Ihr Leitfaden zu den Vorteilen von Patientenportalen

Patientenportale haben sich von „nice to have“ zu einer nahezu allgegenwärtigen Nutzung entwickelt. In einem AHA-Bericht heißt es, dass 2016 92 % der Krankenhäuser das Patientenportal eingeführt hatten. In unserem EHR-Softwareverzeichnis verfügen 72 % der webbasierten EHR-Lösungen über ein integriertes Patientenportal.

Obwohl die meisten Patienten Zugang zu einem Patientenportal haben, zeigt die Forschung, dass die Nutzung des Portals immer noch gering ist.

Laut einer während der HIMSS-Konferenz 2016 veröffentlichten Umfrage verbinden sich 58 % der medizinischen Fachkräfte mit ihren Patienten über für Mobilgeräte optimierte Patientenportale. Eine HealthMine-Umfrage ergab jedoch, dass nur 20 % der Patienten ihre Portale nutzen, um sich an einer gemeinsamen Entscheidungsfindung mit ihren Anbietern zu beteiligen.

Warum ist das schlecht? Denn Patientenportale bieten viele Vorteile, aber nur, wenn sowohl Patient als auch Anbieter sie nutzen.

In diesem Beitrag gehe ich darauf ein, was ein Patientenportal ist, zusammen mit fünf Vorteilen, die es Patienten und Anbietern bietet.

Was ist ein Patientenportal?

Patientenportale sind Websites oder Apps, die mit einer elektronischen Patientenakte verbunden sind, bei der sich Patienten anmelden können, um ihre Gesundheitsdaten einzusehen. Welche Daten Patienten einsehen können und was sie mit ihren Daten tun können, hängt von der gewählten Software ab. Welche Patientendaten jedes Portal speichert, ist von Anbieter zu Anbieter sehr unterschiedlich.

Je nach Softwareanbieter kann ein Patientenportal den Patienten zeigen:

• Diagnosen
• Laborergebnisse
• Notizen des Arztes
• Gesundheitsgeschichten
• Entlassungszusammenfassungen
• Impfungen

Auch der angebotene Detaillierungsgrad ist sehr unterschiedlich. Einige Portale ermöglichen es Patienten nur, demografische Daten und Anamnesedaten einzusehen, während andere Echtzeit-Laborergebnisse anbieten.

Die Funktionalität eines Portals variiert auch je nach Softwareanbieter und Setup. In einigen Patientenportalen können Patienten ihren Anbietern direkt eine Nachricht senden, Termine vereinbaren, ihre Rechnungen bezahlen, Rezeptnachfüllungen anfordern und ihre persönlichen Daten aktualisieren.

Beispiel eines Patientenportals von ElationHealth (Quelle)

Warum also in ein Patientenportal investieren? Hier sind einige Vorteile von Patientenportalen:

1. Mehr Patientenengagement

Patienten die Möglichkeit zu geben, von Patienten generierte Gesundheitsdaten in ihrem Portal einzusehen, ist eine gute Möglichkeit, die Kluft zwischen Patienten und Mitgliedern des Pflegeteams zu überbrücken.

Von Patienten generierte Gesundheitsdaten können alles umfassen, von App-gesammelten Daten über Familiengeschichten bis hin zu aktuellen Symptomen. Einige der Daten stammen von Gesundheits-Tracking-Apps und -Geräten wie FitBits und Apple Watches, andere stammen von den Patienten, die die Daten selbst eingeben. Diese Daten geben Anbietern nicht nur wertvolle Einblicke in klinische Probleme, sondern sind auch eine großartige Möglichkeit, Patienten dazu zu bringen, sich an ihrer eigenen Gesundheitsversorgung zu beteiligen.

Untersuchungen zeigen, dass Patienten, die ihre eigenen Gesundheitsdaten einsehen können, besser darauf vorbereitet sind, effektiv mit Anbietern über ihre Pflege zu interagieren. Die sichere Messaging-Funktion erleichtert insbesondere engere Beziehungen zwischen Patienten und Anbietern.

2. Erhöhte Patientenloyalität

Laut David Clain und Stephen Moseley von athenahealth kann die Optimierung der Patientenerfahrung durch ein Patientenportal die Kundenloyalität erhöhen.

„Wenn Sie Patient in einer Hausarztpraxis sind oder ein Herzproblem haben und eine laufende Beziehung zu einem Kardiologen haben, denke ich, dass es wirklich hilfreich ist, das Gespräch außerhalb der Praxis fortsetzen zu können“, sagt Clain. „Und wenn Sie das ein paar Mal gemacht haben, spüren Sie diese Verbindung zu Ihrem Anbieter, Sie haben das Gefühl, dass er sich für Ihre Gesundheit einsetzt.“

Untersuchungen zeigen auch, dass Patienten ihre Rechnungen lieber online als per Scheck bezahlen. Wenn Patienten dies über ein sicheres Patientenportal tun können, können die Patientenzufriedenheitsraten verbessert und die Loyalität gestärkt werden.

