Warum ist Starbucks so beliebt? Und was können Sie aus seinem Erfolg lernen?

Starbucks ist ein fester Bestandteil der amerikanischen Kultur . Es ist immer unser erster Halt, bevor wir zur Arbeit oder Schule gehen; für viele von uns ist es ein Büro auf Zeit; Es kann sogar als After-Hour-Treffpunkt dienen – mit Freunden oder isoliert. Der Kaffee dort ist erfrischend, die Temperatur ist einladend und die Musik spielt einige sehr gute Melodien. Fast überall auf der Welt bereitet die klassische grüne Schürze einen herzlichen Empfang; es ist das vertraute Gesicht des Kaffees.

Die Sprecherin von Starbucks, Sanja Gould, sagte gegenüber The Daily Meal: „Unser Bestreben war es von Anfang an, eine andere Art von Unternehmen aufzubauen, die durch die Linse der Menschlichkeit leistungsorientiert ist. Es gibt so viele Gründe, warum Starbucks zu einer so gefeierten Marke geworden ist.“

Es ist unbestreitbar, dass Starbucks auf der ganzen Welt sehr beliebt ist. Da fragt man sich vielleicht, warum das so ist. In diesem Artikel erkläre ich Ihnen die Faktoren, die der Marke Starbucks Popularität verleihen , und was Sie daraus lernen können. Lesen Sie weiter, und Sie werden Ihre Antwort finden. Aber lassen Sie uns zuerst etwas Geschichte durchgehen.

Geschichte von Starbucks

Alles begann 1971, als drei Studienfreunde einen kleinen Kaffee-, Tee- und Gewürzladen in der Nähe des Pike Place Market in Seattle eröffneten. Die Mitarbeiter von Starbucks trugen damals schlichte braune Lebensmittelschürzen im gleichen Farbton wie das ikonische Sirenenlogo des Ladens – damals wie heute eine Meerjungfrau mit zwei Schwänzen, obwohl das ursprüngliche Modell nackte Brüste und einen Nabel aufwies (die viel keuscheren und stilisiertes neues Logo ist natürlich grün).

Der Name des Unternehmens wurde von Starbuck, Moby-Dicks Chefkollege, abgeleitet – nicht, dass der Matrose irgendeine Verbindung zu Kaffee oder Tee hatte, sondern weil ein Freund eines der Gründer fand, dass ein Markenname, der mit „st“ beginnt, stark war (obwohl Auf der Website des Unternehmens heißt es jetzt, dass der Name "den Charme der hohen See und das seefahrende Erbe der frühen Kaffeehändler hervorrief".

Anfangs verkaufte Starbucks hauptsächlich hochwertige Kaffeebohnen und Zubehör an gehobene Restaurants und Espressobars. Sie hatten seit 14 Jahren keinen Kaffee mehr gebraut – nur kostenlose Proben angeboten, um ihre Waren zu präsentieren. Die Anzahl der Geschäfte der Marke vervierfachte sich 1982. William Stiles war Teilzeitangestellter am Starbucks-Standort Capitol Hill (Seattle) und kam nur wenige Monate vor Howard Schultz an, dem Geschäftsmann, der die Kette schließlich kaufte und ihren Kurs änderte.

Vor einem Jahr flog Schultz nach Italien, wo ihn der Erfolg der Espressobars in Mailand faszinierte. Zurück in den USA startete er seine eigene Espresso-Kette – aber 1987 kaufte er Starbucks von den ursprünglichen Eigentümern und benannte es in ein Kaffeehaus um, in dem sich Menschen trafen und Kaffeegetränke in einem sozialen Umfeld tranken, zusätzlich zum Kauf von Bohnen und Kaffee. Utensilien zum Mitnehmen herstellen.

Bis 1989 hatte Starbucks 46 Geschäfte im pazifischen Nordwesten und Mittleren Westen und bot ein halbes Dutzend handgefertigte Kaffee- und Espressogetränke an. Die Schaltermitarbeiter erhielten den funkelnden neuen Titel „Barista“ und die frische grüne Schürze – die Premiere des überarbeiteten Logos – mit sauberen weißen Hemden und schwarzen Schleifen im Stil ihrer italienischen Kollegen. Klassische Musik und akustischer Jazz wurden über das Soundsystem gespielt und nicht lange danach wurden der Mischung die Vocals von Ray Charles und Ella Fitzgerald hinzugefügt.

