30 Gründe, warum Menschen nicht auf Ihrer Website kaufen

Wenn Sie sich fragen, warum Ihre E-Commerce-Website nicht die erwarteten Verkäufe erzielt oder warum Sie nicht die erwartete Antwort erhalten, gibt es eine ganze Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Ihre Konversionsrate zu verbessern.

Änderungen, die Ihnen klein oder unbemerkt erscheinen, können potenziellen Kunden dabei helfen, besser mit Ihrer Website zu interagieren. Oft machen wir unwissentlich Fehler, die unnötige Barrieren für die potenziellen Kunden schaffen und uns durch den Mangel an Verkäufen verwirrt zurücklassen.

Wenn Leute online einkaufen, suchen sie nicht unbedingt speziell nach Ihnen, es ist wahrscheinlicher, dass sie einfach nach einem Geschäft suchen, das ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Ihre Website „richtig“ aussieht – sie muss so aussehen, als würde sie die Wünsche des potenziellen Kunden erfüllen.

Laut einer Studie der Missouri University of Science and Technology bilden Benutzer beim Betrachten einer Website innerhalb weniger Millisekunden einen ersten Eindruck, und ihr erster Eindruck wird stark von mehreren Designfaktoren wie der Verwendung von Farben, Schriftart und Schriftgröße, der Verwendung von Bildern usw. beeinflusst einfache Navigation.

Die gute Nachricht ist, dass es nie zu spät ist, selbst wenn Ihre Website eines oder mehrere der unten genannten Probleme hat. Tatsächlich konnten die meisten davon innerhalb weniger Stunden behoben werden!

Kaufverfahren

1. Kaufen ist nicht einfach

Ganz gleich, wie viel Traffic Ihre E-Commerce-Website erhält, es sei denn, der Traffic konvertiert alle Strategien und Bemühungen, den Traffic anzuziehen, sind vergeblich. Gute E-Commerce-Websites stellen sicher, dass jeder Schritt intuitiv und unkompliziert ist.

Es sollte Wert darauf gelegt werden, den Bezahlvorgang so einfach wie möglich zu gestalten und gleichzeitig dem Kunden einen einfachen Zugang zu allen benötigten Formularen und Informationen zu ermöglichen.

2. Komplexer Checkout-Prozess

Wenn Kunden mit einem komplizierten Checkout-Prozess konfrontiert werden, brechen sie oft ihren Kauf ab, und dies kann die Entscheidung Ihrer Kunden beeinflussen, in Zukunft in Ihrem Geschäft einzukaufen. Zu den Komplexitäten gehören die Zwangsregistrierung, übermäßige Anforderungen an die Eingabe von Informationen, langwierige Bestellformulare, die fehlende Checkout-Option für Gäste und die automatische Eingabe sich wiederholender Anmeldeinformationen wie Rechnungs- oder Lieferadresse.

Laut einer Studie schließen 47 % der Käufer ihren Kaufvorgang nicht ab, wenn der Checkout-Prozess zu lange dauert.

Der beste Weg, dies zu vermeiden, besteht darin, sicherzustellen, dass der Bestellvorgang so wenige Schritte wie möglich hat.

Preiskomplikationen

3. Keine Wettbewerbspreise, keine Marktforschung

Wettbewerbsfähige Preise sind einer der wichtigsten Faktoren, die bestimmen, ob ein Kunde bei Ihnen kauft. Dank der Verfügbarkeit des Internets ist es für Kunden heute sehr einfach, Preise zu vergleichen und aus zahlreichen alternativen Händlern für ein bestimmtes Produkt auszuwählen.

Eine Studie legt nahe, dass 36 % der Online-Käufer eine Website zugunsten einer anderen verlassen, wenn sie das gleiche Produkt zu einem niedrigeren Preis finden.

Es ist wichtig, Ihre Konkurrenten zu kennen und den Markt angemessen zu recherchieren, um die Nachfrage nach den Produkten und den niedrigsten Preis zu ermitteln, zu dem Sie es sich leisten können, sie zu verlangen.

4. Mangelnde Zahlungstransparenz, versteckte Gebühren

Mangelnde Transparenz im Zahlungsprozess führt dazu, dass Kunden die Website von der Checkout-Seite verlassen. Es kann sogar so schlechte Eindrücke hinterlassen, dass es auch in naher Zukunft kein Potenzial für einen Verkauf und möglicherweise insgesamt weniger Verkäufe gibt.

