Website-Besucher-Tracking: Warum Sie es für den B2B-Marketing-Erfolg brauchen

Wissen Sie, wer Ihre Website besucht? Oder was ist Website-Besucher-Tracking und warum ist es so wichtig für Ihr Unternehmen?

Website-Besucher-Tracking ermöglicht es Ihnen – oft in Echtzeit – zu sehen, wer Ihre Website besucht und basierend auf deren nachverfolgbarem Verhalten:

• Warum sie auf Ihrer Website sind,
• Was ihre Probleme, Interessen und/oder Schmerzpunkte sind und
• Wo sie sich im Kaufprozess befinden.

Die Fähigkeit zu „sehen“, was Einzelpersonen – sowohl bekannte als auch anonyme Besucher – auf Ihrer Website tun, gibt Ihnen die Möglichkeit, sie anzusprechen, was bedeutet, dass Sie wertvolle Inhalte liefern können, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, und sie ermutigen, den nächsten Schritt zu tun.

Die Website-Besucher-Tracking-Software von Act-On hilft Ihnen, die Antworten zu finden, damit Sie feststellen können, ob es sich um potenzielle, hochwertige Interessenten handelt, und das Engagement verfolgen können. Und die meisten Besucher werden anonym sein, aber Act-On verfolgt und speichert auch all diese Aktivitäten, sodass Sie, wenn sie in Zukunft in einen Vertriebs-Lead umgewandelt werden, eine vollständige Aufzeichnung ihres Engagements vor der Konvertierung haben.

In unserem laufenden Gespräch über die Grundlagen der Marketingautomatisierung haben wir kürzlich Phil Bosley von Tactical Marketing über das Website-Besucher-Tracking und die Bedeutung der Installation des Tracking-Beacons auf Ihrer Website interviewt. Phil hat Tausende von Kunden zu ihren Strategien und Taktiken zur Marketingautomatisierung beraten.

Nathan Isaacs : Willkommen zurück zum Podcast „Rethink Marketing“. Ich bin heute hier mit Phil Bosley, CEO und Gründer von Tactical Marketing. Phil, kannst du uns ein bisschen darüber erzählen, was taktisches Marketing ist?

Phil Bosley : Danke Nathan, ich bin froh, zurück zu sein. Tactical Marketing ist eine Full-Service-Agentur für digitales Marketing, die einige Vorteile bietet. Ich war nämlich der leitende Marketing-Automatisierungsstratege bei Act-On, ein Kernstück der Analyse und Untersuchung der Trends mit Marketing-Automatisierung, die Kunden erfolgreich machen und zu einem ROI führen. Und wir haben all diese Daten, all diese Recherchen genommen und sie dazu verwendet, eine auf Marketingautomatisierung spezialisierte Agentur zu gründen.

Nathan : Das letzte Mal, als wir über die drei Grundlegenden gesprochen haben, sind die drei kritischen Ziele, die Act-On-Kunden verfolgen sollten, um mit der Marketingautomatisierung erfolgreich zu sein. Bei diesem Anruf erfuhren wir, dass etwa 90 Prozent der Kunden, die diese Schwellenwerte erreichten, von ihrer Act-On-Erfahrung begeistert waren. Aber Kunden, die einen dieser drei grundlegenden Punkte ignorierten, waren oft frustriert über ihren mangelnden ROI. Können Sie uns daran erinnern, was die grundlegenden drei waren?

Philipp : Natürlich. Sie sind also wirklich, wirklich einfach. Das erste war, dass Sie das Act-On-Signal verwenden mussten. Sie mussten Website-Besucher verfolgen. Sie mussten entweder Act-On-Formulare verwenden oder Act-On-Formulare in Ihr Asset, Ihre Zielseiten, Ihre Website usw. integrieren. Und Sie mussten ständig E-Mails versenden. Es mussten nicht viele E-Mails sein. Sobald Sie mindestens 20 Prozent Ihres Act-On-Abonnements erreicht haben, ist die Kundenzufriedenheit in die Höhe geschossen und die Ergebnisse dieser Bemühungen haben sich wirklich bewährt. Aber das waren die drei, das Leuchtfeuer, Webformulare und das konstante E-Mail-Volumen.

Nathan : Eines der Dinge, über die ich nachgedacht habe, ist, wie Sie sie priorisieren? Wenn Sie müssten, welcher der drei würde Ihrer Meinung nach die höchste Priorität haben?

Phil: Ich hoffe, du sagst kein Muss, Nathan. Ich mag die Idee nicht, dass sie Stack-Ranked sind. Meiner Meinung nach ist es wirklich ein Alles-oder-Nichts-Paket. Das müssen die drei sein.