1992 ging Starbucks an die Börse. Zwei Jahre später erwarb die Marke einen kleineren Konkurrenten aus Boston namens The Coffee Connection und erhielt damit das Recht, ihren legendären Frappuccino zu verkaufen.

Heute gibt es in den USA mehr als 7.000 Starbucks-Filialen, und im Januar dieses Jahres waren es weltweit 25.734 auf sechs Kontinenten und in 74 Ländern und Territorien, die insgesamt etwa 90 Millionen Kunden pro Woche bedienen.

Warum ist Starbucks so beliebt?

Starbucks hat sich zu einer der größten Kaffeeketten der Welt entwickelt. Nicht lange nachdem sie ihr erstes Geschäft in Seattle eröffnet hatten, expandierten sie exponentiell, und jetzt hat die Café-Marke weltweit mehr als 25.000 Geschäfte. Es gibt ein paar Gründe, warum Starbucks so beliebt ist.

Starbucks geht strategische Allianzen mit seinen Partnern und Mitarbeitern ein

Starbucks koppelt die Beiträge seiner Partner direkt an die Leistung des gesamten Unternehmens: Wenn die Partner erfolgreich sind, tut es Starbucks auch. Damit entfällt das übliche Nullsummenspiel und es entsteht eine Win-Win-Situation, denn je profitabler Starbucks ist, desto profitabler ist der einzelne Filialpartner.

Viele Unternehmen haben sich davor gescheut, mit ihren Partnern über Profit zu sprechen, aber Starbucks verfolgt einen radikal anderen Ansatz. Die Führung von Starbucks hat hervorragende Arbeit geleistet, indem sie sowohl den finanziellen Gewinn eines Partners mit den Gewinnen von Starbucks in Verbindung gebracht hat als auch den Partnern klar gemacht hat, dass Gewinn das Lebenselixier eines Unternehmens ist.

Darüber hinaus wird nicht jede Organisation Arbeitnehmer in der gleichen Weise oder in der gleichen Größe wie Starbuck vergeben. Wir sollten unsere Teams mit angemessener Sorgfalt und Respekt behandeln, um Enthusiasmus und Innovation zu fördern. Starbucks gibt regelmäßig mehr für Mitarbeiterschulungen als für Anzeigen aus, was zu einer um 120 Prozent geringeren Fluktuationsrate als der Branchendurchschnitt führt.

Starbucks lebt sein Leitbild

Paul Williams sagte am besten: „Das Leitbild und die Ziele – sie dürfen nicht nur auf dem Papier stehen. Sie müssen wirklich so sein, wie Dinge erledigt werden.“

Führungskräfte gehen den Weg, damit sie nicht reden müssen. Das Unternehmen ist in seiner Vision auf allen Ebenen des Unternehmens konsistent. Diese Konsistenz schafft eine Kultur des Leitbildes, die wiederum jeden im Unternehmen dazu ermutigt, die gleiche Vision gegenüber den Kunden zu vermitteln.

Jeder Mitarbeiter wird darin geschult, die Lebensweise von Starbucks zu verkörpern, was den Kunden ein stets frisches und angenehmes Erlebnis bietet.

• Seien Sie einladend – Führungskräfte befähigen Mitarbeiter, ihren eigenen unverwechselbaren Stil zu verwenden, um eine ansprechende Begegnung zu schaffen. Unterschiedliche Mittel zum gleichen Ziel – jeder Mensch ist anders und sollte seine eigenen Stärken fördern, um eine dauerhafte Beziehung zum Kunden aufzubauen.
• Seien Sie aufrichtig – die Ideologie von Starbucks lautet „verbinden, entdecken und reagieren“. Dazu gehört Zuhören gefolgt von Handeln. Lassen Sie sich nicht von der Norm in Stagnation verwickeln.
• Sei rücksichtsvoll – Erinnere dich an die Bedürfnisse anderer, wie gibst du mehr von dir selbst aus und inspirierst deine Teamkollegen, ihr Engagement zu erhöhen, um rücksichtsvoller zu sein?
• Beteiligen Sie sich – in der Community und im Geschäft mit Kunden.

