Was ist WhatsApp Business? Wie ein E-Commerce-Shop WhatsApp nutzen kann, um seinen Umsatz zu steigern (und die Kundenbindung zu fördern)

Hier sind einige Rohdaten für den Anfang.

Bereits im Februar dieses Jahres gab WhatsApp bekannt, dass sie 2 Milliarden Nutzer erreicht haben.

Und mindestens 30 Millionen dieser 2 Milliarden sind Spanier (Artikel auf Spanisch), was bedeutet, dass die überwiegende Mehrheit der spanischen Bevölkerung diese App bereits auf ihrem Handy hat.

Dies wirft die Frage auf: Haben Sie bereits eine Strategie entwickelt, um Kunden über WhatsApp zu gewinnen?

Denn wenn Sie dies nicht getan haben, verpassen Sie Verkaufschancen.

Deshalb erfahren Sie in diesem Beitrag, was WhatsApp Business zu bieten hat und wie Sie es als Teil Ihrer E-Commerce-Strategie einsetzen können .

Sie sollten Ihr Telefon jetzt besser festhalten, da Sie es nie wieder loslassen werden, wenn Sie dies gelesen haben.

Was WhatsApp Business ist und wie es funktioniert

Das erste, was Sie wissen sollten, ist, dass WhatsApp Business keine Erweiterung von WhatsApp Messenger ist (der SMS-App, die Sie wahrscheinlich auf Ihrem Telefon haben).

Es ist eigentlich eine ganz andere App mit geschäftsspezifischen Funktionen.

Um loszulegen, müssen Sie es herunterladen (wie bei jeder anderen App) und Ihre Telefonnummer hinzufügen, genau wie bei WhatsApp Messenger.

Die Ähnlichkeiten enden dort jedoch.

Sobald Sie sich angemeldet haben, fordert Sie die App auf, Ihr Unternehmensprofil zu konfigurieren, einschließlich:

• Der Name Ihres Unternehmens
• Ein Bild (Ihr Firmenlogo oder etwas, das Sie repräsentiert)
• Informationen über Ihr Unternehmen (Kontaktdaten, Bio Ihres Shops, Website, Ihre Social-Media-Profile usw.).

Wenn Sie ein physisches Geschäft besitzen, können Sie auch dessen Standort und Öffnungszeiten hinzufügen.

Vor- und Nachteile von WhatsApp Business

Seit dem Start Anfang 2018 wurden die Möglichkeiten von WhatApp Business kontinuierlich erweitert.

Darüber hinaus kündigte Mark Zuckerberg (CEO von Facebook und derzeitiger Eigentümer von WhatsApp) an, dass er WhatsApp Pay implementieren werde, ein System, mit dem Benutzer das ganze Jahr über In-App-Zahlungen und -Käufe tätigen können.

Auch wenn die Zahlungsoption noch nicht verfügbar ist, bietet WhatsApp Business viele Vorteile für E-Commerce-Shops, die bereit sind, sich in das Telefonmarketing zu stürzen (obwohl es auch einige Nachteile gibt, die Sie beachten sollten).

Werfen wir einen Blick auf sie.

1. Vorteile von WhatsApp Business

Hier sind einige der interessantesten Funktionen der App:

• Sie können Ihren Katalog veröffentlichen: Es gibt einen Bereich in Ihrem Firmenprofil, in dem Sie Ihre Produkte und einige zugehörige Informationen wie Preise, Fotos, kurze Beschreibungen und einen Link zur Produktkarte auf Ihrer Website hochladen können.
• Speichern Sie voreingestellte Antworten: Genau wie bei Facebook Messenger können Sie mit WhatsApp Business vordefinierte Nachrichten erstellen, um einige der häufig gestellten Fragen Ihrer Benutzer zu beantworten.
• Es ermöglicht Ihnen, Ihre Kunden zu klassifizieren: Das System der App zur Segmentierung Ihrer Benutzer mit Labels ist vielleicht einer der nützlichsten Vorteile. Wir werden später sehen, wie Sie diese Funktion optimal nutzen können.
• Sie können Verteilerlisten erstellen: Neben Gruppen und Kanälen können Sie mit WhatsApp Broadcast-Listen erstellen, um die gleiche Nachricht an viele Benutzer einmal zu senden.
• Es zeigt Ihnen einige Statistiken : Die App selbst generiert Berichte mit grundlegenden Metriken, wie z. B. die Anzahl der gesendeten, zugestellten und gelesenen Nachrichten.

Allerdings müssen wir einige der „weniger guten“ Aspekte im Auge behalten.

