Warum Ihre Textnachrichten verzögert oder gar nicht zugestellt werden

Es ist eine Sache, eine effektive SMS-Marketingstruktur zu entwickeln, aber eine andere, um sicherzustellen, dass Nachrichten das vorgesehene Publikum erreichen. Daher ist es wichtig, sich der möglichen Faktoren bewusst zu sein, die Ihre SMS-Zustellungszeit verlängern oder die SMS-Zustellung behindern könnten.

Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie eine erfolgreiche SMS-Marketingkampagne von der Idee bis zur Ausführung durchführen.

Hier teilen wir einige Gründe, warum Textnachrichten manchmal verzögert werden oder den Empfänger nicht erreichen. Wir werden auch besprechen, wie Sie diese Probleme angehen können, um Ihre SMS-Zustellrate zu verbessern.

So erkennen Sie, ob eine Nachricht verspätet oder nicht zugestellt wurde

Sie können feststellen, ob eine Nachricht zugestellt wurde oder noch unterwegs ist, indem Sie ihren Statuscode überprüfen, den Sie erhalten, indem Sie die Funktion „Zustellbericht“ auf dem Gerät aktivieren, das Sie zum Senden der Nachricht verwendet haben.

Die meisten SMS-Textnachrichtenplattformen und -anwendungen verwenden auch Ausdrücke wie „ Nicht gesendet “, „ Wird gesendet“, „ Nicht zugestellt“ und „In die Warteschlange gestellt “, um den Status Ihrer Nachricht anzugeben.

Darüber hinaus können Sie einen Hinweis darauf erhalten, dass eine Nachricht möglicherweise verzögert oder nicht zugestellt wurde, wenn der beabsichtigte Empfänger nicht innerhalb des festgelegten Fensters geantwortet oder Maßnahmen ergriffen hat, insbesondere wenn der Inhalt der Nachricht dies erfordert.

Angenommen, Sie haben eine Nachricht gesendet, in der Sie Kunden nach ihren Lieferdetails fragen, um die von ihnen gekauften Produkte zu versenden. Wenn sie nicht innerhalb der angeforderten Zeit antworten, kann man wahrscheinlich davon ausgehen, dass sie Ihre Nachricht nicht oder zu spät erhalten haben.

Gründe für die Verzögerung oder Nichtzustellung Ihrer Nachrichten

Hier sind einige Gründe, warum Ihre Nachrichten möglicherweise nicht zugestellt werden oder zusätzliche Zeit benötigen, um die Empfänger zu erreichen:

1. Schlechte oder keine Netzabdeckung

Es ist das 21. Jahrhundert und die Technologie macht beispiellose Fortschritte. Dennoch gibt es immer noch Gebiete auf der ganzen Welt mit schlechter oder gar keiner Netzabdeckung, die von Menschen besetzt sind, die Ihre Verbraucher sind und sein können.

Infolgedessen können SMS-Textnachrichten, die Sie in solche Gebiete senden, verzögert oder gar nicht empfangen werden. Mit anderen Worten, keine Abdeckung entspricht einer verspäteten oder keiner Nachrichtenübermittlung.

Darüber hinaus sind Ihre Empfänger möglicherweise nicht die einzigen Opfer einer schlechten Netzabdeckung. Ihr SMS-Anbieter hat möglicherweise Probleme mit seinem Lieferanten, wodurch Ihre Nachrichten verzögert oder überhaupt nicht zugestellt werden.

