So arbeiten Sie mit einer A/B-Testagentur zusammen (und erreichen alle Ihre Wachstumsziele)

Harte Wahrheit: Die Auslagerung Ihrer A/B-Tests garantiert kein Wachstum.

Wir wünschten, es wäre so einfach. Selbst mit Weltklasse-Experten führen die falschen Erwartungen, gemischt mit den falschen Richtungen, oft zu fruchtlosen Kooperationen.

Auf der anderen Seite gibt es eine intelligentere und viel produktivere Möglichkeit, mit Ihrer A/B-Testagentur zusammenzuarbeiten. Es ist das Geheimnis hinter den Erfolgsgeschichten, die Sie an der Zusammenarbeit mit CRO-Experten interessiert haben.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen diese geheime Zutat – eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung für die Zusammenarbeit und Partnerschaft mit den besten CRO- oder A/B-Testagenturen. Am Ende werden Sie wissen, wie Sie mit CRO-Agenturen zusammenarbeiten, um alle Ihre Wachstumsziele zu erreichen.

Lassen Sie uns graben…

Vier gute Gründe für das Onboarding einer A/B-Testagentur

Wenn Sie sich mit diesen vier Gründen befassen, finden Sie Sternebewertungen für die Zusammenarbeit. Wir nennen es den Kollaborationsindex .

Zu diesem Zweck haben wir das Maß an Zusammenarbeit festgelegt, das für den Erfolg beim Onboarding einer CRO-Agentur unerlässlich ist, und sie sind an jeden dieser vier Gründe (oder Vorteile) gebunden.

Um sich diese Vorteile zu sichern, müssen Sie ein gewisses Maß an Zusammenarbeit in Ihre Partnerschaft einbringen. Dafür stehen diese Sterne.

Wenn Sie zum Beispiel nur Unterstützung bei der Erstellung von A/B-Tests suchen, muss die Zusammenarbeit nicht unbedingt vollständig sein, aber sie muss dennoch vorhanden sein. Deshalb bekommt es zwei Sterne.

Das ist jetzt geklärt, also machen wir weiter.

1. Unterstützung beim Erstellen von A/B-Tests

ZUSAMMENARBEIT:

Wenn Ihr Optimierungsprogramm bis zu einem gewissen Punkt ausgereift ist, sind Sie definitiv kein Einzelkämpfer, der den gesamten Betrieb von Anfang bis Ende durchführt. Sie brauchen Ingenieure und Entwickler.

Das Problem dabei ist jedoch, dass die meisten Optimierungsabteilungen keine engagierten Ingenieure und Entwickler haben.

Wenn Sie auf eine Hypothese treffen, die Sie sicher testen können, schadet es Ihrer Effizienz, wenn Sie Ressourcen vom Dev-Team erbetteln und ausleihen müssen, um sie umzusetzen.

Obwohl der zugrunde liegende Aspekt des „Codierens“ derselbe bleibt, sind die Entwicklung eines Produkts und der Aufbau eines Tests zwei sehr unterschiedliche Kontexte, die eine Änderung der Denkweise erfordern.

Verlassen Sie sich also nicht auf interne Agenten, die etwas anderes priorisieren als die erfolgreiche Einrichtung von Tests zur Skalierung Ihres Programms. Es gibt eine bessere Strategie, die auch Agilität in Ihr Experimentierprogramm bringt …

Auslagern .

Das ist in diesem Setting nicht nur wünschenswert, sondern auch logisch. Agenturen haben nicht nur ein dediziertes Entwicklerteam, sondern sind auch auf Build spezialisiert – einschließlich der Convert-Partner BrillMark und EchoLogyx, die Ihre internen Bemühungen effektiv um das Zehnfache steigern.

Kunden, die ihr Testprogramm um ein Vielfaches erweitern möchten, sollten versuchen, externe Agenturen an Bord zu holen. Meiner Erfahrung nach gibt es eine Grenze, wie stark sie ihr Testprogramm mit dem internen Team erweitern können. Wenn es dem internen Team beispielsweise gelingt, zwei Tests pro Monat zu entwickeln, basierend auf den verfügbaren Ressourcen zur Unterstützung bei der A/B-Testentwicklung und QA, und es diese auf 10 Tests pro Monat erhöhen möchte, ist es besser dran, eine Agentur zu beauftragen wer kann diese engagierte Unterstützung leisten .

