7 bewährte Strategien zur Kundenbindung

Im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftsklima ist es wichtiger denn je, gute Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Der Markt ist gesättigter denn je, und immer mehr Unternehmen nutzen Online-Bereiche, um für ihre Marken zu werben.

Egal wie einzigartig Ihr Unternehmen ist, es ist unwahrscheinlich, dass Sie das einzige Unternehmen sind, das Ihre speziellen Produkte und Dienstleistungen anbietet. Wie heben Sie sich also von den Kunden ab?

Die Antwort auf diese Frage ist die Entwicklung der Kundenbindung. Kundenloyalität basiert auf einigen verschiedenen Faktoren, aber im Großen und Ganzen verbinden Kunden, die Ihrem Unternehmen treu sind, Ihre Marke mit einem positiven Kundenerlebnis.

Fast 50 % der Kunden verlassen ein Unternehmen nach einer schlechten Kundenerfahrung; Es ist klar, dass die Schaffung einer positiven Benutzererfahrung für die Aufrechterhaltung der Loyalität von entscheidender Bedeutung ist.

In diesem Artikel erklären wir, was Kundenbindung ist und warum sie so wichtig ist. Außerdem stellen wir Ihnen unsere sieben wichtigsten Tipps zur Gewinnung und Bindung von Stammkunden zur Verfügung.

Was ist Kundenbindung?

Was ist also Kundenloyalität? Einfach ausgedrückt ist es ein Maß für die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde wiederholt mit Ihrem Unternehmen Geschäfte macht. Es ist erwiesen, dass langjährige Kunden Ihre wertvollsten Kunden sind und Ihrem Unternehmen beständige Einnahmen verschaffen.

Loyale Kunden sind diejenigen, die Sie immer wieder sehen können, und sie sind das Fundament jeder erfolgreichen Marke.

Wie wir im Folgenden zeigen werden, kann Kundenbindung auf verschiedene Weise gewonnen werden. Das Wichtigste ist jedoch, dass es immer von positiven Kundenerfahrungen kommt.

Indem Sie über sich hinausgehen und die Kundendienstqualität Ihrer Konkurrenten in den Schatten stellen, können Sie eine Basis treuer Kunden aufbauen, die Ihr Geschäft stärken.

7 großartige Strategien, die Ihnen helfen, Kundenloyalität aufzubauen

Nach alledem ist es endlich an der Zeit, unsere sieben wichtigsten Strategien zur Förderung und Aufrechterhaltung der Kundenbindung zu enthüllen. Denken Sie daran, dass diese Liste nicht vollständig ist; Tatsächlich gibt es unzählige Möglichkeiten, die Loyalität Ihrer Kunden zu fördern.

Die folgenden Vorschläge sind jedoch einige der besten Strategien auf dem Markt und werden Ihnen dabei helfen, immer wieder erfolgreich zu sein!

Wenn Sie also wissen möchten, wie Sie Loyalität bei Ihren Kunden schaffen und aufrechterhalten können, lesen Sie weiter! Wir sind sicher, dass Sie in unserer Liste unten etwas Nützliches finden werden.

1. Entwickeln Sie starke Beziehungen

Ein weiterer wesentlicher Faktor für den Aufbau von Kundenbindung ist der Aufbau starker, emotionaler Beziehungen zu Ihren Kunden. Kein Kunde möchte das Gefühl haben, nur ein wandelndes Dollarzeichen zu sein. Bemühen Sie sich also, Ihre Kunden zu erreichen und sie als Menschen kennenzulernen.

Ihre Kunden werden nicht nur gut darauf reagieren, wenn Sie sie kontaktieren, sondern sie besser kennenzulernen, kann Ihnen auch dabei helfen, ein effektiverer Verkäufer zu sein. Wenn Sie beispielsweise ihre Vorlieben und Abneigungen kennen, können Sie Produkte finden, die ihnen gefallen könnten.

Wenn Sie sich über besondere Anlässe informieren, die anstehen, wird es Ihnen möglicherweise leichter fallen, Produkte an sie zu verkaufen. Die Liste der Vorteile geht weiter und weiter.