Eine Studie zeigt, dass 56 % der Online-Käufer eine Website verlassen haben, ohne zu bezahlen, weil ihnen unerwartete Kosten entstanden sind, was beweist, dass E-Commerce-Websites, die Lieferkosten, Versandkosten und Mehrwertsteuer beim Produktkauf nicht erwähnen, am Ende potenzielle Kunden verlieren.

5. Zusätzliche Gebühren, zusätzliche Unzufriedenheit

Zusätzliche Gebühren und zusätzliche Gebühren verärgern die Kunden und führen dazu, dass sie verloren gehen, ohne einen Verkauf zu tätigen. Umgekehrt gewinnen E-Commerce-Websites, die Rabatte und Angebote mit transparenten Preisen anbieten, einen positiven und positiven Eindruck von ihrem Kundenstamm.

Wenn Sie Ihre Versandkosten in Ihren Produktpreis einbeziehen und dann kostenlosen Versand anbieten, können Sie den Menschen das Gefühl geben, ein gutes Geschäft zu machen, ohne selbst Geld zu verlieren.

System und Sicherheit

6. Übersehen von Sicherheitsbedenken

Wenn Sie in ein physisches Geschäft gehen, stöbern Sie durch Produkte oder Dienstleistungen, holen, was Sie brauchen, und bezahlen den Gesamtbetrag an der Kasse. Auf E-Commerce-Websites ist jedoch das Gegenteil der Fall, die Erfahrung ist nicht greifbar, sodass ein besonderer Nachweis des Kundenvertrauens erforderlich ist.

Bedenken wie Identitätsdiebstahl, Schutz personenbezogener Daten und Missbrauch privater Verbraucherdaten halten Menschen davon ab, Transaktionen online durchzuführen.

Es ist daher wichtig, Kunden zu versichern, dass ihre Informationen nicht für andere Zwecke verwendet werden, indem Sie Ihre Kundendatenschutzrichtlinie präzisieren, was die Bedenken der Verbraucher hinsichtlich ihrer Identitätssicherheit zerstreut.

7. Mangelnde Integration von Vertrauenssignalen

Eine gute Website zielt darauf ab, die Glaubwürdigkeitsfaktoren für Kunden zu verbessern, indem Vertrauenssignale wie Erfahrungsberichte und Bewertungen, Verkäuferverifizierung und -bewertungen, Feed-Bewertungen usw. integriert werden.

Eine Studie zeigt, dass 88 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen.

8. Weglassung der festgestellten Identität

Online-Vertrauen ist eines der kritischsten Themen, die den Erfolg oder Misserfolg von Online-Shops beeinflussen. Trotz der virtuellen Form und Funktionalität einer E-Commerce-Website schaffen vertrauenswürdige Anmeldeinformationen wie ein physischer Standort, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse Vertrauen bei den Kunden. Die am zweithäufigsten besuchte Seite der meisten E-Commerce-Websites ist die Seite „Über uns“.

Daher ist es sehr wichtig, sowohl eine „Über uns“- als auch eine „Kontakt“-Seite zu haben, die genaue Firmendetails und ein übersichtliches Kontaktformular mit allen Kontaktdaten enthält.

9. Nicht so sozial

Das Vorhandensein von Social-Media-Konten kann auch ein entscheidender Faktor sein, um die Glaubwürdigkeit einer E-Commerce-Website zu verbessern, insbesondere wenn man diese Ära der sozialen Medien berücksichtigt. Wenn eine E-Commerce-Website keine Social-Media-Präsenz hat oder wenn es an Social-Media-Aktivitäten mangelt, spüren Kunden nicht das erhöhte Maß an Vertrauen und Konnektivität.

Untersuchungen zeigen, dass 84 % der Online-Käufer vor dem Online-Einkauf auf mindestens eine Social-Media-Website nach Empfehlungen verweisen.

10. Keine Zahlungsgarantie

Ob physisch oder online, wenn Menschen Geld ausgeben, benötigen sie Vertrauensgarantie und Vertrauenselemente. Bei E-Commerce-Transaktionen ist das nicht anders. Gute E-Commerce-Websites sollten ihren Kunden, wenn nicht sogar alle, die meisten der bevorzugten und prominentesten Zahlungsmethoden anbieten.

