White-Label-Chat-Software: So erstellen Sie einen Chatbot für Kunden

Chatbots sind beliebter denn je. Über 40 Prozent der B2C-Unternehmen und fast 50 Prozent der B2B-Unternehmen haben sie bereits eingeführt. Auch immer mehr Geschäftsinhaber steigen ein (FinancesOnline). Das ist der Hauptgrund, warum Ihre Agentur Ihr Lösungsangebot um White-Label-Chat-Software erweitern sollte.

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Natürlich ist es entscheidend, die richtige White-Label-Chat-Software für Ihre Kunden zu finden. Dieser Leitfaden befasst sich mit den Vorteilen von White-Label-Chatbots und bietet Tipps zur Erstellung von Chatbots. Wir werden uns auch einige unserer Top-Picks für White-Label-Chat-Software ansehen.

Warum sind Chatbots so beliebt?

Das Wichtigste zuerst: Warum brauchen Ihre Kunden Chatbots?

Kunden mögen sie. Fast 70 Prozent der Menschen sagen, dass sie lieber einen Chatbot fragen würden, als eine Website zu durchsuchen (VentureBeat), und die meisten lieben die Idee, dass der Chatbot rund um die Uhr verfügbar ist.

Viele Kunden fühlen sich auch sicher, wenn grundlegende Fragen von einer Chat-Software beantwortet werden. Ihre Kunden werden es mögen, dass KI-gestützte Chatbots die einfachsten Fragen beantworten können. Das entlastet sie, um sich mit den schwierigeren Fragen zu befassen. Im Gegenzug können sie Kunden mit komplexen Problemen einen besseren Kundenservice bieten. Für alle anderen liefert der Chatbot schneller einen großartigen Service.

Chatbots sparen auch Kundendienstteams Zeit – was bedeutet, dass Unternehmen Geld sparen. Darüber hinaus sind sie auch anpassbar. Das bedeutet, dass Ihre Kunden ihren Kunden personalisiertere Erlebnisse bieten können.

Die Vorteile des Angebots von White-Label-Chat-Software

Das Hinzufügen von Chatbot-Software zu Ihrer Software-Tool-Auswahl ist eine einfache Entscheidung. Ihre Kunden wollen es, und es gibt nachgewiesene Vorteile.

Weniger offensichtlich ist, warum Sie Ihren Kunden White-Label- Chat-Software auswählen müssen. Warum nicht selbst einen Chatbot bauen oder die Top-Marke auf dem Markt auswählen?

White-Label-Produkte haben klare Vorteile für Agenturen. Einer davon ist, dass es viel schneller und viel billiger ist, einen Chatbot einzusetzen, den jemand anderes entwickelt hat. Auch um die Wartung des Bots brauchen Sie sich weniger Gedanken zu machen. Das Training von Chatbots erfordert eine enorme Menge an Ressourcen. Das ist vielleicht etwas, was Ihre Agentur einfach nicht hat.

White-Label-Chat-Software ist sofort einsatzbereit. Sie können den Bot ein wenig für Ihre Kunden anpassen und dann mit der Bereitstellung beginnen. Dadurch können Sie diese Lösung schneller in die Hände Ihrer Kunden bringen.

White-Label-Chat-Lösungen haben auch bessere Margen als die im eigenen Haus entwickelten. Sie können Ihrem Unternehmen ganz einfach eine neue Einnahmequelle hinzufügen. Das Hinzufügen eines Chatbots zur aktuellen Service-Suite bestehender Kunden ist kein harter Verkauf. Eine gute Chatbot-Lösung könnte sogar neue Interessenten anziehen.

Schließlich kann Ihnen White-Label-Software dabei helfen, Kundenloyalität aufzubauen und aufrechtzuerhalten. White-Label-Chat-Software schafft Mehrwert für Ihre Kunden. Sie erhalten eine hochwertige, hochfunktionale Chat-Lösung. Sie bauen Ihren Ruf als vertrauenswürdiger Lösungsanbieter aus.

Top-Picks für White-Label-Chat-Software

Es gibt viele Optionen für Chat-Software da draußen. Selbst wenn wir das Feld auf White-Label-Lösungen beschränken, gibt es immer noch viele Möglichkeiten. In welche Lösungen lohnt es sich für Ihre Kunden zu investieren?

Wir haben einige beliebte Plattformen herausgesucht, die White-Label-SaaS-Reseller-Programme anbieten.

Engati

Die Plattform von Engati wurde mit dem CODiE Award 2021 für die beste KI-gesteuerte Technologielösung ausgezeichnet. Das ist, als würde man die Tech-World-Version eines Oscars (SIIA) gewinnen. Die Engati-Plattform verwendet sowohl maschinelles Lernen als auch die Verarbeitung natürlicher Sprache.

Weitere Pluspunkte sind die Tatsache, dass der Bot eine codefreie Entwicklung ermöglicht. Im Gegensatz zu Mitbewerbern wird es mit einem vorkonfigurierten Chatbot geliefert. Das kann Ihnen und Ihren Kunden Zeit bei der Einrichtung sparen.

Allerdings bietet Engati derzeit keine speziellen Kundendienstanwendungen an. Sie haben auch keine Unterstützung für vertriebs- und marketingspezifische Bots.

