すればするほど、購読取り消しリストを下げる可能性が高くなります。 なんでそうなの？ あなたのメッセージを本当に欲しがっている人々に向けてマーケティングを行っているからです。 そして、それは良いことです。 これが、多くの企業が電子メール マーケティング キャンペーンをパーソナライズするために電子メール CRM ツールを使用している理由です。

最近変更を加えた場合は、退会率の傾向に注意してください。 変更には次のものが含まれます。

• 人口統計のセグメンテーション
• 購入者グループのセグメンテーション
• テンプレートの再設計の作成
• 新しい送信スケジュールの整理
• EDM の頻度の変更

メール マーケティングの分析は、できるだけ科学的に行うようにしてください。 通常、科学者は何らかの理由で一度に 1 つの変数のみを変更します。これにより、結果の判断が容易になります。

#6: 直帰率 (ハード & ソフト)

ハード バウンスは永続的なバウンスですが、ソフト バウンスは一時的なバウンスです。

通常、ハード バウンスは無効な電子メール アドレスが原因で発生します。 ハード バウンスは、たとえば、誰かが離職した場合 (および電子メール アドレスが削除された場合) や、電子メール アドレスが間違って入力された場合 (例: ひどいタイプミス) に発生します。

リストのクレンジングが遅れていることを示しているため、ハード バウンスに注意してください。 また、ダブル オプトインまたは別の方法を使用して、電子メール アドレスが正しく入力されていることを確認することをお勧めする場合もあります。 このような検証方法の設定には、十分な時間を費やしています。

重要: ハード バウンスが発生した場合は、これらのメール アドレスが機能しないため、できるだけ早くリストからそれらのアドレスを削除してください。 彼らは死んでいます。 行った。 使い物にならない。

一方、ソフト バウンスは一時的なもので、受信側の問題が原因です。 たとえば、受信者の受信トレイがいっぱいであるか、サーバーがダウンしている可能性があります。 メール サービス プロバイダーまたはメール マーケティング プラットフォームによっては、システムがメッセージの再送信を自動的に試行する回数が限られています。

#7: スパムの苦情

登録解除と併せて、スパムの苦情を監視します。 残念なことに、登録を解除するのではなく、メールをスパムとして報告するだけの人もいます。 彼らがそうしないことを願っていますが、それは現実です。

両方の KPI が同じ方向に傾向を示している場合は、注意する必要があります (つまり、大量のスパム レポートと登録解除を受け取っていることを意味します)。 何か間違ったことをしている可能性が高いです。 ただし、変更を加えた場合は、この番号に注意してください。 それが唯一の問題であり、簡単に修正できる問題かもしれません。

#8: ソーシャルシェア

ソーシャル シェア KPI は、ソーシャル メディアでのエンゲージメントを示し、コンテンツの品質を示す優れた指標です。 そのため、メールにソーシャル ボタンを追加して、読者が簡単にコンテンツを共有できるようにします。

すばらしいコンテンツを作成しているにもかかわらず、共有することがほぼ不可能なブログを見るのは壊滅的です。 場合によっては、電子メール内の唯一のリンクがホームページに戻るリンクであるため、読者はクリックしてさまざまなサブメニューを織り交ぜてブログにアクセスする必要があります。 優れたユーザー エクスペリエンスではありません。

#9: メール転送（転送率）

このニュースレターの KPI はソーシャル シェアに少し似ていますが、重要な違いが 1 つあります。 電子メール転送の受信側の人々は、ソーシャル チャネルを介して共有されたコンテンツを受信する人々よりもコンテンツを受け入れます。

理由？

転送は、電話に出たり、郵便で物理的な手紙を受け取ったりするようなものです。まれであるため、際立っています。 繰り返しになりますが、これはエンゲージメントのレベルとコンテンツの共有に値する品質を測定し、どちらも向上させたいと考えています.

#10: コンバージョン

最後に、最も重要な KPI であるコンバージョンです。

ここで、コンバージョンが常にドルを意味するとは思わないでください。 メール キャンペーンの目標に応じて、コンバージョンは次のようになります。

• セール
• イベントへの登録
• サブスクリプション
• デモの登録
• コンテンツのダウンロード完了
• 他の何か

最終的に、メール マーケティング キャンペーンにはさまざまな目標を設定できます。 なぜ測定しているのかを知ることは、何を測定しているのかを知ることと同じくらい重要です。 これは、コンバージョンを追跡する場合に特に当てはまります。

これらの電子メール マーケティング指標の追跡を開始する時が来ました

10 の重要なメール マーケティングの指標と KPI がわかったので、キャンペーンを最適化するためのテストを開始します。 はい、変換は非常に必要ですが、さらに深く掘り下げる必要があります. 指標に注意を払うことで、マーケティング キャンペーンの成功率を大幅に高めることができます。 購読者率を高める方法、最もコンバージョンに適した言葉を使用する方法、最高の見出しを学ぶ方法、スパムの苦情の数を減らす方法などを知っています。

最も重要なことは、メール マーケティングの KPI について理解を深めることで、メール マーケティングを改善して、より多くのキャンペーンを成功させ、より多くのリードを獲得し、顧客体験を向上させ、ブランドへの信頼を高める方法を学ぶことができるということです。