Tech Stack Audit: Lassen Sie uns Ihre Tools unter die Lupe nehmen

Haben Sie jemals darüber nachgedacht, ob Ihr Tech-Stack möglicherweise die Ursache für ineffiziente Abläufe sein könnte?

Ihr Stack verfügt möglicherweise über die besten Tools der Branche, um Ihr Marketing, Ihren Vertrieb, Ihren Kundenservice, Ihre internen Abläufe und andere wichtige Aspekte des Unternehmens zu unterstützen. Wenn Sie es jedoch aus der Perspektive eines Ökosystems betrachten, müssen Sie sicherstellen, dass alle Ihre Tools nahtlos ineinander integriert werden, um Ineffizienzen zu beseitigen.

Gehen wir einen Schritt zurück und besprechen wir, welchen Nutzen ein Tech-Stack-Audit für Ihr Unternehmen haben kann und wie Sie es durchführen können.

Was ist ein Tech-Stack?

Alles, was Sie zur Unterstützung Ihrer Geschäftsabläufe nutzen, umfasst Ihren Tech-Stack.
Von Martech (Marketingtechnologie) bis hin zu Software zur Verkaufsförderung, von Kundendienstplattformen bis hin zu internen Kommunikationssystemen – jedes Tool oder jede Software, die Sie verwenden, bildet zusammen Ihren Tech-Stack.

Tools in einem Tech-Stack

In den letzten Jahren, insbesondere mit dem Aufkommen von RevOps, hat sich die Art und Weise, wie Unternehmen der betrieblichen Effizienz Priorität einräumen, erheblich verändert. Das RevOps-Schwungradmodell hat uns geholfen, Erkenntnisse zu gewinnen, um dies durch ein paar einfache Strategien zu erreichen:

1. Verstärkte Zusammenarbeit und Ausrichtung zwischen Teams
2. Weniger ist mehr
3. Zentralisierte Informationen
4. Prozessoptimierung
5. Kontinuierliche Aus- und Weiterbildung

Bei der Anwendung auf die dritte Säule von RevOps, auch Technologie genannt, können Unternehmen nicht nur die mit unnötigen Tools verbundenen Kosten senken, sondern auch die Gesamtsynergie und Wirksamkeit ihrer GTM-Strategie verbessern.

Hier kommt ein Tech-Stack-Audit ins Spiel. Durch die Durchführung einer gründlichen Bewertung Ihres Tech-Stacks können Sie etwaige Lücken oder Redundanzen identifizieren und notwendige Anpassungen vornehmen, um Ihre Abläufe zu optimieren. Ein moderner Tech-Stack sollte rationalisiert, effizient und skalierbar sein und eine reibungslose Zusammenarbeit und verbesserte Produktivität ermöglichen.

Warum brauchen Sie ein Tech-Stack-Audit?

1. Isolierte Daten behindern die Zusammenarbeit und Abstimmung

Um zu wiederholen, was wir zuvor gesagt haben: Die bloße Verfügbarkeit der besten Werkzeuge ist keine Garantie für den Erfolg. Wenn Ihr technisches Ökosystem nicht alle Ihre Tools nahtlos integriert, kann dies zu Datensilos führen, die zu Ineffizienzen, Doppelarbeit sowie Zeit- und Ressourcenverschwendung führen.

Eine effektive interne Kommunikation ist für das Erreichen organisatorischer Ziele von entscheidender Bedeutung. Wenn jedoch jede Abteilung ihre Technologie ohne Integrationsfähigkeiten nutzt, behindert dies die Abstimmung und Zusammenarbeit zwischen den Teams. Dies kann Teams von ihren langfristigen Organisationszielen ablenken und dazu führen, dass sie sich ausschließlich auf ihre individuellen Abteilungsziele konzentrieren.

Wenn Teams außerdem nicht auf Daten aus derselben Quelle zugreifen, wird es schwierig, den Gesamterfolg zu bestimmen und zu erkennen, welche Strategien effektiv sind.

2. Fragmentierte Customer Journey

Wenn Datensilos entstehen und Abteilungen innerhalb eines Unternehmens nicht aufeinander abgestimmt sind, entsteht eine fragmentierte Customer Journey, die eine effektive Kommunikation mit Kunden behindern kann. Ohne eine einheitliche Sicht auf die Interaktionen und Berührungspunkte des Kunden wird es schwierig, seine Bedürfnisse und Vorlieben zu verstehen.

Ohne diese Möglichkeit sind Vertriebs- und Marketingteams nicht in der Lage, personalisierte Erlebnisse zu bieten, und Kunden, die fließende Interaktionen über alle Touchpoints hinweg erwarten, müssen mit Störungen konfrontiert werden, die zu Zufriedenheit und Loyalität führen.