Tasin Reza, Echologyx

2. Unterstützung bei der Telemetrie

ZUSAMMENARBEIT:

Wir haben viel darüber gesprochen, wie wichtig es ist, die richtigen Datenerfassungskanäle einzurichten und qualitative und quantitative Daten im Hinblick auf die Beseitigung von Verzerrungen zu behandeln.

A/B-Testagenturen verstehen, warum verschiedene Plattformen unterschiedliche Zahlen für dasselbe Ereignis oder dieselbe Aktion melden. Sie können feststellen, wie schädlich diese Diskrepanz ist, und dem internen Team helfen, dies in die Auswirkungen auf die endgültigen Testergebnisse umzuwandeln.

Wie können Sie ohne diese unschätzbare Erkenntnis Ihren Ergebnissen vertrauen, wenn Datenquellen bei kritischen Metriken oft anderer Meinung sind?

Wie Chad Sanderson erwähnt, ist es naiv zu glauben, dass sich unterschiedliche Dateneingaben in der Ergebnisausgabe ausgleichen. A/B-Testagenturen bringen diese dringend benötigte Datenkompetenz in den Mix ein.

Das ist einer der Gründe, warum Alex Birkett (unten zitiert) mit Agenturen zusammenarbeitet – um den A/B-Testergebnissen die erforderliche Integrität zu verleihen. Wie Sie sich vorstellen können, erfordert dies noch mehr kollaborativen Input, als nur Hilfe beim Testaufbau zu erhalten.

In den allermeisten Fällen habe ich mit einer A/B-Testing-Agentur zusammengearbeitet und sie beauftragt, ausschließlich bei der Entwicklung von Experimenten und der Qualitätssicherung zu helfen. Dies liegt an der allgemeinen Tatsache, dass die begrenzte Ressource der meisten Unternehmen Ingenieure sind. Die Nutzung einer ausgelagerten A/B-Testentwicklungsagentur hat es mir ermöglicht, den Durchsatz an qualitativ hochwertigen Erfahrungen zu erhöhen, und ich kann darauf vertrauen, dass die Experimente gut konzipiert sind, da sie an die Arbeit auf der von mir verwendeten Plattform gewöhnt sind.

Kürzlich habe ich darüber nachgedacht, eine Full-Service-Firma mit der A/B-Testentwicklung sowie zwei weiteren Engpässen zu beauftragen: Telemetrie und Kundenforschung. Das Einrichten der richtigen Datenpipelines ist schwierig, und Ihr A/B-Testunternehmen dazu zu bringen, dies zu tun, passt die Anreize gut an (sie möchten ihren Wert eindeutig angemessen zuschreiben, also wollen sie die richtigen Analysen einrichten). Und Kundenforschung fehlt immer, auch wenn ich vieles selbst mache. Je mehr desto besser, und die Spezialisten haben manchmal schwer zugängliche Werkzeuge .

Alex Birkett, Mitbegründer von Omniscient Digital

Der nächste Grund erfordert ebenso viel Zusammenarbeit für den Erfolg wie Outsourcing für die Unterstützung bei der Telemetrie.

3. Unterstützung bei der Kundenforschung

ZUSAMMENARBEIT:

Kundenrecherche ist ohne Zweifel der teuerste, zeitaufwändigste und mühsamste Aspekt bei der Entwicklung einer glaubwürdigen Hypothese. Aber wie die Beweishierarchie vermuten lässt, ist es die Grundlage, auf der kontrollierte Online-Experimente (A/B-Tests) basieren.

Hier kann einiges schief gehen:

• Interne Teams haben nicht das Know-how, um richtige Kundenforschungsfragen zu strukturieren.
  
  Sie können irreführend und voreingenommen sein und letztendlich versuchen, eine bestehende Meinung zu bestätigen, anstatt ein Problem zu untersuchen, das durch die quantitativen Daten ans Licht gebracht wurde.
  
  Ein externer Forscher wird eine neutralere Perspektive in die Suche nach dieser Goldmine einbringen.

• Interne Teams haben nicht die Bandbreite, um in eine verblüffende Vielfalt von Perspektiven einzutauchen, die nur ein echter Experte kann.
  
  Welche Winkel gibt es zu entdecken? Wie können Sie mit dieser Perspektive bessere Hypothesen aufstellen, ohne auf eine reiche und vielfältige Erfahrung zurückzugreifen?

4. Unterstützung bei evangelisierenden Experimenten

ZUSAMMENARBEIT:

Ja, der Buy-In für Experimente sollte von der C-Suite kommen.

