Werden Ihre Push-Benachrichtigungen nur zugestellt oder gerendert? Und was können Sie dagegen tun?

Veröffentlicht: 2023-01-05

Marken konkurrieren heute über alle möglichen Kanäle um die Aufmerksamkeit der Kunden. Wir leben in einer Welt, in der Kunden sofortige Befriedigung brauchen. Dies veranlasst Marketer dazu, neue Wege zu erkunden, um Aufmerksamkeit zu erregen und innovative Taktiken anzuwenden, um sich abzuheben.

Auf der Seite der Benutzerakquise betragen die durchschnittlichen Kosten pro Installation 3,00 $ ^* , während die durchschnittlichen Kosten für die Akquise eines zahlenden Kunden erstaunlich 16x betragen!

Bei solch hohen Anschaffungskosten und intensivem Wettbewerb stehen Marketer nach der Gewinnung von Nutzern vor einer echten Herausforderung: Sie langfristig zu binden und ihnen sinnvolle, personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Vermarkter verwenden eine Vielzahl von Kanälen wie E-Mail, SMS, In-App, Browser-Push, Push-Benachrichtigungen und mehr, um Benutzer einzubinden. Einer der am häufigsten verwendeten Kanäle ist die Push-Benachrichtigung. Es ist ein leistungsstarker Kanal, der sowohl kostengünstig als auch sehr kontextbezogen für den Benutzer ist, was zu CTRs von bis zu 40 % führt. ^*

Bei richtiger Anwendung sind Push-Benachrichtigungen tendenziell besser als andere Kanäle.

Aber egal, wie effektiv ein Kanal sein mag, Ihre sorgfältig gestaltete Push-Benachrichtigung ist nutzlos, wenn sie nicht alle beabsichtigten Empfänger erreicht. Mit anderen Worten: Vermarkter müssen hohe Renderraten sicherstellen, damit Ihre Push-Kampagnen funktionieren.

Was sind die möglichen Ursachen dafür, dass Push-Benachrichtigungen für Kunden unsichtbar werden?

Tortendiagramm, das zeigt, warum Push-Benachrichtigungen auf Standard-Android-Telefonen nicht sichtbar sind: 91,7 % sind „Nicht stören“, 4,6 % sind netzwerkbezogen, 3,7 % sind FCM-bezogen.

Kreisdiagramm, das zeigt, warum Push-Benachrichtigungen auf chinesischen Android-Telefonen nicht sichtbar sind: 81,4 % sind Akkuoptimierung, 10 % sind "Nicht stören", 4,7 % sind FCM-bezogen und 4 % sind netzwerkbezogen.

Hinweis – Da Push-Benachrichtigungen über FCM zugestellt werden, haben unsere Server keinen Einblick, warum einige Nachrichten über FCM hinaus nicht zugestellt werden. Die obigen Zahlen sind das Ergebnis von Hypothesen und Experimenten, die wir an einem statistisch signifikanten Stichprobensatz durchgeführt haben.

Abmeldungen (40-55 %)
Die größte Komponente der Nichtzustellbarkeit ist das Opt-out des Benutzers auf Betriebssystemebene, um Push-Benachrichtigungen zu erhalten.
iOS schreibt vor, dass alle Apps um Erlaubnis bitten, Push-Benachrichtigungen an Benutzer zu senden. Dies führt zu einer hohen durchschnittlichen Opt-out-Rate von 55 % auf iOS. Selbst auf Android liegen die durchschnittlichen Opt-out-Raten bei 40 %. Beachten Sie, dass dies Durchschnittswerte sind und bestimmte Arten von Apps, z. B. Messaging-Apps oder Mitfahrgelegenheiten, tendenziell bessere Opt-in-Raten haben.

