Warum Content Marketing nutzen, um Markentreue aufzubauen

Viele Unternehmen konzentrieren sich so darauf, neue Kunden zu gewinnen, dass sie manchmal ihre bestehenden vergessen. Ihr treuer Kundenstamm ist eine der wertvollsten Ressourcen, die Sie haben. Zeigen Sie Ihren Kunden mit wertvollen Inhalten, dass Sie sie immer noch wertschätzen. Content-Marketing für Markentreue ist eine großartige Möglichkeit, in Ihre Kunden zu investieren.

Untersuchungen der Harvard Business Review zeigen, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % zu einer Gewinnsteigerung von 25 % bis 95 % führt. Mit Statistiken wie dieser macht es einfach Sinn, Content-Marketing zu nutzen, um Ihre Markentreue aufzubauen.

Wenn Sie sich fragen, wie Sie Inhalte nutzen können, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, zeigen wir Ihnen, wie es geht. In diesem Leitfaden werden wir untersuchen, warum Content-Marketing so wichtig ist, und 10 Tipps geben, mit denen Sie Ihre Content-Marketing-Strategie verbessern können.

Was ist Content-Marketing?

Content-Marketing ist Marketing, das sich auf die Erstellung und Veröffentlichung wertvoller Inhalte (Blogs, Videos, Social-Media-Beiträge, Infografiken usw.) konzentriert, die für Ihre Marke und die Erfahrungen Ihrer Kunden relevant sind. Diese Inhalte werden für eine bestimmte Zielgruppe erstellt und auf diese ausgerichtet, mit dem Ziel, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu halten und die Markenbekanntheit aufzubauen.

Einer der wichtigsten Schlüssel zu einer erfolgreichen Content-Marketing-Strategie ist die Erstellung von Inhalten, die Ihre Zielgruppe lesen, ansehen und teilen möchte. Idealerweise sollten Ihre Inhalte Ihren Produkten einen Mehrwert verleihen, Ihr Publikum unterhalten und Ihre Kunden mit Ihrer Marke in Kontakt bringen.

Wie Content-Marketing Markentreue aufbaut

Ihre bestehenden Kunden nutzen wahrscheinlich bereits gerne Ihre Produkte und Dienstleistungen. Marketingstatistiken zeigen, dass Bestandskunden mit 50 % höherer Wahrscheinlichkeit neue Produkte ausprobieren als Neukunden. Mit Content-Marketing, das sich an Ihre aktuellen Kunden richtet, können Sie ihnen neue Produkte vorstellen und gleichzeitig eine bessere Rendite erzielen.

Loyale Kunden möchten die von Ihnen erstellten Inhalte lesen und ansehen. Diese Interaktionen schaffen eine starke Bindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem Kundenstamm. Dies wiederum führt zu einem besseren Endergebnis.

10 Tipps zur Nutzung von Content Marketing für Markentreue

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Sie mit Ihren Kunden über Inhalte kommunizieren können. Dies sind 10 unserer Lieblingstipps zum Aufbau von Markentreue.

1. Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden auf Social Media

Laut dem Pew Research Center nutzen 72 % der Amerikaner eine oder mehrere Social-Media-Plattformen, um sich mit den Menschen und Dingen zu verbinden, die sie lieben, einschließlich Unternehmen. Konzentrieren Sie sich auf einige der beliebtesten Social-Media-Plattformen, basierend auf Ihrer Kundendemografie. Wenn beispielsweise die meisten Ihrer Kunden junge Millennials oder Gen-Zer sind, sollten Sie wahrscheinlich ein Tik Tok-Konto eröffnen. Oder, wenn Ihr Publikum tendenziell etwas älter ist, werden Sie es wahrscheinlich auf Facebook finden.

Social-Media-Inhalte sollten auffällig und ansprechend sein. Sehen Sie sich die neuesten Trends an, um zu sehen, ob sie für Ihr Markenimage funktionieren. Soziale Medien sind auch ein ausgezeichneter Ort, um Ihre neuesten Inhalte von anderen Plattformen wie Ihrem Blog oder YouTube zu teilen. Sie können lange Inhalte in kürzere, besser verdauliche Segmente unterteilen, die besser für soziale Medien geeignet sind.