Auch wenn einige der Methoden weniger genutzt werden, je mehr Auswahl an Methoden, desto höher wird das Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Website sein. Eine E-Commerce-Website, die keine große Auswahl an Zahlungsmethoden bietet, kann den Grad der Affinität und des Vertrauens der Kunden nicht maximieren.

11. Fehlen von Sicherheitszertifizierungen und Insignien

Natürlich möchten Sie auch sicherstellen, dass Sie Ihr SSL-Zertifikat auf dem neuesten Stand halten, und es kann sich lohnen, es für alle Seiten der Website aktiv zu haben.

Laut einer Studie führte die Verwendung von SSL-Zertifikaten zu einer Umsatzsteigerung von 27 % für ein Online-Geschäft.

Wenn Sie nicht die richtige Verschlüsselungstechnologie aktiv haben, wird der Browser des Kunden ihn warnen und das könnte ein Verkauf sein.

Vorhandensein von Sicherheitszertifizierungen Gewinnen Sie das Vertrauen der Kunden

12. Keine Kaufgarantie

Das Anbieten von Geld-zurück-Garantien oder einer Art Zusicherung für die verkauften Produkte kann helfen, den Kunden über die Linie zu bringen, da er weiß, dass er diese Gewissheit hat, und dazu beiträgt, einen guten Eindruck in seinem Kopf zu hinterlassen.

13. Übermäßige Sicherheitsmaßnahmen

Wie wir bereits besprochen haben, ist die Gewährleistung der Sicherheit, um den Benutzern ein angemessenes Gefühl von Sicherheit und Zufriedenheit zu vermitteln, ein Muss für gute E-Commerce-Websites. Wenn Websites jedoch übermäßige Anstrengungen unternehmen, um die Sicherheit zu festigen, indem unnötige und redundante Hindernisse wie übermäßige Zahlungssicherheitsprüfungen, wiederholte Anmeldung und Eingabe von Anmeldeinformationen eingebaut werden, kann dies den Benutzern auf die Nerven gehen und dazu führen, dass sie die Website sofort verlassen.

Kundenbindung, Konversion und Bindung

14. Unzureichende Produktdetails

Studien zeigen, dass unzureichende Produktdetails Online-Käufer enttäuschen. Was einem Online-Shopper die Kaufentscheidung erleichtert, sind die Produktdetails, die jedem Produkt hinzugefügt werden.

Kunden neigen dazu, die meiste Zeit beim Surfen auf Produktdetailseiten zu verbringen, sodass eine leicht lesbare, informative Produktdetailseite ihr Einkaufserlebnis erheblich verbessern und ihre Kaufentscheidungen positiv beeinflussen kann.

Eine detaillierte Produktliste wie bei Sonos erleichtert Benutzern die Kaufentscheidung.

15. Schlechte Auffindbarkeit

Der Mangel an ausreichenden Produktinformationen (und schlechter Website-Inhalt im Allgemeinen) kann sich auch auf die Auffindbarkeit einer E-Commerce-Website auswirken. Gute Websites lassen sich aus den unterschiedlichsten Gründen schnell und einfach in Suchmaschinen finden, und nicht gefunden zu werden, hat viel damit zu tun, dass die Inhalte auf der Website nicht zeitgemäß sind. Dies kann ein großer Faktor sein, der zu schlechter Sichtbarkeit und insgesamt weniger Besuchern führt.

Eine Studie zeigt, dass 60 % der Verbraucher mit der Recherche in einer Suchmaschine beginnen, bevor sie eine bestimmte Website besuchen.

Bemühen Sie sich, Ihre Website inhaltlich dorthin zu bringen, und machen Sie es Besuchern leicht, die gesuchten Informationen zu finden. Wenn Sie über das nötige Budget verfügen, können Sie auch einen SEO-Anbieter beauftragen, der sich um die Marketingseite der Dinge kümmert, sodass Sie Zeit haben, das Geschäft auf andere Weise zu fördern.

16. Keine überzeugende Verkaufskopie

Das Verhalten von Online-Käufern wird stark von den auf einer E-Commerce-Website vorhandenen Verkaufskopien beeinflusst. Eine gute E-Commerce-Website hat überzeugende Verkaufskopien mit aussagekräftigen Titeln, fesselnden Beschreibungen der Produktvorteile und überzeugenden Handlungsaufforderungen.

