Mundpropaganda-Marketing: So bauen Sie eine erfolgreiche Strategie auf

Ganz gleich, wie gut Sie als Verkäufer sind, es gibt nichts Überzeugenderes als eine unaufgeforderte Empfehlung eines zufriedenen Kunden – egal, ob Ihr Freund seinen Familienzahnarzt empfiehlt oder Ihr Onkel vom neuesten Videospiel schwärmt.

Eine Sache ist sicher. Menschen kaufen von Menschen, was Mundpropaganda zu einer der effektivsten Methoden macht, um ein Unternehmen bekannt zu machen. Denk darüber nach. Würdest du lieber einem zufälligen Typen in einer Infomercial oder einer direkten Empfehlung von deinem Business-Mentor zuhören? Aber Mundpropaganda gibt es in allen Formen und Größen: Kommentare unter Blogposts, Hashtags, Shout-Outs und Produktbewertungen.

In diesem Artikel werden wir eintauchen, was Mund-zu-Mund-Propaganda eigentlich bedeutet und wie Sie es heute erfolgreich für Ihr Unternehmen einsetzen können! Lass uns anfangen.

Was ist Mund-zu-Mund-Marketing (WOMM)?

Word-of-Mouth-Marketing, kurz WOM oder WOMM, wird auch als Mund-zu-Mund-Werbung bezeichnet. Es ist definiert als der organische Marketingprozess, der auftritt, wenn Verbraucher mit einem Freund, einer Familie und einem Netzwerk Gespräche über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens führen.

WOM-Marketing ist eine der stärksten Werbeformen, da Verbraucher ihren Freunden zu 92 % mehr vertrauen als traditionellen Medien. Traditionelles Marketing erfolgt oft in Form von bezahlter Werbung, bei der Marken dafür bezahlen, eine Botschaft vor so vielen Menschen wie möglich zu platzieren. Dies wird oft als „Push“-Marketing bezeichnet. Im Gegensatz dazu konzentriert sich das Mundpropaganda-Marketing auf organische Diskussionen und nutzergenerierte Inhalte, um Ihre Marke zu vermarkten.

Vor dem Internet war Mundpropaganda genau das – das Wort wird mündlich geteilt. Aber mit dem Aufkommen der blitzschnellen Internetverbindungen, der sozialen Medien und des sofortigen Informationsaustauschs ist die Definition von „Mund“ viel breiter geworden.

Mundpropaganda im digitalen Zeitalter

Heutiges Mundpropaganda-Marketing kann von Werbung, viralem Buzz, Inhalten, Tweets, Instagram-Reels und mehr reichen. Es konzentriert sich weniger auf das Medium, sondern mehr darauf, wie Ideen verbreitet werden: Markenbotschafter , die Ihr Unternehmen bekannt machen.

WOM kann zufällig oder durch reines Glück entstehen, kann aber zum Vorteil einer Marke gefördert, kuratiert und gestaltet werden. Wenn eine Person ein Gefühl, eine Botschaft, ein Erlebnis oder eine Idee über eine Marke teilt, wird dies durch ein prägendes Erlebnis ausgelöst. Es kann sein, dass Sie die Erwartungen an ein Produkt übertreffen, einen hervorragenden Kundenservice bieten oder Ihrem Publikum ermöglichen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Wir werden uns in einem späteren Abschnitt mit den Strategien befassen.

Warum ist Mundpropaganda wichtig?

Die Werbelandschaft verändert sich. Es ist kein Pay-to-Win-Modell mehr. Werbetreibende können nicht einfach Geld für die Platzierung von TV-Werbung ausgeben und erwarten, dass es ein Erfolg wird. Du magst erkennbar sein, aber so kannst du keine Beziehung aufbauen.

Erfolgreiches Marketing geht über den Kauf hinaus und begeistert Ihre Kunden bis zu dem Punkt, an dem sie für Sie eintreten – kostenlos (sozusagen).

Beim Mundpropaganda-Marketing liegt die Verantwortung der Marke darin, sicherzustellen, dass Ihre Markenbotschafter befähigt werden, etwas über Ihre Marke zu sagen, gehört und verstärkt werden. Letztlich werden die Menschen skeptischer gegenüber Werbung. 90 % der Menschen vertrauen eher einer empfohlenen Marke, sogar von einem Fremden. Auch hier kaufen Menschen von Menschen.

Hier sind einige Gründe, warum Sie eine WOM-Strategie implementieren sollten.

