Was ist das beste CRM? HubSpot CRM VS. Salesforce vs. Dynamik

Sie haben entschieden, dass es jetzt an der Zeit ist, ein neues CRM-System in Ihr Unternehmen zu integrieren. Sie haben in unzähligen Besprechungen Zeit damit verbracht, herauszufinden, warum eine so große Investition getätigt werden muss, aber die Entscheidung, welche Plattform Sie wählen sollten, wurde als noch größere Aufgabe angesehen. Auf dem heutigen Markt gibt es viele Konkurrenten für CRM-Geschäftssysteme – wie können Sie sich also zwischen ihnen entscheiden? Nun, ein entscheidender Faktor, der bei der Auswahl einer neuen Unternehmenssoftware eine große Rolle spielen wird, ist so etwas Einfaches wie die Beantwortung dieser Fragen: Was kann sie und wie einfach ist sie zu bedienen? Im Folgenden gehen wir drei der Unternehmens-CRMs durch und erläutern die Vor- und Nachteile.

HUBSPOT-CRM

VORTEILE

Ohne Zweifel wurde das HubSpot CRM mit Blick auf den Benutzer entwickelt. In vielerlei Hinsicht ist die HubSpot-Plattform mehr als ein Standard-CRM und bietet Ihnen eine vollständig einheitliche Vertriebs-, Marketing- und Betriebsplattform, die für erweiterte Funktionalität mit vielen anderen SaaS-Anbietern verbunden werden kann. Innerhalb der Plattform ist es für Vertriebsmitarbeiter einfach, Aufgaben und Kontaktinformationen anzuzeigen, aber auch Tickets für den Betrieb zu erstellen, Angebote zu senden und eine Vielzahl anderer zeitsparender Automatisierungen durchzuführen. HubSpot verfügt über kostenlose Startfunktionen, die sich hervorragend für kleine Unternehmen eignen, aber es bietet auch eine wachsende Auswahl an Unternehmensfunktionen, die hinzugefügt werden können, wenn Ihr Unternehmen wächst. Auf diese Weise zahlen Sie nur für die Funktionen, die Sie tatsächlich nutzen.

Von den drei Plattformen hat HubSpot die schnellste Implementierung – in der Regel dauert es etwa sechs bis acht Wochen – und die höchste Akzeptanzrate bei den Vertriebsteams. Vertriebsteams lieben HubSpot, weil sie innerhalb weniger Wochen einen vollständigen Überblick über Pipelines und Sidekick haben (wodurch sie sehen können, wann potenzielle Kunden mit E-Mails interagieren). Vermarkter lieben es auch, da sie eine einfach zu bedienende Plattform erhalten, die es ihnen ermöglicht, kontextbezogenes Marketing schnell und in großem Umfang durchzuführen. Das Beste daran: Das HubSpot CRM ist nativ in die Marketing-, Vertriebs- und Service-Hubs von HubSpot integriert, was einen reibungslosen Übergang zwischen Marketing und Vertrieb sowie eine nahtlose Kommunikation von Daten ermöglicht, wenn aus einem Interessenten ein Kunde wird.

NACHTEILE

Aus Sicht der Back-End-Administration bietet HubSpot weniger Anpassungsmöglichkeiten und Flexibilität. Die Plattform kann jedoch auf spezifische Geschäftsanforderungen zugeschnitten werden. Während die Formularfelder selbst anpassbar sind, sind Objekte in HubSpot wie Kontakte, Deals, Accounts oder Aktivitäten festgelegt. Unternehmen mit hochkomplexen Vertriebsprozessen finden die Plattform möglicherweise zu unflexibel für ihre Bedürfnisse. HubSpot hat jedoch kürzlich anpassbarere Berichtsfunktionen eingeführt, die es mit den eher auf Unternehmen ausgerichteten Lösungen auf eine Stufe stellen.

HubSpot könnte das Richtige für Sie sein, wenn...

• Sie sind ein Unternehmen, das mit einer einheitlichen Plattform wachsen und skalieren möchte.
• Sie wollen ein CRM, das Ihr Endergebnis nicht beeinträchtigt.
• Sie wünschen eine Umsetzungszeit von 6-8 Wochen.
• Sie möchten, dass Marketing-, Vertriebs- und Servicedaten für einen ganzheitlicheren Ansatz wirklich vereinheitlicht werden.

ZWANGSVERSTEIGERUNG

VORTEILE

Wenn es um Cloud-basierte CRMs geht, ist Salesforce das größte und bekannteste. Viele B2B-Unternehmen kennen es gut und wenden sich bei der Suche nach einer CRM-Lösung zuerst daran. Salesforce ist im Allgemeinen besser für Unternehmen geeignet und bietet eine Reihe von Integrationen und eine interaktive Datenbank, mit der Sie Seitenlayouts für optimale Anzeigen für Vertriebsmitarbeiter gestalten können. Berichte können individuell angepasst, geplant und an Einzelpersonen gesendet werden, und es gibt jede Menge Flexibilität, wenn es um die Erstellung von Automatisierungen rund um Workflows und Vertriebsmanagement geht.