Der Aufbau starker Beziehungen zu Ihren Kunden beginnt mit personalisierten Dienstleistungen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, alle Daten Ihrer Kunden an einem Ort zu speichern. Durch die Verwendung eines digitalen Geschäftskontaktbuchs können Sie Kontaktdaten, Kundennotizen und Gesprächsverläufe an einem Ort speichern.

Wenn Sie alle Ihre Kundeninformationen an einem Ort haben, ist es einfacher, über ihre Situation auf dem Laufenden zu bleiben, was bedeutet, dass Sie besser in der Lage sind, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

2. Prämien und Anreize anbieten

Eine der narrensichersten Methoden zur Förderung der Kundenbindung besteht darin, Ihren Kunden Belohnungen und Anreize anzubieten.

Prämien könnten eine Überraschung für Ihre Kunden sein, wie z. B. ein kostenloses Geschenk mit Lieferung oder kostenloser Versand bei Bestellungen, die einen bestimmten Betrag überschreiten. Stattdessen könnten Ihre Belohnungen etwas sein, wofür sie arbeiten können – ein „ Kaufen Sie 9 Kaffees und haben Sie einen auf uns! „Eine Lochkarte zum Beispiel.

So einfach dieses Beispiel auch ist, es bleibt sehr effektiv, um Wiederholungskäufe zu generieren.

Um Kunden weitere Anreize zu bieten, könnten Sie erwägen, ein Punktesystem einzuführen, das Kunden bei jedem Einkauf Punkte vergibt und konkrete Belohnungen anbietet, wenn sie bestimmte Punkteschwellen überschreiten. Beispielsweise können Sie Rabatte, Werbegeschenke, persönliche Veranstaltungen und andere derartige Belohnungen anbieten .

Wenn Sie sich entscheiden, ein Prämienprogramm in Ihr Unternehmen einzubauen, stellen Sie sicher, dass Sie deutlich dafür werben. Denn wenn Ihre Kunden nichts davon wissen, nützt es Ihnen nicht viel!

3. Bitten Sie um Feedback und Bewertungen

Eine weitere Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken, besteht darin, Ihre Kunden um Feedback und Bewertungen zu bitten und so Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihre Erfahrungen und Meinungen wichtig sind.

Wenn Sie nach Feedback eines Kunden fragen, senden Sie damit die Nachricht, dass Sie sich verpflichtet fühlen, Ihren Service zu verbessern, um ihm ein besseres Erlebnis zu bieten.

Der beste Zeitpunkt, um Feedback von einem Kunden zu erbitten, ist unmittelbar nach einer Interaktion mit ihm, wenn seine Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist. Dies kann in Form einer Follow-up-E-Mail nach einem Online-Kauf oder einem kurzen Chat am Ende einer persönlichen Transaktion erfolgen.

Unabhängig davon, ob eine Bewertung oder ein Feedback positiv oder negativ ist, sollten Sie sich immer die Zeit nehmen, auf die Kommentare Ihrer Kunden zu reagieren. Selbst wenn Sie ein Skript verwenden, achten Sie darauf, Ihre Antworten zu personalisieren, damit Ihre Kunden wissen, dass Ihnen ihre individuellen Erfahrungen wichtig sind.

Indem Sie zeigen, dass Sie als Kunden in sie investiert sind, zeigen Sie, dass Sie nicht um ihr Feedback bitten, nur um eine bestimmte Quote zu erfüllen.

4. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass sie geschätzt werden

Kunden zu zeigen, dass Sie sie wertschätzen, ist eine weitere effektive Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, sich an Kunden zu wenden, um ihnen für einen Kauf zu danken.

Dies könnte in Form einer schnellen E-Mail oder noch besser; eine handschriftliche Notiz, die der Bestellung beigelegt wird. Eine handschriftliche Notiz ist eine einfache, aber effektive Möglichkeit, einer Bestellung eine persönliche Note zu verleihen und diese überaus wichtige menschliche Verbindung herzustellen.

