Die 0-Dollar-Werbestrategie von Zara und warum sie erfolgreich ist

Zara wurde 1975 von Amancio Ortega und Rosalia Mera gegründet und ist eine der größten Modemarken der Welt – Nummer 24 auf der Interbrand-Liste der besten globalen Marken 2017 (IKEA belegte hier als Referenz den 25. Platz). Was den Marktwert betrifft, listet Forbes Zaras Wert von über 13 Milliarden US-Dollar (Stand Mai 2018) auf.

Das ist für kein Unternehmen schlecht, geschweige denn für eines, das nur 0,3 Prozent seines Umsatzes für Anzeigen ausgibt . Obwohl dies definitiv eine große Leistung ist, ist es wichtig zu beachten, dass „Werbung“ nicht gleichbedeutend mit „Marketing“ ist. Ja, das ist richtig. Zara gibt fast nichts für Anzeigen über herkömmliche Kanäle aus, die Sie von Einzelhandelsmarken erwarten würden, aber das Unternehmen leistet seinen gerechten Anteil am Marketing – auf seine eigene einzigartige Weise .

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In diesem Artikel erkläre ich Ihnen Zaras einzigartigen und innovativen Ansatz zur Förderung seiner Marke und was Ihr Unternehmen von dem Fast-Fashion-Giganten lernen kann.

Wie gibt Zara fast 0 Dollar für Werbung aus und ist dennoch erfolgreich?

Um ohne sein minimales Werbebudget erfolgreich zu sein, hat Zara eine moderne 4Es-Marketingstrategie eingeführt – Erfahrung ersetzt Produkt; Austausch ist ein neuer Preis; Evangelisation ist jetzt Beförderung; und jeder Ort ist ein neuer Ort – was die Verbraucher in den Mittelpunkt des Geschäfts und der Marke stellt.

Zara hat einen ganz besonderen Werbeansatz. Zara gibt nur etwa 0,3 Prozent seines Umsatzes für Anzeigenwerbung aus. Das mag der Grund sein, warum Zara nicht in Fernseh- oder Plakatwerbung erscheint. Zara konzentriert sich stark auf sein Produkt, seinen Standort und seine Preisgestaltung im Gegensatz zu Werbung. Im Vergleich zu anderen Geschäften bewirbt Zara außer neuen Produkten kaum Verkaufsaktionen oder Aktionen.

Es ist auch wichtig zu bedenken, dass Zara selten ihren Namen oder ihr Logo auf ihren Produkten platziert. Im Gegensatz zu lokalen Geschäften wie J2 Clothing müssen sich die Verkaufsmitarbeiter von Zara nicht auf den persönlichen Verkauf verlassen. Die Kundenbetreuung im Laden ist sehr schlecht. Es sind ihre kreativen Angebote und wettbewerbsfähigen Preise, die die Verbraucher in ihr Geschäft zurückbringen. Mit anderen Worten, ihre Produkte scheinen sich selbst zu bewerben.

Das Folgende ist die Aufschlüsselung dessen, was Zara möglicherweise zum innovativsten und verheerendsten Einzelhändler der Welt gemacht hat.

Zara nutzt Exklusivität zu seinem Vorteil

Wie oben erwähnt, gibt das Unternehmen nur etwa 0,3 Prozent seines Umsatzes für Anzeigen aus und muss nicht an Werbung denken. Wenn man bedenkt, dass das durchschnittliche Werbebudget der Branche für den Einzelhandel bei 3,5 Prozent liegt, sieht man, wie unkonventionell Zara mit dieser Strategie vorgeht.

Was die Verbraucher aber anspricht, ist ihre Exklusivität und die Tatsache, dass die Marke auf keiner Plakatwand zu finden ist. Käufer haben das Gefühl, dass sie dasselbe Hemd bei der Arbeit oder in der Schule nicht sehen müssen, wenn sie dieses Hemd bei Zara kaufen. Die Tatsache, dass in den Geschäften nur wenig Lagerbestand vorhanden ist, erzeugt dieses Exklusivitätsgefühl. Man fühlt sich wie in einem trendigen Kinderclub, da die Marke werblich im Underground bleibt.

Zara macht das Kundenerlebnis zum König

Früher war das Produkt König, aber das ist es nicht mehr. In der modernen Einzelhandelsumgebung ist das Erlebnis genauso wichtig wie das Produktangebot im Kopf des Käufers. Das weiß Zara sehr gut.

