Was ist VoIP und wie funktioniert es?

VoIP ist ein Akronym für Voice over Internet Protocol und ist eine Technologie, mit der Sie Telefonanrufe und Videoanrufe über das Internet statt über das Festnetz tätigen und empfangen können.

Die meisten Menschen betrachten VoIP als Alternative zur lokalen Telefongesellschaft.

Wenn Sie über eine Internetverbindung verfügen, können Sie jeden anrufen, ohne dass ein herkömmlicher lokaler Telefondienst oder physische Kupferkabel erforderlich sind. Alles, was Sie brauchen, ist Highspeed-Internet und ein VoIP-Dienstanbieter, um die Anrufe abzuwickeln.

Ein vertrauenswürdiger VoIP-Anbieter kann alles für Sie erledigen. Schließen Sie Ihr IP-Telefon an und Sie sind fertig. Diese digitalen Telefone verwenden Ihre Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung, um eine Verbindung herzustellen.

VoIP wandelt Ihre Telefongespräche in Daten um, die über das Internet gesendet werden. Sie können die Ethernet-Kabel verwenden oder sie überspringen, wenn Sie ein starkes Wi-Fi-Signal haben. Und das zu wesentlich geringeren Kosten als bei älteren Telefonanlagen. Voice over IP hat viele Vorteile gegenüber herkömmlichen Telefondiensten.

Was ist der Unterschied zwischen VoIP und Festnetztelefonen?

Der Hauptunterschied zwischen VoIP-Telefonen und Festnetztelefonen besteht darin, dass ein Festnetztelefon mit Kupferdrähten fest mit einem physischen Standort verbunden ist. Ein VoIP-Telefon hingegen tätigt und empfängt Anrufe über das Internet und ist nicht an einen bestimmten Ort gebunden.

Herkömmliche Telefone verwenden analoge Leitungen, um Sprachsignale zu übertragen. Wenn Sie telefonieren möchten, müssen Sie eine zusätzliche Verkabelung installieren.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie VoIP im Vergleich zu Festnetztelefonen abschneidet, sehen Sie sich unseren umfassenden Vergleich an.

Wie funktioniert VoIP?

Voice over IP wandelt Ihre Stimme in eine digitale Datei um, komprimiert sie und sendet sie über das Internet. Der VoIP-Dienstanbieter (ähnlich wie Ihr Internetdienstanbieter) baut den Anruf auf. Viele Menschen entscheiden sich für VoIP gegenüber herkömmlichen Festnetzanschlüssen, weil die Anschaffungskosten geringer sind und sie über das Internet telefonieren können, wodurch sie Geld für Ferngespräche sparen.

Voice over IP nutzt das Internet Protocol, einen wesentlichen Baustein des Internets. IP-Telefonie ist eine gewaltige Innovation des jahrhundertealten Telekommunikationssystems.

Bei Telefonaten wird das Gespräch über kleine Datenpakete ausgetauscht. Das Internet kann diese Datenpakete in weniger als einer Sekunde um die Welt schicken. Bei der Internettelefonie werden diese Pakete zwischen Ihrem Telefon und einem VoIP-Anbieter übertragen.

Ein VoIP-Telefonsystem ermöglicht Anrufe zwischen anderen Telefonen oder zu einer anderen Telefongesellschaft. Es bietet auch andere nützliche Funktionen wie Voicemail, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und mehr.

So funktioniert VoIP in vier Schritten.

1. Ihr Telefon verbindet sich mit Ihrem Switch oder Router in Ihrem Local Area Network (LAN).
2. Wenn Sie eine Telefonnummer wählen, teilt Ihr IP-Telefon Ihrem VoIP-Dienstanbieter mit, dass er die andere Partei anrufen soll.
3. Ihr VoIP-Dienst stellt den Anruf her und tauscht Datenpakete von Ihrem IP-Telefon aus.
4. Ihr VoIP-Telefon wandelt diese digitalen Signale wieder in den Ton um, den Sie hören können.

Voice over Internet Protocol umgeht die Telefongesellschaft vollständig. Überall dort, wo Sie einen Breitband-Internetanschluss haben, können Sie VoIP nutzen. Es ist ein bedeutendes Upgrade von einem analogen Telefonsystem.

Früher brauchte man teure, proprietäre Geräte, um VoIP zu nutzen – aber das ist über 20 Jahre her! Heutzutage basiert VoIP auf offenen Standards wie dem Session Initiation Protocol (SIP). SIP bietet vollständige Interoperabilität zwischen verschiedenen Tischtelefonen, Konferenztelefonen und VoIP-Apps.