Wenn Sie ein größeres Unternehmen führen, ist es möglicherweise nicht möglich, für jede Bestellung eine handschriftliche Notiz zu schreiben. In diesem Fall sollten Sie stattdessen bedruckte Verpackungsbeilagen verwenden. Alternativ könnten Sie ein Ziel für die Anzahl der handschriftlichen Notizen festlegen, die Sie in Kundenbestellungen aufnehmen möchten.

Dies ist nur eine kleine Möglichkeit, Ihren Kunden zu zeigen, dass Sie ihren Wert sehen , aber es gibt viele andere Methoden, die Sie verwenden könnten. Sehen Sie, welche anderen Ideen Ihnen einfallen.

5. Personalisieren Sie Marketingbemühungen

Heutzutage scheint es, dass Sie nirgendwohin gehen können, ohne von Werbung bombardiert zu werden. An den Seiten von Bussen, in sozialen Medien, auf Werbetafeln – wo immer Sie hinsehen, gibt es eine andere Anzeige. Wie stellen Sie also sicher, dass sich Ihre eigenen Anzeigen von denen aller anderen abheben? In einem Wort: Personalisierung.

Durch die Verwendung eines CRM-Systems können Sie alle Ihre Kundendaten an einem Ort speichern. Das macht es einfacher denn je, individuelle Marketingkampagnen und Werbeaktionen zu erstellen, die auf die individuellen Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten sind. So stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Kunden die richtigen Produkte zur richtigen Zeit am richtigen Ort anbieten.

Personalisiertes Marketing erhöht nicht nur die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Interesse an Ihren Waren und Dienstleistungen zeigen. Es zeigt Ihren Kunden auch, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse als Verbraucher kümmern und sich dafür einsetzen, sie zu erfüllen.

6. Bieten Sie Rabatte an

Das Anbieten von Rabatten ist eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, immer wieder zu Ihrem Geschäft zurückzukehren. Mithilfe von Analysen können Sie Kunden Rabatte auf Wiederholungskäufe oder kostenlose Produkte anbieten.

Sie können auch Rabattgutscheine mit Kundeneinkäufen ausstellen und Ihre Kunden dazu anregen, zu einem späteren Zeitpunkt wiederzukommen. Dies kann besonders effektiv sein, wenn es mit saisonalen Aktionen kombiniert wird.

Beispielsweise könnte ein Juweliergeschäft Gutscheine mit einem Rabatt von 20 % vor Weihnachten ausstellen, einer Zeit, in der die Menschen ihren Lieben wahrscheinlich Schmuck und Uhren als Geschenk kaufen.

Rabatte können auch in langsameren Perioden wirksam sein. Indem Sie an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten Rabatte anbieten, können Sie den Verkehr zu diesen Zeiten steigern.

Auch exklusive Rabatte – etwa Rabatte für Studenten, Veteranen oder Rentner – können wirksam sein. Die Nutzung solcher Rabatte kann dazu beitragen, Kernsegmente Ihrer Kundschaft dazu anzuregen, bei Ihrem Unternehmen zu bleiben.

7. Priorisieren Sie Transparenz

Obwohl es zu einer Binsenweisheit geworden sein mag, ist es wahr, was sie sagen: Ehrlichkeit ist wirklich die beste Politik. Dies gilt auch in der Welt des Kundenservice.

Kunden wissen es zu schätzen, wenn Sie mit ihnen völlig transparent sind. Das Ignorieren oder Lügen über einen Fehler, den Sie gemacht haben, wird das Problem nicht beseitigen, und wenn Ihr Kunde unweigerlich herausfindet, dass Sie ihn angelogen haben , fühlt er sich wahrscheinlich betrogen und verletzt.

Wenn Sie also einen Fehler machen, stehen Sie dazu. Versuchen Sie nicht, die Fakten zu verschleiern oder um den heißen Brei herumzureden. Seien Sie stattdessen klar und direkt und respektieren Sie Ihren Kunden genug, um ihn die Wahrheit wissen zu lassen.