Markenwert aufbauen

Eine erfolgreiche Mundpropaganda-Kampagne ist langfristig ausgerichtet. Es braucht Zeit, um Bekanntheit aufzubauen, Markenwerte zu kommunizieren, die Einstellung Ihrer Kunden zu Ihnen zu formen und tiefere Verbindungen aufzubauen. Dies wird erreicht, indem Maßnahmen ergriffen werden, die sich nicht skalieren lassen, wie z ein tieferer Tauchgang). Infolgedessen haben Marken, denen dies gelungen ist, einen unglaublichen Markenwert und eine unglaubliche Loyalität aufgebaut. Sie bieten viel mehr als materiellen Wert – WOM baut emotionalen Wert, Vertrauen und Loyalität auf.

Bauen Sie Beziehungen zu Ihrem Publikum auf

Eine Marke, die zuhört, ist erfolgreich.

Mundpropaganda erfordert eine wechselseitige Kommunikation zwischen Marke und Kunde. Die Marke muss in erster Linie darauf hören, was die Kunden sagen, um ihr Geschäft so weit zu verbessern, dass sie ihre Erwartungen übertreffen. Einmal erreicht, werden Kunden von den Dächern über Ihr Unternehmen schreien.

Letztlich sind virale Kampagnen nicht nachhaltig und kaum replizierbar. WOMM hilft bei der Erstellung einer langfristigen Strategie, die mit dem Unternehmen wächst und soziales Engagement und Buzz fördert, was Ihnen helfen kann, schneller zu wachsen, als wenn Sie sich auf bezahlte Werbung verlassen würden.

Steigern Sie Ihr Endergebnis

Eine organische und ungezwungene Marketingstrategie wird letztendlich den Umsatz steigern. Es gibt immer einen Platz für Bannerwerbung und Facebook-Werbung, aber nur wenige Werbetechniken kommen dem Ende des Trichters so nahe wie eine WOMM-Strategie. Aus Content-Marketing-Perspektive betrachtet, verwenden Vertriebsteams häufig Video-Fallstudien und One-Pager, um den Verkaufsprozess zu unterstützen. Obwohl nicht ganz WOM, möchten die Menschen echte, wirkungsvolle Geschichten darüber hören, wie ein Unternehmen anderen wie ihnen geholfen hat.

Word-of-Mouth-Marketing-Statistiken

Nicht überzeugt, dass WOMM für Sie geeignet ist? Hier sind die neuesten und besten Statistiken, um Sie vom Gegenteil zu überzeugen.

• Verbraucher mit Empfehlungen von Freunden kaufen mit viermal höherer Wahrscheinlichkeit ein.

• 90 % der Menschen vertrauen Vorschlägen von Familie und Freunden.
• Mehr als 74 % der Verbraucher sehen Mundpropaganda als wichtigen Einflussfaktor für ihre Kaufentscheidungen.
• Verbraucher achten auf Empfehlungen unter den fünf wichtigsten Einflüssen auf ihre Kaufentscheidungen. bevor Sie einen Kauf tätigen.

• 70 % der Menschen vertrauen Verbraucherbewertungen im Internet.
• 85 % der Website-Besucher sind der Meinung, dass visuelle, nutzergenerierte Inhalte einflussreicher sind als Markenfotos oder -videos.
  72 % der Menschen erhalten Nachrichten von Freunden und Familie, was Mundpropaganda zum beliebtesten Kanal zum Teilen macht.

• 91 % der B2B-Käufer werden bei Kaufentscheidungen durch Mundpropaganda beeinflusst.
• In den sozialen Medien teilen 58 % der Verbraucher ihre positiven Erfahrungen mit einem Unternehmen und fragen Familie, Kollegen und Freunde nach ihrer Meinung zu Marken.
• Fast genauso viele Menschen vertrauen Online-Bewertungen anderer Verbraucher wie persönlichen Empfehlungen.
• Verbraucher diskutieren 90x pro Woche beiläufig über bestimmte Marken.

• Millennials lassen sich zu 115 % stärker von Mundpropaganda beeinflussen als von traditioneller Werbung.
• Fast 83 Prozent der Verbraucher geben an, dass sie Mund-zu-Mund-Propaganda vollständig oder teilweise vertrauen, und stufen diese Empfehlungen als die zuverlässigste Informationsquelle ein.
• 85 % der kleinen Unternehmen geben Mundpropaganda als die größte Quelle für neue Geschäfte an.