2. Nachteile von WhatsApp Business

Obwohl WhatsApp Business einige wirklich nützliche Funktionen hat, gibt es noch Raum für Verbesserungen.

Dies sind seine zwei schwächsten Punkte:

1. Sehr einfache Automatisierungen: Sie können eine Begrüßungs- und Abwesenheitsnachricht in der App festlegen, was sehr nützlich ist. Wenn Sie jedoch einen Chatbot für komplexere Interaktionen mit Ihren Kunden wünschen, müssen Sie sich die API von WhatsApp Business besorgen (die eher auf große internationale Unternehmen ausgerichtet ist).
2. Exklusive Nummer: Wenn Sie WhatsApp Business nutzen möchten, müssen Sie dafür eine separate Telefonnummer haben (oder alternativ Ihr privates Konto in ein Geschäftskonto umwandeln). Dies kann ein Nachteil sein, wenn Sie anderen Personen in Ihrem Team Zugriff gewähren möchten.

Sowohl bei Chatbots als auch bei In-App-Zahlungen liegt WhatsApp also immer noch hinter seinem direkten Konkurrenten Telegram.

Aber wenn man bedenkt, wie sehr Ihr E-Commerce-Shop von dieser App profitieren kann, sind diese Nachteile nicht im geringsten das Ende der Welt.

6 Tipps, um WhatsApp Business in ein Marketing-Tool zu verwandeln (+1 Bonus)

Wenn Sie immer noch bei mir sind, liegt es daran, dass Sie zumindest ein bisschen neugierig darauf sind, zu lernen, wie man WhatsApp als Vertriebskanal nutzt.

Aber bevor Sie weiterlesen, sollten Sie etwas wissen:

Der Hauptzweck von WhatsApp Business besteht darin, eine Community treuer Benutzer aufzubauen und Ihr Markenimage zu verbessern .

Denken Sie daran, dass sich die meisten Nutzer auf Ihrer Liste noch in der Anfangsphase Ihres Conversion-Trichters befinden , daher ist es möglicherweise nicht die beste Strategie, sie mit Angeboten zu bombardieren.

Aber keine Sorge – diese Tricks helfen Ihnen nicht nur, sie zum Kauf zu bewegen, sondern verlängern auch ihren Customer Lifetime Value so weit wie möglich.

1. Nutzer anziehen

Ihr erstes Ziel sollte es sein, Benutzer zu finden, die bereit sind, Ihre Nachrichten zu erhalten.

Wie? Es gibt viele Möglichkeiten, aber die Verwendung von Facebook-Anzeigen ist eine der effektivsten.

Sie müssen eine CPC-Kampagne erstellen, die mit Ihrem WhatsApp Business-Konto synchronisiert ist. Nachdem Nutzer auf die Anzeige geklickt haben, öffnet sich automatisch eine WhatsApp-Chatbox.

Um ihnen die Arbeit zu erleichtern, können Sie eine Standardnachricht erstellen, damit sie beispielsweise Folgendes tun können:

• Nehmen Sie an einem Wettbewerb teil (wenn Sie noch nie einen erstellt haben, sehen Sie sich unseren Leitfaden zu Facebook-Wettbewerben an).
• Erhalten Sie einen Bleimagneten.

Beachten Sie, dass der Benutzer Ihnen seine Zustimmung geben muss (z. B. in einem Formular), bevor Sie mit dem Versenden von Werbebotschaften beginnen.

2. Verwandeln Sie es in einen Kundendienstkanal

WhatsApp ermöglicht es Ihnen, einen schnellen und direkten Kommunikationskanal mit Ihren Benutzern aufrechtzuerhalten. Damit ist es das perfekte Tool für den Kundenservice.

Beispielsweise setzte BMW Deutschland diese Idee in die Tat um und erhielt jeden Monat bis zu 3.800 Nachrichten sowie 60 % weniger Anrufe (ein Beweis dafür, dass ihre Kunden mit der Chat-Unterstützung zufrieden waren).

Wenn Sie möchten, dass Ihr Dienst makellos ist, versuchen Sie, so schnell wie möglich mindestens eine Person für die Überwachung und Beantwortung dieser Nachrichten zu gewinnen.

Nur damit Sie wissen, wie wichtig das ist, hat eine Studie von Harvard Business Review herausgefunden, dass Kunden, die nach weniger als einer Stunde eine Antwort erhalten, bereit sind, mehr für ein bestimmtes Produkt zu bezahlen .

3. Teilen Sie relevante Informationen

Wir haben bereits in privaten Chats über den Kundenservice gesprochen.