Nathan : Aber wenn es sein muss, ich meine, in manchen Fällen besteht ein Marketing-Shop nur aus einer Person, also was werden sie zuerst tun?

Website-Besucher-Tracking und Act-On Beacon

Phil : Wenn Sie sie priorisieren müssten, wenn Sie einen auswählen müssten, auf den Sie sich zuerst konzentrieren müssten, also nicht zum Ausschluss der anderen, aber auf welchen ich mich zuerst konzentriere, würde ich sagen, dass es das Act-On-Beacon verwendet. Basierend auf all den Daten, die wir uns angesehen haben, und wir haben Zehntausende von Datenpunkten betrachtet, erinnere ich mich, dass Kunden, die das Act-On-Beacon nicht verwendet haben, das höchste Maß an Frustration und Unzufriedenheit über ihre Fähigkeit, den ROI nachzuweisen, zeigten.

Nathan : Und warum denkst du das?

Phil : Nun, ich denke, es ist zweierlei. Aus strategischer Sicht, wenn wir über eine Strategie zur Marketingautomatisierung nachdenken, geht es darum, den Einblick und die Sichtbarkeit des Publikumsverhaltens zu nutzen, damit Sie Ihre Botschaft dynamisch anpassen und anpassen können. Und wenn Sie einen strategischen Ansatz zur Marketingautomatisierung verfolgen, erstellen Sie Lead-Scoring, Segmentierung, Automatisierung, die mit unterschiedlichen Arten von Botschaften auf verschiedene Phasen Ihres Marketing- und Verkaufstrichters abzielt. Und ich glaube, ich habe noch nie mit jemandem über Act-On, über Marketingautomatisierung gesprochen, der das nicht wollte. Es ist wie auf der Zielliste angegeben.

Aber die Realität ist, dass ich den ganzen Tag davon träumen kann. Ich kann das als Vision haben. Aber wenn ich kein funktionierendes Beacon habe, ist es wie dieser grundlegende Kern, auf dem alles andere aufgebaut wird. Wenn der Website-Besucher-Tracking-Code nicht ordnungsgemäß bereitgestellt und bereitgestellt wird, sammle ich kein Verhalten, ich verbinde meine Segmentierung, mein Lead-Scoring und meine Automatisierung nicht mit dem, was die Leute tun. Denn ohne das Leuchtfeuer kann ich es nicht verfolgen. Ohne das Leuchtfeuer würde ich also sagen, dass jede effektive Marketing-Automatisierungsstrategie gefährdet ist. Sie können einfach nicht erfolgreich sein, ohne dass das Tracking-Beacon von Act-On eingesetzt wird.

Nathan : Das kommt mir sehr nahe, denn wenn ich dich über all das reden höre, erinnert es mich daran, einen Rekord aufzustellen, wenn ich ein Podcast-Interview mache. Ich weiß nicht, vielleicht ein oder zwei Mal habe ich die Aufnahme nicht getroffen, und wir hatten ein großartiges Gespräch, und ich denke, oops, alles ist verloren. Und in gewisser Weise geht ohne Beacon all die guten Dinge, die Sie auf Ihrer Website tun, all der Verkehr verloren, der zu ihr kommt. Sie wissen nur nicht, wie Sie davon profitieren können.

Phil : Das ist genau richtig. Das ist eine großartige Analogie. Sie zeichnen die Daten nicht auf, also können Sie sie nicht verwenden.

So stellen Sie Website-Besucher-Tracking mit dem Act-On Tracking Beacon bereit

Nathan : Du hast zweierlei gesagt. Aus strategischer Sicht scheint es also ein großes Hindernis zu geben, Ergebnisse zu erzielen. Was wäre die andere Überlegung?

Phil : Nun, bei jeder Marketingtechnologie gibt es die strategische Anwendung und den technischen Einsatz. Was ich garantieren kann, jeder einzelne Act-On-Kunde, der zuhört, was ich garantieren kann, ist, dass ein Haufen von Ihnen das Beacon heute nicht eingesetzt hat. Ich kann jedem einzelnen Act-On-Kunden, der jemals den Onboarding-Prozess von Act-On durchlaufen hat, garantieren, dass das allererste Treffen, das allererste, worum jeder Kunde gebeten wird, das Tracking-Beacon einzusetzen ist. In der Dokumentation von Act-On wird der Einstieg in Act-On noch nicht einmal als Empfehlung bezeichnet. Es heißt die technische Anforderung. Aber der Prozess, der Prozess der Bereitstellung der Technologie, ist meiner Meinung nach oft im Weg, wird ablenkend und Marketingfachleute setzen sie einfach nicht ein.

