[CRO-Testidee] E-Commerce-Banner „Ihre Bestellung ist Corona-sicher“.

In diesen herausfordernden Zeiten müssen sich E-Commerce-Unternehmen schnell anpassen, um über Wasser zu bleiben. Ich bin auf diese Idee gekommen, um E-Commerce-Besitzern zu helfen, ihre Umsätze in Krisenzeiten aufrechtzuerhalten und sogar zu steigern. Dieser Test verwendet die Stimmen Ihrer Kunden, um eine auffällige Benachrichtigung zu erstellen, die die Sicherheit der Online-Bestellung in Ihrem E-Commerce-Shop kommuniziert.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie:

• Erkenntnisse und Daten sammeln,
• Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um ein Konzept/eine Lösung zu erstellen,
• Verwandeln Sie es in einen A/B-Split-Test,
• wie man den Test durchführt und die Ergebnisse analysiert,
• wie man entscheidet, ob es ein Gewinner oder ein Verlierer ist.

Warum dieser Test

Als Berater für Conversion-Optimierung habe ich eng mit einigen E-Commerce-Websites zusammengearbeitet, um den Schaden durch das Coronavirus zu mindern und ihre Verkäufe zu steigern. Dieser Test resultiert aus meinem Wunsch, Geschäften in großem Umfang zu helfen und die aktuellen Auswirkungen der Pandemie auf den E-Commerce direkt anzugehen.

Sie oder Ihr Unternehmen befinden sich jetzt möglicherweise im defensiven oder offensiven Modus, sodass Sie nach Möglichkeiten suchen, die Probleme schnell zu beheben.

Wenn Ihre Branche vom Coronavirus getroffen wurde und Ihre Verkäufe zurückgegangen sind, sollte diese Lösung einige Verkäufe abmildern und wiederherstellen.

Wenn Ihre Branche keine Umsatzänderung oder sogar eine Steigerung verzeichnet, sollte diese Lösung Ihren Umsatz noch weiter steigern.

Seine Kommunikation bezieht sich auf die aktuelle Situation und verbessert so das Kundenerlebnis. Sich um Ihre Kunden zu kümmern, ist der einfachste und billigste Weg, sie zu beeinflussen und Fans zu gewinnen.

Hypothese

Ich habe kürzlich beobachtet, dass die Konversionsraten und Verkäufe bereits zurückgegangen sind (aufgrund weit verbreiteter Panik, Angst vor Bestellungen, Unklarheit der Kunden im Umgang mit Paketen usw.). Meine Hypothese war dann, dass das direkte Sprechen über die Vorsichtsmaßnahmen und Sicherheitsbedenken dazu führen würde, dass sich die Besucher sicherer fühlen und einem E-Commerce mehr vertrauen. Wir können diese Wirkung anhand der Konversionsrate für alle Verkäufe messen.

Die Lösung

Erstellen Sie ein Banner mit fester Unterseite, das die von Ihnen ergriffenen Sicherheitsmaßnahmen präsentiert und sie jedem Kunden direkt mitteilt. Dies sollte das Vertrauen in Ihre Marke stärken.

Live-Vorschau: https://coronasafe-banner.hren.io

Ihr CRO A/B-Testablauf

Sie können die Testidee entweder kopieren/einfügen (den Code finden Sie in den Ressourcen unten) oder ein paar Schritte weiter gehen, indem Sie sie anpassen (und hoffentlich Ihre Erfolgsraten erhöhen).

Ihre Marke sollte bereits strategisch mit einem gut durchdachten Tonfall und einer durchdachten Haltung kommunizieren, also stellen Sie sicher, dass die Botschaften, die Sie teilen, nachvollziehbar sind.

Sie können diese Schritte alleine durchführen oder den Flow mit Ihren Teammitgliedern teilen, damit sie ihn fachmännisch auf die nächste Stufe bringen können.

