Warum ist CRM für jedes Unternehmen wichtig?

Der wichtigste Ansatz jeder Organisation besteht darin, wertvolle Kunden aufzubauen, die Ihrem Unternehmen beim Wachstum helfen. CRM-Software ist ein Segen, um Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden aufzubauen. Es ist sehr praktisch, vor allem weil der Kunde der „König“ eines jeden Unternehmens ist.

Laut Statistik steigert CRM den Umsatz um 29 %, verbessert die Produktivität um 34 % und erhöht die Prognosegenauigkeit um 40 %.

Darüber hinaus ist CRM eine ultimative Strategie, die zu höheren Einnahmen und einer einfachen Benutzeroberfläche führt, die Daten sammelt, die Unternehmen helfen, Kunden zu erkennen und auf skalierbare Weise mit ihnen zu kommunizieren.

Sie können Ihr Unternehmen erfolgreich machen, indem Sie ein CRM verwenden. Mit Hilfe von CRM erhalten Sie eine 360-Grad-Sicht auf Kundeninformationen. Sie können auch Marketingkampagnen für mehrere Kanäle entwerfen, die Ihr Geschäftswachstum vorantreiben.

In diesem Blog beschäftigen wir Sie mit der Bedeutung von CRM, das für das Unternehmenswachstum unerlässlich ist.

Warum brauchen Sie ein CRM?

Durch einen vielversprechenden Ansatz bei der Speicherung und Verwaltung Ihrer Kundendaten hilft ein CRM-System, das Lead-Volumen zu erhöhen und neue Kunden zu gewinnen. Es fungiert als Rückgrat für das Vertriebsteam, um Geschäfte schneller abzuschließen. Wenn Sie beispielsweise Customer Intelligence zur Kundendienstsoftware hinzufügen, werden die Kontaktagenten produktiver und effizienter.

Zeichen, die die Notwendigkeit eines CRM widerspiegeln:

Hindernisse bei der Verwaltung des Verkaufsprozesses

Es gibt einen massiven Wettbewerb auf dem Markt, da alle Organisationen miteinander konkurrieren. Wenn Sie sich nicht auf diese Wettbewerbsstrategie einlassen möchten, ist es höchste Zeit, in eine integrierte CRM-Lösung zu investieren.

CRM-Systeme sortieren, analysieren und priorisieren Ihre Vertriebskontakte, damit sich das Vertriebsteam auf Chancen konzentrieren kann.

Schwierigkeiten beim Erstellen eines Kundenprofils

Wenn Sie Ihr ideales Kundenprofil erstellen möchten, müssen Sie alle Datenpunkte des Kunden lokalisieren. Auch wenn Sie bei Ihrem Vertriebsteam keine Sichtbarkeit haben, sollten Sie ein Statusmeeting abhalten, um sich über die Probleme beim Aufbau eines Kundenprofils zu informieren.

Kundenservice ist nicht zufriedenstellend

Wenn Ihre Kundendienstmitarbeiter auf Kundenprobleme reagieren und diese nicht weitergeben, ist es höchste Zeit, in ein CRM-System zu investieren. CRM-Lösungen bieten Ihnen nicht nur eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden, sondern auch spektakuläre Services.

Mangelnde Kompatibilität zwischen Vertriebs- und Marketingteam

Mangelnde zwischenmenschliche Kommunikation zwischen den Abteilungen ist das Hauptproblem von weniger Kundenbindung. Kundenversprechen werden nicht fristgerecht erfüllt. Auch die Kundenhistorie steht nicht im Fokus.

Wenn beide Abteilungen nicht reibungslos zusammenarbeiten, werden die Kunden gehen. Wenn alle CRM-Komponenten eine Standardgenauigkeit aufweisen, haben alle Mitarbeiter einfachen Zugriff, um Daten zu verwenden und hinzuzufügen.

Wertvolle Leads sind unbekannt

Sie wollen keine Kunden verlieren. Trotzdem vergessen Sie manchmal, auf alle Kunden zuzugreifen, sodass CRM hilft, die richtigen Interessenten zu identifizieren und die richtigen Anreize zur Steigerung der Kundenbindung bietet.

Kontakte können nicht identifiziert werden

CRM-Tools helfen dabei, Kontakte innerhalb des Unternehmens nachzuverfolgen, und ermöglichen es Vertriebs- und Marketingteams, die Kommunikation zu personalisieren. Vernünftige CRM-Lösungen halten alle Konten und Daten aktuell. Wenn eine Referenz auf eine neue Stelle versetzt wird, können Vertriebs-, Service- und Marketingteams problemlos Kundenbeziehungen pflegen und wieder aufbauen.

Reporting und Prognosen sind komplex

Wenn Sie immer noch Tabellenkalkulationen verwenden, um Ihre Daten und die riesigen Datenmengen zu verwalten, sind die generierten Berichte ungenau und führen zu fehlerhafter Planung und Prognose. Ein gutes CRM-Managementsystem speichert Daten an einem zentralen Ort und bietet Echtzeit-Berichte und -Prognosen als Standard.

Warum ist CRM die Lösung?

Wenn Ihre Daten von einer CRM-Plattform organisiert und gut verwaltet werden, werden Sie Ihre Kunden besser verstehen. Viele Aktivitäten können digitalisiert und automatisiert werden, was Ihre Marketingbemühungen vorantreibt und Ihren Verkaufszyklus beschleunigt.

Ein vollständig integriertes CRM hilft auch bei der Datenlöschung und erleichtert die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, sodass Sie Ihren Kunden eine einheitliche Front präsentieren können.

