Warum Sie die wahren Betriebskosten von Salesforce berücksichtigen müssen

Als Geschäftsinhaber oder Marketingprofi sind Sie immer auf der Suche nach Möglichkeiten, Ihre Abläufe zu rationalisieren und Kosten zu senken, wo immer dies möglich ist. Deshalb ist die Wahl der richtigen CRM-Lösung (Customer Relationship Management) von entscheidender Bedeutung. Bei so vielen Optionen auf dem Markt kann es jedoch überwältigend sein, die tatsächlichen Betriebskosten zu ermitteln. In diesem Artikel untersuchen wir die versteckten Kosten, die mit Salesforce verbunden sind, und warum HubSpot eine kostengünstigere und umfassendere Lösung ist.

Die wahren Betriebskosten verstehen

Bei der Bewertung der Kosten eines CRM-Systems ist es wichtig, über den anfänglichen Kaufpreis hinauszugehen und die Gesamtbetriebskosten (TCO) zu berücksichtigen. Die TCO umfassen alle Kosten, die mit dem Besitz und Betrieb des Systems während seiner gesamten Lebensdauer verbunden sind, einschließlich Implementierung, Wartung, Upgrades und Anpassung. Durch die Berücksichtigung dieser Kosten können Sie die tatsächlichen Kosten einer CRM-Lösung besser einschätzen und bestimmen, welche Option für Ihr Unternehmen finanziell am sinnvollsten ist.

Gesamtbetriebskosten (TCO) definieren

Die Gesamtbetriebskosten (TCO) sind eine finanzielle Schätzung, die alle direkten und indirekten Kosten berücksichtigt, die mit einem Produkt während seiner Lebensdauer verbunden sind. Bei CRM-Lösungen umfassen die Gesamtbetriebskosten den anfänglichen Kaufpreis, Installations- und Einrichtungskosten, Anpassungskosten, laufende Wartungsgebühren sowie etwaige Add-on- oder Integrationsgebühren.

Es ist wichtig zu beachten, dass es bei den TCO nicht nur um die Vorlaufkosten für den Kauf und die Implementierung eines CRM-Systems geht. Es geht darum, die langfristigen Kosten zu verstehen, die mit dem Besitz und Betrieb des Systems verbunden sind. Dazu gehören laufende Wartungs- und Supportkosten sowie die Kosten, die mit der Aktualisierung oder dem Austausch des Systems in der Zukunft verbunden sind.

Faktoren, die zur TCO in CRMs beitragen

Es gibt mehrere Faktoren, die zu den Gesamtbetriebskosten von CRM-Lösungen beitragen, und sie werden im Entscheidungsprozess oft übersehen. Zu diesen Faktoren gehören versteckte Kosten wie Implementierungs- und Anpassungskosten, die möglicherweise nicht auf den ersten Blick erkennbar sind. Weitere Überlegungen zu den Gesamtbetriebskosten umfassen Benutzerakzeptanzraten, Kosten für die Datenmigration und die Notwendigkeit fortlaufender technischer Unterstützung.

Ein Faktor, der oft übersehen wird, sind die Kosten für die Schulung der Mitarbeiter im Umgang mit dem neuen CRM-System. Auch wenn es wie eine kleine Ausgabe erscheint, können sich die Schulungskosten schnell summieren, insbesondere wenn Sie ein großes Team haben. Es ist wichtig, dies in Ihre TCO-Berechnungen einzubeziehen, um ein genaueres Bild der tatsächlichen Betriebskosten zu erhalten.

Berechnung der Gesamtbetriebskosten für CRM-Lösungen

Um die Gesamtbetriebskosten für eine CRM-Lösung zu berechnen, müssen Sie alle direkten und indirekten Kosten berücksichtigen, die mit dem System über seine Nutzungsdauer verbunden sind. Dazu gehören der anfängliche Kaufpreis des Systems sowie etwaige Anpassungs- oder Integrationsgebühren, Implementierungskosten, laufende Wartungsgebühren und alle zusätzlichen Kosten, die mit der Erreichung Ihrer Geschäftsziele verbunden sind.

Es ist wichtig zu beachten, dass es sich bei den Gesamtbetriebskosten nicht um eine einmalige Berechnung handelt. Wenn sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt und sich Ihre Anforderungen ändern, ändern sich auch die Gesamtbetriebskosten Ihrer CRM-Lösung. Es ist wichtig, Ihre TCO-Berechnungen regelmäßig zu überprüfen und zu aktualisieren, um sicherzustellen, dass Sie fundierte Entscheidungen über Ihr CRM-System treffen.