Der „Auftrag“, von dem Manuel Da Costa spricht, ist hier entscheidend. Das Experimentieren ist in die DNA eines Unternehmens eingebettet

• Teils Enthusiasmus um das Versprechen, „mehr“ Siegertests mit sich zu bringen.
• Teilweise Verständnis dafür, wie diese unterschiedlichen Erfolge in den frühen Tagen eines CRO-Programms von der Optimierung für eine Metrik zur Entscheidungsunterstützung für das Unternehmen werden können.
• Teil „Experimentieren ist nicht verhandelbar“ Mandat von der Führung, die proaktiv wissenschaftliche Machbarkeit über Bauchgefühl wählt.

So trägt eine Agentur an Bord zu jedem Teil bei:

• Die Tests profitieren von ihrer großen Prozess- und QS-Erfahrung. Die internen Daten von Convert legen nahe, dass Agenturen aussagekräftigere Tests durchführen.
• Sie kümmern sich um die technischen Aspekte der Bereitstellung von Tests und geben Changemakers das Vertrauen, sich zu den Auswirkungen unternehmensweiter Experimente zu äußern. Es schadet nicht, dass sie bei der organisationsweiten Ausbildung helfen.
• Sie können Experimentier-Leads in der Anfangsphase des C-Suite-Buy-ins helfen, da sie die Kraft des Experimentierens in allen Branchen und Branchen unter Beweis gestellt haben. Die eventuell erforderliche Lobbyarbeit profitiert von ihrer ausgereiften POV.

Wir haben gute Gründe für das Onboarding einer A/B-Testagentur behandelt. Jetzt zeigen wir Ihnen die falschen Gründe, Ihre A/B-Tests auslagern zu lassen.

Drei wirklich schlechte Gründe für Outsourcing

1. Sie möchten, dass Ihre Experimente IMMER gewinnen.

Sie erhalten die Versuchsergebnisse, die Sie verdienen.

Dieser Beitrag und seine Kommentare sind der Beweis:

Wenn Sie eine Agentur ins Boot holen, um nach Gewinnern zu suchen, sucht sie nach Gewinnern. Und es gibt hundert subtile und nicht so subtile Möglichkeiten, alles von der Datenabfrage bis zur Ergebnisinterpretation zu beeinflussen, um ein Portfolio von erfolgreichen Tests zu haben, die niemals das Lernen oder die Auswirkung auf das Endergebnis vorantreiben.

Das Ergebnis: Sie werden wahrscheinlich erklären, dass das Durchführen von A/B-Tests mit einer Agentur nicht Ihr Ding ist. Aber Sie hätten genau das bekommen, was Sie suchen – TESTS GEWINNEN.

Agenturen sollten Partner sein. Sie sollten die Freiheit haben, die Probleme zu untersuchen, die tatsächlich Umsatz und Leistung behindern. Vor allem, wenn Sie sie damit beauftragen, die Experimente nicht nur zu bauen, sondern auch zu erforschen und zu gestalten.

2. Sie möchten die „Intuition“ der Agentur nutzen, um Abstriche bei der Teststrenge zu machen

Experimentieren folgt dem wissenschaftlichen Prozess. Es gibt also keine genaue Möglichkeit, die Erfahrung des Wissenschaftlers (sprich: Ihrer A/B-Testagentur) zu nutzen, um den schnellsten Weg zum Erfolg zu finden.

Beim Onboarding einer Agentur stellen Sie diese vor eine einzigartige Herausforderung; keine Situation, in der sie sagen können: „Weißt du, wir haben das schon einmal gesehen. Dies ist, was normalerweise funktioniert. Lass uns das tun."

Wenn potenzielle Kunden sich an uns wenden, um mit ihnen im Bereich CRO/Experimente zusammenzuarbeiten, fragen sie oft nach unseren bisherigen Erfahrungen in dieser Nische oder diesem Sektor. Welche Erfahrung haben Sie zum Beispiel in der Zusammenarbeit mit Luxusreisemarken/High-Ticket-Möbeln/Finanzdienstleistungen/usw.?

Dies missversteht sehr stark, was Experimentieren ist.

Wenn Sie eine Marke oder eine Kreativagentur beauftragen, werden sie ihre Intuition und ihre kreativen Kräfte einsetzen, um etwas zu entwerfen, das Sie wahrscheinlich nicht testen werden. Sie müssen daher wissen, welche Art von Intuition und Kreativität Sie kaufen und ob sie Ihr Publikum „verstehen“. Sie vertrauen darauf, dass jemand eine ungeprüfte Kommunikation mit Ihren Kunden durchführt.