2. Erstellen Sie ein automatisiertes Kundenkommunikationssystem

Unabhängig davon, ob Ihre Kunden Sie kontaktieren oder Sie sie erreichen, sollten Sie regelmäßig kommunizieren. Verwenden Sie ein Kundenverwaltungssystem (CMS), um Ihre Interaktionen zu verfolgen. Wenn seit der letzten Kommunikation zu viel Zeit vergangen ist, programmieren Sie Ihr System so, dass es Ihre Kunden automatisch mit einer vorgefertigten E-Mail kontaktiert (dies zählt als Inhalt). Es könnte so etwas sagen wie: „Wir vermissen dich! Schauen Sie sich unsere neuesten Produkte mit 10 % Rabatt auf Ihren Einkauf an.“

Eine Nachricht wie diese zeigt Ihren Kunden, dass Sie sich immer noch um sie kümmern, und ein Rabatt kann sie zu einem neuen Kauf verleiten.

3. Produzieren Sie regelmäßige, qualitativ hochwertige Inhalte

So viel Content wie möglich zu produzieren, ist nicht der Schlüssel zum Erfolg. Sie müssen sich auf qualitativ hochwertige Inhalte konzentrieren, insbesondere auf Inhalte, die auf Ihrer Website und Ihrem Blog erscheinen. Suchmaschinen wie Google können zusammen mit Ihren Kunden den Unterschied zwischen qualitativ hochwertigen Inhalten und etwas erkennen, das Ihrer Website wenig bis gar keinen Mehrwert bringt.

Je mehr Wert Sie Ihren Kunden bieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie für mehr zurückkommen. Erstellen Sie außerdem Inhalte in einer Vielzahl von Formaten:

• Blogs
• Produktdemos
• Videos
• Podcasts
• Häufig gestellte Fragen
• Anleitungen
• Onboarding-Materialien
• Infografiken

Wenn sich diese vielen Formate überwältigend anfühlen, denken Sie daran, dass Sie Ihre Inhalte wiederverwenden sollten. Enthält ein Blog beispielsweise zahlreiche Tipps und Statistiken, könnte dies als Infografik aufbereitet werden. Oder Sie können eine YouTube-Serie erstellen, in der einer Ihrer Produktexperten Ihre FAQs in einem visuellen Format durcharbeitet. Einige Kunden werden es vorziehen, durch Video statt durch Text zu lernen.

Hochwertige Inhalte funktionieren auch am besten, wenn Sie einen Plan haben. Führen Sie regelmäßige Brainstorming-Sitzungen mit Ihrem Marketing-Team durch, um eine Liste anstehender Inhaltsideen zusammen mit einem Inhaltsplan zu erstellen.

Wenn Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, die von Ihnen benötigte Inhaltsqualität zu erstellen, ist das Outsourcen Ihrer Inhalte immer eine respektable Wahl. Dadurch erhalten Sie Zugang zu erfahrenen, professionellen Autoren, die SEO und andere Content-Marketing-Prinzipien verstehen.

4. Sehen Sie sich die Customer Journey an

Idealerweise sollten Sie Inhalte haben, die jede Phase der Customer Journey ansprechen. Zu den typischen Stationen der Customer Journey gehören:

• Bewusstsein
• Erwägung
• Kaufen
• Bedienung
• Loyalität

Das Anbieten wertvoller Inhalte bei jedem Schritt reduziert den Aufwand, den Ihre Kunden aufwenden müssen, um mit Ihnen zu interagieren. Wenn Kunden es einfach finden, mit Ihnen Geschäfte zu machen, kommen sie eher wieder und geben mehr aus.

5. Zeigen Sie Kundenwertschätzung von Anfang an

Die Gewinnung eines neuen Kunden ist eine entscheidende Phase in der Reise des Käufers. Zeigen Sie von Anfang an Ihre Begeisterung und Wertschätzung für sie mit ansprechenden Onboarding-Materialien. Diese sollte eine Willkommens-E-Mail und einige grundlegende Anweisungen zur Verwendung der neuen Produkte oder Dienstleistungen enthalten, die sie gerade gekauft haben. Sie können auch Links zu Anleitungsvideos oder Einführungsblogs einfügen.

Binden Sie diese Kunden mit regelmäßiger Kommunikation ein, die sie schrittweise mit neuen Funktionen und Produkten vertraut macht. Der Onboarding-Prozess legt den Grundstein für die Beziehung, die Sie zu Ihren Kunden haben, und legt eine Grundlinie dafür fest, was sie in Zukunft von Ihnen erwarten können.