NACHTEILE

Die Implementierung für Salesforce kann etwa sechs bis acht Monate dauern, und es gibt einige Einschränkungen, wie Beziehungen zwischen bestimmten Datensätzen festgelegt werden können. Anpassungen können die Kosten in die Höhe treiben, also sollten Sie dies berücksichtigen, wenn Sie es so konfigurieren, dass es Ihren individuellen Anforderungen entspricht. Für einige Benutzer kann die Verwendung von Salesforce eine erhebliche Lernkurve bedeuten, und Sie benötigen möglicherweise zusätzlichen technischen Support. Darüber hinaus ist Salesforce zwar der Spitzenreiter für Großunternehmen, verfügt jedoch über viele Funktionen, die ein kleines bis mittleres Unternehmen nicht unbedingt benötigen wird. Wenn Sie ein Vermarkter sind, Pardot, das Marketingautomatisierungstool von Salesforce, um ehrlich zu sein – es ist eine steile Lernkurve mit einer komplizierten und nicht intuitiven Benutzeroberfläche, die umfangreiche Eingaberessourcen für grundlegende Ergebnisse erfordert.

Salesforce könnte das Richtige für Sie sein, wenn...

• Sie verwenden andere Salesforce-Produkte und möchten einen einfacheren Implementierungs- und Integrationsprozess.
• Sie haben ein stark verkaufsorientiertes Unternehmen, das nur begrenzten Marketing-Input erfordert.
• Sie haben einen übermäßig komplexen Verkaufsprozess und viele Tools, die Sie in Ihr CRM integrieren müssen.
• Sie benötigen eine Lösung, die so konfiguriert werden kann, dass sie Ihre einzigartigen geschäftlichen Herausforderungen oder Anforderungen erfüllt.

DYNAMIK 365

VORTEILE

Wie Salesforce ist Dynamics 365 im Allgemeinen stärker auf Unternehmen ausgerichtet und optimal für Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitern. Während Salesforce großartig für Komplexität und HubSpot für ein großartiges einheitliches CRM-Erlebnis ist, hat Dynamics 365 im Bereich Business Intelligence mehr zu bieten. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Daten vor Ort zu hosten oder eine Hybrid-Cloud-Strategie für mehr Sicherheit zu übernehmen. Dynamics 365 ist aufgrund seiner enormen Unterschiede in Größe und Umfang führend in Bezug auf Vertrautheit und einfache Einführung. Die Plattform von Microsoft wird täglich von über 1,5 Milliarden Menschen häufig genutzt, und dazu gehört Microsoft Dynamics 365. Da die meisten bereits mit Microsoft-Anwendungen wie Microsoft Office, Outlook, Excel, PowerPoint und OneNote vertraut sind, haben die Benutzer bereits ein gewisses Maß an Komfort bei der Verwendung dieses System, da es auf bereits bekannten und leicht verwendeten Tools aufsetzt.

NACHTEILE

Dynamics 365 ist für die Integration mit anderen Microsoft-Produkten wie Office 365, SharePoint und Outlook optimiert, aber seine Leistung kann beeinträchtigt werden, wenn es mit Nicht-Microsoft-Produkten integriert wird. Es erfordert einen gut definierten Verkaufsprozess, damit es gut funktioniert, daher ist es möglicherweise nicht die richtige Wahl für kleine Unternehmen, die gerade erst anfangen. Obwohl Dynamics 365 im Voraus weniger kostspielig ist als Salesforce, werden Add-Ons und spezielle Anpassungen den Preis in die Höhe treiben.

Dynamics 365 könnte das Richtige für Sie sein, wenn...

• Sie haben einen übermäßig komplexen Verkaufsprozess und viele Tools, die Sie in Ihr CRM integrieren müssen.
• Sie verwenden bereits Microsoft-Produkte und möchten ein vertrautes Erscheinungsbild.
• Sie benötigen eine Hybrid-Cloud und eine lokale Lösung.

Welche CRM-Lösung ist die richtige für Sie?

Wie bei den meisten Dingen im Leben ist die Antwort darauf nicht einfach, und die Verantwortung liegt bei Ihnen, Ihr CRM optimal auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens abzustimmen.

Berücksichtigen Sie die Größe Ihres Unternehmens, die aktuellen Systeme, die Sie einsetzen, Ihren Verkaufsprozess, alle spezifischen Bedürfnisse oder Anpassungen, die Sie möglicherweise haben, den technischen Scharfsinn der Endbenutzer und Ihr Budget.

Technologie an sich wird systemische Probleme nicht lösen, und Menschen sind großartig darin, Technologie zu nutzen, um Probleme zu umgehen, ohne sich den einfacheren und größeren Problemen zu stellen. Ein gut durchdachtes, gut organisiertes CRM könnte all Ihre Probleme umgehen, aber ohne Benutzerakzeptanz und Buy-In wird es zu einem teuren Papierbeschwerer. Sie müssen sich der Bedürfnisse Ihres Unternehmens und der Fähigkeit Ihrer Teams und Partner bewusst sein, eine neue CRM-Umgebung zu organisieren und umzusetzen.

Unabhängig davon, für welche Lösung Sie sich entscheiden, ist ein CRM kein Nice-to-have mehr, sondern eine Notwendigkeit in einem sich ständig verändernden Geschäftsumfeld. Ein leistungsstarkes CRM ist eine unschätzbare Ergänzung Ihres Tech-Stacks und bietet zusätzliche Einblicke in Ihren Trichter, die Abstimmung zwischen Ihren Vertriebs- und Marketingteams und die Skalierbarkeit für Ihr Unternehmen.