Umgekehrt besteht der ganze Zweck des Experimentierens – was letztendlich die Replikation der wissenschaftlichen Methode in der Wirtschaft ist – darin, Meinungen, Vorurteile und Intuition zu beseitigen, indem:

a) Nutzung von Forschung und Daten zur Formulierung von Ideen

b) Testen Sie diese Ideen mit Ihren echten Kunden und

c) auf Erkenntnissen aufzubauen, sodass sich die größeren Dinge, die Sie tun, als wirksam erwiesen haben, bevor Sie sie tun

Sie kaufen einen Prozess und eine Methode, die viel Fachwissen erfordern, um sie korrekt auszuführen, und nicht über „Erfahrung“ in einem Sektor verfügen.

Wir orientieren uns an Daten, nicht an Meinungen zu Ihrer Branche oder Ihren Kunden.

Jonny Longden (über Test Everything Newsletter )

Wenn Sie vorhaben, die Intuition einer A/B-Testagentur zu nutzen und nicht völlig im Dunkeln tappen, wenn Sie versuchen, ein Problem zu diagnostizieren oder einen integrierteren Fahrplan für den CRO-Erfolg bereitzustellen, müssen Sie auf eine bessere Zusammenarbeit zwischen Kunde und Agentur durch klare Kommunikation hinarbeiten und ein Strömungssystem.

3. Sie haben nicht die Absicht, eine Leidenschaft für das interne Testen zu entfachen, und wollen die Agentur als ewige Krücke

Sie sehen es nicht als Chance, eine Agentur ins Boot zu holen, um den Sprung zu etwas Größerem im eigenen Haus zu wagen. Sie können ein paar erfolgreiche Tests erzielen – und sie können sich in echte geschäftliche Vorteile verwandeln oder auch nicht – aber eines ist sicher: Konsequentes Experimentieren wird nie durchstarten.

Experimentieren darf keine Taktik sein. Wie PPC kann es getrennt von den anderen Abteilungen laufen und (noch) überleben.

Die wirkliche Stärke der Durchführung von Tests liegt darin, neu zu definieren, wie jedes Teammitglied wichtige Entscheidungen bei der Arbeit trifft. Es geht darum zu erkennen, dass wir sowieso experimentieren und das als „ein Risiko eingehen“ ablegen. Eine solide wissenschaftliche Struktur, die diesen Risiken und Glücksspielen zugrunde liegt, treibt ein Unternehmen zu Weitsicht, größerer Klarheit darüber, was funktioniert, und vor allem zu beständigem Erfolg.

Sicherzustellen, dass Sie und Ihre CRO-Agentur kurz- und langfristig gut zusammenpassen, ist der Schlüssel zum Aufbau einer synergetischen Beziehung, die es schafft, Kennzahlen zu erfüllen und Erwartungen zu übertreffen.

Ein einfacher Entwurf für die Zusammenarbeit mit A/B-Testagenturen

1. Befreien Sie sich

Sie möchten wissen, warum Sie die Agentur an Bord holen. Wählen Sie KPIs – sowohl für das Programm als auch für das Unternehmen – die Sie verbessern möchten.

Es sollte immer Geschäftsziele auf Makroebene und auf Mikroebene geben, um diese höheren Ziele zu erreichen. Die Testteams müssen sich durch Forschung und Innovation auf diese übergeordneten Ziele konzentrieren, die wiederum getestet werden können.

Der Schlüssel hier ist, dies mit den Interessengruppen des Unternehmens zu kommunizieren – wie das Experimentieren dem Unternehmen helfen wird, die richtigen Entscheidungen zu treffen – um die erwarteten KPIs zu erreichen. Darauf aufbauend sollte die Roadmap für die Experimente erstellt werden; Gleichzeitig sollte die Roadmap jedoch flexibel genug sein, um die dringenden Geschäftsanforderungen zu unterstützen. Und schließlich braucht es eine engagierte Person, die dies mit der Unterstützung eines engagierten Teams vorantreibt .

Tasin Reza

Seien Sie hier vorsichtig. KPIs, die sich nur auf das Programm beziehen, führen zu mehr Tests (höhere Testgeschwindigkeit), möglicherweise weniger Tests, die mit Fehlern bereitgestellt werden, und einer kürzeren Bereitstellungszeit. Dies sind alles gute Anzeichen für ein gesundes Programm.