Arten von Word-of-Mouth-Marketing

Wie bereits erwähnt, gibt es verschiedene Arten von Mundpropaganda. Hier sind die Hauptkategorien:

Nutzergenerierte Inhalte

Benutzergenerierte Inhalte oder kurz UGC sind Inhalte, die von Verbrauchern erstellt und geteilt werden. Dies geht Hand in Hand mit Community-Marketing, bei dem Kunden Videos, Blogbeiträge, Podcasts und Fotos Ihrer Produkte und Dienstleistungen erstellen. Während erfolgreiche Marken mit Kult-Followern Superfans haben, die Inhalte erstellen, ohne dazu aufgefordert zu werden, können Marken Kunden dazu ermutigen, Inhalte zu erstellen, indem sie die folgenden Techniken anwenden:

1. Stellen Sie provokative Fragen in den sozialen Medien. Bitten Sie die Leute, ihre Geschichten, Erfahrungen und Gedanken zu Ihrem Produkt auf interessante Weise zu teilen.
2. Starten und pflegen Sie eine engagierte Community. Ob es sich um ein Forum oder eine Facebook-Gruppe handelt, ermuntern Sie Ihre Kunden zu ausführlichen Diskussionen.
3. Haben Sie eine einzigartige Perspektive. Sie können sich als Vordenker positionieren und neue und interessante Ideen präsentieren, die interessante Gespräche organisch vorantreiben.

Social-Media-Marketing

Ob es um Markenerwähnungen, den Aufbau von Beziehungen zu Influencern oder die Verwaltung von Marken-Hashtags geht, soziale Medien sind ein leistungsstarkes Medium, um eine erfolgreiche Mundpropaganda-Marketingkampagne durchzuführen. Das Kuratieren und Posten relevanter Inhalte, die bei Ihrem Publikum ankommen, ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte besteht aus sozialem Zuhören und aktiver Interaktion mit Ihren Kunden. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie dies tun können:

1. Verwenden Sie ein Social-Listening-Tool, um jede Markenerwähnung, jedes Tag, jedes Produkt-Shoutout und relevante Hashtags zu verfolgen, um zu sehen, was die Leute über Ihre Marke sagen
2. Zeigen Sie echte Wertschätzung für positives Feedback und Kommentare. Stellen Sie umgekehrt sicher, dass Sie über ein Protokoll verfügen, um Beschwerden und negative Bewertungen schnell zu bearbeiten.
3. Verstärken Sie positive Geschichten, Rezensionen und Kommentare, indem Sie sie auf Ihren Konten teilen.
4. Bauen Sie eine echte Beziehung zu Influencern in Ihrem Umfeld auf, um Ihre Botschaft zu verstärken.

Arbeitnehmervertretung

Wenn Sie keine große soziale Präsenz haben, kann die Mitarbeitervertretung dazu beitragen, Ihre Botschaft in ihren eigenen individuellen Netzwerken zu verbreiten. Um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und aktiv zu machen, müssen Sie zwei Dinge tun:

1. Erstellen Sie ansprechende Inhalte, die unterhaltsam, wertvoll und nützlich sind. Lassen Sie sie etwas teilen, auf das sie stolz wären!
2. Machen Sie den Freigabeprozess so einfach wie möglich. Egal, ob Sie Aufforderungen zum Schreiben geben, ihre Social Copy überprüfen oder eine Plattform für Mitarbeitervertretung verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie es ihnen so einfach wie möglich machen, Ihre Inhalte zu teilen.

Empfehlungsmarketing vs. Mundpropaganda

Viele Menschen verwenden Empfehlungsmarketing und Mundpropaganda synonym. Das Konzept ist in vielerlei Hinsicht definitiv ähnlich. Empfehlungsmarketing nutzt ein bezahltes Netzwerk, um den Verkehr oder den Umsatz zu steigern. Unabhängig davon, ob es sich um Links in einem Blogbeitrag oder um Affiliate-Links in einem TikTok-Kanal handelt, zahlen Marken eine Gebühr pro Empfehlung. Mundpropaganda ist jedoch völlig organisch.

So erstellen Sie eine Mundpropaganda-Marketingstrategie

Bevor wir in die Feinheiten der Umsetzung einer Mundpropaganda-Marketingstrategie eintauchen, ist es wichtig zu beachten, dass kein Marketing ein schlechtes Produkt verkaufen kann. Umgekehrt macht ein großartiges Produkt mit einem außergewöhnlichen Erlebnis WOM zum Kinderspiel. Jetzt, da wir das aus dem Weg geräumt haben, lassen Sie uns über Strategie sprechen.