Außerdem geben die neuesten Versionen von Android und iOS den Benutzern die volle Kontrolle, die Push-Benachrichtigungen für jede gewünschte App ein- oder ausschalten können.
OEM-bezogene Gründe (25-30 %)
Einige Hersteller von Android-Geräten beschränken oder stoppen Hintergrundprozesse, die die Gerätekonnektivität mit FCM einschränken und sich auf die Übermittlung von Push-Benachrichtigungen auf dem Gerät auswirken. Dies gilt insbesondere für chinesische OEMs, die das Android-Betriebssystem optimieren, um die Akkulaufzeit zu optimieren.
Ein Forbes-Artikel erwähnt: „Ein Bereich, den chinesische Telefone nicht behoben haben, sind defekte Push-Benachrichtigungen. Aus irgendeinem Grund verfügt jedes chinesische Telefon über eine sehr aggressive Softwarefunktion zum Energiesparen, die eine App herunterfährt, wenn sie nicht verwendet wird.“ ^*

Infolgedessen verpassen Benutzer auf chinesischen Geräten neben anderen kritischen Benachrichtigungen manchmal wichtige Benachrichtigungen wie Produktangebote, Weckerbenachrichtigungen, ^* Live-Updates und wichtige Statusaktualisierungen.
Benutzer beschweren sich seit langem darüber, dass sie auf Huawei-Geräten mit EMUI-Betriebssystem und Xiaomi-Telefonen mit MIUI ^* keine Benachrichtigungen erhalten. Dies liegt daran, dass die Batterieoptimierung meistens von OEMs durchgeführt wird, die eine Form von Aktualitäts-/Frequenzalgorithmus verwenden, von dem wir glauben, dass er adaptiv ist.
Darüber hinaus erzwingen Batteriespar-Apps von Drittanbietern auch andere Apps, um die Batterielebensdauer zu verlängern. Dies stellt die meisten Apps vor ernsthafte Herausforderungen, insbesondere diejenigen, die nicht häufig verwendet werden.

Wir haben Daten zu den Zustellraten von Push-Benachrichtigungen analysiert und sie dem Gerätetyp (OEMs) und dem Benutzerverhalten zugeordnet. Wir haben eine hohe Korrelation zwischen der Aktualität des App-Starts und den Übermittlungsraten von Push-Benachrichtigungen festgestellt. Hier sind die Daten:
Wie Sie sehen können, haben die chinesischen OEMs bei kürzlich verwendeten Apps sehr schlechte Zustellraten von ~20%. Dies sinkt auf bis zu 10 %, wenn die Aktualität der App-Nutzung sinkt.
Es ist wichtig zu beachten, dass diese Übermittlungsrate nur für Benutzer gilt, die sich für den Erhalt der Benachrichtigungen angemeldet haben.

Das obige Diagramm zeigt die miserablen Zustellraten von Push-Benachrichtigungen für große chinesische OEMs, nämlich Vivo, OPPO, Xiaomi und OnePlus. Wie Sie sehen können, gibt es einen deutlichen Unterschied im Vergleich zu OEMs wie Google und Samsung.
In unserer Analyse fanden wir auch einen Zusammenhang zwischen der Häufigkeit der App-Nutzung und den Zustellraten. Das obige Diagramm zeigt, dass OPPO und Vivo mit zunehmender Häufigkeit der Teilnahme (häufige App-Starts) im Vergleich zu anderen führenden chinesischen OEMs und Google, Samsung einen höheren Anstieg der Zustellraten aufweisen.
Verbindungsprobleme mit FCM (20–25 %)
Push-Benachrichtigungen auf Android werden über Firebase Cloud Messaging (FCM) zugestellt. Der FCM hält eine Leerlauf-Socket-Verbindung vom Android-Gerät zu den Google-Servern aufrecht. Diese Verbindung ermöglicht das Rendern von Push-Benachrichtigungen auf dem Gerät des Benutzers. Und es gibt einen Grund, warum diese wichtige Verbindung manchmal unterbrochen wird:

Time to Live Expired: Wenn ein Benutzer nicht mit dem Internet verbunden ist, kann FCM manchmal keine Push-Benachrichtigungen senden. Dies führt zu einer verzögerten Zustellung, wenn die Verbindung wieder hergestellt wird. Wenn die Verbindung zum Gerät nicht innerhalb der eingestellten Gültigkeitsdauer (zur Festlegung eines Ablaufdatums für die Zustellung von Push-Benachrichtigungen) hergestellt wird, wird die Benachrichtigung nicht zugestellt.

