WhatsApp Business API-Leitfaden und wie fange ich an?

In diesem Leitfaden finden Sie detaillierte Informationen zur WhatsApp Business API, wie Definition, Funktionen, Produkteigenschaften und Vorteile.

Beginnen wir mit einigen schnellen, aber MASSIVEN Statistiken von Whatsapp. WhatsApp hat weltweit täglich 1,5 Milliarden Benutzer mit aktivem Status.

Es klingt also vernünftig, Whatsapp for Business zu nutzen, um Kunden zu erreichen. Betrachten Sie es so! Es ist nicht etwas völlig Neues für sie. Da es für Menschen schwierig ist, ihre Gewohnheiten aufzugeben, ist die Verwendung einer App, mit der sie bereits vertraut sind, für Unternehmen hilfreich, um den digitalen Sprung zu wagen und die Conversions zu steigern.

Lassen Sie uns damit beginnen, genau zu erwähnen, was Sie mit WhatsApp Business tun können!

• Erstellen Sie ein Unternehmensprofil
• Geben Sie Ihre Geschäftsinformationen an
• Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden

Ok, eines sollten Sie als Unternehmer oder Dienstleister unbedingt wissen.

KUNDEN SIND FRUSTRIERT!

Es ist schrecklich, wenn Kunden nicht auf Ihre Geschäftsinformationen zugreifen können, egal was passiert.

Machen Sie sie glücklich, indem Sie etwas wirklich Einfaches anbieten. Erreiche sie wie in deinem Alltag, aber diesmal über Whatsapp.

Noch nie von diesen Wörtern gehört?

Whatsapp ermöglicht es Ihrem Unternehmen jetzt, Kunden über WhatsApp zu benachrichtigen, indem es ihre Unternehmenssoftware verwendet.

Warum also nicht gleich damit anfangen?!

Sie können mit über 1,5 Milliarden Menschen auf der ganzen Welt sprechen, die WhatsApp verwenden, um jeden Monat mit ihren Freunden und ihrer Familie zu kommunizieren.

Lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie diese B2C-Kommunikationsplattform für ideale Kundendienstlösungen nutzen können!

Zunächst sollten Sie die Grundlagen verstehen.

Was bringt WhatsApp Business ins Geschäftsleben?

Die WhatsApp Business API ist eine zuverlässige, sichere und schnelle Möglichkeit für Unternehmen, mit ihren Kunden auf der ganzen Welt zu kommunizieren.

Um mit der WhatsApp Business API zu beginnen;

1. Verifiziere dein Unternehmen über den Facebook Business Manager.

2. Erstellen Sie Ihr WhatsApp-Geschäftskonto mit Facebook Business Manager.

3. Ihr Unternehmen wird überprüft, um festzustellen, ob es den WhatsApp-Nutzungsbedingungen und der WhatsApp-Handelsrichtlinie entspricht.

Dies ist ein automatischer Schritt, aber Sie können den Status Ihrer Unternehmensverifizierung überprüfen. Registerkarte „Einstellungen“ im Business-Manager > WhatsApp-Geschäftskonto.

4. Fügen Sie nach erfolgreicher Überprüfung eine Telefonnummer und den Anzeigenamen Ihres Unternehmens hinzu.

5. Greifen Sie auf Ihr base64-codiertes Zertifikat zu, das bei der Registrierung als WhatsApp Business API-Client erforderlich ist.

6. Richten Sie eine Kreditlinie für den Abrechnungsprozess ein.

Interaktion mit Kunden

Die Interaktion mit Kunden in einer privaten und sicheren Umgebung ist etwas, was sich jeder Geschäftsinhaber schon immer gewünscht hat.

Was mir jedoch wirklich gefällt, ist, dass Whatsapp die Aktionen einschränkt, um die Erfahrung der Benutzer zu schützen. Das bedeutet, dass die Benutzererfahrung nicht durch verschiedene Anzeigen und Werbeaktionen unterbrochen werden kann.

Als Vermarkter kann ich also immer noch die Whatsapp Business API nutzen, um eine Transaktionsbeziehung mit meinen Kunden aufzubauen, und als Kunde kann ich diese Beziehung immer noch nutzen, weil ich das will!