Bei Starbucks zählt alles

Damit sind solide Prozesse und Abläufe im Tagesgeschäft gemeint – „Retail is Detail“. Starbucks betont Kontinuität, selbst in winzigen Details. Sie gehen davon aus, dass nichts unbedeutend ist und unsere Kunden das alles zu schätzen wissen.

Starbucks konzentriert sich darauf, Wege zu finden, aktuelle Waren und Dienstleistungen so anzubieten, dass die Marke für den Verbraucher bedeutungsvoller wird – mehr als nur ein Kauf, sie konzentrieren sich auf das gesamte Einkaufserlebnis. Starbucks konzentriert sich darauf, ein Gefühl der Liebe zur Marke zu schaffen. Was Starbucks immer zu unterstreichen versucht, ist die Starbucks-Sensation. Es wird nicht nur von der Qualität seines Kaffees angetrieben, sondern von der gesamten Atmosphäre rund um den Kaffeekauf.

Starbucks begrüßt Widerstand

Kundenwiderstand erfordert Führung, um Verbraucher zu trennen, die ihre Probleme mit anderen ansprechen möchten, die niemals aufhören werden, sich zu beschweren oder glücklich zu sein. Einmal mit Verbraucherbedenken konfrontiert, gibt es einen Anreiz, das wahrgenommene Negative Hals über Kopf in ein konstruktives umzuwandeln. Sie erhalten einen seltenen Einblick in die Gedankenwelt Ihrer Kunden. Es ist eine Gelegenheit, mehr darüber zu erfahren, was Sie tun können, wie Sie besser werden, wie Sie Prozesse anders handhaben und schließlich der Bereitstellung eines großartigen Kundenerlebnisses näher kommen. Nur zuzuhören ist nicht genug, Sie müssen Maßnahmen ergreifen, die den Verbrauchern zeigen, dass ihre Stimmen gehört werden und dass die Führung besorgt ist, um Markenloyalität aufzubauen.

Beim Eintritt in neue Märkte stößt Starbucks zum Beispiel teilweise auf viel Widerstand. Sie haben dagegen gekämpft, indem sie ihre Kerngüter und -dienstleistungen beibehalten, aber auf andere Weise angepasst haben, z. B. den Verkauf von Lebensmitteln an lokale Küchen. Es erzeugt ein Gefühl der Liebe, das viele "Hasser" zu langjährigen Gönnern macht.

Widerstände anzunehmen erfordert eine komplexe Reihe von Fähigkeiten, die es Unternehmen und Einzelpersonen ermöglichen können, Geschäfts- und Beziehungsmöglichkeiten zu schaffen, wenn sie mit Skepsis, Irritation oder Vorsicht konfrontiert werden. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Entdeckungen nicht über Nacht gelernt wurden, Starbucks hat mehrere Jahre gebraucht, um die besten Zutaten für eine perfekte Tasse Kaffee zu finden.

Meine Empfehlung an Sie als Unternehmensleiter und Unternehmer ist, diese Ideen auf granularer Ebene zu betrachten und sie einzeln in unseren jeweiligen Unternehmen anzuwenden. Denken Sie während des nächsten strategischen Planungsmeetings darüber nach, wie diese Ideen auf das Unternehmen anwendbar sind, und erstellen Sie einen Aktionsplan. Denken Sie daran, es dreht sich alles um den Verbraucher.

Der Erfolg von Starbucks beruht auf innovativem Management, einem kreativen Unternehmergeist, einem sozialen Gewissen und Leitwerten, die in die Unternehmensstruktur einfließen.

Von Starbucks gelernt

Lektion 1: Leidenschaft

Wie Howard Schultz in seinem ersten Buch „Pour Your Heart Into It“ erklärt, hat sich das Unternehmen von seiner Mission, großartigen Kaffee zu einem Teil des amerikanischen Lebens zu machen, weiterentwickelt. Schultz hatte den Einfluss der Begeisterung des italienischen Barista für großartigen Kaffee aus erster Hand miterlebt und einen bleibenden Eindruck bei ihm hinterlassen. Die großen Marken sind alle aus dem Wunsch heraus entstanden, Dinge zu verändern.

Der Enthusiasmus bleibt, obwohl, wie Schultz in seinem Buch Onward berichtet, eine der größten Herausforderungen bei der Verwaltung von Zehntausenden von Mitarbeitern im Dienstleistungsgeschäft – die meisten von ihnen arbeiten in Teilzeit, während sie sich auf andere Dinge wie die Universität konzentrieren – darin bestand, sie zu wecken die gleiche Hingabe in allen.

