Workflow-E-Commerce: 7 wichtige automatisierte E-Mails, die Ihre Kunden benötigen

Forscher gehen davon aus, dass E-Commerce im Jahr 2022 allein in den USA einen Umsatz von 1 Billion US-Dollar generieren wird ( Insider Intelligence ). Auch andere Märkte wachsen weiter.

Menschen kaufen online ein, aber angesichts der zunehmenden Konkurrenz kann es schwierig sein, sie dazu zu bewegen, in den Online-Shops Ihrer Kunden einzukaufen und für zukünftige Einkäufe wiederzukommen.

Wenn das bei den White-Label-E-Commerce- Websites, die Sie für Kunden erstellt haben, der Fall ist, ist es an der Zeit, über die E-Mails nachzudenken, die sie an Leads, Interessenten und Kunden senden. E-Mail spielt eine große Rolle dabei, Benutzer zum Kauf zu verleiten und zu treuen Langzeitkunden zu werden. Es gibt viele verschiedene Arten von E-Mails, die Sie versenden können, jede mit einem anderen Zweck.

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Wenn Ihnen das Versenden mehrerer E-Mails an jeden Lead und Kunden zu zeitaufwändig erscheint, fügen Sie Automatisierung zum Workflow hinzu, den Ihre E-Commerce-Kunden verwenden. Hier sind sieben wichtige E-Mails, die Sie automatisch zum Workflow hinzufügen können.

1. Automatisieren Sie Willkommens-E-Mails für E-Commerce-Kunden

Die wichtigste E-Mail, die Sie senden können, ist eine Willkommens-E-Mail. Dieser Hinweis sollte ausgeblendet werden, wenn sich ein neuer Interessent oder Kunde für ein Konto anmeldet.

Warum sind Willkommens-E-Mails so wichtig? Sie sind, nun ja, herzlich. Sie sind auch eine wertvolle Gelegenheit, einen Anreiz zu bieten, beispielsweise einen Rabattcode oder einen Coupon. Das regt Neukunden zum Kauf an.

Willkommens-E-Mails müssen verschickt werden, sobald sich jemand anmeldet, daher müssen Sie sie natürlich automatisieren. Schließlich könnte jemand um 1 Uhr morgens ein neues Konto erstellen, wenn Ihr Kunde tief und fest schläft. Wenn Sie diese E-Mail nicht automatisieren, kann es sein, dass der Kunde stundenlang auf wichtige Informationen wartet.

Dies kann ein Deal-Breaker sein, insbesondere wenn sich Kunden anmelden, um eine kostenlose Testversion, einen Gutscheincode oder eine andere Belohnung zu erhalten.

2. Ein Workflow für E-Commerce erfordert automatisierte Bestätigungs-E-Mails

Stellen wir uns vor, ein Neukunde erhält seinen 10-Prozent-Rabattcode in seiner Willkommens-E-Mail. Sie möchten es unbedingt ausgeben, also kehren sie zur Website zurück und geben ihre erste Bestellung auf.

Das sind großartige Neuigkeiten für Ihren Kunden. Für einen manuellen E-Mail-Workflow sind das keine guten Nachrichten. Jetzt möchte der Kunde eine Bestätigung, dass Ihr Kunde die Bestellung erhalten hat.

Auch hier sollten Sie diese Art von E-Mail automatisieren. Erstens erspart diese E-Mail-Automatisierung Ihrem Kunden die Arbeit, auf jede im Online-Shop aufgegebene Bestellung zu antworten. Dies ist entscheidend für die Skalierung.

Als nächstes möchte der Kunde eine sofortige Bestätigung. Online-Transaktionen können und werden schief gehen. Ein Kunde, der keine automatische Bestätigungs-E-Mail erhält, kann die Bestellung erneut aufgeben oder sich unnötigerweise an den Kundendienst wenden.

Dies erhöht den Aufwand für Ihren Kunden, da dieser doppelte Bestellungen aussortieren muss. Der Kunde zahlt möglicherweise mehrmals für dieselbe Bestellung. Ihr Kunde muss möglicherweise Rückerstattungen leisten, wenn ein Kunde mehr als einmal eine Bestellung aufgibt.

Eine einfache automatisierte E-Mail kann diese Probleme lösen.

3. Versanddetails automatisch senden

Eine Versandbenachrichtigung ist eine weitere hervorragende E-Mail für den E-Commerce-Workflow. Auch hier könnte sich Ihr Kunde überfordert fühlen, wenn er jeden Kunden manuell benachrichtigen muss.
Entscheiden Sie sich stattdessen für automatisierte Versandbenachrichtigungen und -bestätigungen in einem E-Commerce-Workflow. Dies erspart Ihrem Kunden die Arbeit. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass der Kunde schneller die gewünschten und benötigten Informationen erhält.

4. Reduzieren Sie Warenkorbabbrüche mit Erinnerungs-E-Mails

Es ist kein Geheimnis, dass E-Commerce ein hartes Geschäft ist. Immerhin werden fast 70 Prozent der Online-Warenkörbe abgebrochen ( heute ).