Tidio

Tidio ist eine beliebte Chatbot-Plattform und bietet auch ein White-Label-Reseller-Programm an. Die Plattform bietet 35 Vorlagen, mit denen Sie Bots mit wenig Aufwand erstellen können. Wenn Sie Lust dazu haben, können Sie mit einem intuitiven Click-and-Drag-Builder einen benutzerdefinierten Chatbot entwickeln.

Die Plattform von Tidio umfasst Kundensupport-Software. Sie haben auch spezialisierte Programme für Vertrieb und Marketing und einen virtuellen Assistenten. Es gibt jedoch keinen vorkonfigurierten Bot, also müssen Sie etwas bauen.

SiteGlue KI und Website-Chatbot

Der SiteGlue-KI- und Website-Chatbot erfasst Kundengespräche und wandelt sie in Conversions um. Sie können branchenspezifische Chatbots an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen. Da es eine codefreie Entwicklung bietet, müssen Sie keine Programmierer oder Entwickler einstellen.

Dieser Bot ist KI-betrieben und konzentriert sich auf Marketing und Vertrieb. Es kann Ihrem Team Zeit sparen, indem Kontaktformulare umgangen werden. Stattdessen leitet der Bot Interessenten zu anderen Kontaktkanälen, damit sie früher mit einem menschlichen Vertreter interagieren können. Es ermöglicht sogar die Terminvereinbarung.

Tipps zum Erstellen besserer Client-Chatbots

Chatbots sind fantastische Technologien, die den Kundenservice Ihrer Kunden im Handumdrehen verbessern. Sie können auch ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen verstärken.

Allerdings müssen Sie die Chat-Software so einsetzen, dass Ihre Kunden die Vorteile sehen. Befolgen Sie diese Tipps, um bessere Chat-Lösungen für Ihre Agenturkunden zu entwickeln.

Do's für die Chatbots Ihrer Kunden

Das Erste ist, Ihre Bots zu kennen und zu wissen, was Ihr Kunde braucht oder will. Beispielsweise sollte ein Zahnarzt einen Chatbot verwenden, der speziell für seine Branche entwickelt wurde.

Als nächstes kennen Sie das Ziel des Bots. Die meisten Bots können einfache Fragen beantworten. Das könnte für Zahnpatienten hilfreich sein, die sich spät in der Nacht Sorgen über Zahnschmerzen machen. Es kann auch Patienten helfen, die eine Frage haben, die sie in einer 15-minütigen Arbeitspause beantworten müssen.

Wenn Ihr Kunde jedoch Termine vereinbaren möchte, benötigen Sie möglicherweise einen anderen Bot.

Stellen Sie sicher, dass Sie dem Chatbot auch eine Persönlichkeit verleihen, aber achten Sie darauf, den Bot nicht zu freundlich oder zu anmaßend zu machen. Es sollte menschenähnlich sein, aber es muss auch relevant sein und auf den Punkt bleiben.

Denken Sie schließlich daran, dass White-Label-Chat-Software eine Ergänzung ist. Wenn Ihr Kunde es für den Kundenservice verwendet, sollte der Bot ihm ermöglichen, zwischen menschlichen Vertretern und Chat zu wechseln. Wenn Sie mit einem Chatbot vermarkten, funktioniert dies am besten als Teil einer größeren, mehrgleisigen Strategie.

Don'ts bei der Verwendung von White-Label-Chatbots

Es gibt viele Fallstricke, die es zu vermeiden gilt, wenn Sie Chatbots für Ihre Kunden erstellen. Wir haben bereits den Fehler erwähnt, den Bot „zu menschlich“ zu machen.

Ein weiterer häufiger Fehler ist die Annahme, dass der Chatbot das menschliche Team ersetzen sollte. Der Bot funktioniert besser als Ergänzung, die einfache Fragen beantworten oder einfache Aufgaben erledigen kann. Eine dieser Aufgaben könnte sogar darin bestehen, den Kunden zur Nachverfolgung an einen Live-Agenten weiterzuleiten.

Sie sollten auch sicherstellen, dass es für Kunden einfach ist, aus einem Chat herauszukommen, oder sie riskieren, in einer Schleife „eingesperrt“ zu werden. Sie sollten auch nicht davon ausgehen, dass sich Gespräche linear entwickeln. Die Sprache kann mehrdeutig sein und Kunden stellen möglicherweise nicht immer die richtigen Fragen. Versuchen Sie, Chatbots so zu bauen, dass diese Herausforderungen vorweggenommen werden.

Bieten Sie die Chat-Lösungen an, die Ihre Kunden benötigen

Der Chatbot-Markt wird weiter wachsen, zumal immer mehr lokale Geschäftsinhaber den Wert eines 24/7-Kundendienstes erkennen. Sie können ihnen helfen, diese Funktion zu ihrer Website hinzuzufügen – und gleichzeitig ihre Lead-Erfassung verbessern.

Die richtige White-Label-Chat-Software kann Ihnen dabei helfen, diese Lösungen unter Ihrer eigenen Marke anzubieten – und Ihrer Agentur eine neue Einnahmequelle zu eröffnen.