Was ist WhatsApp Business? Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Unternehmen

Während WhatsApp seinen Einfluss beim Online-Messaging erhöht, entdecken Unternehmen, dass auch sie davon profitieren könnten, da ihre Kunden WhatsApp bereits auf ihren Smartphones verwenden. Das Standard-WhatsApp funktioniert jedoch nicht für Unternehmen, daher hat Facebook eine WhatsApp-Business-Version gestartet, um das Problem zu beheben. Wie nutzen Sie es also und welche Vorteile ziehen kleine Unternehmen daraus?

Was ist WhatsApp Business?

WhatsApp Business bietet eine Sammlung von WhatsApp-Produkten, die Unternehmen jeder Größe eine Plattform bieten, um mit Kunden über WhatsApp zu interagieren.

Es wurde erstmals im Jahr 2018 eingeführt, nachdem WhatsApp entdeckt hatte, dass Unternehmen die App für ihre Geschäfte nutzten. Meta hieß früher Facebook und betrachtete dies als Gelegenheit, mit der App kostenlos Geld zu verdienen. Daher hat es eine Reihe von WhatsApp-Geschäftslösungen entwickelt.

Dadurch werden geschäftliche und persönliche Gespräche getrennt, Unternehmen dabei unterstützt, eine formelle Präsenz aufzubauen und Unternehmen spezifische Tools zur Erleichterung der Kundeninteraktion anzubieten.

WhatsApp-Geschäftsfunktionen

1. Facebook-Shop-Integration

Facebook Shops ist eine Anwendung, mit der Sie benutzerdefinierte Einkaufserlebnisse für Unternehmen entwerfen und nahtlos in Facebook integrieren können. Facebook-Anwendungsfamilie. Sie können die Artikel und Dienstleistungen, die Sie über Ihren Shop anbieten, präsentieren und mit potenziellen Kunden interagieren. Es ist ein wertvolles Instrument für jedes wachsende Unternehmen.

2. Kataloge und Sammlungen

Eine weitere Funktion, die Ihren Geschäftskatalogen helfen kann. Sie erscheinen wie folgt:

Mithilfe von Katalogen kann Ihr Unternehmen Ihre Artikel so anzeigen, dass Personen Produkte, die sie interessieren und kaufen möchten, einfach durchsehen und durchstöbern können. Kataloge müssen nicht jeden Artikel, Preis oder jede Beschreibung in einem einzigen Stapel teilen, wie Sie es früher tun mussten. Es wird jetzt auf Ihrer WhatsApp-Seite platziert, und Sie müssen Kunden nicht auf Ihre oder eine andere Website umleiten.

Für jeden Artikel in Ihrem Katalog können Sie zusätzliche Informationen wie Preis, Beschreibung und den Code für den Artikel hinzufügen.

Für Ihre Kunden ist es viel bequemer, als Sie für jeden Artikel einzeln kontaktieren zu müssen oder auf Ihrer Website zu WhatsApp zu wechseln.

Am 20. Oktober 2021 hat WhatsApp die Sammlungsfunktion eingeführt, um das Kaufen bequemer zu machen. Sie fungieren als Ordner zum Anordnen von Artikeln innerhalb eines Geschäftskontos. Dadurch können Benutzer zu dem Abschnitt navigieren, nach dem sie suchen, ohne durch die gesamte Produktliste scrollen zu müssen.

3. Automatische Begrüßungsnachricht

Mit WhatsApp for Business können Sie eine Einladungsnachricht senden, die Benutzer erhalten, wenn sie eine Online-Konversation mit Ihrem Unternehmen nach 14 Tagen Inaktivität für 14 Tage beginnen. Wenn Sie eine Sofortnachricht senden, können Sie Ihr Unternehmen ohne Verzögerungen oder Wartezeiten begrüßen und einem potenziellen neuen Kunden vorstellen.

4. Schnelle Antworten

Sie werden oft verwendet, um auf allgemeine Anfragen zu antworten. Mit Schnellantworten können Sie häufig gesendete Nachrichten speichern und wiederverwenden, sodass Sie häufig gestellte Fragen in wenigen Minuten beantworten können. Drücken Sie einfach „/“ auf Ihrer Tastatur, um eine Schnellantwort auszuwählen und zu senden.

