Warum jedes Marketingteam Content Quality Assurance braucht (und wie das aussieht)

Für viele Marken löst der Start von Content-Marketing-Initiativen einen Strom neuer Ideen für agile Prozesse aus, um Inhalte auf den Markt zu bringen, und Strategien, um die richtigen Stimmen an den Tisch zu bringen.

Die doppelte Überprüfung, ob der Inhalt effektiv funktioniert, bleibt jedoch eher im Nachhinein. Da Marken daran arbeiten, neue Wege zu finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben, ist die Sicherung der Inhaltsqualität (QA) von entscheidender Bedeutung.

In einer kürzlich von Skyword durchgeführten Umfrage gaben 73 Prozent der Marken an, dass sie sich in den nächsten zwei Jahren wahrscheinlich stärker auf Freiberufler verlassen werden – und die Skalierung Ihrer externen Zusammenarbeit bedeutet, alle auf die gleiche Seite zu bringen, was Erwartungen und Anforderungen betrifft.

Ist die Qualitätssicherung der fehlende Schritt in Ihrem Content-Erstellungsprozess?

Qualitätssicherung definieren

Es ist eine Sache zu sagen, dass die Content-Marketing-Initiativen einer Marke einer Qualitätssicherung bedürfen; Es ist eine andere, sicherzustellen, dass sich alle Beteiligten darüber einig sind, was das bedeutet.

Es gibt zwar keine einheitliche Definition für qualitativ hochwertige Inhalte, aber die Chancen stehen gut, dass einige der folgenden Schmerzpunkte zutreffen. Bedeutet Qualität:

• Fristen einhalten und regelmäßig veröffentlichen?
• Teile einem Korrekturleseprozess unterziehen?
• Starke, differenzierte Themen entwickeln?
• Einhaltung spezifischer Daten- und Beschaffungsrichtlinien?
• An der Markenstimme ausrichten?

Die Herausforderungen, diese Elemente einer erfolgreichen Inhaltsstrategie zu erfüllen, variieren je nach Marke, Inhaltstyp und den beteiligten Erstellern.

Während beispielsweise 81 Prozent der Markenvermarkter in der Skyword-Umfrage angeben, dass sie mit der Qualität ihrer Inhalte zufrieden sind, fühlen sich 23 Prozent der Vermarkter mit der Last der Überarbeitung von Inhalten selbst belastet. QA kann beinhalten, den Autoren strengere Markenrichtlinien zur Verfügung zu stellen, eine zusätzliche Überarbeitungsrunde in das Budget einzubauen oder sicherzustellen, dass ein Redakteur alle Texte überprüft.

Die Entwicklung eines Plans zur Bereitstellung von Qualität beginnt mit der Bestimmung Ihrer verfügbaren Ressourcen. „Um Budgets richtig zu bemessen, müssen Marken eine klare Vorstellung davon haben, wie qualitativ hochwertige Inhalte für sie aussehen. Angenommen, tiefgreifende Branchenkenntnisse, Datenbeschaffung und Suchoptimierung sind für eine qualitativ hochwertige Ausgabe unerlässlich. In diesem Fall müssen diese Anforderungen in die integriert werden freiberuflicher Arbeitsumfang oder verteilt auf freiberufliche, interne und Agenturressourcen", heißt es in dem Bericht.

Qualitätssicherung findet als dedizierte Funktion innerhalb des Marketings einen angenehmen Platz. Die Forscher von Skyword stellen fest, dass „Marken erfahrene Content-Handwerker an der Spitze brauchen, die Qualitätsbewertungskriterien definieren, Grundregeln für interne Prüfer festlegen und präzises Feedback konsolidieren und effizient an die Ersteller weiterleiten können.“

Qualität zählt auf beiden Seiten des Tisches

Die Skyword-Forschung untersuchte das Feedback von Marken und Entwicklern. Qualitätsmanagement war für 14 Prozent der Marken das wichtigste Anliegen. Schmerzpunkte von Freiberuflern deuten auf zugrunde liegende Probleme bei der Qualitätskontrolle hin:

• 33 Prozent tun sich damit schwer, Erwartungen zu formulieren
• 30 Prozent erleben einen Mangel an klarer und konsistenter Kommunikation
• 14 Prozent werden mit Überarbeitungswünschen und Scope-Änderungen herausgefordert

Ausgehend von den Schmerzpunkten von Marken und freiberuflichen Erstellern in der Umfrageforschung wird deutlich, dass Marken mit der Zeit und dem Aufwand zu kämpfen haben, die erforderlich sind, um freiberufliche Ersteller auf den Erfolg vorzubereiten, Feedback effektiv zu kommunizieren und sicherzustellen, dass die Inhalte den Richtlinien für die Markenstimme und den Ton entsprechen. Wenn in diesen Bereichen Pannen auftreten, haben freiberufliche Entwickler unklare Erwartungen, die sie erfüllen müssen.

Wenn Marken daran arbeiten, Inhalte zu skalieren, können erhebliche Schmerzpunkte entstehen. Erfolgreiche Initiativen müssen Ressourcen auf Qualität und Unterstützung ihrer Kreativteams lenken. Dies führt häufig zu einem engagierten Qualitätskontrollfachmann. Derzeit gibt ein Viertel der befragten Marketingspezialisten an, dass Qualitätssicherung eine Reihe von Nebenaufgaben ist, die zu ihren Hauptaufgaben gehören – das Überarbeiten von Inhalten, das Erstellen von Aufgaben oder das Überprüfen von Inhalten, um Freiberuflern Feedback zu geben. Dies beeinträchtigt nicht nur die Effektivität Ihrer Qualitätskontrollfunktion, sondern hält Ihr Team auch davon ab, ebenso wichtige strategische Marketingrollen zu erfüllen.

