11 Wege, Kunden zu begeistern – der Leitfaden 2023

Steigen Sie ein und bereiten Sie sich auf ein außergewöhnliches Kundenerlebnis der Extravaganz vor!

In diesem Artikel stellen wir 11 faszinierende Möglichkeiten vor, Ihre Kunden zu begeistern.

Von kleinen Überraschungen, die für ein „Aha!“- Erlebnis sorgen. zu erstaunlichen Erlebnissen, die sie über beide Ohren zum Grinsen bringen, wir haben die Geheimnisse, um Momente zu schaffen, die Ihre Kunden sagen lassen: „Wow, sie wissen wirklich, wie sie mich richtig behandeln müssen!“

Schnappen Sie sich also Ihr Popcorn und lassen Sie sich überraschen, während wir Ihnen die bezaubernden Möglichkeiten zeigen, mit denen Sie bei Ihren geschätzten Kunden einen bleibenden Eindruck hinterlassen können. Wir werden über Folgendes sprechen:

Personalisierung

Nahtlose Customer Journeys

Außergewöhnliches Kundenservice-Erlebnis

erweiterte Realität

Gamifizierung

Sozialen Medien

Nachhaltigkeit

Menschliche Verbindung

Workshops und mehr!

Lassen Sie uns eintauchen und Kunden begeistern!

11 Wege, Kunden zu begeistern

1- Personalisierung.

Personalisierung ist im Grunde die Essenz, um einen Kunden effektiv zu begeistern.

Denn es zeigt erfolgreich, wie Ihr Unternehmen den Kunden wertschätzt und versteht und ihn als Individuum mit besonderen Bedürfnissen und Anforderungen sieht.

Indem Sie ein personalisiertes Erlebnis bieten, können Sie eine viel stärkere und tiefere Kundeninteraktion aufbauen.

Und das ebnet den Weg zu mehr Loyalität und Zufriedenheit.

Der frische und innovative Ansatz zur Personalisierung kann verschiedene Formen annehmen, etwa indem man den Kunden einfach mit seinem Vornamen anspricht und ihm Produkte oder Dienstleistungen vorschlägt, die auf seiner Kaufhistorie und seinen Vorlieben basieren.

Ein weiteres Beispiel wäre das Versenden personalisierter E-Mails, die bestimmten Kunden Rabatte oder Gutscheine für ihre Lieblingsprodukte anbieten und sie dadurch noch mehr dazu ermutigen, immer wiederzukommen, um mehr zu erfahren.

Der einfachste und erste Weg , dies zu tun, besteht darin, so viele Kundendaten wie möglich zu sammeln – Namen, Standorte, Kaufhistorien und mehr, um alle Kommunikationskanäle personalisieren und Vorschläge machen zu können, die nur auf Einzelpersonen basieren.

Mit Hilfe von KI ist es Ihnen außerdem möglich, noch detailliertere Daten zu sammeln, die sich auf Ihre Kundenstämme konzentrieren, wie zum Beispiel deren persönliche Interessen, Verhalten und spezifische Vorlieben. Anschließend können Sie diese Daten verwenden, um ein individuelleres WOW-Erlebnis zu bieten.

Hier ist ein aktuelles Beispiel von Netflix :

Netflix nutzt bereits seit Längerem KI-Algorithmen, um individuelle Inhaltsempfehlungen bereitzustellen.

Sie tun dies für jeden Benutzer auf der Grundlage seines Wiedergabeverlaufs, seiner Bewertungen und seiner Suchaktivitäten, sodass er schnell durchsuchen und etwas finden kann, das ihm gefällt.

2- Bieten Sie nahtlose Erlebnisse.

Nahtlose Erlebnisse machen WOW-Momente aus, WOW-Momente .

Sie sind absolut unerlässlich, um einen Kunden zu beeindrucken, da sie Ihnen dabei helfen, ihm problemlose, unterhaltsame und effektive Dienstleistungen anzubieten.

Indem Ihr Unternehmen stets nahtlose Erlebnisse in den Vordergrund stellt, kann es Hindernisse und mögliche Probleme beseitigen, mit denen Kunden möglicherweise konfrontiert werden, und ihnen eine reibungslose Interaktion mit Ihrer Marke ermöglichen.

Die Logik ist ganz einfach.

Ein reibungsloser Ablauf kann Ihren Kunden das Gefühl geben, geschätzt, wertgeschätzt und verstanden zu werden.

Es kann auch dazu beitragen, eine Bindung aufzubauen, die auf gegenseitigem Vertrauen beruht.