Cloud-basierte Telefonanlagen sind für Funktionen wie Voicemail, Konferenzen und Anrufweiterleitung verantwortlich. Wenn Sie darüber nachdenken, fungieren sie als ihre eigenen Full-Service-Telefongesellschaften, die Sie kontrollieren.

Sie benötigen lediglich eine Breitband-Internetverbindung (Kabel, DSL oder Glasfaser) und können alle Vorteile von VoIP nutzen.

Vorteile von VoIP

1. Niedrigere Kosten – Viele Verbraucher und Unternehmen haben erhebliche Kosteneinsparungen erzielt und ihre Telefonrechnungen um über 60 % gesenkt.
2. Hochwertiger Sound – Es gibt einen merklichen Unterschied in der Anrufqualität, sodass der Ton nicht gedämpft oder verschwommen ist.
3. Erweiterte Funktionen – Nutzen Sie Premium-Funktionen, um Ihr Unternehmen zu führen, wie z. B. automatische Telefonzentralen, Anrufaufzeichnung und Anrufwarteschlangen. Sie sind oft in Business-Telefondienstplänen enthalten.
4. Rufen Sie jeden weltweit an – Internationale Ferngesprächsgebühren betragen nur 0,04 $ pro Minute, um Mexiko anzurufen, oder 0,01 $, um das Vereinigte Königreich zu erreichen.
5. Geschäftliche Telefonnummern für ein Remote-Arbeitsteam – Nutzen Sie Ihren Telefondienst, wo immer Sie arbeiten. Wenn Sie von zu Hause aus arbeiten, ist keine technische Einrichtung erforderlich. Die gute Nachricht ist, dass VoIP-Tischtelefone nicht teuer sind und Sie sie sogar kostenlos von Ihrem VoIP-Dienstanbieter erhalten können. Außerdem bieten die Anbieter eine mobile App an, die Sie auf Ihrem Desktop oder Mobilgerät verwenden können, um Anrufe zu tätigen, anstatt ein herkömmliches Mobilteil zu verwenden.

Die wichtigsten Funktionen des VoIP-Telefonsystems

Welche attraktiven Funktionen bietet ein cloudbasiertes Bürotelefonsystem? Hier sind die beliebtesten VoIP-Funktionen, die Unternehmen gerne nutzen werden.

Diese Geschäftstelefonfunktionen sind je nach Bedarf mehr oder weniger wichtig.

1) Automatische Telefonzentrale

Projizieren Sie ein professionelles Image mit einem Telefonmenü, das eingehende Anrufe begrüßt. Wenn Sie ein Unternehmen angerufen haben und 1 für Verkäufe und 2 für Support drücken mussten, haben Sie eine automatische Telefonzentrale verwendet.

Eine automatische Telefonzentrale hilft Ihnen dabei, Anrufer an die richtige Person oder Abteilung weiterzuleiten. Außerhalb der Geschäftszeiten können Sie Anrufe an Ihre Voicemail oder an einen anderen Ort weiterleiten.

2) Mobile und Desktop-Apps

Mit der Cloud-Kommunikation verpassen Sie keine Anrufe, weil Sie nicht im Büro sind. Mehrere VoIP-Dienstleister bieten jetzt eine App für Ihren Computer und Ihr Mobilgerät an.

Es ist wichtiger denn je, Ihr Team mit einer VoIP-Lösung für die Arbeit von zu Hause auszustatten. Mit diesen Apps können Sie telefonieren, an Konferenzgesprächen teilnehmen, Textnachrichten austauschen und vieles mehr.

Sie können diese Telekommunikations-Apps mit oder ohne separates Tischtelefon nutzen. Es ist Ihre Wahl.

3) HD-Anrufqualität

Es gibt fast nichts Schlimmeres, als Anrufer zu bitten, sich zu wiederholen. HD Voice erhöht die Klangqualität Ihrer Telefongespräche. Diese VoIP-Technologie lässt Telefonanrufe doppelt so klar klingen wie ein herkömmliches Telefongespräch.

Für noch volleren Klang bieten viele VoIP-Headsets und -Telefone Funktionen zur Geräuschunterdrückung. Diese High-Definition-Klangqualität macht sich auch bei Ferngesprächen bemerkbar.