Lieferraten verbessern
Angenommen, Sie haben eine App für Android und iOS namens YourApp. Angenommen, Sie haben 100 Installationen auf jeder Plattform und möchten nun Ihre Installationsbasis mit Push-Nachrichten ansprechen.

Sehen wir uns an, wie jede Plattform einzeln abschneiden könnte.

	Android	iOS
App-Installationen	100	100
Abmeldungen	40	55
Durchschn. Nichtlieferung fällig zu FCM/APNS-Fehlern	5	10
Zugestellte Nachrichten	25	45
Gerenderte Nachrichten	10	45
Durchschn. Renderrate	10%	45%

Wie Sie oben sehen können, betragen die durchschnittlichen Zustellraten ~45 % für iOS und ~10 % für Android.

Was ist die Lösung?

CleverTap RenderMax

RenderMax ^TM ist eine Push-Benachrichtigungs-Rendering-Technologie von CleverTap. RenderMax steigert die Renderraten von Push-Benachrichtigungen um bis zu 90 %, sodass Sie Benutzer ansprechen können, die Sie zuvor nicht konnten, und den ROI Ihrer Push-Kampagnen steigern.

RenderMax verbessert die Renderraten für mobile Benachrichtigungen, indem es den Zustand des Geräts bestimmt und die Benachrichtigungsrenderung entsprechend anpasst. Beispielsweise kann die Verwendung von RenderMax die Zustellung Ihrer Push-Benachrichtigungen auch dann sicherstellen, wenn sich das Gerät auf inaktiven Geräten im Batteriesparmodus befindet, insbesondere bei chinesischen OEMs.

RenderMax half BetterHalf, Indiens erster und einziger Ehe-Super-App, ihre Push-Renderraten auf 85 % in die Höhe zu treiben.

Kundenzitat von BetterHalf, das zeigt, warum sie 85 % Renderraten bei ihren Push-Benachrichtigungen erreicht haben

Mit RenderMax können Sie die Leistung der folgenden Funktionen nutzen:

RenderMax-Push-SDK

RenderMax Push SDK bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu rendern, wo dies ursprünglich nicht möglich war. Es funktioniert speziell bei chinesischen OEMs, bei denen das Gerät die App aufgrund mangelnder Nutzung der App in einen batterieoptimierten Zustand versetzt. Nach Erhalt der Nutzlast der Push-Benachrichtigung versucht das RenderMax SDK, die App aus dem akkuoptimierten Zustand zu bringen und dann die Benachrichtigung zu rendern.

OEM-Partnerschaften

CleverTap hat sich mit den Teams von Mi, Huawei und Baidu zusammengetan, um die Renderraten auf Geräten dieser Marken zu erhöhen, bei denen FCM-Dienste aufgrund aggressiver Batterieoptimierungen unterdrückt werden. Diese einzigartigen/exklusiven Partnerschaften ermöglichen es CleverTap-Kunden, Benachrichtigungen zu rendern, indem sie die lokalen App-Dienste in den Apps am Leben erhalten.

Pull-Benachrichtigungen

Pull-Benachrichtigungen behandeln das Problem der geringen Zustellbarkeit auf bestimmten Geräten und führen einen regelmäßigen Abfrageauftrag vom SDK aus, um die nicht gerenderten Benachrichtigungen von CleverTap-Servern zu erhalten. Mit Pull-Benachrichtigungen können Sie die Zustellung mobiler Benachrichtigungen an Geräte optimieren, die diese Benachrichtigungen nicht erhalten haben.

Wenn Sie daran interessiert sind, das Beste aus Ihren Push-Benachrichtigungskampagnen zu machen, lesen Sie mehr über RenderMax oder vereinbaren Sie einen Anruf mit einem CleverTap-Experten, um es in Aktion zu sehen.