Nahtlose Erlebnisse können auch auf viele Arten bereitgestellt werden, beispielsweise durch benutzerfreundliche Schnittstellen, unerwartete Vorteile, sofortige Befriedigung, effizienten Kundensupport, wertvolles Feedback und mehr.

Hier ist ein Beispiel von Amazon.

Der Prime Now-Service von Amazon bietet den Versand am selben Tag für Dutzende von Produkten, darunter Lebensmittel, Kleidung, Elektronik und Haushaltsartikel, und macht es für Kunden einfacher denn je, alles zu kaufen, was sie brauchen.

3- Alle Mann an Deck – Bieten Sie großartigen Kundensupport.

Der Kundensupport spielt eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit und Zufriedenheit der Kunden.

Es ist ein wesentlicher Aspekt jeder Art von Geschäft.

Unabhängig von der Größe des Problems, mit dem ein Kunde konfrontiert ist, möchte jeder das Gefühl haben, dass seine Sorgen, Gedanken und Ideen gehört und bewertet werden.

Es gibt viele Gründe , warum Kundensupport wirklich einen Unterschied macht:

Es trägt dazu bei, dauerhaftes Vertrauen und Loyalität aufzubauen

Wenn Sie einem Kunden ein positives Erlebnis bieten, erhöht sich sofort die Wahrscheinlichkeit, dass er sich auf Ihr Unternehmen verlässt und bei ihm bleibt.

Es verbessert das gesamte Kundenerlebnis

Indem Sie außergewöhnlichen Kundensupport bieten, können Sie die von Ihnen bereitgestellte CX insgesamt verbessern.

Dazu kann gehören, besonders freundlich zu sein, sich die Zeit zu nehmen, Ihre Kunden besser zu verstehen, hilfsbereit zu sein und reaktionsschnell zu sein.

Es steigert die Kundenzufriedenheit sprunghaft

Wenn Kunden das Gefühl haben, dass ihre Probleme gelöst werden, sind sie eher bereit, Ihre Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen und geben infolgedessen ihr positives Feedback weiter.

Es ermöglicht Ihnen, die Bereiche zu überwachen und zu identifizieren, die einer Verbesserung bedürfen

Der Kundensupport führt immer zu unschätzbarem Feedback von Kunden, das Ihnen hilft, die einzelnen Bereiche zu identifizieren, in denen weitere Verbesserungen vorgenommen werden können, um das gesamte Produkterlebnis zu verbessern.

Es gibt viele effektive Möglichkeiten, außergewöhnlichen Kundensupport zu bieten.

Stellen Sie sicher, dass Sie schnell auf Kundenprobleme reagieren, und zwar über zahlreiche Möglichkeiten wie E-Mail, Live-Chat oder Telefon.

Sie können KI-Chatbots auch verwenden, um Ihren Kunden rund um die Uhr Support zu bieten und maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen.

Eine weitere wirkungsvolle Technik wäre der Einsatz von Sprachassistenten wie Amazons Alexa und Google Assistant, dank derer Unternehmen die Sprachtechnologie integrieren können, um ihren Kunden nahtloses CX und WOW zu bieten.

Zusätzlich zur zunehmenden Beliebtheit von Sprachassistenten können Unternehmen jetzt Voice Commerce integrieren, um einen Service anzubieten, der die Vorstellungskraft übersteigt.

Kunden können mit ihrer Stimme Bestellungen aufgeben oder Reservierungen vornehmen, was ihren Bestellvorgang schneller und komfortabler macht.

Ein Beispiel wäre Domino's Pizza und der Einsatz eines Sprachassistenten, der es Kunden ermöglicht, ihre Pizzen mit ihrer eigenen Stimme über Geräte wie Amazons Alexa zu bestellen.

Hey Alexa, mach mir unbedingt extra Käse und Basilikum.

4- Nutzen Sie Augmented Reality.

Augmented Reality , auch AR genannt, ist eine Art Technologie, die mithilfe elektronischer Geräte, Datenbrillen oder anderer AR-fähiger Tools digitale Daten in die reale Welt einblendet.

Es hat das Potenzial, die Art und Weise, wie die meisten Unternehmen arbeiten und mit ihren Kunden kommunizieren, zu verbessern, und kann daher eine entscheidende Rolle dabei spielen, Ihre Kunden zu begeistern.

Es steigert das Kundenerlebnis

AR kann Ihren Kunden ein viel fesselnderes und ansprechenderes Produkterlebnis bieten, indem es der bestehenden Welt eine neue Dimension verleiht.

Es kann verwendet werden, um Produkte zu demonstrieren, interaktive Handbücher anzubieten oder Kunden sogar die Möglichkeit zu geben, Produkte virtuell anzuprobieren.