5. Geschäftsprofil

Erstellen Sie ein Profil Ihres Unternehmens, das wichtige Informationen für Ihre Kunden enthält, wie z. B. Ihre Adresse, die Beschreibung Ihres Unternehmens sowie Ihre E-Mail-Adresse und die URL Ihrer Website. Geschäftskonten ermöglichen es Marken, die Loyalität der Benutzer zu erhöhen. Ein Profil für ein Unternehmen gibt dem Unternehmen ein identifizierbares „Gesicht“ und eine Identität. Um das „Verifiziert“-Abzeichen neben dem Namen Ihres Unternehmens zu erhalten, muss WhatsApp bestätigen, dass es sich um ein authentisches Unternehmenskonto handelt.

Vorteile des WhatsApp-Geschäfts

1. Verbinden Sie sich jederzeit und überall mit Menschen.

WhatsApp, speziell für Unternehmen, ist ein Echtzeit-Kommunikationskanal. Während viele Menschen das Lesen von E-Mails vermeiden, neigen sie dazu, Nachrichten sofort durchzugehen, und selbst unterwegs werden 80 % der WhatsApp-Nachrichten innerhalb von weniger als fünf Minuten gelesen. Das bedeutet, dass Sie mehr Zeit haben, Marketingbotschaften zu versenden. WhatsApp-Nachrichten erreichen eine erstaunliche Öffnungsrate von 98 % und eine Klickrate von 45-60 %.

2. Privat und personalisiert

Direct Messaging ist ideal für maßgeschneiderte Angebote und personalisierten Kundenservice. Sie können Ihre Daten für Ihr Konto teilen, Bestellungen aktualisieren und Hilfe in einem sicheren Einzelchat anbieten.

Im Gegensatz zu den Upselling-Widgets auf Ihrer Website ist es möglich, Fragen zu stellen und konkrete Produktempfehlungen zu geben. Darüber hinaus ist es möglich, die WhatsApp Business API auch mit Ihrem CRM zu verbinden, sodass Benutzer Kundendaten verwenden können, um Ihre Nachrichten zu personalisieren.

3. Automatisierte Beantwortung von Kundenfragen

WhatsApp bietet automatisierte und vorgefertigte Antworten, die Ihren Kundensupportprozess verbessern und Ihre Arbeitsbelastung verringern. Darüber hinaus können Sie Nachrichten für spätere und schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen einrichten.

Gehen Sie noch einen Schritt weiter, um den Onboarding-Prozess zu automatisieren, um Ihr Produkt neuen Kunden zu präsentieren oder Feedback zu sammeln.

4. Erreichen Sie ein internationales Publikum

Jede App, die auf Zahlen angewiesen ist, mag schwierig sein, aber WhatsApp ermöglicht es Benutzern, mit Benutzern zu kommunizieren, unabhängig von ihrem Code oder Land. Die Preise sind nicht für jedes Zielland gleich. Sie können jedoch von einem Konto aus Nachrichten an Personen weltweit senden.

Was können Sie mit der WhatsApp Business Plattform machen?

WhatsApp Newsfeeds waren lange Zeit sehr beliebt. Im Dezember 2019 stellte WhatsApp den Dienst jedoch aufgrund des großen Aufkommens an Spam und unerwünschten Nachrichten ein. Aufgrund des großen Interesses (es ist am Ende die meistgenutzte Art, zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu kommunizieren!) hat WhatsApp den Newsletter 2021 jedoch zurückgebracht. Darüber hinaus können Sie die API verwenden, um Kundenservice oder Benachrichtigungen bereitzustellen und Ihren Newsletter zu verbessern Verkäufe im E-Commerce.

Newsletter

Mit WhatsApp-Newslettern öffnen Sie die Türen zum Conversational Commerce und haben eine hohe Klickrate. Über den WhatsApp-Newsletter können Sie Ihren Kunden Angebote, Aktionen und wichtige Informationen oder Informationen zukommen lassen. Über die WhatsApp Business Plattform können Sie mit der WhatsApp Business Plattform Designs für Newsletter verwenden oder selbst gestalten (Freigabe erforderlich!). Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen sind Newsletter nun an die aktive Einwilligung der Nutzer gebunden.