17. Keine Anreize für einen erneuten Besuch

Weniger als beeindruckende Website-Inhalte, das Fehlen von Erfahrungsberichten, das Fehlen verlockender Angebote oder Rabatte werden die Besucher davon abhalten, eine E-Commerce-Website erneut zu besuchen.

Andererseits wird die Belohnung eines Erstkunden mit einem Gutschein über 10 % für seine nächste Bestellung ihn dazu anregen, wiederzukommen und wieder bei Ihnen einzukaufen.

18. Produkt-Markt-Misspass

Schlechte E-Commerce-Websites neigen auch dazu, eine ineffektive Produktmarktanpassung und ein unaufdringliches Wertversprechen zu bieten. Anstatt eine bestimmte Marktnische oder Kundenklasse zu bedienen, spielen diese Websites wild im Geschäftsmodell und agieren volatil im Wertversprechen.

Um dies zu vermeiden, erstellen Sie Ihre Website und ihre Inhalte mit Blick auf Ihren idealen Kunden und bewahren Sie durchgehend eine einheitliche Identität und Stimme.

19. Zu viel irrelevante Produktauswahl

Darüber hinaus beladen einige Websites in ihrem Eifer, vielfältige Angebote anzubieten, die Datenbank oft mit einem Überschuss an irrelevanten Informationen und einem nicht kategorisierten Sortiment an Produkten. Das Platzieren unstrukturierter oder nutzloser Informationen auf der Website kann die Besucher überfordern; den Nutzen und die Benutzerfreundlichkeit der Website verringern.

Bevor Sie überhaupt in Betracht ziehen, eine E-Commerce-Website zu erstellen, sollten Sie Ihre Produkte klar darstellen und kategorisieren, damit Ihr Online-Shop einfach zu navigieren ist.

Benutzererfahrung und Benutzeroberfläche

20. Unprofessionelles Webdesign

Ein E-Commerce-Shop mit schlechtem Design-Layout mit unprofessionellem Erscheinungsbild, fehlenden Bildern, fehlgeleiteten Links, die nicht funktionieren, wird potenzielle Kunden sofort abschrecken und sie daran hindern, sich mit der Website zu beschäftigen.

Andererseits verleihen ein umfassendes und kompaktes Webdesign-Layout, hochwertige Bilder, auffällig klare, aktuelle Informationen und fehlerfreie Grafiken einer E-Commerce-Website ein professionelles Aussehen, das die Kaufentscheidung der Besucher stark beeinflusst.

Eine elegante und professionelle E-Commerce-Website, die von den Webdesignern von WebAlive in Melbourne entworfen wurde.

21. Veraltete Design-Layouts

Website-Layouts, die keine verlockenden Funktionen wie eine klare „Jetzt kaufen“-Schaltfläche, Abonnementoptionen, zugängliche häufig gestellte Fragen und ein einfach auszufüllendes Kontaktformular enthalten, wirken sich negativ auf die Konversionsrate aus.

Websites, die alt aussehen, nicht mobil reagieren oder einfach zu schwer zu navigieren sind, werden auf der Strecke bleiben.

22. Schlechte Benutzererfahrung

Eine Website schön zu machen, bedeutet nicht unbedingt, dass sie reibungslos zu benutzen ist. Sich nur auf die Designperspektive zu konzentrieren und die schnelle Bedienbarkeit der Online-Shop-Site zu ignorieren, kann das Einkaufserlebnis der Benutzer beeinträchtigen und ihre Kaufentscheidung negativ beeinflussen.

Klare Produktkategorien und Unterkategorien sind ein Muss, zusammen mit einer klaren Informationshierarchie sowohl innerhalb der Inhalts- als auch der Produktseiten. Studien deuten darauf hin, dass 25 % der Online-Käufer die Website verlassen, wenn die Navigation kompliziert ist.

23. Website-Absturz, Timeout-Fehler

Websites, die pingelig sind und hin und wieder abstürzen, erzeugen auch eine massive Unzufriedenheit in einer Verbraucherbasis. Untersuchungen zeigen, dass 24 % der Käufer eine Website ohne Kauf verlassen, weil eine Website abstürzt, und 15 % aufgrund von Zeitüberschreitungsfehlern.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell geladen und stabil ausgeführt wird. Dies ist es wert, das zusätzliche Geld auszugeben, um es richtig zu machen.