Es trägt dazu bei, maßgeschneiderte Erlebnisse anzubieten

Mithilfe von AR können Sie personalisierte Reisen für Ihre Kunden erstellen und ihnen die Möglichkeit geben, auf der Grundlage ihrer Vorlieben auf eine speziell auf sie zugeschnittene Art und Weise mit Ihren Diensten zu interagieren.

Dadurch erhöht es das Engagement und bietet Raum für Interaktivität

AR kann verwendet werden, um Interaktivität von Grund auf zu schaffen, indem ansprechende Erlebnisse für Kunden geschaffen werden, die sie dazu motivieren, mehr Zeit damit zu verbringen, die Produkte zu verstehen und zu schätzen.

Es verschafft einen Wettbewerbsvorsprung

Unternehmen, die AR häufig nutzen, um WOW-Momente für ihre Kunden zu schaffen, können sich gegenüber Unternehmen, die dies nicht tun, einen erheblichen Vorteil verschaffen.

AR kann Ihnen dabei helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben und einen einzigartigen Ansatz zu entwickeln, der Aufmerksamkeit erregt.

Ein gutes Beispiel wäre die IKEA Place-Anwendung , mit der Kunden Möbel virtuell in ihren Häusern platzieren und sehen können, ob sie ihnen gefallen, bevor sie ihr Geld dafür ausgeben.

5- Nutzen Sie Gamification.

Unter Gamification versteht man die Verwendung von Game-Design-Elementen in Nicht-Game-Kontexten, um Engagement und Motivation für Benutzer zu schaffen.

Im geschäftlichen Sinne dient Gamification in erster Linie dazu, die Kundenbindung zu fördern und so die Loyalität zu erhöhen und ein tiefergehendes, wertsteigerndes Erlebnis zu schaffen.

Gamification hilft Unternehmen erheblich dabei , die Kundenbindung zu steigern, indem das gesamte Erlebnis interaktiver, ermutigender und unterhaltsamer gestaltet wird. Durch den einfachen Aufbau einer spielerischen Reise ermöglichen Unternehmen ihren Kunden, mehr Zeit damit zu verbringen, das Produkt zu erleben und es gründlich zu verstehen.

Durch die Gamifizierung Ihrer Produktreise können Sie Ihre Kunden zur Teilnahme an zahlreichen Aktivitäten animieren und als motivierendes Ergebnis Belohnungen anbieten. Auf diese Weise steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie bereitwillig an Umfragen, Feedback-Formularen und anderen Informationsaktivitäten teilnehmen, von denen Ihr Unternehmen profitieren kann.

Einige großartige Beispiele sind My Starbucks Idea von Starbucks und die von Fitbit entwickelte Fitness-App.

My Starbucks Idea ist eine Plattform, die das erhaltene Kundenfeedback spielerisch nutzt, indem Benutzer brillante Ideen für brandneue Produkte, Verbesserungen oder Dienstleistungen einreichen und darüber abstimmen können. Teilnehmer können für ihre Beiträge Abzeichen, Belohnungen und Rabattgutscheine verdienen.

Fitbit setzt seinen Fitnessansatz erfolgreich spielerisch um, indem es Schritte, Distanz und den Kalorienverbrauch der Benutzer verfolgt.

Benutzer können sich mit ihren Freunden messen, im Gegenzug Abzeichen verdienen und an vielen Herausforderungen wie Schrittwettbewerben oder virtuellen Rennen teilnehmen, um sich selbst zu motivieren, jeden Tag mehr zu erreichen.

6- Nutzen Sie soziale Medien.

Soziale Medien bieten Unternehmen eine hervorragende Umgebung, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen, die sie begeistern werden.

Insbesondere ist es zu einem so wesentlichen Bestandteil der Marketing- und Kundenbindungsstrategie eines jeden Unternehmens geworden, dass es ein absolut dummer Schachzug wäre, es in meinem Artikel auszuschließen.

Social Media baut eine unglaubliche Markenbekanntheit auf:

Es bietet eine ideale Plattform, auf der Unternehmen ihre Produkte und ihre sonstigen Angebote einem breiteren Publikum präsentieren können.

Durch das Teilen ansprechender Inhalte können Sie auch die Markenbekanntheit steigern und die Sichtbarkeit Ihres Produkts erhöhen, was zu einer stärkeren Kundenbindung und wiederholten Käufen führen kann.

Es bietet Kunden außerdem eine offene Plattform, auf der sie ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt und Meinungen zu Ihren Dienstleistungen austauschen können.