Quelle

Beispiele für CRM

Die Arbeitsabläufe des Kundenbeziehungsmanagements zu verbessern, ist nicht nur ein gutes Ziel. Sie benötigen auch eine effektive Technologie, um externe Interaktionen mit Ihren Kunden zu verwalten. Der CRM-Zyklus beginnt mit der Marketingabteilung.

Die Art und Weise, wie Sie alle Kundeninteraktionen in jeder Phase des Zyklus handhaben. Die Top-5-Beispiele für CRM sind:

Konsequente Antworten

Ein zentraler Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements ist die Lösung jeder Kundenanfrage und -antwort. Zum Beispiel, wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail schreibt, weil er ein Produkt nicht rechtzeitig oder das falsche Produkt erhalten hat.

Um solche Anfragen zu lösen, können Sie Ihre CRM-Plattform so einstellen, dass eine sofortige „Wir sehen uns das an“-Antwort automatisiert wird.

Aktivieren von Geschäftsanalysen

Daten werden in riesigen Mengen generiert, daher ist CRM ein Tool, das dabei hilft, die Informationen in wertvolle Erkenntnisse zu zerlegen. CRM erkennt auch Geschäftsmöglichkeiten und Probleme, die eskalieren können.

Kundenfeedback verwalten

Die Bereitstellung eines Feedback-Blocks für Kunden verleiht ihnen eine beeindruckende Note und beweist, dass sie für Ihr Unternehmen wertvoll sind. CRM-Software durch Cloud-Lösungen bietet den effektivsten Kundenservice.

Tracking-Aktivität von Kunden

CRM verfolgt Kundenaktivitäten während ihres gesamten Lebenszyklus – von potenziellen Kunden bis hin zu Upselling-Kunden. Das kritische Verhalten von Kunden von Social Media bis hin zu E-Mail-Kampagnen bestehender Kunden zu verfolgen, hilft immer, die Bedeutung von Kunden zu verstehen.

Koordinieren Sie zwischen Anwendungen

Einige der besten Beispiele für die Verbesserung der Kundeneffizienz sind:

• Mobiltelefone
• Kalender
• Berichterstattung
• E-Mail-Postfächer

Ein CRM, das auf jeder Plattform ausgeführt werden kann, wird mehr Kunden ansprechen und das Kundenerlebnis verbessern.

Funktionalität des CRM-Systems

Die Mehrheit der Kunden konzentriert sich auf CRM-Funktionen, die in den CRM-Strategien der 90er Jahre automatisiert wurden. Die Verwaltung von Leads und Kontakten zur Automatisierung von Verkaufsprozessen ist eines der Hauptziele von CRM-Software.

Quelle

Die Anforderungen der Berichterstattung und Analyse der Informationen gewinnen auch in verschiedenen Kanälen an Bedeutung. Einige der Hauptfunktionen von CRM sind:

Lead-Management

Lead Management ist die interne Strategie von CRM, durch die alle Leads erfasst werden können. Sie können auch alle Berührungspunkte Ihres Unternehmens wie E-Mail, Chat, Website-Management, Qualifizierung und Einbindung potenzieller Kunden verfolgen, bis sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen.

Kontaktmanagement

Die Kontaktverwaltung bietet schnellen Zugriff auf Kundeninformationen und Leadspeicherung. Die Kontaktverwaltung über Tabellenkalkulationen ist ziemlich schwer zu verwalten, aber wenn Sie sich für die Digitalisierung der Kontaktverwaltung von CRM entscheiden, können Sie diesen Prozess vereinfachen.

Mit Hilfe eines digitalisierten Kontaktmanagementsystems können Sie Ihre wertvollen Kundendaten nachverfolgen. Alle Abteilungen haben gleichzeitig Zugriff auf die gleichen Daten.

Eine Kontaktverwaltungssoftware kann alle Informationen über Ihre Interessenten und aktuellen Kunden auf organisierte Weise verfolgen.

E-Mail Marketing

E-Mail-Marketing in CRM bietet Ihnen hochgradig personalisierte und zeitnahe E-Mails. Einige Vorteile des E-Mail-Marketings sind:

• Es macht die Kontaktaufnahme attraktiv, indem es Daten von Interessenten sammelt und eine ganzheitliche Sicht auf Kunden schafft.
• Es ermöglicht Ihnen auch, maßgeschneiderte Kommunikationswege für potenzielle Kunden zu erstellen.
• CRM verfügt auch über vorgefertigte E-Mail-Vorlagen, mit denen Vermarkter visuell ansprechende Markenbotschaften erstellen können.
• E-Mail-Marketing-CRM erstellt E-Mails mit ansprechenden Designs, die auf verschiedenen Geräten (Tablets, Laptops, Mobiltelefone usw.) optimiert werden können.

Berichterstattung und Analyse

CRM-Analysen geben Ihnen klare geschäftliche Einblicke in Ihren Kundenservice und Ihre Vertriebsaktivitäten. Es präsentiert auch Kundendaten, die Sie verwenden können, um intelligentere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Marketing-Management

Mithilfe des Marketingmanagements können Sie alle Beziehungen und Interaktionen Ihres Unternehmens mit aktuellen und potenziellen Kunden verwalten. Das Ziel ist einfach: Kundenbeziehungen pflegen.

Kurzgesagt

Kunden müssen Sie nicht über ihre Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen informieren. Ihre Suche im Internet und auf Social-Media-Plattformen informiert Sie über alle ihre Bedürfnisse.

Mit CRM-Systemen gewinnen und binden Sie neue Kunden. In diesem Blog haben wir Sie über alle wesentlichen Funktionen von CRM informiert.

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