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Berechnung der TCO ist der potenzielle ROI Ihrer CRM-Lösung. Auch wenn die Vorabkosten hoch erscheinen mögen, kann ein gut implementiertes CRM-System Ihrem Unternehmen einen erheblichen Mehrwert in Form von gesteigerter Effizienz, verbesserter Kundenzufriedenheit und höherem Umsatz bieten.

Die versteckten Kosten von Salesforce

Salesforce ist eine der beliebtesten CRM-Lösungen auf dem Markt, bringt jedoch versteckte Kosten mit sich, die sich erheblich auf Ihr Geschäftsergebnis auswirken können. Zu diesen Kosten gehören Anpassungsgebühren, Implementierungs- und Integrationskosten, laufende Wartungsgebühren und Herausforderungen bei der Skalierung und Aktualisierung des Systems.

Bei den versteckten Kosten von Salesforce sind jedoch noch weitere Faktoren zu berücksichtigen. Lassen Sie uns einige davon genauer untersuchen:

Implementierungs- und Anpassungskosten

Bei der Arbeit mit Salesforce können sich die Anpassungskosten schnell summieren. Da das System sehr maßgeschneidert ist, sind erhebliche Investitionen und Fachwissen erforderlich, um es an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Selbst kleine Anpassungen können erhebliche Gebühren verursachen, und die Kosten für die Entwicklungszeit können Zehntausende von Dollar betragen, die für die Anpassung und Integration von Salesforce in Ihr Unternehmen erforderlich sind. Darüber hinaus ist die Implementierung aufgrund der Komplexität von Salesforce oft schwierig zu implementieren, was zu hohen Kosten und längeren Wartezeiten führt.

Laufende Wartungs- und Supportkosten

Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, benötigt Salesforce regelmäßige Wartung und Support. Diese Kosten fallen in Form laufender monatlicher oder jährlicher Gebühren an, die für Unternehmen unterschiedlicher Größe recht entmutigend sein können. Salesforce ist bekannt dafür, dass es gut ausgebildete Fachkräfte benötigt, um das System zu warten, zu verwalten und zu skalieren – wohlwissend, dass dies für Unternehmen, insbesondere Start-ups und kleine Unternehmen, äußerst kostspielig sein kann.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die laufenden Wartungs- und Supportkosten für Unternehmen eine lohnende Investition sein können. Indem Sie sicherstellen, dass Salesforce auf optimalem Niveau läuft, können Sie die Effizienz und Produktivität in Ihrem Unternehmen steigern, was letztendlich langfristig zu Kosteneinsparungen führt.

Integrations- und Add-on-Gebühren

Die Erweiterbarkeit von Salesforce ist eine der besten Funktionen von Salesforce, hat aber einen hohen Preis. Die Integration zusätzlicher Funktionen (häufig kostenpflichtig) über den AppExchange Marketplace von Salesforce kann zu zusätzlichen Kosten führen, die bei einigen Dollar pro Monat und Benutzer beginnen und sich bei größeren Unternehmen schnell summieren können.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Integration zusätzlicher Funktionen für Unternehmen einen erheblichen Vorteil darstellen kann. Durch das Hinzufügen von Funktionen, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, können Sie die Effizienz und Produktivität in Ihrem Unternehmen steigern, was letztendlich langfristig zu Kosteneinsparungen führt.

Skalierungs- und Upgrade-Herausforderungen

Salesforce verfügt über eine umfangreiche Liste an Funktionen und Integrationen, doch die Skalierung und Aktualisierung des Systems kann eine erhebliche Belastung für die Ressourcen eines Unternehmens darstellen. Zusätzliche Benutzer, umfangreichere Funktionalität und höhere Datenmengen können den Wartungs- und Upgrade-Aufwand des Systems erhöhen, was für Unternehmen jeder Größe eine große Belastung darstellen kann.

Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Skalierung und Aktualisierung des Systems für Unternehmen einen erheblichen Vorteil darstellen kann. Durch die Erweiterung des Systems, um Ihren wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, können Sie die Effizienz und Produktivität in Ihrem Unternehmen steigern, was letztendlich langfristig zu Kosteneinsparungen führt.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass mit Salesforce zwar versteckte Kosten verbunden sind, es jedoch wichtig ist, die potenziellen Vorteile zu berücksichtigen, die das System bieten kann. Indem Sie das System an Ihre spezifischen Anforderungen anpassen, sicherstellen, dass es auf optimalem Niveau läuft, Funktionen hinzufügen, die speziell auf Ihre Anforderungen zugeschnitten sind, und das System erweitern, um Ihren wachsenden Anforderungen gerecht zu werden, können Sie letztendlich die Effizienz und Produktivität in Ihrem Unternehmen steigern was langfristig zu Kosteneinsparungen führt.

HubSpot: Eine kostengünstigere CRM-Lösung

Wie wir gesehen haben, können die Gesamtbetriebskosten von Salesforce viel höher sein als erwartet. Im Gegensatz dazu ist HubSpot eine kostengünstige CRM-Lösung, die viele der gleichen Funktionen wie Salesforce bietet, jedoch ohne die versteckten Kosten.

Transparente Preise und Funktionen

Die Preisstruktur von HubSpot ist transparent und sie bieten eine klare Preisaufschlüsselung für jeden ihrer Pläne. Der Basisplan ist für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern kostenlos und enthält wichtige CRM-Funktionen, was ihn zu einer hervorragenden Option für kleine Unternehmen und Start-ups macht. HubSpot bietet eine breite Palette an Integrationen und Add-ons, die die Möglichkeit bieten, das System entsprechend Ihrem Geschäftswachstum zu aktualisieren.

Einfache Implementierung und benutzerfreundliche Oberfläche

HubSpot ist einfach einzurichten und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche sowohl für Administratoren als auch für Endbenutzer. Das System erfordert nur minimale Schulungen, um es in Betrieb zu nehmen, und das Support-Team verfügt über hervorragende Reaktions- und Lösungszeiten. Darüber hinaus ist die Integration von HubSpot mit anderen Systemen durch „out-of-the-box“-Integrationen erheblich einfacher. Dies minimiert den Kosten- und Zeitaufwand, der erforderlich ist, um Ihr CRM zum Laufen zu bringen.

Umfassende Marketing-, Vertriebs- und Service-Tools

HubSpot bietet eine Reihe von Marketing-, Vertriebs- und Servicetools, die die vollständige Funktionalität einer All-in-One-CRM-Lösung gewährleisten. Zu diesen Tools gehören E-Mail-Marketing, Marketingautomatisierung, Lead-Management, Deal-Tracking, Vertriebsautomatisierung, Kundenservice und -support sowie Berichterstellung. Alle diese Funktionen sind in der Preisstruktur von HubSpot enthalten – das heißt, es gibt keine versteckten Kosten oder Gebühren, die über das hinausgehen, was das Unternehmen bereits zu zahlen bereit ist.

Nahtlose Integrationen und Skalierbarkeit

HubSpot verfügt über eine breite Palette an Integrationen und bietet Unternehmen eine einfache und unkomplizierte Plattform zur Erweiterung ihrer Lösung. Die Integration in andere Plattformen wie Zapier, Slack, WooCommerce und mehr ist einfach, wodurch die Anpassung und Erweiterung einfacher und kostengünstiger wird. Dies macht es zu einer ausgezeichneten Wahl für Unternehmen mit spezifischen Anwendungsfällen, die Integrationen mit anderen Systemen erfordern. Darüber hinaus kann HubSpot mit Ihnen skalieren, sodass Unternehmen jeder Größe wachsen und gedeihen können, ohne sich über versteckte Kosten Gedanken machen zu müssen.

Das Fazit

Die Gesamtbetriebskosten (TCO) einer CRM-Lösung sind ein wesentlicher Gesichtspunkt bei der Bewertung der Technologie zur Unterstützung Ihrer Geschäftsanforderungen. Obwohl Salesforce ein ausgezeichnetes Produkt ist, können die hohen Bereitstellungskosten und versteckten Gebühren für viele Unternehmen eine Belastung darstellen, was HubSpot oft zu einer kostengünstigeren Lösung macht. Faktoren wie Benutzerakzeptanzraten, Kosten für die Datenmigration und der Bedarf an laufendem technischem Support werden möglicherweise übersehen, was zu unerwarteten Kosten für die Technologieplanung der Organisation führt. Um sicherzustellen, dass Sie eine fundierte Entscheidung treffen, die Ihrem Unternehmen langfristig zugute kommt, ist es wichtig, bei der Bewertung einer CRM-Plattform die tatsächlichen Betriebskosten zu berücksichtigen.