3. Nicht ausreichend genutzte Tools belasten Ihr Budget

Fällt es Ihnen schwer, den Betrag zu erklären, den Ihr Tech-Stack in Ihrem Jahresbudget einnimmt?

Wir neigen oft dazu, in neue Tools zu investieren, die entweder neu auf dem Markt sind (für die sich die meisten von uns leicht interessieren bzw. zu deren Nutzung gezwungen werden können) oder mit denen „Produktivität“ oder „Effizienz“ verbunden ist. Anstatt es ganzheitlich aus der Perspektive eines Tech-Ökosystems zu betrachten, also in Tools zu investieren, die multifunktional und integrierbar sind, bauen wir unsere Tech-Stack-Pyramide immer weiter aus. Dies wirkt sich nachteilig auf das Budget einer Organisation aus und kann zu finanziellen Belastungen führen.

Obwohl einige dieser Tools vielleicht interessant erschienen, als sie frisch investiert wurden, neigen sie dazu, mit der Zeit ihren Funken zu verlieren und in eine dunkle Ecke gedrängt zu werden, wo sich niemand die Mühe macht, sie zu nutzen. Diese Unterauslastung ist in der folgenden Grafik aus Zylos Bericht über das SaaS-Management deutlich zu erkennen, in der sie Aufschluss über die Menge an Technologie gibt, die in Unternehmen unterschiedlicher Größe verschwendet wird.

Quelle: Zylo 2023 SaaS Management Index Report

4. Schlechte Daten behindern den Fortschritt

Die Gewährleistung der Datenintegrität innerhalb Ihres Tech-Stacks ist entscheidend für fundierte Entscheidungen. Es ist jedoch wichtig, Herausforderungen im Zusammenhang mit Sicherheitsbedenken und Dateninkonsistenzen anzugehen, die potenzielle Fallstricke darstellen können.

Angesichts der zunehmenden Zahl von Sicherheitsverstößen und Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes sehen sich Unternehmen häufig gezwungen, ihre Sicherheitsmaßnahmen innerhalb ihres Technologie-Stacks zu überprüfen und zu verstärken.

Gleichzeitig können Dateninkonsistenzen zu Ungenauigkeiten in der Berichterstellung und zu Ungleichheiten zwischen verschiedenen Tools führen, was es schwierig macht, eine einheitliche Sicht auf Kundendaten zu erhalten.

Dies stellt eine erhebliche Herausforderung dar, die Unternehmen priorisieren müssen, nicht nur um Sicherheitsrisiken zu mindern, sondern auch um zuverlässige und zusammenhängende Erkenntnisse für die strategische Entscheidungsfindung sicherzustellen.

5. Veraltete Technologie beeinträchtigt die Skalierbarkeit

Ohne Optimierung ist Wachstum nicht möglich.

Technologie spielt eine entscheidende Rolle bei der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen, aber die Auswirkungen eines ineffizienten Tech-Stacks auf die Skalierbarkeit sind nicht zu unterschätzen.

Wenn Sie es versäumen, Ihren Tech-Stack von Zeit zu Zeit zu prüfen oder zu überprüfen, beschränken Sie sich auf vorhandene Ressourcen, die möglicherweise nicht so effizient und produktiv sind wie andere, was Wachstum und Skalierbarkeit behindert.

Diese Herausforderung wird durch Sicherheits- und Compliance-Überlegungen noch verschärft, da veraltete Systeme anfällig für Risiken werden. Es ist wichtig, diese mit einem veralteten Technologie-Stack verbundenen Sicherheitsrisiken anzugehen, insbesondere in der heutigen strengen Regulierungslandschaft, in der Compliance nicht verhandelbar ist.

6. Verminderte Produktivität und Frustration bei den Mitarbeitern

Stellen Sie sich vor, Sie müssten durch ein komplexes Netz von Tools navigieren, was wertvolle Zeit verschwendet und Ihren Arbeitsablauf unterbricht. Dies ist die Art von Ineffizienz, die durch einen schlecht optimierten Tech-Stack entstehen kann.

Und damit ist die Frustration noch nicht vorbei – Mitarbeiter, die mit klobigen Werkzeugen umgehen müssen, erleben häufig einen Rückgang der Produktivität und Zufriedenheit. Sie stellen ständig fest, dass sie technische Unterstützung in Anspruch nehmen und sich dadurch von ihren Kernaufgaben ablenken.