Denken Sie daran, dass Unternehmen nur Nachrichten senden können, wenn sie die Erlaubnis ihrer Kunden einholen. Im Grunde brauchen Unternehmen Opt-ins, um diese Beziehung aufzubauen.

Global engagieren

Dank der Whatsapp Business API ist es jetzt einfacher, ein globales Publikum zu erreichen. Es ermöglicht Ihnen, Kunden aus jeder Zeitzone den ganzen Tag über zu erreichen, auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten.

Ich denke, SnapTravel fasst das Beste aus diesem Szenario zusammen:

„Die Ausweitung unseres Dienstes auf die WhatsApp-Plattform ermöglicht es uns, unsere globale Expansion fortzusetzen und Kunden die Freiheit zu geben, die sie verdienen, uns über die Messaging-App zu erreichen, die sie verwenden möchten.“

Mit der Whatsapp Business API erweitern Sie nicht nur Ihre globale Reichweite, sondern verbessern auch Ihr Verständnis für Ihre Zielgruppe. Ich habe die Bedeutung der Segmentierung in fast allen meinen Blogbeiträgen erwähnt.

Es ist von großem Wert, die Grundlagen eines Kundenstamms zu verstehen.

Mit Whatsapp können Sie sehen, woher Ihre Benutzer kommen und welche Plattformen sie verwenden.

Erstellen einer vollständig gebrandeten Geschäftsidentität

Wenn man bedenkt, dass die WhatsApp Business API es einem ermöglicht, direkt mit Kunden zu kommunizieren, besteht für Unternehmen eine große Chance, eine einzigartige Geschäftsidentität zu schaffen.

Ich habe erwähnt, wie wichtig es ist, eine Markenstimme zu schaffen, und Sie können dies mit Hilfe der WhatsApp Business API ermöglichen.

Sie können die Persönlichkeit Ihrer Marke widerspiegeln, indem Sie direkt mit Ihren Verbrauchern kommunizieren. Auch die Angabe spezifischer Informationen wie E-Mail-Adresse, Kontaktnummer, Social-Media-Link, standortspezifische Informationen oder eine URL ist hilfreich, um eine Markenstimme aufzubauen.

Außerdem ist es hilfreich zu beweisen, dass Sie eine zuverlässige Quelle sind. Ich persönlich kaufe einen Artikel lieber über ein verifiziertes Geschäftskonto als über einen „wilden Online-Shop“.

Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden mit Ihren einzigartigen Multimedia-Kommunikationsmöglichkeiten wie Videos, Fotos, Folienfreigaben oder irgendetwas anderem zu überraschen.

Was auch immer Sie tun, es wird nie langweilig. Überlassen Sie die gewöhnlichen textbasierten Nachrichten den normalen Leuten und erkunden Sie neue Wege, um Ihre Kunden anzuziehen.

Der Hauptpunkt ist also: Wenn Menschen einen Call-to-Action abschließen und zufrieden sind, wird ihr Vertrauen zunehmen und sie werden schließlich zu treuen Kunden. Glauben Sie mir, Menschen sehen gerne ein bekanntes Gesicht und einen vertrauten Tonfall.

Warum also nicht kreativ sein und eine vollständige Markenidentität aufbauen?

Was auch immer Sie tun, konzentrieren Sie sich darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern und von den Ergebnissen zu profitieren!

Was bringt die WhatsApp Business API in das Leben der Kunden?

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Kunden und stellen Sie sich vor. Wie könnte die WhatsApp Business API Ihre Erfahrung verbessern?

Oder schwitzen Sie nicht und lassen Sie mich Ihnen genau sagen, wie Sie das tun können!

Wir sind alle Kunden von jemandem, richtig? Stellen wir uns vor, was wir vom Kaufprozess erwarten.

Benachrichtigt werden

Benachrichtigt zu werden ist die oberste Priorität im Kaufprozess. Als Kunde möchte ich möglichst relevante, zeitnahe und personalisierte Benachrichtigungen erhalten.

Handys sind überall! Viele Menschen nehmen über ihre Handys an den wichtigsten Ereignissen teil, mit ein paar Fingertipps in wenigen Sekunden.

In diesem Fall ist die Bereitstellung mobiler Kommunikation sofort und einfach.

Egal, ob Ihr Kunde joggen war oder in der Küche backt, Sie können ihm mitteilen, dass sein bestelltes Paket unterwegs ist.