Die gute Nachricht ist, dass eine automatisierte E-Mail dazu beitragen kann, die Rate der Warenkorbabbrüche zu reduzieren. Wenn der Benutzer in seinem Konto angemeldet ist, können Sie ihm eine Erinnerungs-E-Mail zu seinem Warenkorb senden.

E-Mail-Erinnerungen können 10 Prozent oder mehr dieser abgebrochenen Warenkörbe zurückgewinnen ( Business Insider ). Warum das? Oft ist der Käufer einfach abgelenkt, bevor er den Kauf abschließt. Möglicherweise hatten sie ihre Kreditkarteninformationen nicht dabei. Ein Anruf oder eine SMS könnten sie unterbrochen haben. „Ich mache es später fertig“, sagen sie, als sie ihren Einkaufswagen verlassen.

Ein automatisierter Workflow für E-Commerce wirkt hier Wunder. Stellen Sie sich vor, Ihr Kunde müsste jeden verlassenen Einkaufswagen verfolgen und eine bestimmte Zeit warten. Dann könnten sie die Erinnerungs-E-Mail manuell versenden. Sie machten das den ganzen Tag lang.

Mit der Automatisierung kann automatisch eine Erinnerungs-E-Mail an den Benutzer gesendet werden, wenn er nach einer bestimmten Zeit nicht zur Kasse geht.

5. Automatisieren Sie Lagerbenachrichtigungen

In den letzten Jahren kam es häufiger zu Engpässen und Meldungen über nicht vorrätige Artikel. Das Hinzufügen einer „Wieder auf Lager“-Benachrichtigung verbessert das Kundenerlebnis .

Was ist eine Lagermeldung? Angenommen, Ihr Kunde verkauft Fahrräder. Leider fällt es ihnen schwer, Fahrräder auf Lager zu bekommen. Wenn sie auf Lager sind, sind die Fahrräder in der Regel schnell ausverkauft.

Wenn ein Benutzer sich ein bestimmtes Fahrrad angesehen hat, kann er sich dafür entscheiden, eine E-Mail-Aktualisierung zu erhalten, wenn neue Lagerbestände eintreffen.

Auch hier ist Automatisierung der beste Freund Ihres Kunden. Immer wenn sie neue Lagerbestände hinzufügen, können sie die Website aktualisieren, um das Produkt wieder als „auf Lager“ aufzulisten. Der Workflow sendet dann E-Mails an alle, die sich für Benachrichtigungen angemeldet haben.

6. Vergessen Sie nicht die Folge-E-Mails nach dem Verkauf

Im Verkauf zählen die kleinen Dinge. „Danke“ zu sagen trägt wesentlich dazu bei, das Vertrauen und die Loyalität eines Kunden zu gewinnen. Das ist der Hauptgrund für Ihre Kunden, E-Mails nach dem Verkauf zu versenden.

Sie können die Belastung verringern, indem Sie auch diese E-Mails automatisieren. Sie können so einfach sein wie eine Dankes-E-Mail, die einige Stunden nach dem Verkauf verschickt wird.

Sie können auch Anreize wie einen Rabattcode enthalten, um den Kunden zu belohnen. Wenn der Kunde über ein Punkteprogramm verfügt, wird in der E-Mail möglicherweise eine Aktualisierung seines Kontos angeboten.

Die Folge-E-Mail-Serie nach dem Verkauf kann auch eine weitere E-Mail mit der Bitte um Feedback zu einem späteren Zeitpunkt enthalten.

7. Gewinnen Sie Kunden mit Re-Engagement-E-Mails zurück

Manchmal erstellen Leute Konten, kaufen aber nichts. Sie legen Produkte in den Einkaufswagen, schließen den Einkauf jedoch nie ab. Viele Erstkunden werden zu Einmalkunden.

Diese Kunden interagieren nicht mehr mit Ihrem Kunden. Sie können ihnen eine sogenannte Re-Engagement- oder „Winback“-E-Mail senden. Diese E-Mails begeistern den Kunden für die Marke und bereiten ihn erneut zum Kauf vor.

Häufig enthalten diese Nachrichten einen Anreiz, beispielsweise ein Geschenk oder einen Rabatt. Dies kann den Kunden dazu verleiten, sich erneut mit der Marke zu beschäftigen.

Manchmal reicht sogar eine E-Mail aus, in der neue Produkte oder Funktionen hervorgehoben werden.

Gemeinsam Arbeitsabläufe und E-Commerce verbessern

Durch den Verkauf von White-Label-E-Commerce-Websites und den Einsatz von Marketingautomatisierung zur Automatisierung von E-Mails können Sie Ihren Kunden zum Online-Erfolg verhelfen. Auf diese Weise können Sie es ihnen ermöglichen, mehr Kunden zu erreichen, den Umsatz zu steigern und die Loyalität zu stärken.

Fügen Sie diese sieben wichtigen E-Mails zu den E-Mail-Workflows Ihrer Kunden hinzu und erleben Sie den Unterschied.