2. Senden von SMS an ungültige/alte Telefonnummern oder gekaufte Listen

Ungültige Telefonnummern sind Ziffern, die Sie nicht erreichen können, weil sie nicht existieren, falsch formatiert oder nicht mit einem Netzwerkserver verbunden sind. Herauszufinden, warum Sie ungültige Nummern in Ihrer Datenbank haben, ist kein Hexenwerk. Hier sind einige Möglichkeiten, wie dies passieren kann:

• Möglicherweise haben Sie, ein Mitarbeiter oder ein Kunde versehentlich die falschen Ziffern in Ihre Datenbank eingegeben.
• Telefonnummern, die zum Zeitpunkt der Eingabe in Ihre Datenbank einmal aktiv und authentisch waren, können viel später aufgegeben oder getrennt worden sein.
• Einige Kunden können Ihnen auch falsche Nummern geben, um zu vermeiden, dass Sie Ihre Marketinganrufe und Nachrichten erhalten, um sich vor Betrug zu schützen.
• Sie haben Zufallszahlen gekauft, um Ihre Datenbank zu erweitern, und diese enthalten einige falsche Zahlen.

Stellen Sie bei allen geschäftlichen Mitteilungen sicher, dass Sie nur gültige Nummern senden, die eine klare, spezifische Zustimmung für die Art von Nachrichten geben, die Sie senden möchten. Daher ist der Kauf von Listen zur Erweiterung Ihrer Datenbank eine schlechte Idee, zumal diese Listen eine hohe Wahrscheinlichkeit haben, ungültige Nummern zu enthalten.

Es ist auch wichtig, Ihre Kundendatenbank auf dem neuesten Stand zu halten und alle Nummernänderungen im Auge zu behalten.
Sie können ein Dienstanbieter-Suchtool verwenden, um die Gültigkeit und den Status von Telefonnummern auf Ihrer SMS-Kampagnenliste zu überprüfen und so Ihre SMS-Zustellbarkeit zu verbessern.

3. Probleme mit Mobilgeräten

Manchmal können Sie alles nach Vorschrift machen, aber Ihre Nachrichten erreichen immer noch nicht ihr endgültiges Ziel: den Posteingang des Kunden. Dies ist häufig ein Fehler des Empfängers, da auf seinem mobilen Gerät möglicherweise ein oder mehrere technische Probleme auftreten, die die Nachrichtenübermittlung unterbrechen oder verzögern. Einige mögliche Probleme mit Mobilgeräten sind:

• Leerer Akku : Ein leerer Akku kann dazu führen, dass das Telefon ausgeschaltet oder inaktiv wird. Daher können die Empfänger Ihre Nachricht bei Fälligkeit nicht erhalten.
• Geringe SMS-Speicherkapazität zum Empfangen von Nachrichten : Einige Mobiltelefone haben eine maximale Anzahl von Nachrichten, die sie empfangen können. Wenn Ihr Empfänger sein Limit überschreitet, können Ihre Nachrichten in die Warteschlange gestellt werden, was dazu führt, dass sie verspätet oder im Extremfall gar nicht ankommen.

4. Der Empfänger hat Sie blockiert oder sich von Ihrem SMS-Marketingdienst abgemeldet

Wenn auch selten, senden Sie möglicherweise Nachrichten an jemanden, der Sie blockiert oder sich von Ihrem SMS-Marketingdienst abgemeldet hat. Daher kann dies der Grund sein, warum Ihre Nachrichten nicht zugestellt oder empfangen werden.

Die meisten SMS-Marketingplattformen verfügen über integrierte Systeme, mit denen Empfänger Messaging-Kampagnen jederzeit, an jedem Tag und problemlos abbestellen können. Beispielsweise in TextMagic, wenn ein Empfänger den SMS-Stoppbefehl verwendet

Darüber hinaus versuchen alle Mobilfunkbetreiber, ihre Teilnehmer vor unerwünschten SMS zu schützen. Sie verwenden Spamfilter (die gleichen, die im E-Mail-Marketing verwendet werden), um das Eindringen unerwünschter Nachrichten zu verhindern.

Sie können also riskieren, dass Ihre Nachrichten als Spam gekennzeichnet werden, wenn Sie SMS an Nummern senden, die Sie blockiert oder sich nicht für Ihre SMS-Marketingkampagne angemeldet haben. Dadurch schlägt die SMS-Zustellung fehl.