Überwachen Sie Erwähnungen und reagieren Sie schnell

Eine effektive WOM-Strategie beginnt mit dem Üben von akribischem Social Listening. Egal, ob Sie Dienste wie Google Alerts, Mention oder Meltwater nutzen, es ist wichtig, einen Puls darüber zu haben, wer über Sie spricht. Richten Sie Benachrichtigungen zu Marken- oder Produkterwähnungen ein und versuchen Sie, relevante Hashtags auf Social-Media-Plattformen zu verfolgen.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, bieten einige Social-Listening-Dienste Stimmungsanalysen an, um nicht nur aufzuschlüsseln, was die Leute sagen, sondern auch, wie sie darüber denken. Sobald Sie den Puls gefunden haben, achten Sie darauf, auch schnell zu reagieren und Gelegenheiten zum Engagement wahrzunehmen, sobald sie sich bieten. Timing ist alles im Internet – ein Meme, Tweet oder TikTok kann das Thema des Tages sein und am nächsten vergessen!

Verstärken Sie Kundengeschichten und positive Kommentare

Ein zusätzlicher Vorteil von Social Listening besteht darin, dass Sie zufriedene Kunden identifizieren können, die über Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung sprechen. Sie könnten eine Instagram-Story posten oder Ihre Marke sogar in einem YouTube-Video erwähnen. Wenn Sie diese positiven Kommentare und Geschichten entdecken, stellen Sie sicher, dass Sie ihre Stimme in Form eines Retweets, Reshares oder sogar eines Reposts verstärken. Erwägen Sie auch, den Inhalt Ihres Blogs, Ihrer Werbung oder sogar Ihrer Website wiederzuverwenden. Zeigen Sie Ihre Wertschätzung und engagieren Sie sich aufrichtig!

Starten Sie ein Employee Advocacy Program

Wie oben erwähnt, kann die Interessenvertretung der Mitarbeiter der Schlüssel zum Wachstum Ihres anfänglichen Publikums sein. Jeder Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen hat sein eigenes Netzwerk aus Freunden, Familie und Fans – nutzen Sie es also, um es zu Ihrem Vorteil zu nutzen. Gehen Sie natürlich vorsichtig vor, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Inhalte etwas sind, auf das sie stolz sind. Vermeiden Sie schließlich alle erzwungenen Initiativen, die Ihrem Publikum unaufrichtig erscheinen könnten – es könnte mehr schaden als nützen.

Anreize für Ihre Botschafter, Bewertungen zu hinterlassen

Positive Bewertungen können über Erfolg oder Misserfolg Ihres Unternehmens entscheiden. In einer Welt, in der 70 % der Menschen Online-Kundenbewertungen vertrauen, ist es unerlässlich, den Ruf Ihrer Marke zu wahren. Wenn Sie Ihre treuesten Kunden, Influencer und Markenbotschafter genau kennen, können Sie ganz einfach positive Bewertungen und Feedback auf Bewertungsseiten einholen. Wenn Sie ein Restaurant betreiben, können Sie mit einem zufriedenen Kunden in Kontakt treten, indem Sie ihm eine SMS senden, in der er ermutigt wird, eine Bewertung abzugeben, im Austausch für ein kostenloses Getränk bei seinem nächsten Besuch. Erwägen Sie für SaaS-Unternehmen das Versenden von Net Promoter Score (NPS)-Umfragen und bitten Sie die am besten bewerteten Rezensenten, eine Plattformbewertung abzugeben.

Bieten Sie unübertroffenen Kundenservice

Ein einzelnes negatives Kundenerlebnis kann in den sozialen Medien innerhalb von Sekunden verstärkt werden. Dies ist besonders vorteilhaft beim Social-Media-Kundendienst, wo ein paar Klicks ausreichen, um alles zu besprechen. Stellen Sie sicher, dass Sie einen exzellenten Kundenservice bieten, damit Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen schwärmen, anstatt Sie online anzurufen.

Die besten Beispiele für Mundpropaganda-Marketing

Nachdem Sie nun die wichtigsten Aspekte des Mundpropaganda-Marketings kennen, lassen Sie uns auf einige der besten Beispiele eingehen, um Ihre nächste WOMM-Kampagne zu inspirieren.