Starbucks hat sich in diesem Bereich so gut geschlagen. Arbeitnehmer werden als „Partner“ bezeichnet. Die internen Schulungsprogramme des Unternehmens spiegeln diese Partnerschaft wider. Die Ausbildung der Mitarbeiter ist ein wesentlicher Bestandteil der Unternehmensausrichtung. Es gibt verschiedene Workshops und Anreize für Arbeitnehmer, ihre Fähigkeiten zu entwickeln.

In Wirklichkeit ist Bildung ein so wichtiger Teil der Gemeinschaft, dass Starbucks sogar beschlossen hat, seine Türen für eine unternehmensweite Schulungssitzung zu schließen und Qualität dem kurzfristigen Verkauf vorzuziehen, obwohl dies Tausende von Kunden gestört hat. Die Mitarbeiter von Starbucks sind auch einzigartig gerüstet, um sich mit Kundenanliegen zu befassen. Wenn ein Fehler gemacht wird, werden die Partner ermutigt, Verantwortung zu übernehmen und die Erwartungen zu erfüllen, um ihn zu beheben. Ich bekam kostenlose Getränkegutscheine für so einfache Dinge, dass mein Getränk länger dauern würde, als es hätte sein sollen.

Dies ist eine wesentliche Lektion in Bezug auf das Branding an sich. Ich habe gesehen, wie Franchisenehmer versuchten, die von Kunden festgestellten Probleme zu rechtfertigen. Das kannst du nicht. Das Unternehmen scheitert in jedem Streit mit dem Kunden. Tatsächlich sehe ich diese Auseinandersetzung mit dem Kunden als Verlust auf beiden Seiten. Probleme sofort zu lösen und sicherzustellen, dass der Kunde zufrieden ist, ist einer der wichtigsten Aspekte, die ein Dienstleistungsunternehmen in seine Unternehmensphilosophie einbringen kann.

Obwohl es stimmt, dass einige Verbraucher diese Ideologie ausnutzen, um etwas zu tun, was im Grunde Betrug ist, können Marken dies nicht als Vorwand verwenden, um sich zu wehren. Starbucks glänzt in diesem Servicebereich. Leidenschaft ist die zentrale Grundlage jeder großen Marke. Ohne dieses Schlüsselelement können Sie keinen treuen Kundenstamm aufbauen.

Lektion 2: Bildung

Starbucks hilft Kunden seit langem dabei, mehr über verschiedene Kaffeemischungen zu erfahren, und verschafft ihnen Respekt durch die Bereitstellung von Wissen. Der Hauptfokus der Marke Starbucks, wie Howard Schultz es ausdrückte, war der „Treffpunkt zwischen Zuhause und Arbeit“, indem Kaffee in ein individuelles Erlebnis verwandelt wurde. In dieser Position schuf Schultz eine ganze Industrie, die es vorher nicht gegeben hatte.

Vor Starbucks tranken die Leute Kaffee zu Hause und gingen dann zur Arbeit, wo es wenig Markentreue gegenüber der Art von Kaffeesatz gab, der in der Bürokaffeemaschine verwendet wurde. Die Leute werden in ein Café gehen und nur "Kaffee" bestellen, ohne Rücksicht auf die Herkunft oder Mischung der von ihnen produzierten Bohnen.

Es gab Coffeeshops in Amerika, aber es gab keine Orte, an denen man großartigen Kaffee genießen konnte. Sie aßen eher Frühstück oder Kuchen oder Eis. Sie waren oft langweilig aussehende Bereiche. Starbucks entstand und änderte das alles.

Der pädagogische Fokus des Unternehmens machte die Menschen nicht nur auf Kaffeemischungen aufmerksam, Starbucks begann auch, die Einzigartigkeit derer zu fördern, die ihn tranken. Die Art, handgefertigte Espressogetränke zu bestellen, hat eine ganz neue Bedeutung bekommen.

Erinnerst du dich an die Szene „Du hast Post“, in der Starbucks eindeutig als ein Ort beschrieben wird, an dem Menschen ohne Entscheidungskompetenzen sechs Entscheidungen treffen, nur um eine Tasse Kaffee zu bestellen? Es hat Starbucks zu einem Statussymbol für Millionen von Menschen gemacht!