Aber solange es keine Klarheit darüber gibt, was die Experimentiermaschine ausmerzen soll – auch bekannt als das Problem, das sie lösen soll – werden Sie bei der Optimierung Erfolg haben, aber Sie werden Ihr Unternehmen nicht voranbringen.

Ohne Klarheit entsteht eine Lücke zwischen der Produkt-/Standortstrategie (die die KPIs vorantreibt, die sich auf das Geschäft auswirken) und der Experimentierstrategie (die die KPIs vorantreibt, die ein lebendiges CRO-Programm fördern).

Um diese Lücke zu schließen, konzentrieren Sie sich weiterhin auf das Lernen und die Verbesserung der Benutzererfahrung. Wenn Sie die Umsatzkennzahlen im Auge behalten, stellen Sie sicher, dass Sie keinen Tunnelblick entwickeln und aus den Augen verlieren, worum es beim Experimentieren wirklich geht.

Bei einem Programm, das vom Budget abhängig ist, müssen Sie auch den ROI angeben.

Tim Mehta, Experimentation Program Manager bei Microsoft Store, teilte in diesem Interview mit Speero mit, dass es hilfreich ist, wenn die Führung auf Innovation ausgerichtet ist, da Sie dann den ROI in Bezug auf die Erkenntnisse, die Sie aus Experimenten ziehen, zeigen können, während Sie die Sprache des potenziellen Umsatzes sprechen Metriken zu vermiedenen potenziellen Umsatzeinbußen.

Und dann teilen Sie nicht einfach „Gewinne“ und „Verluste“. Diese Begriffe bedeuten außerhalb der CRO-Sphäre nicht dasselbe. Sie werden besser interpretiert und in wertvolle Geschäftsentscheidungen übersetzt, wenn sie stattdessen als Empfehlungen präsentiert werden.

2. Stakeholder identifizieren

Es ist einfacher, eine Agentur einzuführen, wenn völlige Klarheit darüber besteht, wie das Experimentierprogramm ablaufen wird. Sie müssen nicht warten, bis Sie loslegen und auftretende Fehler korrigieren können. Das ist ineffektiv und teuer.

Optimieren Sie stattdessen den Prozess von Anfang an mit der RACI-Zuweisungsmatrix. Dieses Diagramm hilft Ihnen dabei, die wichtigsten Ziele, Meilensteine, Aufgaben und Verantwortlichkeiten in Ihrem Projekt für jeden der beteiligten Stakeholder zu skizzieren.

So finden Sie auch heraus, wer Ihre wichtigsten Stakeholder sind (dh diejenigen, die auf dem Laufenden bleiben müssen).

RACI ist ein Akronym, das ausdrückt, wie Sie das Projekt strukturieren:

• Verantwortlich – Wer ist für die Erledigung der Aufgaben oder das Treffen von Entscheidungen verantwortlich? Dies ist normalerweise eine Gruppe von Menschen.

• Verantwortlich – Wer wird Aufgaben abzeichnen und sicherstellen, dass Meilensteine ​​​​abgeschlossen werden? Wer weist den Verantwortlichen Aufgaben zu? Dies ist normalerweise der Projektleiter und hat eine singuläre Rolle, damit er die endgültige Entscheidung treffen kann.

• Konsultiert – Wer muss zu den Aufgaben des Projekts konsultiert werden? Wer muss etwas zu einer Aufgabe beitragen, damit sie erledigt werden kann?

• Informiert – Wer muss über den Stand des Projekts informiert werden? Wer benötigt Fortschrittsaktualisierungen, braucht aber keinen täglichen Input?

Wir haben darüber gesprochen, wie Sie ein RACI-Diagramm für Ihr Experimentierprojekt erstellen und verwenden. Hier ist ein Beispiel dafür, wie es verwendet wird, um die Kommunikation zu organisieren:

Konzentrieren Sie sich auf Stakeholder, die über die Aktivitäten der Agentur informiert werden müssen, und auf diejenigen, deren Arbeit direkt betroffen sein wird. Denn das Onboarding einer Agentur muss den regulären Geschäftsbetrieb nicht stören.

Wenn Sie eine erfahrene CRO-Agentur beauftragen, stellen Sie sicher, dass Sie die RACI-Matrix verwenden, um diejenigen zu erkennen, die über das Fachwissen verfügen, um Ergebnisse zu liefern und unterschiedliche Lösungen für zukünftige Probleme zu finden.

3. Gut an Bord

Stellen Sie sich das Onboarding einer Agentur vor wie das Onboarding eines neuen Teammitglieds. Sie wissen, dass Sie die notwendigen Ressourcen vorbereiten müssen, damit sie problemlos loslegen können.