4) Einheitliche Kommunikation

VoIP verbessert den Arbeitsablauf Ihres Teams durch ein Konzept, das als Unified Communications (UC) bekannt ist. Anstatt mehrere unterschiedliche Apps zu verwenden, ist die Kommunikationsplattform Ihres Unternehmens vollständig integriert.

Es ist jetzt noch einfacher für Mitarbeiter, miteinander und mit Kunden in Kontakt zu treten. Sie können sogar Anrufe zwischen Mobilgeräten wechseln.

Ihr Team erledigt die Arbeit schneller, indem es sich per Video und Bildschirmfreigabe trifft. UC macht Echtzeit-Kommunikation intuitiv und übersichtlich.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen innerhalb einer UC-Plattform:

• Sofortnachrichten
• Team-Chats
• Video-Meetings
• Bildschirm teilen
• Telefonkonferenz
• Mobile und Desktop-Apps

5) Anrufverschlüsselung und VoIP-Sicherheit

VoIP-Sicherheit steht für Geschäftsinhaber an erster Stelle. Telefonanrufe enthalten vertrauliche Informationen wie Kreditkartennummern und Gespräche mit der Personalabteilung. Sie müssen diese Vermögenswerte schützen, oder es könnte Sie etwas kosten.

VoIP ist sicher und geschützt, selbst wenn Datenpakete durch das Internet reisen. IP-Telefonsysteme verfügen über integrierte Sicherheitsfunktionen, um zu verhindern, dass Angreifer Ihre Anrufe abhören.

Fragen Sie Ihren VoIP-Dienstanbieter nach Anrufverschlüsselung. VoIP-Technologien wie TLS und SRTP verschlüsseln Anrufdaten und machen das Abhören nahezu unmöglich.

Sie sollten prüfen, ob ein VoIP-Anbieter akkreditiert ist und Industriestandards erfüllt. Es ist praktisch, bei der Auswahl eines geschäftlichen Telefondienstes eine Anforderungscheckliste zu haben.

Nützliche Fragen sind:

• Sind sie in PCI, SOC 2, ISO/IEC 27001 akkreditiert?
• Wie viele Rechenzentren haben sie?
• Wie hoch ist die Betriebszeit ihres VoIP-Dienstes?
• Bieten sie HIPAA-konforme IP-Telefonie?
• Können Sie auf Echtzeit-Anrufprotokolle zugreifen?

Siehe auch: Ein eingehender Blick auf VoIP-Sicherheit und Anrufverschlüsselung

6) Anrufaufzeichnung

Nutzen Sie Ihr Telefonsystem, um Telefongespräche zwischen Kunden und Ihren Mitarbeitern aufzuzeichnen. Behandelt Ihr Team Anrufe sorgfältig und präzise?

Das Aufzeichnen von Anrufen über Ihr Telefonsystem zeigt Bereiche auf, in denen Ihr Team Verbesserungen vornehmen kann. Außerdem ist es sicher, sodass nur autorisiertes Personal darauf zugreifen kann.

Der Vorteil der VoIP-Anrufaufzeichnung besteht darin, dass sie für alle Parteien nicht erkennbar ist. Im Gegensatz zu Festnetz-PBX-Systemen ist auch keine zusätzliche Hardware erforderlich. Auf Wiedersehen, Kassettenrekorder!

Siehe auch: Über 40 der besten VoIP-Funktionen, auf die Ihr Unternehmen nicht verzichten kann

Wie viel kostet VoIP?

VoIP ist überraschend günstig, wenn man all seine Möglichkeiten berücksichtigt. Die kurze Antwort lautet, dass Sie für VoIP ungefähr 35 US-Dollar pro Benutzer und Monat zahlen müssen. Die Kosteneinsparungen sind im Vergleich zu einem herkömmlichen Telefonsystem oder einer lokalen PBX ziemlich dramatisch.

Um Ihnen eine Vorstellung zu geben, hier ist, wie viel VoIP normalerweise kostet:

• Anfängliche Kosten: $0-$50 pro Zeile
• Monatliche Kosten: $19-$45 pro Zeile
• Gerätekosten: 80 bis 600 US-Dollar pro IP-Telefon
• Internationale Anrufe: $0,01+ pro Minute
• Steuern und Gebühren: Variiert je nach Stadt, Landkreis und Staat.