Nathan : Also, was ist der nächste Schritt, wenn die Leute nicht aufstellen? Was machen Sie?

Phil : Nun, das erste, was sie erkennen müssen, ist, dass es nicht eingesetzt wird. Denken wir darüber nach, wie das beginnt. Wenn ich ein Act-On-Vermarkter, ein Act-On-Kunde bin, bereite ich mich darauf vor, diese wirklich großartige Marketingautomatisierungssoftware zu verwenden, komme ich zu diesem ersten Onboarding-Meeting und der Onboarding-Manager sagt: OK, wir müssen los das Leuchtfeuer auf Ihrer Website. Nun, dafür bin ich als Vermarkter auf mein IT-Team angewiesen. Also erstelle ich dieses Ticket, gehe zum IT-Desk und gebe ihnen die technischen Anforderungen.

Und das erste, was ich zum Bereitstellen des Beacons benötige, ist eine sogenannte Vanity-URL, ein CNAME, auf den verwiesen wird – es ist nur eine technische Konfiguration im Backend der Website. Und so oft bittet das Marketing die IT, diesen CNAME zu konfigurieren, und die IT konfiguriert zwangsläufig einen A-Eintrag. Nun, wenn Sie den Unterschied zwischen diesen beiden Dingen nicht kennen, ist es für das Gespräch nicht wichtig. Gehen wir einfach von der Tatsache aus, dass diese ähnlich, aber nicht gleich sind. Und es ist ein wirklich häufiger Fehler. Die IT sendet an den Vermarkter zurück: „Hey, es ist alles eingerichtet, Sie können loslegen, Sie sind bereit für die Bereitstellung.“ Und dann konfiguriert das Marketing das in Act-On. Und es funktioniert nicht.

Und als Vermarkter habe ich Priorität, meine Assets zu Act-On zu migrieren. Meine Priorität liegt auf der Erstellung neuer Inhalte, der Verwaltung des Blogs, der Verwaltung sozialer Netzwerke und der Weiterleitung von Leads innerhalb meiner Organisation. Ich habe Priorität bei der Durchführung von E-Mail-Kampagnen oder meiner nächsten Veranstaltung. Als Vermarkter habe ich so viele Prioritäten. Und ich bekomme diese Notiz von der IT, die besagt, dass es erledigt ist. Und ich mache es und es funktioniert nicht. Wie geht's? Du schreibst es auf einen Zettel, klebst es auf deinen Monitor und dort bleibt es. Und ich denke, weil die Leute die Priorität, den Wert und die Wichtigkeit des Beacons nicht richtig verstehen, geht es einfach in diesem Onboarding-Shuffle verloren.

Wie können wir das beheben? Meiner Meinung nach müssen wir als Vermarkter als allererstes erkennen, dass dies eine Priorität ist, ich muss das überprüfen, ich muss das jetzt überprüfen und dann diesen einfachen dreistufigen Prozess durchlaufen, um es einzusetzen.

Nathan : Wir sagen IT-Abteilung. Was bedeutet das? Was bedeutet eine IT-Abteilung in der heutigen Landschaft? Ist es Ihr Website-Entwickler? Ist es jemand anderes?

Philipp: Absolut. Letztendlich ist die Person, mit der Sie in Verbindung stehen müssen, Ihr Webmaster, die Person, die für die Domains und das Hosting Ihrer Website verantwortlich ist. Weil ein CNAME eine Art Domain ist. Das nennen wir eine Subdomain. Sie müssen also den CNAME für Sie erstellen, der auf eine Act-On-Adresse verweist. Und dann werden sie dir eine Bestätigung geben, wenn das erledigt ist. Und dann geben Sie ihnen ein kleines Code-Snippet zurück, das Act-On für Sie generiert, das sie in der Fußzeile Ihrer Website bereitstellen müssen. Die Person, die Ihre Domains verwaltet, und die Person, die Änderungen an Ihrer Website vornehmen kann, ist die Person, mit der Sie bei diesem Prozess zusammenarbeiten müssen.

Weitere Tipps zur Fehlerbehebung bei Website-Tracking-Beacons

Nathan : Und sobald es eingesetzt ist, bist du bereit?

Phil : Zum größten Teil. Wenn sich in Ihrer Website-Umgebung, in Ihrer Domain-Umgebung, nie etwas ändert, dann sind Sie fertig. Das Leuchtfeuer ist aktiv, es ist eingesetzt, es wird für immer für Sie arbeiten.