Versetzen Sie sich in ihre Lage! Beim Joggen würden Sie Ihre E-Mails wahrscheinlich nicht checken, aber Ihre WhatsApp-Nachrichten checken Sie im Handumdrehen. Deshalb bevorzugen die Leute es.

Als Unternehmen sollten Sie wissen, dass die Whatsapp Business API es Ihnen ermöglicht, kommerzielle Kommunikation zu automatisieren, wie zum Beispiel:

- Bestellstatus;

• Zustand einer Bestellung
• Bestätigungen
• Preisgestaltung usw.

- Versandinformationen;

• Geschätzte Ankunftszeit ändert sich
• Lieferprozess
• Zielbenachrichtigungen

- Personalkommunikation

• Schichtplanung
• Versandbenachrichtigungen

- Reisebenachrichtigungen

• Buchung einer Reise
• Boarding-Info
• Fluginformationen

Ein sicheres Erlebnis bekommen

WhatsApp wird dank seiner sicheren Dynamik von Millionen von Menschen als vertrauenswürdig eingestuft. Der grundlegende Schritt ist die Verifizierung. Als zufälliger Benutzer können Sie WhatsApp nicht ohne Authentifizierung verwenden.

Ich schätze, Sie haben schon einmal von dem Begriff „Verschlüsselung“ gehört. Nun, WhatsApp bietet dank der vollständigen Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ein zu 100 % gesichertes Erlebnis. Das heißt, die beteiligten Dritten können ihre Chat-Nachrichten sehen und niemand sonst.

Whatsapp schützt Ihre Daten, einschließlich Chats, Dokumente, Statusaktualisierungen, Fotos, Videos, Sprachnachrichten und Anrufe, durch seine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung.

Eigentlich ist es ein Win-Win-Framework. Lassen Sie mich erklären, wie:

Als Geschäftsinhaber können Sie dem integrierten Benutzerüberprüfungsprozess von WhatsApp vertrauen und so echte Benutzer erreichen, die an Ihren Diensten interessiert sind.

Als Kunde wissen Sie, dass Sie mit einem offiziell zugelassenen Unternehmen interagieren und alle Ihre Rechte durch die sichere Umgebung von WhatsApp geschützt sind, die Folgendes umfasst:

• Bestätigungscodes für neue Benutzer
• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Antworten erhalten

Der wahrscheinlich irritierendste Teil der Reise eines Kunden ist es, keine Antworten zu erhalten. Es gibt viele Unternehmen da draußen, die ihre Kunden im Dunkeln lassen.

Ich habe dieses Szenario viele Male erlebt, und es verringert wirklich die Glaubwürdigkeit eines jeden Unternehmens.

Für Unternehmen gibt es also keine Ausrede mehr!

Die Whatsapp Business API bietet eine sofortige Möglichkeit, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

In diesem Fall sollten Geschäftsinhaber einige Taktiken anwenden, um das beste Kommunikationserlebnis zu bieten.

Das Hin- und Her-Messaging ist eine einfache und wertvolle Möglichkeit, das Engagement zu verbessern. Daher sollten Kundenfragen für gute Ergebnisse beantwortet, geklärt und gelöst werden.

Natürlich ziehen es einige Unternehmen vor, automatisierte Benachrichtigungen zu senden, anstatt Live-Gespräche zu führen. Es liegt ganz bei Ihnen, Ihrer Marke und Ihrer Zielgruppe. Ich stimme den Vorteilen des Versendens automatischer Nachrichten voll und ganz zu, die zeigen, dass Mitarbeiter andere Anrufe bearbeiten oder nicht erreichbar sind.

Außerdem können virtuelle Agenten, die Bots sind, die künstliche Intelligenz und Datenanalyse verwenden, auf eingehende Nachrichten basierend auf Kontexten und Schlüsselwörtern antworten.

Mit Hilfe dieser virtuellen Agenten können Sie die Anzahl der Kunden erhöhen, mit denen Sie gleichzeitig in Kontakt treten können. Ich denke, es ist eine großartige Möglichkeit, den Kundensupport zu verbessern!

Technische Schritte, die Sie befolgen sollten, um loszulegen

Bisher haben wir verstanden, was die WhatsApp Business API ist, ihre Vorteile und so weiter. Jetzt ist es an der Zeit, über die technischen Voraussetzungen zu sprechen, um diesen Dienst so schnell wie möglich nutzen zu können!