24. Nicht reagierende Website

Dies ist ein Zeitalter der Mobiltelefone, Tablets und Laptops jeder Größe. Alles ist schon mobil oder wird bald mobil-fit sein. E-Commerce-Websites sind sicherlich keine Ausnahme, da bis zum Jahr 2016 130 Millionen Menschen bereit sind, Einkäufe über das Handy zu tätigen.

Responsive Websites für Mobilgeräte sind jetzt ein absolutes Muss, denn wenn Sie keine haben, können Sie jetzt mehr denn je Ihr Geschäft verlieren.

25. Die Zeit steht still

Mit der Einführung des Highspeed-Internets haben sich viele Menschen an blitzschnelle Informationen gewöhnt. Eine Studie legt nahe, dass 40 % der Menschen eine Website verlassen, deren Ladevorgang länger als 3 Sekunden dauert.

Ein Online-Shop, der ewig zum Laden braucht, ist also für Benutzer nutzlos, wenn sie möchten, dass Websites schneller geladen werden, als das Wort zu äußern – „GO“!

26. Website benötigt Schädlingsbekämpfung (Bugfixes)

Websites müssen regelmäßig getestet werden, um Probleme zu identifizieren und zu beheben. Wenn Sie dies nicht tun, führt dies zu einer unvollkommenen, fehlerhaften Website. Defekte Links, Tipp- und Zeichensetzungsfehler für die Website bedeuten, dass das Online-Geschäft nicht daran interessiert ist, eine qualitativ hochwertige Benutzererfahrung zu bieten, und lässt bei den Benutzern Zweifel an der Qualität ihrer Produkte und Dienstleistungen zurück.

27. Plötzliche Popups

Die Benutzererfahrung hängt weitgehend vom reibungslosen und ununterbrochenen Zugriffsfluss ab. Wenn eine E-Commerce-Website diese Tatsache nicht begreift, wenn sie versucht, die E-Mail-Adresse von Benutzern für das Ziel der Geschäftsförderung zu horten und die Website mit E-Mail-Popups, Angebots-Popups und Registrierungsanrufen hier und da zu infizieren, wird die Website letztendlich Kunden vertreiben.

28. Keine erstklassige Suchfunktion

Selbst wenn sie sich sicher sind, was sie kaufen möchten, suchen Online-Käufer nach Produkten und Optionen und erkunden gerne Produkte verschiedener Marken und verschiedener Kategorien. Wenn dem Online-Shop die einfache Suche fehlt, ist die Bereitschaft der Käufer, online einzukaufen, gering.

Daher sollte die Website es Verbrauchern leicht machen, nach Produkten und Dienstleistungen zu suchen.

Effektive Suchfunktion von Amazon

Lieferung, Logistik und Nachkaufservice

29. Lieferoptionen und Abdeckung

Um den größtmöglichen Erfolg zu haben, möchten Sie eine möglichst weitreichende Abdeckung haben – idealerweise Versand nach ganz Australien. Es kann auch ein kluger Schachzug sein, kostenlose Versandangebote anzubieten, wenn nicht für jeden Einkauf, dann für Einkäufe über einem bestimmten Betrag.

Laut 77 % der Online-Käufer ist kostenloser Versand die wichtigste Option während des Bezahlvorgangs, 60 % legen Artikel in ihren Warenkorb, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren, und 61 % würden ihren Kauf stornieren, wenn kein kostenloser Versand angeboten wird.

30. Logistiknachweise

Lieferfristen, Produktverfolgung, wettbewerbsfähige Lieferrate, Lieferbedingungen wie eine Rückerstattungsrichtlinie nach der Lieferung sind einige Hauptfaktoren, die die Kaufentscheidung eines Verbrauchers auf der Website und seine zukünftige Kaufentscheidung beeinflussen und den Kunden helfen, sich bei ihren Einkäufen sicher zu fühlen.

Wenn Sie online verkaufen, ist der beste Weg, neue Verkäufe anzukurbeln und Ihr Geschäft am Wachsen zu halten, das Einkaufserlebnis der Kunden so nahtlos wie möglich zu gestalten. Untersuchen Sie Ihre Website anhand der oben genannten Faktoren und arbeiten Sie hart daran, einige dieser entscheidenden Bereiche zu beheben, und Sie werden mit Sicherheit Ergebnisse sehen.