Es gibt ein paar Dinge, die die IT manchmal tut, die später Probleme verursachen können.

Die erste ist, dass viele Unternehmen, insbesondere mit den Änderungen an der Art und Weise, wie Google Webseiten indexiert, SSLs eingesetzt haben, die zuvor kein SSL hatten. Wenn Sie darüber nachdenken, was das bedeutet, heißt es, wenn Sie auf Ihre Website gehen, heißt es entweder HTTP:// oder HTTPS:// und dann Ihre Domain. Ein Unternehmen, das seit der Implementierung des Beacons SSL eingesetzt hat, hat also eine Sicherheitsebene hinzugefügt, die auf der Act-On-Seite gespiegelt werden muss. Das ist eine einfache Lösung. Sie müssen lediglich ein SSL bei Act-On registrieren.

Und die andere Sache, die häufig passiert, ist entweder durch Wartung oder Website-Updates, Ihr Webteam überwacht und wartet, entfernt, was sie als unnötigen Code oder Skripte von der Website sehen, oder sie nehmen Updates und Änderungen an Ihrer Website vor. Und manchmal entfernt die IT-Gruppe in diesem Prozess versehentlich das Act-On-Beacon.

Und diese beiden Änderungen an der Webumgebung müssen wir bewusst überwachen.

Laufende Website-Besucherverfolgung

Nathan : Und wie verhinderst du, dass diese Verwechslungen passieren, sobald du das Beacon installiert hast?

Phil : Nun, wenn wir darüber nachdenken, ist das Leuchtfeuer die Grundlage jeder Schlüsselstrategie oder Schlüsselinitiative, die wir mit der Act-On-Marketingautomatisierung durchführen werden. Ich glaube, es war Peter Drucker, der sagte, was man nicht messen kann, kann man auch nicht verbessern. Als Vermarkter muss ich meine Marketingkennzahlen priorisieren. Es ist gesunder Menschenverstand, dass wir unsere E-Mail-Versendungen, Öffnungen, Klicks, Opt-Outs und Spam-Raten verfolgen. Wir verfolgen Webseitenbesuche, die Anzahl der Besucher, die auf die Website kommen.

Mit dem Act-On Tracking Beacon werden neue Strategien eingeführt. Ich empfehle, zu überwachen und zu verfolgen, wie viele Besucher auf Ihre Website gekommen sind, die von der Act-On-Software verfolgt werden. Es sollte ungefähr mit dem übereinstimmen, was Google Analytics Ihnen sagt.

Aber jetzt auch, wie viele dieser Besucher Act-On bekannt sind. Und es gibt einen ganzen Strategiekurs darüber, wie man diese Erkenntnisse in der Act-On University nutzt.

Aber wie viele bekannte Besucher sind. Und was ist Ihre Umwandlung von anonym zu bekannt in diesem Monat? Und wenn Sie diese Metrik als Priorität zu den Dingen hinzufügen, über die Sie als Vermarkter berichten, A, wenn irgendetwas plötzlich abfällt, haben Sie festgestellt, dass es ein Problem mit dem Beacon gibt.

Aber die andere Sache, die ich absolut garantieren kann, ist, wenn Sie anfangen, diese Metrik zu verfolgen und die Verbesserung dieser Metrik zu priorisieren, den Erfolg, den Sie mit Act-On sehen, gemessen am ROI, gemessen an neu gebuchten Deals, gemessen an Neugeschäft, das heißt den Bemühungen des Marketingteams zugeschrieben wird, wird Ihr Erfolg in diesem Bereich sprunghaft ansteigen.

Nathan : Ausgezeichnet. Phil, wie erfahren wir mehr über Sie und Tactical Marketing?

Phil : Besuchen Sie tacticalma.com. Sie können mehr über mich erfahren, Sie können mehr über mein Unternehmen erfahren, Sie können erfahren, wie wir Ihnen helfen können. Wir entwickeln eine Bibliothek mit Ressourcen, die speziell darauf ausgelegt sind, Act-On-Kunden zu helfen. Sie finden uns in der Act-On-Community.

Und wenn Sie mich ein bisschen besser kennenlernen möchten, gibt es eine Reihe von Aufnahmen und Videos von mir, die in der Act-On-Universität herumschwirren, die Sie nachschlagen können. Es gibt viele Möglichkeiten, mit uns in Kontakt zu treten und viele Möglichkeiten, uns besser kennenzulernen.

Nathan : Ausgezeichnet, Sir. Ich schätze Ihre Zeit heute. Und bis zu unserem nächsten Anruf wünsche ich Ihnen eine gute Zeit.

Phil : Danke, Nathan.