Daten von athenaResearch zeigen, dass Nutzer des Patientenportals innerhalb von 18 Monaten eher einen Gegenbesuch in einer Praxis machen als Nicht-Portalnutzer.

3. Verbessertes Ertragszyklusmanagement

Trotz der Tatsache, dass Deloitte prognostiziert, dass die Ausgaben für das Gesundheitswesen zwischen 2015 und 2020 weltweit um 2,4 % bis 7,5 % steigen werden, sehen sich viele Organisationen im Gesundheitswesen mit steigenden Betriebskosten konfrontiert, die ihre Erträge schmälern.

Wenn Sie mehr Ihrer Rechnungen schneller bezahlen lassen, kann dies dazu beitragen, diesen Druck zu verringern. Patienten die Möglichkeit zu geben, ihre Arztrechnungen online zu bezahlen, steigert nicht nur die Zufriedenheit und Loyalität, sondern die Daten von Clain und Moseley zeigen auch, dass die Verwaltung der Einnahmezyklen dadurch verbessert wird. Sie sagen, dass Athenahealth im Jahr 2015 zwar insgesamt 30 % mehr eingezogen hat als im Jahr zuvor, die über ihr Patientenportal eingezogenen Rechnungen jedoch um 77 % gestiegen sind.

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4. Erhöhte Medikamentenadhärenz und Impfraten

Eine Studie von Geisinger Health zeigt, dass Patienten mit Zugang zu ärztlichen Aufzeichnungen tatsächlich eine höhere Rate an Medikamenteneinhaltung haben, weil sie sich mehr an ihren Behandlungsplänen beteiligen und darüber informiert sind.

Eine E-Mail, in der Patienten aufgefordert werden, sich bei ihrem Patientenportal anzumelden, kann ebenfalls die Impfraten erhöhen. In einer Studie funktionierte dies besser als Telefonanrufe, um Patienten zur Grippeimpfung aufzufordern.

5. Bessere Kommunikation von dringenden und Sterbebegleitungswünschen

Ein Patientenportal kann die Wünsche eines Patienten für seine dringende Versorgung und Versorgung am Lebensende speichern und kommunizieren.

Coordinate My Care, ein in London ansässiger spezialisierter klinischer Dienst des NHS, hat beispielsweise myCMC entwickelt, wo Patienten Rettungsdiensten und Pflegedienstleistern mitteilen können, welche Eingriffe sie wünschen und welche nicht.

Im Portal können Patienten angeben:

• Die Behandlung, die sie wollen
• Wo sie behandelt werden wollen
• Wenn sie behandelt werden wollen
• Kontaktinformationen darüber, wer benachrichtigt werden sollte, wenn sich sein Zustand verschlechtert
• Ob sie ein Organspender sind

Dies hilft den Patienten nicht nur dabei, sicherzustellen, dass ihre Wünsche respektiert werden, sondern spart dem Gesundheitssystem auch Geld, da es vermieden wird, Patienten in Krankenhäuser zu schicken, wenn sie nicht gehen möchten.

Fallstricke des Patientenportals

Obwohl Portale unzählige Vorteile bieten, gibt es einige Dinge, auf die Sie achten sollten, wenn Sie Ihre Portale einrichten und Patienten ermutigen, ihre Portale zu nutzen.

Die meisten Patienten haben Zugang zu einem Patientenportal, aber wie bereits erwähnt, ist die Nutzung des Portals durch die Patienten noch gering.

Laut Marcia Cheadle, RN und Senior Director für klinische Anwendungen bei Inland Northwest Health Services, müssen Anbieter den Patienten zeigen, wie sie das Portal verwenden, bevor sie die Arztpraxis verlassen. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Patienten ihre Portale tatsächlich nutzen.

Aufgrund der geringen Nutzungsraten sind Patientenportale möglicherweise nicht das beste Instrument zum Sammeln von Patientendaten wie PROMs (Patient Reported Outcomes Measures). „Obwohl das äußerst patientenorientierte Tool ideal klingen mag, um Patienten an der Umfrage zu beteiligen, wird das Patientenportal tatsächlich nur begrenzt angenommen“, schreibt Sara Heath für Patient Engagement HIT. Für diese Art von Daten ist die Verwendung eines Patientenportals zusätzlich zu anderen Erfassungsmethoden möglicherweise am besten geeignet.

Erfahren Sie mehr über Patientenportale

Um mehr über die Vorteile von Patientenportalen zu erfahren und was Ihres tun sollte, lesen Sie diese Blogbeiträge:

• Patientenportal: Muss oder nicht?
• Was haben die besten Patientenportale gemeinsam?
• So steigern Sie das Engagement des Patientenportals: Die Patientenperspektive
• Patientenportale: Die Macht in die Hände der Patienten legen

Nutzen Ihre Patienten ihre Portale so oft, wie Sie es möchten? Warum oder warum nicht? Und welche Funktionalität wünschen Sie sich für Ihr Patientenportal? Lass es mich in den Kommentaren wissen.