Lektion 3: Emotionale Verbindungen herstellen

Niemand kauft jemals etwas ohne irgendeine emotionale Verbindung. Sie verwenden logische Entscheidungsfindung, nur um die emotionale Entscheidung zu rechtfertigen, die sie bereits getroffen haben. Alle erfolgreichen Marken sind sich dessen bewusst und bauen ihre Beziehungen zu ihren Konsumenten emotional auf. Starbucks hat auch eine starke emotionale Bindung zu seinen Kunden entwickelt.

Dieser Prozess begann mit der Betonung, den Prozess der Getränkebestellung zu personalisieren, sodass die Getränkeauswahl selbst zu einem emotionalen Erlebnis wird. Aber die emotionale Verbindung ist viel tiefer als der Bestellprozess.

Starbucks verwendet ständig wechselnde Aufkleber auf den Schaufenstern, um eine emotionale Bindung zwischen den Verbrauchern und der Marke herzustellen.

Wie kann Kaffee emotional sein? Es ist ein Strom schwarzer Flüssigkeit! Aber wenn Sie sich die Zeit nehmen, tiefer zu graben, finden Sie alle möglichen Geschichten inmitten dieser reichhaltigen Flüssigkeit, und Starbucks hat hervorragende Arbeit geleistet, um aus diesem emotionalen Potenzial des Geschichtenerzählens Kapital zu schlagen.

Die Beschilderung hebt die Emotionen des Kaffees mit Sätzen wie „Jeder Kaffee steckt eine Geschichte“ hervor. Beachten Sie, dass es in der Botschaft nicht um „jede Tasse“ geht, die eigennützig und sinnlos sein könnte, ganz zu schweigen von langweilig geplant. Es geht um die Geschichte in jedem „Kaffee“, die eine ganz andere Richtung einschlägt und Sie zu den verschiedenen Mischungen und ihren besonderen Qualitäten führt. Das ist einfach geniales Marketing.

Die roten Becher kommen jedes Jahr zu Weihnachten heraus. Kunden auf der ganzen Welt nehmen die roten Tassen als entscheidendes Emblem für den Start in die Weihnachtszeit wahr. Die Marketingbotschaften von Starbucks kündigen die Ankunft der roten Tassen an, als ob sie so bedeutend wären wie das Filmbild der Oscars. Und das sind sie wirklich, soweit es die Marke betrifft. Die roten Becher markieren den Beginn der umsatzstärksten Saison des Jahres. Das Einzigartige an den Anzeigen des Unternehmens ist jedoch, dass rote Tassen als etwas Wichtiges und Bedeutungsvolles für die Verbraucher hervorgehoben werden.

Der Verbraucher profitiert von etwas so Grundlegendem wie der Farbe der Flasche, in die sein Getränk gegossen wird. Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie erfolgreiches Marketing die Aufmerksamkeit des Kunden in den Mittelpunkt stellt. Starbucks engagiert sich stark für die Gemeinschaft, ein weiterer Ort, an dem das Unternehmen eine emotionale Verbindung zu seinen Kunden herstellt.

Ein weiterer Bereich, in dem Starbucks gute emotionale Unterstützung aufgebaut hat, ist der Fokus auf die Umwelt und andere Anliegen. Selbst wenn die Leute nicht in allen Themen, die die Marke fördert, mit dem Unternehmen übereinstimmen, werden sie die Tatsache zu schätzen wissen, dass es hinter seinem Engagement in diesen Bereichen steht, im Gegensatz zu vielen Unternehmen, die dazu neigen, unparteiisch zu bleiben, um jemanden nicht zu verärgern.

Das Unternehmen hat solche Artikel wie wiederverwendbare Becher, die genau wie Pappbecher aussehen, und wiederverwendbare Stoffhüllen, die helfen, Bäume zu retten, innoviert. Die Organisation gewährt einen Rabatt, wenn Sie einen wiederverwendbaren Becher tragen, und erkennt an, dass diese Umweltbotschaft nicht nur eine Handlung, sondern eine echte Unternehmensverpflichtung ist.