Es gibt eine Menge Dinge, die sie nicht wissen werden, wenn Sie noch nie zuvor zusammengearbeitet haben. Zum Beispiel: die interne Funktionsweise und verschiedene Anwendungsfälle Ihrer Website, Ihre Priorisierungsmatrix usw. Wie können Sie dieses Wissen also weitergeben?

Es ist zwingend erforderlich, dass sie (Agenturen) wissen, wie sie innerhalb der Parameter unseres Programms arbeiten, einschließlich unserer Priorisierungsmatrix, unserer Sprintplanung, der QA-Checkliste, die wir für den Start verwenden, und unseres Designteams. Glücklicherweise ist das meiste davon weitgehend automatisiert und auf einem Airtable ausgelegt, auf das jeder zugreifen kann .

Alex Birkett

Ich habe festgestellt, dass Kunden vergessen, was Außenstehende über ihre interne Website oder Apps wissen, die optimiert werden müssen. Das interne Team ist sehr eng mit der Website selbst verbunden. Sie kennen die Besonderheiten all der verschiedenen Szenarien, Anwendungsfälle und Anomalien, die die Website präsentiert. Und sie vergessen manchmal, dass jemand von einer externen Agentur nicht unbedingt die gleiche Tiefe an Wissen über ihre Website hat. Dies kann die Agentur in der Anfangsphase vor einige Herausforderungen stellen. Es ist sehr wichtig, internes Wissen zu teilen, das erforderlich ist, um dem Unternehmen zu Beginn mit seinem CRO-Programm zu helfen. Auf diese Weise wissen die Agenturen, was sie erwarten und was sie berücksichtigen müssen, wenn sie eine Testidee entwickeln oder die Tests entwickeln und prüfen .

Tasin Reza

Falls Sie bei Null anfangen, geben Sie Ihrer Agentur die Zeit, die sie benötigt, um Ihr Geschäft zu verstehen und Folgendes zu erstellen:

• Handbuch Kundenforschung
  
  Dies ist ein internes Dokument/eine interne Datenbank, die der Agentur wertvolle Einblicke in den Kunden gibt. Es enthält Daten aus Fokusgruppen, Interviews, E-Mail-Umfragen, Analyseanalysen sowie datengestützte ideale Kundenprofile und demografische Informationen.

• Priorisierungsmatrix
  
  Du kannst nicht alles testen. Laut David Mannheim in seinem Artikel sind die meisten Programme begrenzt durch:
  
  • Der Zweck des Testens in der Organisation
  • Verfügbarkeit von Verkehr
  • Die gewünschte Veränderung
  • Die verfügbare Zeit

In einem Meer von Testideen brauchen Sie ein System, um zu entscheiden, welche Tests implementiert und welche später aufgegeben werden sollen. Wenn Sie das herausgefunden haben, muss Ihre Agentur das auch wissen.

• Q&A-Checkliste
  
  Wie validieren Sie nach Abschluss der Tests die Genauigkeit der Ergebnisse? Zur Durchführung eines Tests sind viele Schritte erforderlich, und das bedeutet mehrere Berührungspunkte, an denen etwas schief gehen könnte.
  
  Sie müssen die Schritte teilen, die Sie unternehmen, um darüber nachzudenken, was getan wurde, um die Ergebnisse zu überprüfen. Wir haben eine Checkliste für Fragen und Antworten, die Sie verwenden können, damit Sie nicht bei Null anfangen müssen.

• Rudimentäres Lern-Repository
  
  Hier bewahren Sie Daten und Dokumentationen zu vergangenen Tests auf. Die Informationen hier können die Effektivität und Qualität Ihrer zukünftigen Tests auf ein hervorragendes Niveau verbessern.
  
  Wenn Sie kein Lernrepository haben, gehen Ihnen Erkenntnisse verloren, die den Erfolg Ihres Experimentierprogramms steigern können.

Warum also müssen Sie Ihrer Agentur Zeit geben, Ihr Geschäft zu verstehen und Informationen aus diesen Ressourcen aufzunehmen? Denn Prozesse sind eine Säule der Experimentierreife. Das Erstellen einiger Grundregeln ist ein Schlüsselaspekt eines rigorosen Onboardings. Verpassen Sie es nicht.