1. Sprechen Sie mit Ihrem Kundenservice und direkt mit Kunden

Da dieser Test direkt mit den Besuchern verbunden ist, ist es eine gute Idee, Daten und mehr Erkenntnisse an der Quelle zu sammeln. Fragen Sie Ihren Kundendienst, Support oder Ihr Live-Chat-Team, welche neuen Fragen im Zusammenhang mit dem Coronavirus aufgetaucht sind, welche Ängste oder Vorbehalte Kunden haben usw.

Sie können sogar Ihren Kundendienst um weitere Fragen oder Details zu Ihren Kunden bitten. Wir neigen immer dazu anzunehmen, wie unsere Kunden fühlen oder denken, aber Sie werden überrascht sein, wie wenig wir über sie wissen.

Lassen Sie alle Annahmen fallen und verstehen Sie die Bedenken Ihrer Kunden wirklich, damit Sie Wege finden können, ihre Probleme zu lösen und ein Held zu sein.

Analysieren Sie die Antworten, um die drei häufigsten Bedenken der Kunden zu ermitteln.

2. Der Werbetexter erstellt die Nachricht

Geben Sie Ihre Erkenntnisse zu den Hauptproblempunkten an Ihr Copywriting-Team weiter. Sie sollten jetzt in der Lage sein, die negativen Kundenbotschaften in positive Botschaften umzuwandeln. Für welches Problem Sie auch immer erfahren, Ihre Nachricht sollte die Lösung sein.

In manchen Fällen kann Angst komplex sein und ist schwer in einem Satz zu erklären. Sie können jederzeit eine eigene Seite oder ein Modal erstellen und über die Option „Mehr erfahren“ darauf verlinken.

Beschränken Sie sich nicht im Nachrichtenformat oder in der Textgröße. Ihr Ziel ist es, Angst und Sorge so weit wie möglich entgegenzuwirken. Wenn Sie es mit Diagrammen erklären müssen, um die Informationen leichter verständlich zu machen, tun Sie es. Willst du es persönlich machen? Machen Sie ein Video von Ihrem CEO, der die Nachricht gibt.

Es geht nicht um Sie (auch wenn Sie mit dem Verkauf zu kämpfen haben). Es geht um Ihre Kunden und darum, ihnen dabei zu helfen, nichts dafür zu wollen. Das ist besonders wichtig, denn wenn Sie zu aufdringlich sind oder gar betteln, verlieren Sie Ihre Kunden.

Sei ehrlich, sei fair, sei beruhigend, sei du selbst.

Sie sollten jetzt 3 kurze Bullet-Point-Texte haben, die wir im Banner verwenden werden.

3. Frontend-Entwickler sortieren den Code

Möglicherweise benötigen Sie einen Entwickler, um den Code zu sortieren und bei Bedarf einige Änderungen vorzunehmen. Wenn Sie ein Solopreneur sind, sollten Sie die Werkzeuge und das Wissen zur Verfügung haben, damit es auch alleine funktioniert.

Stellen Sie sicher, dass der Code auf den am häufigsten verwendeten Browsern (Chrome, Firefox, Edge usw.), Geräten (mobil, Desktop) und Betriebssystemen (Windows, OSX usw.) getestet wird. Google Analytics leistet hier gute Arbeit, sodass Sie eine solide Liste erhalten können.

Versuchen Sie, sich auf die Mehrheit der Benutzer und ihre technischen Kombinationen zu konzentrieren. Sie können sich dafür entscheiden, diese 0,5 % Opera-Benutzer auszulassen, die Zeit, die Sie für die Behebung aufgewendet haben, bringt Ihnen keine Rendite.

Wenn es kaputt ist, wird es nicht konvertiert, daher ist dies ein wichtiger Schritt, der tatsächlich für Ihren gesamten Shop gilt, alle Seiten, insbesondere Warenkorb und Kasse. Diese Korrekturen können Ihnen auch dabei helfen, verlorene Verkäufe zurückzugewinnen. Auch hier zeigt Ihnen Google Analytics die Drop-Off-Besucher, damit Sie sehen können, wo die Gewinne liegen.

Ein Frontend-Entwickler sollte auch helfen, die A/B-Testing-Tool-Snippet-Integration zu überprüfen, um zu sehen, ob alles so funktioniert, wie es sollte.