Aber welche Art von Inhalten, die für die Veröffentlichung in Gruppen und Kanälen geeignet sind, könnten Ihre Benutzer interessant finden?

Hier sind ein paar Ideen:

• Die neuesten Beiträge Ihres Blogs.
• Ihre YouTube-Uploads (wenn Sie diese Website immer noch nicht als Teil Ihrer Marketingstrategie verwenden, finden Sie hier einige Gründe, warum Sie dies tun sollten).
• Einige exklusive Angebote.

Wenn Sie Ihren Kunden auch einen weiteren Grund geben möchten, Ihnen auf WhatsApp zu folgen, können Sie eine differenzierte Inhaltsstrategie für Ihre Gruppen und Kanäle erstellen oder exklusive Angebote starten.

4. Verwenden Sie Ihren Status, um Neuigkeiten und Updates zu verbreiten

WhatsApp-Status gibt es schon seit einiger Zeit.

Es sind Posts, die in einem separaten Bereich erscheinen und 24 Stunden dauern (sehr ähnlich wie Instagram-Storys).

Über diese Status können Sie interessante Updates über Ihr Unternehmen teilen, z. B. die neuesten Produkte, die Ihrem Katalog hinzugefügt wurden, oder Sonderangebote , über die Sie Ihre Kunden informieren möchten.

Vergessen Sie nicht, abwechslungsreiche Inhalte anzubieten und hin und wieder ein Video hochzuladen (wenn Sie nicht gut in Videos sind, finden Sie hier eine nützliche Anleitung, um zu lernen, wie man sie erstellt und bearbeitet).

5. Segmentieren Sie Ihre Benutzer

Mit Labels können Sie Ihre Benutzer unterscheiden und ihnen spezifische Nachrichten nach verschiedenen Kriterien senden.

Zum Beispiel:

• Die Art der Produkte, an denen sie interessiert sind: Dies ist sehr nützlich, wenn Ihr Online-Shop mit verschiedenen Käuferpersönlichkeiten arbeitet.
• Wie nah sie an einem Kauf sind: Benutzer in verschiedenen Stadien der Customer Journey benötigen unterschiedliche Inhalte. So könnten Sie beispielsweise Testimonials oder Produktvergleiche an Entscheidungsträger senden, während Bestandskunden in ein Treueprogramm eingebunden werden könnten.

Der einfachste Weg, diese Funktionalität zu nutzen, besteht darin, für jedes Label eine Broadcast-Liste zu erstellen.

6. Konzentrieren Sie sich auf Ihre Starprodukte

Achten Sie darauf, Ihr WhatsApp Business-Profil nicht mit Produkten zu überladen.

Sie können keine Kategorien oder separaten Listen erstellen, daher ist die Übertragung Ihres gesamten Katalogs keine Option.

Stattdessen empfehlen wir, nur die beliebtesten Produkte oder solche mit größeren Gewinnmargen aufzunehmen.

Wenn Sie ergänzende Artikel haben, können Sie versuchen, diese als Paket anzubieten.

Bonus: Konzentrieren Sie sich auf die Benutzererfahrung

Wie oben erwähnt, ist es immer noch nicht möglich, In-App-Käufe über WhatsApp zu tätigen.

Bis es verfügbar ist (und sogar dann), werden Benutzer, die sich entschieden haben, Ihre Produkte zu kaufen, Ihre Website weiterhin nutzen.

Aber was ist, wenn diese ganze Strategie, die Sie zusammengestellt haben, um Kunden über WhatsApp zu gewinnen, wegen der schrecklichen Benutzererfahrung Ihrer Website vergeblich ist ?

Was für eine Verschwendung, oder?

Um dies zu vermeiden, müssen Sie sicherstellen, dass jedes Detail, das Ihre Website betrifft, in gutem Zustand ist, zum Beispiel:

• Schnelle Ladegeschwindigkeit
• Eine intelligente interne Suchmaschine (die Ihnen hilft, mehr Verkäufe zu erzielen)
• Eine vertrauenswürdige Checkout-Seite

Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Conversion-Rate hoch bleibt.

Starten Sie noch heute mit WhatsApp Business

Und lassen Sie Ihre Konkurrenten nicht den Vorsprung gewinnen.

Immer mehr Unternehmen erkennen das erstaunliche Potenzial von WhatsApp als Verkaufstool, und es wird sehr bald einen harten Wettbewerb geben.

Laden Sie also diese App herunter und setzen Sie diese Tipps in die Praxis um, bevor es alle anderen tun.