Indem Sie Ihre Kunden dazu motivieren, mehr zu teilen, können Sie ein Gemeinschaftsgefühl und Engagement schaffen, das es Ihnen ermöglicht, Ihre potenziellen Interessenten zu begeistern.

Schließlich können Sie noch einen Schritt weitergehen und auf Kommentare und Nachrichten von Kunden reagieren und benutzergenerierte Inhalte teilen, um ihnen zu zeigen, wie sehr Sie ihr Engagement schätzen.

Ein großartiges Beispiel ist die brillante Social-Media-Kampagne von Airbnb mit dem Namen „Night At“.

Diese Kampagne bietet Kunden die Möglichkeit, eine Nacht an einzigartigen und schicken Orten wie einem viktorianischen Schloss oder einem luxuriösen Hotel zu verbringen.

Kunden sind eingeladen, ein kurzes Video zu erstellen , in dem sie über den Grund sprechen, warum sie lieber vor Ort geblieben sind, und die Gewinner werden aufgrund ihrer Kreativität und Begeisterung ausgewählt.

Die Kampagne wurde ein großer Erfolg in den sozialen Medien und sorgte sowohl bei den Gewinnern als auch bei den Anbietern für einen gewaltigen WOW-Faktor .

Airbnb nutzte offensichtlich soziale Medien, um für die Kampagne zu werben, indem es Hashtags erstellte und teilte und mit Influencern zusammenarbeitete, um ein größeres Publikum zu erreichen.

Und es hat funktioniert.

Große Zeit.

7- Nachhaltigkeit unterstützen.

Nachhaltigkeit wird für Kunden bei Kaufentscheidungen immer wichtiger.

Das Schaffen von WOW-Momenten für Kunden mithilfe nachhaltiger Praktiken kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, sich von anderen abzuheben und einen positiven Einfluss auf die Umwelt zu haben, sodass von Anfang an ein starker Eindruck entsteht.

Durch die Implementierung nachhaltiger Praktiken in Ihren täglichen Geschäftsbetrieb können Sie ganz einfach Ihr Engagement für die Umwelt und die Gemeinschaft, zu der wir alle gehören, zum Ausdruck bringen.

Kunden arbeiten höchstwahrscheinlich mit Unternehmen zusammen, die eine verantwortungsvolle und sozialbewusste Atmosphäre bieten. Machen Sie sich daher unbedingt Notizen.

In ähnlicher Weise haben viele Kunden heutzutage eine Leidenschaft für Nachhaltigkeit und möchten Unternehmen unterstützen und bei ihnen kaufen, die dieses gemeinsame Interesse haben.

Indem Sie der Nachhaltigkeit Priorität einräumen, können Sie auf jeden Fall Kunden gewinnen und halten, die genauso denken wie Sie.

Schließlich können nachhaltige Geschäftspraktiken Ihren Ruf verbessern und definitiv zu Ihrer Position auf dem Markt beitragen.

Ihre Kunden werden Sie eher bekannt machen, wenn Sie sich für Nachhaltigkeit einsetzen.

Ein Beispiel für eine gute Nachhaltigkeitspraxis wäre Patagonia , eine nachhaltige Outdoor-Bekleidungsmarke, die 1 % ihres Umsatzes für Umweltzwecke spendet und Kunden dazu motiviert, ihre Kleidungsstücke bei Bedarf zu reparieren und zu recyceln.

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8- Menschliche Verbindung.

Im heutigen digitalen Zeitalter werden Kunden ständig mit Nachrichten und Informationen bombardiert und viele von ihnen sehnen sich nach einer persönlichen Note.

Hier sind einige Gründe, warum emotionale Verbindungen für das Gesamtwachstum Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.

Es hilft, Vertrauen aufzubauen

Indem Sie eine persönliche Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen, können Sie leicht Vertrauen aufbauen und eine starke Harmonie schaffen.

Auf diese Weise steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden mit Ihnen zusammenarbeiten und positiv über Sie sprechen.

Es kann den CX verbessern und ihn auf jeden Fall einprägsamer machen

Indem Sie auf einer intensiven, persönlichen Ebene mit Ihren Kunden interagieren, können Sie eine positive emotionale Reaktion aufbauen, die noch lange bei ihnen anhält, auch nach der Interaktion mit Ihrem Service.

Verbessert die Kommunikation und erhöht so die Kundenbindung

Kunden, die sich mit Ihrem Unternehmen verbunden fühlen, sind nachweislich eher treue und treue Kunden.

Durch die Förderung persönlicher Beziehungen können Sie dazu beitragen, ein Gefühl von Verbundenheit, Loyalität und Erfolg zu schaffen.