Wenn Sie eine einladende Umgebung für Ihre neuen Kunden schaffen, die sie auf dem Laufenden hält, ist es wahrscheinlicher, dass sie weiterhin mit Ihnen Geschäfte machen und ihre Erfahrungen mit anderen teilen.

6. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden

Während es Zeiten geben wird, in denen Sie angemessen mit den Errungenschaften Ihres Unternehmens prahlen können, sollten sich die meisten Ihrer Inhalte auf Ihre Kunden konzentrieren. Ihre Kunden sollten als Superhelden Ihrer Marke präsentiert werden.

Diese Art von Inhalten kann dazu beitragen, eine echte emotionale Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden herzustellen. Diese Emotionen fördern die Markentreue und verbessern Ihren Ruf. Darüber hinaus hat Google seine Algorithmen aktualisiert, um „People First Content“ zu priorisieren. Dies sind Inhalte, die von Menschen für Menschen geschrieben wurden. Mit anderen Worten, qualitativ hochwertige Inhalte, mit denen sich Ihre Kunden leicht identifizieren und die sie verstehen können.

7. Beheben Sie Kundenprobleme

Ihre Kunden werden unweigerlich mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu kämpfen haben. Anstatt sich über ihre Beschwerden zu ärgern, begrüßen Sie sie als Gelegenheit, Ihre Produkte und Inhalte zu verbessern. Einige Kundenprobleme können so einfach sein, dass sie nicht verstehen, wie Ihre Produkte funktionieren. Sie können diese Probleme mit ausführlichen Benutzerhandbüchern, Demonstrationsvideos und FAQ-Seiten angehen.

Eine weitere Möglichkeit, Ihren Produkten mehr Wert zu verleihen und von Kunden eingereichte Inhalte einzuführen, sind Kundenreferenzen, Produktbewertungen oder von Benutzern eingereichte Fotos und Videos Ihrer Produkte. Diese Art von Inhalten ist unglaublich wertvoll und etabliert Ihre Marke als Autorität.

8. Heben Sie Ihre treuen Kunden hervor

Kunden möchten ein personalisiertes Erlebnis mit Ihrer Marke haben. Wenn es Kunden gibt, die sich durch ihr Engagement und ihre Unterstützung für Ihre Marke auszeichnen, geben Sie ihnen mit personalisierten Inhalten etwas Anerkennung. Dies ist besonders wertvoll, wenn Sie ein B2B-Unternehmen sind.

Sie können hervorheben, wie Ihre Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen nutzen und wie Ihre Produkte ihnen helfen, ihre Probleme zu lösen. Wenn Sie einen Kundenausschuss haben, stellen Sie dieses Programm vor und zeigen Sie, wie wichtig diese Kunden für die Verbesserung Ihrer Produkte und Dienstleistungen sind. Inhalte wie diese können andere Kunden ermutigen, bei Ihrer Marke zu bleiben, wenn sie Feedback haben, das sie teilen möchten.

Andere Möglichkeiten, kundenorientierte Inhalte anzubieten, sind:

• Social-Media-Beiträge: Ein einfaches Tag in einem Social-Media-Beitrag kann Ihren Kunden das Gefühl geben, respektiert und geschätzt zu werden.
• Kundenforen : Ein Kundenforum ist ein ausgezeichneter Ort für treue Kunden, um Feedback und Tipps auszutauschen.
• Gastkundenbeiträge: Sie können mit Ihren Kunden in Verbindung bleiben, indem Sie Ihre treuesten Fans einladen, Gastblogs oder Erfahrungsberichte zu schreiben, die Sie auf Ihrer Website veröffentlichen können.

9. Integrieren Sie Humor

Der richtige Humor kann ein schwieriges Publikum schnell für sich gewinnen. Das Einbeziehen von Humor in Ihre Inhalte ist eine hervorragende Strategie, um Ihre Inhalte ansprechender und teilbarer zu machen. Humor löst eine emotionale Reaktion aus, wodurch Inhalte automatisch ansprechender und einprägsamer werden.