Während Zara ein ausgezeichneter Hersteller der Ware ist, profitiert es auch von der Erfahrung des Verbrauchers, indem es den Verbrauchern ständig Gründe liefert, die Geschäfte zu besuchen und die neuesten Trends zu angemessenen Preisen zu erfassen. Ergebnis? Zara hat einen treuen Kunden aufgebaut, der etwa sechsmal im Jahr zurückkehrt, im Vergleich zu vielen Einzelhändlern in der heutigen Branche, wo zwei oder drei Rücksendungen pro Jahr die Norm sind.

Das Erfolgsrezept des Fast-Fashion-Erlebnisses beinhaltet reibungsloses Einkaufen in einer streng kuratierten Produktumgebung, die begrenzte Vorräte und neue Trends bietet, die sich schnell ändern. Je einfacher und einfacher ein Kunde sich im Geschäft bewegen kann, um verborgene Schätze zu entdecken und zu finden, desto besser ist das Erlebnis, und Zara trifft das auf den Punkt.

Zara ist ein Mode-Nachahmer; Es ist schnell, nicht zuerst

Die meisten Einzelhändler wenden die Taktik an, Modeinnovatoren zu sein, Trendsetter zu sein und Early Adopters anzuziehen. Doch anstatt das Geld in Forschung und Entwicklung zu investieren, um der Erste auf dem Markt zu sein, verfolgt Zara einen ganz anderen Ansatz: Fast Fashion.

Anstatt Modetrends zu setzen, reitet Zara auf der Welle des Trendigen und Etablierten, um erschwingliche Nachahmerversionen von High-End-Marken anzubieten. -Und um für 20- bis 30-jährige Kunden attraktiv zu bleiben, ist der Laden stolz darauf, innerhalb von zwei Wochen neue Konzepte in den Läden zu haben. Doch funktioniert dieser Plan wirklich?

Sie können sich Ihr eigenes Urteil bilden, wenn die Marke den Gesamtumsatz von 18,9 Milliarden pro Jahr erreicht hat.

Zara schafft Markentreue

Um das Erlebnis der Marke sinnvoll und das Produkt ansprechend zu gestalten, nutzt Zara die Fähigkeit seiner Verbraucher, das Unternehmen zu evangelisieren. Anstatt Anzeigen zu schalten, rekrutiert Zara Verbraucher, kultiviert sie als Markenbeeinflusser, um Geschäfte, Dienstleistungen und Waren anzukurbeln, und ermutigt sie, das Wort zu verbreiten.

Die Besucherfrequenz bei Zara ist 2- bis 3-mal höher als bei traditioneller Damenbekleidung, was auf eine starke Markentreue hindeutet. Solche Loyalisten sind Markenevangelisten, die die Freude an der Marke mit ihren Netzwerken teilen. Zara zum Beispiel hat über 25 Millionen Facebook-Follower, 16 Millionen auf Instagram und mehr als eine Million auf Twitter.

Zara verfügt über eine hochentwickelte Dateninfrastruktur, die eine supereffiziente Untersuchung dessen ermöglicht, was sich auf Social-Media-Websites verkauft und was geteilt wird. Diese Daten werden verwendet, um verschiedene Facetten des Geschäfts zu entwickeln, von Produktangeboten bis hin zu Serviceverbesserungen. Der wechselseitige Kontakt zwischen dem Verbraucher und Zara ermöglicht die kontinuierliche Weiterentwicklung von Waren und Dienstleistungen.

Zara konzentriert sich auf den Standort statt auf Werbung

Persönlicher Handel ist der Ort, an dem sich die Verbraucher befinden, und nicht der tatsächliche Ort, an dem die Marke präsent ist. Es ist das neueste Lieferparadigma für Einzelhändler von heute: Bereitstellung von Markeninteraktion und Angeboten, wann und wo der Verbraucher es wünscht. Das macht Zara für sie.

Zara hat enorm viel Zeit, Geld und Energie investiert, um einen kohärenten Ansatz für den Online- und Offline-Einzelhandel zu schaffen. Durch Technologie und Online-Konnektivität verbindet Zara das Einkaufserlebnis des Kunden und bietet Zugang zu Inventar, das in einem bestimmten Bereich nicht verfügbar ist. Es ist ein großer Gewinn sowohl für den Verbraucher als auch für das Unternehmen.