4. Marketing/Werbetreibende

Stellen Sie sicher, dass Sie den A/B-Test auf Websites mit genügend Traffic und Verkäufen durchführen. Andernfalls erhalten Sie falsche Ergebnisse. Jede Entscheidung, die Sie von diesem Punkt an basierend auf diesen Ergebnissen treffen, wird ebenfalls falsch sein. Dies könnte Sie Monate an Zeit und Ressourcen kosten, seien Sie also vorsichtig.

Versuchen Sie, in den 2 Wochen des Testlaufs mindestens 200 Conversions zu erzielen. Sie müssen sich die Statistiken ansehen und entscheiden, den Test bei Bedarf länger laufen zu lassen. Hier kommt Erfahrung ins Spiel.

Auch wenn Sie am nächsten Tag 200 Conversions haben, lassen Sie den Test mindestens 1 Woche stehen, bevor Sie sich die Daten und Ergebnisse ansehen.

Das Obige ist eine Faustregel, aber um genauer zu sein und solide Ergebnisse zu erhalten, sehen Sie sich dieses Dauerrechner-Formular CXL an.

Wenn die neue Testvariante gut abschneidet (+50 %), benötigen Sie möglicherweise weniger Traffic/Conversions für Tests, die vielleicht 5-10 % betragen.

Sie müssen verstehen, dass eine ausreichend große Stichprobe und Konvertierungen erforderlich sind, damit Sie den Daten vertrauen können. Andernfalls sehen Sie sich nur irrelevante Daten an. Wenn Sie Entscheidungen blind darauf stützen, verschwenden Sie Zeit, Geld und Energie und schaden sogar Ihrem Unternehmen.

Hier gibt es so viele wichtige Elemente zu wissen. Wenn Sie können, lassen Sie jemanden mit Erfahrung wie einen Conversion-Berater oder einen Datenanalysten einen Blick darauf werfen und die nächsten Schritte vorschlagen.

5. Starten Sie den Test

Wenn alles passt und die Checkliste erledigt ist, können Sie den Test in einem Tool Ihrer Wahl (Google Optimize, Convert.com usw.) starten.

Nachdem der Test live ist, überprüfen Sie Ihren Test noch einmal. Wenn alles funktioniert (Conversions, Traffic, a/b-Redirects, …), haben Sie alles richtig gemacht. Einige E-Commerce-Shops führen sogar Testzahlungen durch, um 100% sicher zu sein, aber es hängt davon ab, was der Test ist.

Lassen Sie den Test einige Tage laufen, prüfen Sie, ob wieder alles ok ist und die Daten „ok“ aussehen. Lassen Sie es wieder für ein paar Tage oder bis das Tool Ihnen sagt, ob der Test positiv oder negativ ist. Vertrauen Sie den Tools jedoch nicht, treffen Sie Ihre eigene Entscheidung, dh lassen Sie den Test bei Bedarf länger laufen.

Wenn der Test ein Erfolg ist, großartig, stellen Sie ihn live bereit.

Wenn dieser Test auf einer Ihrer Websites erfolgreich ist, besteht eine große Chance, dass Sie ihn ohne Test sicher auf anderen bereitstellen können. Messen Sie es einfach und seien Sie vorsichtig.

Wenn der Test fehlschlägt, ist das auch gut, lernen Sie daraus, optimieren Sie und versuchen Sie es erneut. Vielleicht waren die Nachrichten nicht richtig. Versuchen Sie, neue zu erstellen, und testen Sie erneut.

Mit der Conversion-Rate-Optimierung können Sie nie wirklich scheitern. Wenn du gewinnst, großartig. Wenn es nicht funktioniert, haben Sie Ihr Unternehmen gerade davor bewahrt, einen großen Fehler zu machen und auf diesem Weg Geld zu verlieren.