Scrub Daddy

Scrub Daddy trägt stolz den selbsternannten Titel „Amerikas beste Schwammfirma“ und hat auf unkonventionelle Weise eine treue Fangemeinde für eines der gängigsten Haushaltsprodukte auf dem Markt geschaffen. Sie haben eine nachhaltige WOM-Strategie entwickelt, die Bestand hat. Ausgehend von einem makellosen Pitch in der Network-TV-Show „Shark Tank“ entwickelte Scrub Daddy ein Produkt, das – mangels eines besseren Wortes – seine Kategorie revolutionierte. Die Grundlage ihrer treuen Fangemeinde wurde auf einem einzigartigen Produkt aufgebaut. Sie haben ihren „Viralitätsfaktor“ aufrechterhalten, indem sie lustige TikTok-Inhalte produziert haben, die ihren Kundenstamm auf echte (und oft grobe) Weise ansprechen. Sie gingen ein Risiko ein und es funktionierte.

Ihre gestiegene Markentreue und ihr Engagement haben es ihnen ermöglicht, ihre Produktlinien auf komplette Schwammsets, ein Spin-off namens Scrub Mommy und mehr zu erweitern.

Starbucks

Das globale Kaffee-Kraftwerk wurde nicht durch die Herstellung von großartigem Kaffee gegründet. Sie haben ihr gesamtes Trinkerlebnis sorgfältig kuratiert, vom visuellen Branding über das Ladenlayout, den Kundenservice, die mobile App bis hin zum Community-Aufbau – was Starbucks als perfekte WOM-Fallstudie präsentiert. Es ist nicht ein virales Getränk, das sie berühmt gemacht hat, aber jedes bewegende Stück hat ihnen geholfen, mit ihren Kunden in Kontakt zu bleiben.

Einer der wichtigsten Faktoren der WOM-Strategie von Starbucks ist das Produktdesign. Jeder Starbucks-Becher trägt seinen Namen und die Marke ist so bekannt, dass sie im Vergleich zu anderen günstigeren Kaffeeketten fast wie ein Statussymbol wirkt.

Einige Verbraucher schätzen ein teures Starbucks-Getränk als Genuss oder Luxus, was sie dazu motiviert, ihr Getränk in den sozialen Medien zu teilen. Die allgegenwärtige Kaffeekette ermutigt die Kunden auch, ein geheimes Menü zu bestellen und Getränke nach Herzenslust zusammenzustellen – wodurch jedes Erlebnis einzigartig unterhaltsam und teilbar wird.

Tesla

Die Position von CEO Elon Musks zur Werbung ist während seiner gesamten Amtszeit bei Tesla konstant geblieben: Vermeiden Sie jegliche traditionelle Werbung. Es gibt einen bewussten Grund, warum Sie keine Fernsehwerbung über die Marktführer bei Elektrofahrzeugen sehen werden. Während das exzentrische Aushängeschild weltweit für anhaltendes Aufsehen sorgt, konzentriert sich Teslas WOM-Strategie darauf, aktuelle Tesla-Besitzer davon zu überzeugen, Freunde, Familie und Kollegen davon zu überzeugen, eigene Teslas zu kaufen. Das Tesla-Fahrerlebnis ist jedoch das, was sich verkauft und andere dazu bringt, es kaufen zu wollen. Was gibt es Schöneres, als den Autopiloten zum ersten Mal zu erleben, als sich das Auto eines Freundes auszuleihen? Aus dem gleichen Grund haben sie keine Händler und nur Ausstellungsräume, in denen Sie das Auto Probe fahren und die Erfahrung des Fahrens eines luxuriösen Elektrofahrzeugs genießen können. Tesla hat auch einen sehr aktiven Motorclub, in dem Treffen angeregt und Tesla-Neuigkeiten und -Features diskutiert werden. Schließlich gibt das Empfehlungsprogramm von Tesla Anreize für Tesla-Fahrer, ihre Netzwerke ebenfalls zu empfehlen.

Alles einpacken

Word-of-Mouth-Marketing ist für jedes Unternehmen ein Kinderspiel, aber nicht viele können es gut umsetzen. Wie wir in diesem Artikel besprochen haben, braucht es ein großartiges Produkt, exzellenten Kundenservice und Community-Management, um sicherzustellen, dass Ihre Marke mit der Welt geteilt wird. Ob es sich um einen Schwamm, ein Elektrofahrzeug oder ein Café handelt, Mundpropaganda kann Ihnen letztendlich dabei helfen, Ihre Kunden zu Botschaftern fürs Leben zu machen.