Ein Beispiel für den großartigen Einsatz menschlicher Kontakte am Arbeitsplatz wäre Zappos, ein Online-Schuhhändler, der für seinen hervorragenden Kundenservice bekannt ist.

Dank der Hilfe von Vertretern, die alles daran setzen, sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit vorhanden und konstant ist, schafft Zappos das Unvorstellbare.

9- Gehen Sie darüber hinaus.

Ob Sie darüber hinausgehen, hängt wirklich davon ab, wo Ihre Grenzen liegen.

Sie sollten immer nach größeren, besseren und wirkungsvolleren Verbesserungen in der Art und Weise, wie Sie mit Menschen arbeiten, streben.

Sie können beginnen, indem Sie dem Kauf eines Kunden einen einfachen handgeschriebenen Dankesbrief beifügen und ihm zeigen, wie sehr Sie seinen Beitrag und die Geschäftsbeziehung mit ihm schätzen.

Es gibt nicht „das eine Richtige“ , sondern eine Reihe von Dingen und Methoden, die Sie nebenbei umsetzen können.

Zusätzlich zu all den oben genannten Möglichkeiten , Ihre Kunden zu begeistern, können Sie jederzeit noch einen Schritt weiter gehen, um Ihr Spiel zu verbessern und große Verbesserungen vorzunehmen.

10- Veranstalten Sie Veranstaltungen oder Workshops.

Eine weitere Möglichkeit, Ihre Kunden weiterhin zu begeistern, besteht darin , Veranstaltungen oder Workshops für sie zu veranstalten.

Sie können Ihre Kunden ansprechen, indem Sie Veranstaltungen veranstalten, die Ihren Markenwerten entsprechen und den Kunden dabei helfen, Ihre Dienstleistungen besser zu verstehen.

Wenn Sie beispielsweise ein Unternehmen haben, das Yoga-Ausrüstung verkauft, könnten Sie ein Gesundheits- und Wellness-Seminar oder einen Yoga-Workshop veranstalten, um den Menschen den allerersten Grund vor Augen zu führen, warum sie Yoga praktizieren sollten, und so die erforderlichen Werkzeuge zu kaufen.

11- Zeigen Sie, dass Sie sich darum kümmern.

Zu guter Letzt zeigen Sie immer, dass Sie sich um Sie kümmern.

Und wie Sie dies erreichen, ist ganz einfach – durch durchdachte Folgemaßnahmen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams nach einem Kauf mit zufriedenen Kunden in Kontakt bleiben, um sicherzustellen, dass ihre Zufriedenheit anhält und dass sie im Lichte ihrer Erfahrungen mit Ihnen positives Feedback geben.

Sie können Folge-E-Mails oder Umfragen versenden, dem Kunden exklusive Details und Werbeaktionen zukommen lassen oder konsistenten Support und Ressourcen anbieten.

Letztes Wort

Durch die Umsetzung dieser detaillierten und innovativen Möglichkeiten, Ihre Kunden im Jahr 2023 zu begeistern, können Sie mühelos außergewöhnliche Erlebnisse schaffen, die langfristige Loyalität und positive Eindrücke schaffen.

Denken Sie daran, unterwegs zahlreiche Techniken anzuwenden und über die neuesten Trends und Technologien auf dem Laufenden zu bleiben.

So können Sie langfristig einen großen Erfolg garantieren. Wir sehen uns dort!

Häufig gestellte Fragen

Was ist mit „WOW the Customer“ gemeint?

„WOW the Customer“ bezieht sich auf das Übertreffen der Kundenerwartungen durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Erlebnisse, die einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Dabei geht es darum, über sich hinauszuwachsen, indem man exzellenten Service und persönliche Betreuung bietet und Kundenprobleme auf unerwartete und angenehme Weise löst.

Was ist ein gutes Beispiel für einen WOW-Moment?

Ein gutes Beispiel für WOW-Momente können die Personalisierung von E-Mails, die Möglichkeit zur Teilnahme an Veranstaltungen oder Workshops, der Nachhaltigkeitsgedanke, der großartige Einsatz von Gamification und Augmented Reality sowie ein außergewöhnlicher Kundensupport sein.

Müssen Sie Kunden begeistern, um zu wachsen?

Das Schaffen von WOW-Momenten für Ihre Kunden kann ein effektiver Weg sein, sich von der Konkurrenz abzuheben und positives Mundpropaganda-Marketing zu schaffen, das zu Folgegeschäften führt. Was letztendlich dazu beitragen kann, das Wachstum im Laufe der Zeit voranzutreiben.