Ist das Produkt oder die Dienstleistung Ihres Unternehmens eine seelenlose Ware? Wenn Sie das glauben, sollten Sie anfangen, anders zu denken. Evian macht Wasser zur Marke. Frank Purdue macht Hähnchen zu einer Marke. Es gibt keine seelenlose Ware. Sie müssen nur darauf bedacht sein, die Geschichte Ihres Produkts zu identifizieren, und Sie können selbst die gewöhnlichste Ware zu einer unverwechselbaren, einprägsamen Marke machen.

Lektion 4: Konsistenz

Starbucks hat vielleicht über 20.000 Geschäfte, aber es gibt nicht auf den einfachen Weg der Massenproduktion auf, um Geld zu sparen. Starbucks-Läden sind zwar unterschiedlich in ihrer Art, stehen aber im Einklang mit dem Image und der Botschaft der Marke.

Viel zu viele Unternehmen werfen alles weg, wofür sie täglich stehen, in dem Missverständnis, dass die Verbraucher dies wollen. Es ist falsch. Kunden erwarten von einer Marke die Eigenschaft Beständigkeit. Schauen Sie sich einfach an, wie die Leute reagieren, wenn Sie einen winzigen Teil eines Produkts oder Logos ändern. Starbucks versteht das und hält es überraschend einfach.

Einer der kritischsten Aspekte des Starbucks-Brandings ist die Art und Weise, in der jeder Teil des Ladens die Bedeutung von handgefertigten Elementen betont. Und obwohl Beschilderung offensichtlich Massenware ist (wie könnte es bei so vielen Geschäften nicht sein), sieht sie nie wie Massenware aus. Die Beschilderung sieht immer noch so aus, als hätte sie jemand in mühevoller Handarbeit gemacht.

Handlettering wird, wenn immer möglich, bewusst so ausgeführt, dass eine zutiefst persönliche Präsenz im Brief entsteht. Der Fokus auf handgefertigte Botschaften spiegelt die handgefertigten Getränke wider, die die Marke anbietet.

Merchandising-Displays beinhalten ausgeschnittene Formen und grobe, handgezeichnete Schriftzüge. Oberflächen sind nie regelmäßig und selten kreisförmig, aber sie sind im Allgemeinen gebogen und auf seltsame Weise geformt, um die Tatsache zu betonen, dass sich jemand Zeit genommen hat, um sie von Hand zu konstruieren. Fotos sind auch schöne Zeichnungen, die wahre Kunstfertigkeit zeigen.

Es gibt auch handschriftliche Notizen von Baristas, die einzigartige Getränkekreationen feiern. Jedes dieser Elemente spiegelt eine starke Betonung des primären Fokus des Unternehmens auf die Herstellung von handgefertigten Getränken wider, die als idealer Treffpunkt zwischen Zuhause und Arbeit dienen. Starbucks hat einen starken Ansatz verfolgt, handgefertigte Schriftzüge und Fotos zu verwenden, um die handgefertigten Getränke hervorzuheben, die es für Kunden herstellt.

Letzte Worte

Starbucks ist eine großartige Marke, weil sie alle bekannten Prinzipien von großartigem Branding und Dienstleistungen erfüllt . Die Organisation weiß, was das Besondere macht. Dies übermittelt diese Botschaft an Mitarbeiter und Kunden gleichermaßen und informiert alle Zielgruppen, damit sie nicht nur erkennen, was besondere Attribute sind, sondern auch, warum sie wichtig sind.

Die Marke befähigt Mitarbeiter, Kundenloyalität zu entwickeln. Starbucks stellt eine emotionale Bindung zwischen seinen Produkten und den Verbrauchern her, indem es die Kunden in den Mittelpunkt der Aufmerksamkeit stellt und eine Reihe von Möglichkeiten bietet, wie sie sich durch ihr Engagement für die Marke motiviert fühlen können.

Das Geschäft ist immer innovativ und steht nie still. Nicht jede Erfindung muss durch sein. Der Schlüsselpunkt hier ist, es weiter zu versuchen. Schließlich demonstriert Starbucks Kontinuität im Markenmarketing, die sich auf alle Aspekte des Unternehmens bezieht, einschließlich der Art und Weise, wie Geschäfte und Produkte hergestellt werden.

Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen viele nützliche Einblicke in den Erfolg und die Beliebtheit von Starbucks gegeben. Nehmen Sie jetzt die Läsionen und wenden Sie sie auf Ihr Unternehmen an!

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