Herkömmliche Telefonsysteme haben versteckte Kosten, die Sie vielleicht nicht erwarten:

• Installationsgebühren: $50-100 pro Tropfen
• Einzahlung: $100-$500
• Wartungskontakt: $1000+ jährlich
• Internationale Anrufe: $1,00+ pro Minute
• Harte Bonitätsprüfung

All dies bedeutet, dass wir Ihnen dringend empfehlen, ein kostenloses Angebot einzuholen, um die genauen VoIP-Preise zu bestätigen.

So wählen Sie einen VoIP-Anbieter aus

Sobald Sie eine Vorstellung von Ihren VoIP-Funktionen und -Anforderungen haben, suchen Sie nach einem Dienstanbieter, der zu Ihrem Budget passt und mit Ihnen wachsen kann. Berücksichtigen Sie Kundenbewertungen, Verfügbarkeit von Live-Hilfe und Dokumentation.

Hier sind einige Qualitäten, auf die Sie bei einem VoIP-Telefondienstanbieter achten sollten:

• Bewährte Zuverlässigkeit mit minimaler Ausfallzeit
• Kompatibel mit Ihrem Netzwerk
• Live-Support rund um die Uhr verfügbar
• Mehrere, redundante Rechenzentren
• Verkaufserfahrung ohne Druck
• Optionale professionelle Dienstleistungen
• Beispiele von Kunden in einer ähnlichen Branche

Wenn Sie mit einem VoIP-Anbieter sprechen, fragen Sie nach den verfügbaren Sonderangeboten. Abhängig von Ihrem Engagement könnten Sie Anspruch auf ein kostenloses VoIP-Telefon für Unternehmen oder einen kräftigen Rabatt haben.

Für die meisten Menschen ist VoIP der klare Gewinner gegenüber dem analogen Festnetz. VoIP bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis, Kosteneinsparungen und die nützlichsten Funktionen.

Wenn Sie zu VoIP wechseln, denken Sie nicht einmal an Ihren alten Telefondienst. Sie können bis zu 65 % Ihrer geschäftlichen Telefonrechnung sparen.

Welche VoIP-Ausrüstung benötige ich?

Wenn Sie zu VoIP-Telefonen wechseln, haben Sie zwei Optionen für VoIP-Geräte – Hardphones oder Softphones.

Ein Hardware-basiertes VoIP-Telefon sieht genauso aus wie das traditionelle „Tischtelefon“, das Sie gewohnt sind, aber es verbindet sich mit Ihrem Internetmodem, um einen Anruf zu tätigen.

Ein VoIP-Softphone ist ein softwarebasiertes Telefon, das auf Ihrem Computer installiert wird. Sie verwenden Ihre Computersoftware, um Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen, genau wie bei jedem anderen Telefon, außer dass die Tastatur über die Software bedient wird.

Sie können das softwarebasierte VoIP-Telefon über die Lautsprecher und das Mikrofon Ihres Computers verwenden oder ein Headset erwerben, das für eine effiziente Zusammenarbeit mit VoIP ausgelegt ist. Einige Leute finden, dass Headset-Ausstattung eine bessere Klangqualität ermöglicht, während Sie dennoch die Hände frei an Ihrem Computer haben.

Die meisten VoIP-Anbieter bieten Ihnen einige Auswahlmöglichkeiten für die von Ihnen benötigte VoIP-Ausrüstung. Nextiva ermöglicht Ihnen beispielsweise BYOD (Bring Your Own Device), ein Tischtelefon oder Konferenztelefon bei uns zu mieten oder die mitgelieferte App zu verwenden, mit der Sie von einem Computer oder Mobiltelefon aus telefonieren können.

Geschichte von VoIP

VoIP wurde 1995 von einer Firma namens VocalTec entwickelt. Die ersten VoIP-Anrufe wurden nur mit Computersoftware getätigt, ohne Festnetztelefone. Einige Jahre später veröffentlichte VocalTech digitale Voicemail-Anwendungen und -Funktionen für Computer-zu-Telefon-Anrufe und Telefon-zu-Telefon-Anrufe.

Bis 1999 traten weitere Unternehmen in den Markt ein, und ein Unternehmen namens Asterisk entwickelte die erste IP-PBX, die populär wurde, weil es sich um ein Open-Source-Programm handelte.

Heutiges VoIP wird in der Geschäftskommunikation stark genutzt, um alles von großen Call Centern bis hin zu individuellen Geschäftstelefonnummern zu unterstützen, damit Mitarbeiter Anrufe von überall entgegennehmen können.