Menschen reagieren gut auf Ehrlichkeit, selbst wenn sie schlechte Nachrichten erhalten. Fehler gehören zum Menschsein dazu und Ihre Kunden verstehen das. Seien Sie ehrlich und legen Sie Ihrem Kunden klar dar, wie Sie die Situation lösen wollen.

Sie werden Sie für Ihre Transparenz respektieren und daher eher zu Ihrem Geschäft zurückkehren, trotz aller Fehler, die Sie gemacht haben.

Entdecken Sie die Vorteile eines treuen Kundenstamms

Heutzutage ist es wichtiger denn je, Kundenbindung aufzubauen. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen auf einen zuverlässigen Kundenstamm zurückgreift, was dazu beiträgt, Ihre Einnahmequelle konstant zu halten und neue Kunden anzuziehen.

Es ist wahr, dass der Aufbau von Kundenloyalität Ihrerseits einige Anstrengungen erfordert. Aber Sie werden uns sicher zustimmen, dass die Belohnungen, die Sie dabei gewinnen, diesen Aufwand mehr als wert sind.

Dieser Artikel hat einige der besten Strategien zur Gewinnung der Loyalität Ihrer Kunden dargelegt. Vom Anbieten von Rabatten und Incentives über das Einholen von Kundenfeedback bis hin zur Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden gibt es eine Menge verschiedener Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um bessere Kundenbeziehungen aufzubauen. Für die Zukunft hoffen wir, dass Sie einige unserer Ratschläge beherzigen.

Wir garantieren Ihnen, dass Sie die Vorteile bald selbst sehen werden!

Warum ist Kundenbindung so wichtig?

Sie fragen sich vielleicht, warum Kundenloyalität so wichtig ist. Wie oben erwähnt, ist dieser Faktor für Ihr Unternehmen unter anderem deshalb von entscheidender Bedeutung, weil er Ihnen dabei hilft, konsistente Einnahmen von Kunden zu erzielen, die mehr ausgeben und regelmäßig Geld ausgeben.

Dies allein ist eine großartige Belohnung für Ihre Bemühungen, aber es gibt noch mehr Vorteile, wenn Sie sich bemühen, die Loyalität Ihrer Kunden zu fördern.

Kundenloyalität erhöht die Verkaufszahlen und senkt die Abwanderungsrate ; Ja, aber es kann Ihnen auch helfen, neue Kunden zu erstellen. Wenn ein Kunde mit Ihren Dienstleistungen besonders zufrieden ist, ist es viel wahrscheinlicher, dass er Ihr Unternehmen an Freunde, Familie und Kollegen weiterempfiehlt.

Darüber hinaus schreiben sie wahrscheinlich ein leuchtendes Zeugnis Ihrer Waren und Dienstleistungen. Treue Kunden sind im Wesentlichen Werbung, die sich bezahlt macht.

Wie wird die Kundenloyalität gemessen?

Nachdem wir nun darüber gesprochen haben, was Kundenloyalität ist und warum sie so wichtig ist, erklären wir nun, wie diese äußerst wichtige Messgröße überhaupt gemessen werden kann.

Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, ist die Messung der Kundenloyalität nicht so einfach wie das Verfolgen von Abwanderungsraten; ob Kunden bleiben oder gehen, ist nur ein kleiner Teil des Puzzles. Um die Kundenloyalität richtig zu messen, müssen Sie außerdem Folgendes wissen:

• Was motiviert Kunden, wiederholt bei Ihrem Unternehmen einzukaufen?
• Wie oft kaufen Kunden bei Ihrem Unternehmen ein.
• Wo sonst Ihre Kunden einkaufen.
• Wie zufrieden Ihre Kunden mit den Waren und Dienstleistungen Ihres Unternehmens sind.

Diese Faktoren können mit einer Reihe unterschiedlicher Metriken gemessen werden . Customer Satisfaction (CSAT) Scores, Wiederholungskaufraten und Customer Lifetime Value (CLV) Messungen – diese und andere Standards können Ihnen helfen, die Kundenloyalität zu bestimmen.