4. Vertrauen aufbauen

Geben Sie ihnen die Freiheit, flache und verlorene Tests zu melden. Verstehen Sie, dass die meisten Tests, die Sie durchführen, verlieren werden. Das ist großartig, warum? Weil Sie aktiv beseitigen, was möglicherweise nicht funktioniert, und sich auf Änderungen, Funktionen und Entscheidungen zubewegen, die eine höhere Chance haben, signifikante positive Auswirkungen zu erzielen.

Wenn Sie nur von den Gewinnen hören, verlieren Sie 90 % Ihrer Erkenntnisse. Denn 9 von 10 Tests sind in der Regel ein Misserfolg.

Auch wenn Ihre Agenturen sich jedes Mal erklären müssen, wenn Sie einen flachen Test sehen, werden sie das Gefühl haben, dass ihre Dienste anderswo wertvoller sind – zumindest die Agenturen, die Experimente und ihr Potenzial verstehen, werden es tun.

Das willst du nicht. Stattdessen möchten Sie Ihre Kommunikation zum A-Spiel bringen und Vertrauen aufbauen. Hier ist wie:

• Kommunizieren Sie offen mit Ihrer Agentur

Sprich und höre zu. Sprechen Sie über die Ziele Ihrer Organisation und was Sie von Ihrer Beziehung zu Ihrer Agentur erwarten. Und dann hören Sie sich an, was sie von Ihnen und Ihrem Team erwarten.

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Forderungen und Meinungen anerkennen. Lassen Sie sie auch bei späteren Besprechungen im Verlauf des Projekts wissen, dass ihr Feedback und ihre Ideen für Ihr Team wertvoll sind.

Wenn Sie Bedenken haben, äußern Sie diese ehrlich. In den meisten Fällen ist Ihre CRO-Agentur mit diesen Bedenken vertraut und weiß, wie sie auf gesunde Weise angegangen werden kann. Sie können Ihnen auch dabei helfen, einen sicheren Weg zu Ihren Zielen zu finden.

Darauf können Sie immer zurückblicken, wenn die Dinge unscharf sind, und wissen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind.

• Legen Sie für beide Seiten vorteilhafte Kommunikationsziele fest

Jedes Mal, wenn Sie mit einer Agentur zusammenarbeiten, müssen Sie klare Kommunikationserwartungen formulieren. Dazu gehören Kommunikationsmedium, Zeit und Häufigkeit von Meetings, Gesprächsthemen usw.

Diese Dinge im Vorfeld zu definieren, erleichtert nicht nur den Arbeitsprozess nachhaltig, sondern schafft durch diese Gewissheit auch Vertrauen. Beide Parteien wissen, was sie erwartet, sodass Sie entspannt anderen Verpflichtungen nachkommen können.

Aber noch etwas: Das baut man nicht einfach auf und fährt damit bis zum Schluss. Sie müssen von Zeit zu Zeit nachsehen, ob es wie vorgesehen funktioniert. Fragen Sie beispielsweise Ihre Agentur, ob sie wichtige Informationen rechtzeitig erhält.

PS: Wenn Sie etwas ändern, lassen Sie es andere Stakeholder wissen.

• Gehen Sie mit Konflikten wie Champions um

Wir lieben es, eine rosige Fahrt zu haben, aber Tatsache ist, dass Konflikte auftreten werden. Wenn Sie Mikromanagement betreiben, stapeln Sie Ihre Chancen zugunsten von Konflikten. Bitte kein Mikromanagement.

Aber was tun Sie, wenn Sie mit Ihrer CRO-Agentur in einer Sache nicht einverstanden sind?

Kanalisieren Sie Ihren inneren HR-Manager und führen Sie diese schwierigen Gespräche wie ein Profi. Verstehen Sie, dass diese Momente kein „Sie-gegen-die-Agentur“-Wettkampf sind, den Sie gewinnen müssen. Stattdessen ist das Ihr Partner und Sie haben ein gemeinsames Ziel – Wachstum durch Optimierung (oder etwas anderes).

Versichern Sie ihnen das Ziel, sehen Sie es sich gemeinsam noch einmal an und arbeiten Sie sich von dort aus nach oben.

Müssen Sie etwas ändern? Bringt Sie diese Veränderung den ursprünglichen Zielen des Projekts näher? Haben Sie etwas falsch verstanden? Oder kannst du etwas besser erklären?

Mehr Fragen in einem Moment wie diesem können Zeit bei der Lösung sparen.

Schließlich gibst du Vertrauen, um Vertrauen zu bekommen. Vertrauen Sie darauf, dass Ihre Agentur ihr Bestes gibt und Ergebnisse liefert, und sie werden dieses Vertrauen mit größerer Wahrscheinlichkeit auf Sie zurückgeben.