Beachten Sie, dass der neueste WhatsApp-Newsletter nicht mehr kostenlos ist. Wenn eine Einzelperson Ihr Unternehmen kontaktiert (benutzerinitiiert) , ist der Preis niedriger als zu Beginn des ersten Gesprächs (geschäftsinitiiert) . Die genauen Kosten variieren je nach Land. Im Februar 2022 erklärte WhatsApp, dass seine ersten 1000 Gespräche kostenlos sein würden.

Kundendienst

Customer Care ist eine zusätzliche Möglichkeit, mit Ihren Kunden über die API zu kommunizieren. In diesem Fall wendet sich der Kunde zuerst an das Unternehmen. Das kann in der Beratungsabteilung sein („Ich habe eine Frage zum Produkt XY“) oder nach dem Kauf („Wie verwende ich das Produkt? Wie retourniere ich den Artikel?“).

Wenn ein Benutzer das Unternehmen über WhatsApp kontaktiert, erhält das Unternehmen eine Frist von 24 Stunden, um zu antworten, falls dies nicht der Fall ist. WhatsApp betrachtet es als zwei Gespräche (und berechnet mehr).

E-Commerce

E-Commerce ist eine andere Methode, um diese WhatsApp Business Platform erfolgreich für Ihr Unternehmen zu nutzen. Insbesondere in Verbindung mit einem Produktkatalog kann WhatsApp der Weg in die Welt des Conversational Commerce sein, beispielsweise wenn ein Käufer einen bestimmten Artikel im Geschäft entdeckt und dann eine Organisation anruft, um Fragen zum Produkt zu stellen.

Viele Unternehmen nutzen WhatsApp auch, um ein maßgeschneidertes Online-Einkaufserlebnis für ihre Kunden zu schaffen, das ihre Online-Verkäufe steigern kann.

So verwenden Sie WhatsApp Business

Obwohl nur 4 % der amerikanischen WhatsApp-Benutzer die Anwendung heruntergeladen haben, um Marken und Unternehmen zu folgen, ist die Verwendung von WhatsApp zur Förderung Ihres Unternehmens von erheblichem Wert.

WhatsApp Business wurde speziell für Inhaber kleiner Unternehmen entwickelt. Es bietet spezielle Lösungen, um Sie bei der Verbindung mit Ihren Kunden zu unterstützen.

Zum ersten Mal benötigen Sie ein WhatsApp Business-Konto. Wenn Sie noch nicht registriert sind, folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Anleitung.

So erstellen Sie ein WhatsApp Business-Konto

1. Laden Sie die WhatsApp Business-App für Android oder iPhone herunter

Sie können die App über Google Play, den Apple Store und Google Play oder auf der WhatsApp-Website herunterladen.

2. Tippen Sie auf Nutzungsbedingungen akzeptieren.

3. Geben Sie die Telefonnummer Ihres Unternehmens ein

4. Geben Sie Ihre Daten ein

Nachdem Sie Ihre Telefonnummer eingegeben haben, werden Sie auf diese Seite weitergeleitet. Geben Sie die grundlegenden Informationen wie den Namen Ihres Unternehmens ein, fügen Sie ein Bild für Ihr Profil hinzu und wählen Sie eine geeignete Kategorie aus, um das von Ihnen geführte Unternehmen zu beschreiben.

5. Erfahren Sie mehr über die Business-Tools von WhatsApp.

Im zweiten Schritt erfahren Sie, wie Sie einen Bestandskatalog einrichten, um Ihre Produkte zu verkaufen oder das Messaging zu automatisieren.

Sie könnten das Tutorial umgehen und direkt zu den Einstellungen gehen.

Bevor Sie zu erweiterten Funktionen wie automatisiertem Messaging wechseln können, stellen Sie sicher, dass Sie zusätzliche Informationen über Ihr Unternehmen hinzufügen. Sie können Ihre Adresse, Öffnungszeiten und Websites unter der Kategorie Unternehmensprofil in den Einstellungen verwalten.

6. Jetzt können Sie beginnen, sich mit Ihren Kunden zu verbinden

Das ist es! Sobald Sie gelernt haben, wie Sie ein WhatsApp-Konto für Ihr Unternehmen einrichten, können Sie damit beginnen, die App zu verwenden, um sich mit Ihren Kunden zu verbinden.

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