Test-Checkliste

Verwenden Sie die unten stehende Aufgaben-Checkliste oder teilen Sie sie mit Ihrem Team, das für die Tests verantwortlich ist. Stellen Sie sicher, dass Sie jedes Mal jemanden einbeziehen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Beginnen Sie mit Ihrem Kundenservice, da dieser über die Daten und Erkenntnisse über Ihre Kunden verfügt. Sie sollten ihre Ängste und Schmerzen kennen.

Kundenservice und Support

• Finden Sie heraus, welche Fragen Kunden zum Coronavirus haben (Stichwort „Corona“)
• Finden Sie nach Möglichkeit verwandte Fragen zu diesem Fall
• Die Daten zeigen, welche Nachricht zu schreiben ist und ob es sich überhaupt lohnt, diesen Test durchzuführen + ob die Nachricht den Maßnahmen Ihres Unternehmens entspricht

Texter

• Kurze Analyse und Übersicht der Antworten
• Bereiten Sie den Text für das Banner basierend auf der Analyse der Fragen vor (3x Sätze, wenn nötig, fügen Sie auch einen neuen Titel hinzu)
• Bereiten Sie bei Bedarf Übersetzungen vor

Designer

• Gestalten Sie das Beispielkonzept bei Bedarf neu, damit es dem Look & Feel und den Branding-Richtlinien Ihrer Website entspricht

Front-End-Entwickler

• Überprüfen Sie den Code aus meinem Beispiel, ob er schnell wiederverwendet werden kann, oder verwenden Sie den Quellcode
• Hilfe beim Einrichten von Variante B – wenn der Code ok ist, füge <script /> <style/> in <div id=“coronasafe“ /> Elementen als HTML zu Variante B hinzu
• Wenn der Code nicht in Ordnung ist, müssen Korrekturen angewendet werden (z. B. Z-Index, Schriftarten, …)
• Testen Sie die Mobil- und Desktopansicht für relevante Browser (überprüfen Sie GA auf Daten) und CSS-Korrekturen (Testtools haben eine Vorschauoption, um dabei zu helfen)
• Überprüfen Sie die Snippet-Integration auf der Website (z. B. GTM)

Marketing/Werbetreibende

• Sehen Sie sich an, welche Website den meisten Traffic und den geringsten Conversion Drop hat (Sie können mehrere Shops testen).
• Bereiten Sie den A/B-Test in Ihrem Tool vor (z. B. Convert, Google Optimize, …) und integrieren Sie ihn in Ihre Website
• Variante A ist das Original ohne Banner
• Variante B ist das neue Banner
• 50/50-Traffic-Aufteilung – wichtig ist, dass der Test für alle Seiten (z. B. Startseite + alle Unterseiten, alle Produkte, …) eingerichtet ist. Es ist auch wichtig, das Banner NICHT auf Warenkorb-/Checkout-Seiten anzuzeigen.
• Starten Sie den Test
• Nachdem der Test live ist, überprüfen Sie noch einmal, ob alles in Ordnung ist
• Folgen Sie den Statistiken, um zu sehen, ob der Test in Ordnung ist

Fazit

Sie haben diesen Test durchgeführt, jetzt hören Sie hier nicht auf. Sie können den gleichen Prozess auf verschiedene Situationen anwenden, denen Sie wahrscheinlich in Zukunft begegnen werden. Nutzen Sie die Stimme des Kunden und analysieren Sie seine Ängste, Probleme oder Veränderungswünsche.

Was Sie hier lernen, kann auf verschiedene Arten ausgeführt werden, also stellen Sie sicher, dass Sie die Gewinner testen und einsetzen.

Versuchen Sie, die Dinge, die Sie durch Tests gelernt haben, in verschiedenen Medien wie E-Mail anzuwenden. Denken Sie an andere Kundenkontaktpunkte, an denen Sie diesen Test verwenden könnten und die die Nadel bewegen könnten.

Wenn Sie es am Ende testen (und das sollten Sie), teilen Sie mir bitte die Ergebnisse unter [email protected] mit. Ich würde gerne mehr über seine Leistung erfahren und es besteht die Möglichkeit, dass wir dies noch weiter verbessern können.

Pass auf dich auf.