Und die Standortstrategie des Unternehmens ist eine weitere Dimension seiner Standortstrategie. Derzeit ist es in 2.213 Geschäften in 93 Märkten und 39 Online-Märkten tätig. Die Flagship-Stores befinden sich in den wichtigsten Märkten, die ihre treuesten Käufer ansprechen. Obwohl Sie annehmen könnten, dass die Führungskräfte von Zara das zusätzliche Einkommen einstecken, das sie nicht für Werbung und Verkaufsförderung ausgeben, würden Sie sich irren. Stattdessen investiert Zara in die Lage und Attraktivität seiner Filialen.

Zara hat den Mut, sein Portfolio an Geschäften kontinuierlich zu stärken, indem unrentable Geschäfte geschlossen, neue Märkte eröffnet und Schwestermarken in bestehenden Märkten (Zara Home, Massimo Dutti usw.) ausgebaut werden.

Zaras Herangehensweise bei der Auswahl von Einkaufsmöglichkeiten besteht darin, Einkaufsstraßen in den großen Metropolen zu finden. Sie werden keinen Zara neben Wal-Mart finden, also werden Sie eher Luxusgeschäfte der gehobenen Klasse sehen. Es ist wie durch einen Stellvertreter, einige der High-Fashion-Marken verschütten ihren Glamour auf Zara, während die Preise von Zara viel attraktiver sind.

Zara bezieht die Kunden in seinen Entscheidungsprozess ein

Mit seinem 4Es-Marketingansatz hat Zara einzigartige Vorteile entwickelt, indem es sich auf Erfahrung, Handel, Evangelisation und die Strategie für jeden Ort für den Verbraucher konzentriert, anstatt auf das alte Produkt, die Größe, die Werbung und das Ortsmodell der Marke. Da die Markenkultur so tief in den Köpfen der Verbraucher verankert ist, ist der Verbraucher der Markenmanager.

Im Jahr 2016 beantworteten die Servicemitarbeiter von Zara mehr als 17 Millionen Kundenanfragen. Zara hört und reagiert ständig auf das Feedback der Verbraucher, da es das wichtigste Kapital des Unternehmens ist, um seine Produktangebote und Dienstleistungen zu verbessern.

Zara reflektiert auch seine eigenen Mitarbeiter mit Unternehmensprogrammen zu Vielfalt, Fairness, Gleichberechtigung, Work-Life-Balance und beruflicher Weiterentwicklung. Zara fördert eine hoch engagierte Belegschaft, die sich in hoch engagierten Erfahrungen mit Kunden niederschlägt. Darüber hinaus sind mehr als 60 Prozent der Belegschaft von Inditex 30 Jahre oder jünger und entsprechen damit der demografischen Zielgruppe des Unternehmens.

Das Ergebnis ist, dass der Kunde und das Unternehmen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass der Zara-Kunde der Chief Customer Officer ist, der Input zu allen Aspekten des Geschäfts bietet. Dies ist ein radikal anderer Ansatz als die Marken, die den alten 4Ps-Marketingansatz verwenden. Heute gibt der Verbraucher, nicht das Unternehmen, das Sagen. Zara bindet den Verbraucher interaktiv in den Entscheidungsprozess ein. Das ist der Unterschied zwischen Zara und dem Rest des Marktes.

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Letzte Worte

Um ehrlich zu sein, macht Zara ihren gerechten Anteil an der Öffentlichkeit. Da die Strategien des Unternehmens jedoch nicht unter das fallen, was im herkömmlichen Kontext allgemein als "Werbung" bezeichnet wird, gehen seine Kampagnen häufig unter dem Radar und werden als "Marketing" an die breite Öffentlichkeit übersehen.

Zara folgt nicht der herkömmlichen Route des Kaufs von Werbetafeln, Zeitschriftenwerbung und ähnlichem Luftraum, was einige Augäpfel einschränkt, aber die Verbraucher haben nie das Gefühl, dass sie angegriffen werden, wenn ihnen die Marke vorgestellt wird. Die Verbraucher nehmen die Marke als das wahr, was sie ist, ein Fast-Fashion-Imperium, das es den Kunden ermöglicht, Trends auf ihre eigene einzigartige Weise zu zeigen.

Ich hoffe, dass Ihnen dieser Artikel wichtige Einblicke gegeben hat, wie Zara fast 0 Dollar für Werbung ausgibt und trotzdem an der Spitze der Modebranche bleibt . Wenden Sie jetzt das, was Sie von Zara gelernt haben, auf Ihr eigenes Unternehmen an!