Bevor Sie jedoch einen Komiker beauftragen, mit dem Schreiben all Ihrer Inhalte zu beginnen, sollten Sie einige Dinge beachten:

• Betrachten Sie die Verwendung: Humor ist nicht für alle Arten von Inhalten eine gute Wahl. Zum Beispiel sollten Sie es wahrscheinlich nicht in einem Bericht an Ihren CEO verwenden, aber es würde gut in einige Blogs oder Social-Media-Beiträge passen.
• Überprüfen Sie den Humor gründlich: Was manche Leute lustig finden, finden andere geschmacklos oder sogar anstößig. Du kannst es zwar nicht jedem recht machen, aber überprüfe deine humorvollen Inhalte gründlich, um einen Online-Fauxpas zu vermeiden.
• Machen Sie es echt: Verwenden Sie Humor nicht nur, um Aufmerksamkeit zu erregen. Die meisten Kunden werden erkennen können, wenn es nicht echt ist. Es sollte auch zu Ihrer Marke passen. Wenn Ihre Markenstimme normalerweise ernst und direkt ist, könnten einige Ihrer Kunden durch einen plötzlichen Wechsel zum Humor abgeschreckt werden.
• Denken Sie an das Timing: Es wird Zeiten geben, in denen Sie clevere, humorvolle Inhalte geplant haben, die Sie aber verwerfen müssen. Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise unter einem PR-Problem leidet oder eine lokale oder nationale Katastrophe stattgefunden hat, werden humorvolle Inhalte wahrscheinlich als unangenehm empfunden und könnten dazu führen, dass einige Kunden gehen.

10. Gehen Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden ein

Während Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen hervorragend verstehen, sind Ihre Kunden die Menschen, die sie jeden Tag nutzen. Stoßen sie immer wieder auf die Probleme oder finden Ihre Produkte schwierig zu verwenden? Wenn ja, hat er diese Bedenken wahrscheinlich mit Ihrem Kundendienstteam geteilt. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter interviewen oder ihnen eine einfache Möglichkeit bieten, Kundenfeedback mit Ihrem Content-Team zu teilen.

Sie können dieses Kundenfeedback verwenden, um Inhalte zu erstellen, die diesen Anforderungen entsprechen. Wenn Kunden Ihr Produkt beispielsweise routinemäßig falsch verwenden, nehmen Sie ein Video auf, das die korrekte Verwendung zeigt.

Oder wenn Kundenfeedback zu Produktaktualisierungen führt, stellen Sie sicher, dass Sie diese Aktualisierungen mit Ihren Kunden teilen und darauf hinweisen, wie ihr wertvolles Feedback zu den Änderungen geführt hat.

11. Erstellen Sie einen Kunden-E-Mail-Newsletter

Ein regelmäßiger Kunden-E-Mail-Newsletter kann dazu beitragen, dass Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Kunden bleibt. Wählen Sie Inhalte aus, von denen Sie wissen, dass Ihre Kunden sie lieben. Abhängig von Ihrem Kundenstamm kann es sinnvoll sein, mehrere Newsletter basierend auf Ihrer Kundensegmentierung zu erstellen. Bestimmte Kunden bevorzugen möglicherweise eine Art von Inhalt gegenüber einer anderen und umgekehrt.

Überlegen Sie, welche Ziele Sie mit Ihrem Newsletter erreichen möchten. Möchten Sie Traffic auf Ihr Blog lenken? Kunden einladen, sich Ihre neusten Produkte anzusehen? Wie auch immer Sie sich entscheiden, machen Sie es mit Ihren Newsletter-Inhalten deutlich.

Um zu vermeiden, dass Ihr Newsletter zu Werbematerial wird, fügen Sie exklusive Inhalte hinzu, wie Tipps, die Sie noch nie geteilt haben, oder eine Nachricht von einem Ihrer internen Produktexperten.

Sie müssen auch den Zeitpunkt Ihres Newsletters berücksichtigen. Wie oft planen Sie, es zu versenden? Wöchentlich? Monatlich? Finden Sie eine Routine, die für Ihre Marke funktioniert, und bleiben Sie dabei. Der Wochentag und die Tageszeit, zu der Sie es freigeben, können ebenfalls einen Unterschied machen.

Viele Menschen fühlen sich an einem Montag von all den E-Mails in ihrem Posteingang überwältigt oder fühlen sich am Freitag ausgebrannt. Untersuchungen von HubSpot zeigen, dass E-Mails unter der Woche, die zwischen 9:00 und 12:00 Uhr gesendet werden, in der Regel das beste Engagement erzielen.

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