Marketing-Teams können diese Probleme minimieren, indem sie einen klaren letzten Gatekeeper der Qualität schaffen, der befugt ist, widersprüchliches Stakeholder-Feedback zu schlichten.

Bildzuordnung: Christina @ wocintechchat.com auf Unsplash

Verbessern Sie die Content-Produktion mit Qualitätssicherung

Die Qualitätssicherung von Inhalten darf kein nachträglicher Gedanke sein oder sich nur auf die abschließende Prüfung vor der Veröffentlichung von Inhalten beschränken – Qualität muss in jeder Phase des Erstellungsprozesses von Inhalten berücksichtigt werden.

Um Ihre Inhaltsvision zu etablieren und diese in praktische Inhalte umzusetzen, ist Folgendes erforderlich:

Umsetzung von Visionen in praktische Anforderungen an Inhalte

Die Qualitätssicherung beginnt mit dem Start eines Projekts. Sobald die Vision festgelegt ist, können Sie bestimmen, welche Arten von Erstellern benötigt werden, welches Niveau und welche Arten von Fachwissen erforderlich sind und wie die Inhaltsanforderungen aussehen, um diese Vision in die Realität umzusetzen.

In dieser Phase kommt die Qualitätssicherung ins Spiel, indem potenzielle Mitwirkende überprüft, detaillierte Markenrichtlinien entwickelt und das endgültige Format des Inhalts wie Video, Blogs oder Infografiken untersucht werden.

Onboarding-Ersteller

Sobald Sie die Ersteller identifiziert haben, die die richtige Stimme und Erkenntnisse in das Projekt einbringen, benötigen sie einen Onboarding-Prozess. Den Erstellern frühzeitig Einblick in den Zweck, das Publikum, die Inhaltsstrategie und den unverwechselbaren POV der Marke zu geben, bereitet sie auf den Erfolg vor.

Entwickeln Sie detaillierte Markenrichtlinien; Kampagnen-Kickoff-Gespräche abhalten; und erwägen Sie sogar Expertenbriefings durch wichtige Interessengruppen, um die Vision und Mission zu stärken.

Aufgaben erstellen

Strategisch verbindet die Aufgabenbeschreibung alle Beteiligten im Prozess, von der Erstellung bis zur Überprüfung, und gibt ihnen einen zentralen Bezugspunkt im Prozess. Die Zusammenfassungen, die bei der Aufgabenerstellung verwendet werden, sind auch ein wichtiges Werkzeug, das dabei hilft, die Markenvision für die Mitwirkenden in praktische Begriffe umzusetzen.

Zu berücksichtigende Details können das angemessene Maß an Anleitung, ein klares Verständnis der Auftragsdetails, Zielschlüsselwörter für SEO und die Verwendung der Inhalte durch den Kunden sein.

Kommunikation mit Stakeholdern

Ein Qualitätssicherungs- oder Redaktionsteam spielt eine Rolle bei der Erleichterung der Kommunikation mit den Interessengruppen während des Erstellungs- und Überprüfungsprozesses.

In der Praxis könnte dies in Form eines Briefings interner KMUs oder Gutachter über ihre Rolle im Überprüfungsprozess erfolgen, wie z.

Helfen, Inhalte mit dem Ersteller zu verfeinern

Schaffen Sie in Ihrem Arbeitsablauf Zeit, um redaktionelles Feedback für den Ersteller zu entwickeln. Häufig kommt Feedback aus verschiedenen Quellen zusammen, z. B. von jemandem, der das Asset zur Verkaufsunterstützung verwendet, und einem erfahrenen Fachexperten, der sich auf dem Gebiet auskennt, aber kein Autor ist. Dieses Feedback kann zu gezielten Erkenntnissen verfeinert werden, die ein Ersteller von Inhalten nutzen kann.

Feedback in Erkenntnisse umwandeln

Eine dedizierte Qualitätssicherungsfunktion hilft Ihnen letztendlich dabei, allgemeines Feedback von der Marke in umsetzbares Feedback für den Ersteller zu integrieren. Wie gehen Sie beispielsweise mit widersprüchlichem Feedback von verschiedenen Prüfern um? Was tun Sie, wenn das Feedback von Rezensenten von einem emotionalen Ort kommt und nicht umsetzbar ist? Oder wenn das Feedback vom ursprünglichen Briefing abweicht und zu Scope Creep führt? Ein Qualitätssicherungs-Gatekeeper bringt alles zusammen und hilft dabei, den Freiberufler während der Überarbeitungen zu fokussieren.

Die Sicherung der Inhaltsqualität ist ein wesentlicher Aspekt des Prozesses der Inhaltserstellung – sie beginnt am ersten Tag und dauert an, bis ein Inhalt live geht. Die Einrichtung einer dedizierten QA-Funktion innerhalb Ihres Marketingteams während des gesamten Prozesses sorgt dafür, dass alle Beteiligten auf dem richtigen Weg bleiben.

Benötigen Sie weitere Einblicke? Laden Sie „2021 Research: Scaling Your Brand Marketing with Freelance Creators“ noch heute herunter.

Ausgewählte Bildzuordnung: Patrick Perkins auf Unsplash