Das allererste, was zu tun ist:

Umgebung einrichten

Der wichtigste Teil, an den Sie sich erinnern sollten, ist, dass der WhatsApp Business API Client auf jedem mit dem Internet verbundenen Computer ausgeführt werden kann, auf dem Docker ausgeführt wird. Im Grunde basiert es also auf Docker.

Außerdem wird von Ihnen erwartet, dass Sie die Datenbank auf einem separaten physischen Server von den Core-App- und Web-App-Containern ausführen. Wenn Sie die Docker-Container selbst einrichten möchten, sollten Sie vor der Portierung in Ihre Produktionsumgebung die On-Premise-Lösung auf Ihrem Computer verwenden.

Im Gegenteil, wenn Sie Amazon Web Services (AWS) verwenden möchten, verwalten sie Backups, Wiederherstellungen und vieles mehr nur für Sie.

Registrieren Sie Ihren WhatsApp Business API-Client

Alles, was Sie tun müssen, ist den Registrierungsschritten zu folgen, indem Sie ein Passwort einrichten und das Authentifizierungstoken erwerben.

Testinstallation

Sie haben Ihr Setup abgeschlossen? Das ist sehr gut. Jetzt ist es an der Zeit, die Installation zu testen. Sie sollten zunächst Ihre persönlichen Kontakte mit Ihrer persönlichen WhatsApp-Telefonnummer überprüfen. Der Grund dafür ist, dass Sie Ihrem WhatsApp-Konto eine Nachricht senden müssen, indem Sie sie zum Adressbuch Ihres persönlichen Telefons hinzufügen, bevor Sie Ihre erste Testnachricht tatsächlich senden.

Dann erhalten Sie den Kundendienst, der innerhalb von 24 Stunden Nachrichten von Ihnen erhält.

Danach sollten Sie eine SMS an Ihre persönliche WhatsApp-Nummer senden, um zu erfahren, ob der Installationsvorgang erfolgreich abgeschlossen wurde oder nicht.

Oder Sie können das WADebug-Tool verwenden, um sicherzustellen, dass Sie die WhatsApp Business API richtig eingerichtet haben.

Herzlichen Glückwunsch! Sie haben die Hälfte des Prozesses abgeschlossen!

Ok, fahren wir mit dem Festlegen Ihrer Einstellungen fort. Sie können Ihr Unternehmensprofil, Ihr Profilbild, Ihren Infobereich und vieles mehr ändern.

Erstellen Sie eine Sicherung

Es ist immer eine gute Idee, Ihre Daten mühelos von einem anderen Computer wiederherzustellen. Sie müssen sich nicht erneut im System registrieren. Deshalb sollten Sie ein Backup erstellen und Ihr Passwort vor missbräuchlicher Verwendung schützen.

Richten Sie Webhooks ein

Möchten Sie eingehende Nachrichten verarbeiten und mit einem Codebeispiel antworten?

Webhooks sind benutzerdefinierte HTTP-Callbacks, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden.

Webhooks verarbeiten Text, Medieninhalte und den Standort der von Ihnen gesendeten Nachrichten. Sie können dies mit diesem Codebeispiel in wenigen Sekunden testen.

„Wenn die Webhook-URL nicht festgelegt ist, werden Rückrufe verworfen. Rückrufe sind ein wichtiger Kanal für die Übermittlung, sowohl rechtzeitige Benachrichtigungen als auch Out-of-Band-Fehler, und es wird daher dringend empfohlen, den Webhook-URL-Endpunkt zu konfigurieren.“
Einzelheiten: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/settings?rel=nofollow

Außerdem gibt es mehrere Arten von eingehenden Benachrichtigungen, die an Ihren einzigartigen Webhook gesendet werden können.
Einzelheiten: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/api/webhooks/inbound/?rel=nofollow

Verwenden Sie Nachrichtenvorlagen

Vorlagen sind immer eine gute Idee. Jetzt können Sie Nachrichtenvorlagen verwenden, um Ihr Engagement zu steigern. Beispielsweise zeigt Whatsapp für Ihren ersten Kontakt eine Schaltfläche an, um die Konversation als Spam zu markieren oder die Nummer zu blockieren. So kann mit Hilfe der Whatsapp Business API sowohl Validierung als auch Vertrauen aufgebaut werden.