VoIP ist zu einer wichtigen, kostengünstigen Methode geworden, um Außendienstmitarbeitern und Außendienstmitarbeitern dabei zu helfen, geschäftliche Anrufe von überall aus mit einer VoIP-App für ihr Smartphone entgegenzunehmen. Bonus hinzugefügt? Sie können ihre private Telefonnummer und ihre geschäftliche Telefonnummer getrennt halten, aber dennoch dasselbe Gerät verwenden.

Häufig gestellte Fragen zu VoIP

1. Ist es einfach, VoIP zu verwenden?

Die Wahrheit ist, dass VoIP einfach einzurichten und für alltägliche private und geschäftliche Anrufe zu verwenden ist. Solange Sie über eine funktionierende Internetverbindung verfügen, können Sie gerne über das Internet telefonieren.

Im Gegensatz zu proprietären Anruf-Apps wie Skype oder WhatsApp können Sie jede Telefonnummer anrufen. Sie können Ihren VoIP-Dienst verwenden, um jeden anzurufen, der Telefongesellschaften wie AT&T, Verizon und T-Mobile nutzt. Sie werden den Unterschied nicht einmal bemerken, abgesehen von der verbesserten Gesprächsqualität.

Was die Einrichtung betrifft, müssen Sie nichts Technisches tun. Wenn Sie ein Netzkabel in die Wand und ein Netzwerkkabel an Ihr Telefon anschließen können, können Sie VoIP verwenden. Befolgen Sie diese praktische Anleitung zum Einrichten Ihres geschäftlichen Telefondienstes.

Es ist noch einfacher, Ihren VoIP-Telefondienst auf Ihrem iPhone oder Android zu nutzen. Laden Sie eine kostenlose VoIP-App herunter, melden Sie sich an und schon können Sie mit VoIP telefonieren.

2) Gibt es analoge Telefone, die man unbedingt haben muss?

Sie können herkömmliche Telefone jederzeit durch erschwingliche IP-Telefone ersetzen. Es gibt jedoch die wenigen, die ihr Faxgerät oder Telefon mögen, das sie seit Jahren verwenden.

Um ein vorhandenes analoges Telefon mit VoIP zu verwenden, benötigen Sie einen analogen Telefonadapter (ATA). Diese sind ziemlich einfach in ihrer Funktionsweise. Sie rüsten diese älteren Geräte nach, um digitale Daten über das Internet zu senden.

3) Ist VoIP zuverlässig?

In den Anfängen von Voice over IP war die Gesprächsqualität uneinheitlich. Manchmal fielen Anrufe aus und Verzögerungen waren üblich. Mit zunehmender Internetbandbreite hat sich die Qualität von VoIP-Anrufen dramatisch verbessert.

VoIP-Anrufe klingen im Vergleich zu einem Festnetztelefon klarer und klarer. Dies hängt jedoch von Ihrem Internetdienstanbieter ab. Das SIP-Protokoll selbst ermöglicht Fehlerkorrekturprotokolle wie TCP oder UDP. Es ist Ihre Wahl.

Wussten Sie, dass Sie Ihren Cloud-PBX-Anbieter Anrufe auf Ihr Mobiltelefon weiterleiten lassen können, wenn Sie nicht erreichbar sind? Diese Redundanz ist eine perfekte Möglichkeit, während eines Stromausfalls online zu bleiben.

4. Ist VoIP eine Anwendungssoftware?

VoIP allein ist nicht auf Anwendungssoftware beschränkt. Eine mobile App ist jedoch sicherlich ein Vorteil von VoIP, da Sie Anrufe von überall annehmen und tätigen können, ohne an Ihr Tischtelefon gebunden zu sein. VoIP bietet die Flexibilität, ein Festnetztelefon, ein softwarebasiertes Telefon oder beides zu wählen!

5. Kann eine VoIP-Nummer für Fax verwendet werden?

Ja! Mit Nextiva können Sie über Ihr VoIP-Telefonsystem unbegrenzt Faxe senden und empfangen. Lesen Sie mehr über das Faxen mit VoIP auf Nextiva.

6. Sind VoIP-Apps sicher zu verwenden?

Tolle Frage! Informieren Sie sich unbedingt über die Sicherheitsprotokolle des VoIP-Anbieters, den Sie in Betracht ziehen. Das Netzwerk von Nextiva ist beispielsweise rund um die Uhr überwacht und gesichert. Und jedes Rechenzentrum von Nextiva erfüllt die Sicherheitsstandards der ISO/IEC 27001-Zertifizierung. Lesen Sie hier mehr über die Sicherheitsmaßnahmen von Nextiva.