Diese Unzufriedenheit beschränkt sich nicht nur auf die Organisation; Es erstreckt sich auf Stakeholder, einschließlich Mitarbeiter und Kunden, die ihre Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen. Es ist, als würde man einen kollektiven Seufzer der Frustration über den aktuellen Stand der Technologieumgebung hören. Bei der Bewältigung dieser Probleme geht es nicht nur um Technologie; Es geht darum, eine positive und effiziente Arbeitskultur zu fördern, die bei allen an der Reise Beteiligten Anklang findet.

Insgesamt erweist sich ein gründliches Tech-Stack-Audit als strategische Investition zur Optimierung der Effizienz, zur Kostensenkung und zur Stärkung der Sicherheit Ihres Geschäftsbetriebs.

Wie führt man ein Tech-Stack-Audit durch?

Nachdem wir uns nun damit befasst haben, was ein Tech-Stack ist und welchen Nutzen Sie aus einer Prüfung ziehen würden; Sehen wir uns an, wie man tatsächlich ein Tech-Stack-Audit durchführt:

1. Umfassendes Inventar:

Beginnen Sie das Audit, indem Sie eine umfassende Liste aller Tools erstellen, die derzeit in den verschiedenen Abteilungen eingesetzt werden. Diese Bestandsaufnahme dient als Grundstein für die Durchführung einer sorgfältigen Analyse des gesamten Tech-Stacks.

2. Funktionsanalyse:

Erkunden Sie die Funktionalitäten jedes Tools und gewinnen Sie ein Verständnis für seine Rolle, Funktionen und seinen Beitrag zu betrieblichen Prozessen. Diese Analyse bietet wertvolle Erkenntnisse darüber, ob ein Tool den aktuellen Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht.

3. Funktionale Gruppierung:

Kategorisieren Sie Tools mit ähnlichen Funktionen, um etwaige Redundanzen zu erkennen und Abläufe zu optimieren. Dieser Schritt hilft Ihnen, etwaige Überschneidungen zu erkennen, doppelte Tools zu eliminieren und ein effizienteres technisches Ökosystem zu schaffen.

4. Nutzungsbewertung:

Bewerten Sie die Nutzung jedes Tools und ermitteln Sie diejenigen, die nicht oder nur unzureichend genutzt werden. Bedenken Sie, welchen Wert diese Tools für das Unternehmen haben und ob ihre Funktionalitäten ersetzt oder in umfassendere Lösungen integriert werden können.

5. Integrationsbewertung:

Untersuchen Sie die Integrationsmöglichkeiten jedes Tools. Bewerten Sie, wie effektiv sie zusammenarbeiten, um ein einheitliches und harmonisches Technologie-Ökosystem zu bilden. Identifizieren Sie potenzielle Lücken oder Konflikte bei der Integration und priorisieren Sie Tools, die sich nahtlos ergänzen.

6. Optimierung und Implementierung:

Sobald Sie ein klares Verständnis der Rolle, Funktionalität und Integrationsfähigkeiten jedes Tools gewonnen haben, ist es an der Zeit, Ihren Tech-Stack zu optimieren, um ihn an Ihre Unternehmensziele anzupassen. Implementieren Sie strategische Änderungen, um sicherzustellen, dass der überarbeitete Stack nicht nur Ihren aktuellen Anforderungen entspricht, sondern auch zukünftige Skalierbarkeit und Wachstum unterstützt.

Wie sollte ein moderner Tech-Stack aussehen?

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es für die Effizienz und den Erfolg Ihres Geschäftsbetriebs von entscheidender Bedeutung ist, über einen harmonisch integrierten Tech-Stack zu verfügen.

Ein moderner Tech-Stack ist mehr als nur eine Sammlung branchenführender Tools. Es handelt sich um ein Ökosystem, das sich nahtlos integriert, um Ineffizienzen zu beseitigen. Wie bereits erwähnt, hilft Ihnen ein umfassendes Tech-Stack-Audit, diese offensichtlich verborgenen Ineffizienzen aufzudecken und den Prozess zum Aufbau eines effektiven Tech-Stacks einzuleiten.

Wie sollte also ein moderner Tech-Stack aussehen?

Es sollte rationalisiert, effizient und skalierbar sein, die Zusammenarbeit ermöglichen, Kosten senken und die Sicherheit erhöhen. Während wir die Herausforderungen wie isolierte Daten, fragmentierte Customer Journeys, nicht ausreichend genutzte Tools, schlechte Daten und veraltete Technologie untersucht haben, wird die Bedeutung eines zusammenhängenden und optimierten Technologie-Stacks deutlich. Durch die Bewältigung dieser Herausforderungen wird ein gut geprüfter und moderner Tech-Stack zum Eckpfeiler operativer Exzellenz und ebnet den Weg für nachhaltiges Wachstum und Erfolg.