Anforderungen an Drittanbieterkanäle

Natürlich gibt es einige Anforderungen für 3rd-Party-Kanäle wie Sprache und Benutzeroberfläche.

Erforderliche Sprachelemente:

„erhalte [Substantiv], [Logo und Name], auf [Nummer]“

Wobei Substantiv die Art der Informationen ist, die sich auf den Fluss beziehen.

Erforderliche Benutzeroberfläche:

Sie sollten ein Opt-in über ein visuelles Element bereitstellen, das neben Ihrem Whatsapp-Namen, Logo und ausgewählten Drittanbieterkanal angezeigt wird.

Der Benutzer muss die Nummer bearbeiten, die durch bestimmte Aktionen verwendet wird. Außerdem muss Sprache als UI-Element angezeigt werden, um einen spezifischen Bezug zu diesen Informationen herzustellen.

TIPPS für die WhatsApp Business-API

Bisher haben Sie wahrscheinlich viele andere Wege kennengelernt, um bei allem, was Sie tun, erfolgreich zu sein.

Wie Sleeuwen sagte: „Man kann seine Grenzen nur überschreiten, wenn man sie entdeckt hat“.

Es ist so wahr in Bezug auf Unternehmen. Wenn es eine Erfindung gibt, die Sie nutzen können, warum nicht davon profitieren?

Glauben Sie mir, Kundenbindung ist der Meilenstein eines jeden Unternehmens. Damit Ihre Nachrichten gelesen werden, sollten Sie also Ihre Kommunikationsfähigkeiten mit dieser wertvollen Quelle kombinieren: Whatsapp Business API.

Gehen Sie einfach über eine einfache Textnachricht hinaus und erkunden Sie neue Wege, um Kunden bei der Stange zu halten!

Warum nicht verschiedene Farben in Bezug auf Ihr Branding oder fetten oder kursiven Text verwenden? Du bist nicht eingeschränkt. Verwenden Sie ansprechende Sprache, indem Sie Emojis verwenden, um cool und lustig zu sein.

Sie können Nachrichtenvorlagen erstellen, die nach der Einstellung Ihrer Marke strukturiert sind.

Beachten Sie Folgendes: An erster Stelle zeigt WhatsApp Schaltflächen an, um die Konversation als Spam zu markieren oder die Nummer zu blockieren. Indem Sie Ihre bestehenden CRM-Tools, einschließlich Live-Chat-Agenten, mit Ihrem WhatsApp Business API-Client verbinden, können Sie außerdem eine bessere Benutzererfahrung mit einem verifizierten Unternehmen bieten!

Auch das Versenden einiger Video-Tutorials Ihres Produkts kann eine weitere Möglichkeit sein, Ihre Marke auszudrücken.

Denken Sie daran, dass Sie Fragen zu allem, was Sie anbieten, mit transaktionalen und auffälligen Nachrichten beantworten sollten!

Haben Sie schon von Webhooks gehört?

Nun, WhatsApp baut es nur für Sie! Sie können eingehende Nachrichten von Personen verarbeiten, die Ihnen auf WhatsApp antworten. Das bedeutet, dass Webhooks eingehenden Text, Medien, Standort und den Status der Nachrichten mit einem Codebeispiel zum Testen mit ein paar Klicks analysieren können. Cool, oder?

Whatsapp Business API ist die neue und ultimative Lösung, um Ihre Kunden glücklich zu machen und zu halten

In diesem Artikel versuche ich, die wichtigsten Punkte für die richtige Verwendung dieser B2C-Kommunikations- und Kundendienstlösung zusammenzufassen. Ich glaube, dass die WhatsApp Business API eine sichere und spamfreie Umgebung für Benutzer bietet, die mit Unternehmen interagieren.

Vielleicht gefallen Ihnen auch unsere Popup-Rezepte:

• Steigern Sie die Conversion mit einem bewährten Google-ähnlichen Telefonanruf-Popup
• Zeigen Sie Ihre Popup-Kampagne basierend auf dem Geo-Standort Ihrer globalen Website-Besucher

Ich hoffe, Sie fanden diesen Artikel nützlich, und wenn ja, zögern Sie bitte nicht, Ihre Kommentare zu teilen!

Prost.