5. Nähe

Ihr Standort und der des beabsichtigten Empfängers können die Geschwindigkeit der SMS-Übertragung erheblich beeinflussen. Wenn Sie Länder oder Regionen von Ihrem Empfänger entfernt sind, kann es zu Nachrichtenverzögerungen kommen oder die Nachrichtenzustellung überhaupt nicht erhalten.

Entweder Sie oder der Empfänger befinden sich möglicherweise an einem Ort, der die Netzabdeckung des anderen nicht unterstützt. Außerdem können Nachrichten, die über große Entfernungen übertragen werden, auf verschiedene Hindernisse treffen, wie z. B. hohe Gebäude, Berge und Wetterschwankungen. Daher kann eine Nachrichtenverzögerung unvermeidlich sein.

6. Nichteinhaltung örtlicher Vorschriften

Jedes Land und jede Region hat ihre eigenen Regeln und Aufsichtsbehörden, die ihre Messaging-Dienste verwalten. Die Einhaltung dieser Richtlinien trägt dazu bei, die Anzahl falsch positiver Blöcke zu reduzieren und die Zustellbarkeit von Nachrichten sicherzustellen.

Wenn Ihre Nachrichten blockiert werden, verpassen Ihre Kunden möglicherweise wichtige Nachrichten, die sich finanziell auf sie auswirken könnten.

So beheben Sie Verzögerungen oder Fehler bei der Zustellung von Textnachrichten

Die Behebung aller Probleme mit verspäteter oder fehlender SMS-Zustellung kann ein weit hergeholtes Ziel sein, da die meisten ursächlichen Faktoren wahrscheinlich außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Nichtsdestotrotz haben wir unten ein paar Tipps zusammengestellt, die Ihnen helfen sollen, Ihre SMS-Zustellrate zu verbessern.

1. Verstehen Sie, dass eine verspätete oder keine SMS-Zustellung unvermeidlich ist

Egal wie ausgefeilt Ihr SMS-Marketing-Spiel ist, gelegentliche SMS-Verzögerungen sind zu erwarten und können nicht ausgeschlossen werden.

2. Holen Sie Feedback von Ihren Empfängern ein

Sie können die Empfänger fragen, wie, wann und wo sie Ihre Nachrichten erhalten. Wenn Sie solche Fragen stellen, können Sie den Standort des Empfängers, die Lieferzeit und den Ort, an dem er Ihre Nachrichten sieht, ermitteln.

3. Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Nachricht

Überprüfen Sie immer den Inhalt Ihrer Nachricht, bevor Sie auf „ Senden “ klicken, um zu vermeiden, dass sie als Spam gekennzeichnet werden und das Risiko besteht, dass Ihre Nachrichten den beabsichtigten Empfänger nicht erreichen. Suchen Sie nach anstößigen Wörtern, Sätzen und Ausdrücken.

Versuchen Sie außerdem, Ihre Inhalte innerhalb der Länge von 160 Zeichen für SMS-Textnachrichten zu halten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Nachrichten nicht in verschiedene Teile aufgeteilt werden, was zu einer verzögerten Zustellung führt.

4. Wenden Sie sich an Ihren SMS-Marketingdienst oder Netzwerkanbieter

Ob als erster oder letzter Ausweg, die Kontaktaufnahme mit Ihrem SMS-Dienst oder Netzbetreiber wird Ihnen sehr dabei helfen, herauszufinden, warum Ihre Nachrichten verzögert oder nicht zugestellt werden.

Sie können Ihnen dabei helfen, die Grundursache zu identifizieren: ob das Problem bei Ihnen, beim Empfänger oder bei ihm liegt.

Verbessern Sie Ihre SMS-Marketingkampagnen und Zustellbarkeit

Verspätete oder nicht zugestellte Textnachrichten sind für Ihr Unternehmen mit Kosten verbunden, zumal Zeit und SMS-Marketing für das Unternehmenswachstum unerlässlich sind.
Glücklicherweise hilft Ihnen unser Leitfaden dabei, produktive Textmarketingkampagnen durchzuführen.