Wenn Sie auf diese Weise mit Ihren CRO-Partnern in Beziehung treten, pflegen Sie eine Beziehungsqualität, die sie dazu anregt, für Ihr Unternehmen alles zu tun.

5. Lernen extrahieren

Erstellen Sie Ihr Lernrepository. Sie können es sich nicht leisten, die Erkenntnisse aus früheren Tests aufzugeben und Ihrem QA-Team die Möglichkeit zu verwehren, fehlerhafte Kampagnen schneller zu diagnostizieren.

Es wird Ihnen auch helfen, den Prozess der Berichterstattung über Prozesse und Ergebnisse an Ihre Vorgesetzten zu vereinfachen und Ihre Testgeschwindigkeit zu steigern (da Sie Ideen in Ihrer gesamten Experimentierhistorie verstreut haben).

Aber das kann nur wertvoll sein, wenn es zugänglich und richtig strukturiert ist. Ein produktives Lernrepository beginnt damit, dass Sie jedes Lernen auf diese Weise dokumentieren:

1. Zeichnen Sie alle Metadaten Ihrer Tests auf

Markieren Sie den Testtyp, die Seiten, auf denen Sie den Test durchgeführt haben, Berührungspunkte, Zielgruppen und Wachstumsflächen. Fassen Sie diese Informationen sowie Hypothesen, Metriken und Ergebnisse in einer Metadaten-Scorecard zusammen.

Bewahren Sie dies in einem Experimentier-Repository-Tool auf. Zu Beginn können Sie Google Slides, Notion oder Airtable verwenden, um diese Informationen zu speichern und zu teilen.

2. Rekord für verschiedene Lernstile

Nicht jeder wird ein Fan davon sein, wie Sie Informationen speichern möchten. Einige gedeihen mit Text, andere lieben visuelle Elemente wie Bilder und Videos. Wenn Sie Ihr Lernen aus früheren Tests aufzeichnen, fügen Sie Screenshots und Bildschirmaufzeichnungen hinzu, wo immer Sie können.

3. Markieren Sie Ihre Tests

Jeder, der das Repository durchgeht, sollte in der Lage sein, den Zweck eines Tests sofort zu erkennen. War es iterativ oder störend? Oder ging es um Optimierung oder Innovation? Entwickeln Sie die Tags, die zu Ihrem Experimentierprogramm passen, und verwenden Sie sie zum Sortieren von Tests.

Dieses Lernarchiv wird für Sie und Ihre CRO-Agentur von unschätzbarem Wert sein. Sie können die Geschichte Ihres Experimentierprogramms erkunden, ohne zu viele Fragen zu stellen.

Und sie können ein Problem schnell diagnostizieren oder, noch besser, einen Plan entwerfen, der keine Zeit mit bereits durchgeführten Tests verschwendet.

Betrachten Sie Ihr Experimentierprogramm auch nicht als separate Einheit von anderen Prozessen in Ihrer Organisation. Andere Teammitglieder müssen sich an dem beteiligen, was Ihre Agentur tut. Dann organisieren Sie Einzelgespräche, damit sie nachahmen und aufnehmen können, wie Agenturexperten über Tests denken und an sie herangehen.

Während diese 1:1-Vereinbarungen ein wesentlicher Bestandteil der Förderung einer Experimentierkultur sind, sollten Sie sie auch mit dem Zugriff auf aggregierte Daten und Berichte kombinieren.

Das ist eine Möglichkeit, auf die Erfahrung der Experten Ihrer CRO-Agentur zurückzugreifen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, sie um ihre Meinung zur Strukturierung Ihres Optimierungsteams (zentralisiertes oder dezentralisiertes CoE) zu bitten. Da die Experten Voraussicht und Präzedenzfälle haben, können sie Sie basierend auf Ihrer Experimentier-Roadmap in die richtige Richtung schubsen.

Fazit

Jetzt, da Sie wissen, wie Sie mit CRO-Agenturen zusammenarbeiten, um maximale Produktivität zu erzielen, können Sie damit beginnen, Ihre Wachstumsziele mit so wenig Reibung wie möglich zu erreichen. Es mag Fälle geben, in denen Sie an Ihren Fortschritten zweifeln, aber solange Sie ausreichend zusammenarbeiten und die richtigen Erwartungen haben, wird Ihre Partnerschaft fruchtbar sein.