Was ist Benutzererfahrung?

Ganz gleich, in welcher Branche Sie tätig sind: Um auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen qualitativ hochwertige Produkte oder Dienstleistungen entwickeln, die sich von anderen abheben.

User Experience (UX) ist die Wissenschaft, sich von anderen abzuheben. Das Verstehen von UX und die Schaffung einer positiven Erfahrung für Ihre Kunden werden wesentlich dazu beitragen, Ihr Unternehmen von der Konkurrenz abzuheben.

UX-Definition

UX bezieht sich darauf, wie Kunden die Nutzung eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Systems wahrnehmen, empfinden und darauf reagieren. Donald Norman, der Designexperte, der den Begriff 1988 prägte, erklärte, der Begriff solle „alle Aspekte der Erfahrung einer Person mit dem System abdecken“.

Aber UX wird je nach Produkt oder Dienstleistung viele verschiedene Formen annehmen. Zum Beispiel:

• UX für Websites umfasst visuelles Design, einfaches Verfassen von Texten, einfache Navigation und so weiter.
• UX für ein physisches Geschäft umfasst Layout, Beleuchtung, physische Zugänglichkeit und mehr.

Während Experten weiterhin über die beste Definition zur Beschreibung von UX in seiner ganzen Komplexität diskutieren, haben Unternehmensleiter das aufkeimende Konzept als wesentlichen Bestandteil ihrer Marketing- und Entwicklungsstrategien angenommen.

Unternehmen, die UX-Design priorisieren, sind in ihrer Branche oft erfolgreich. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass Unternehmen 100 US-Dollar für jeden US-Dollar verdienen, den sie in UX investieren. Im Bereich des digitalen Marketings, wo Website-UX an erster Stelle steht:

• 39 % der Nutzer beenden die Interaktion mit einer Website, wenn das Laden länger als 3 Sekunden dauert.
• 88 % der Benutzer kehren seltener zu einer Website zurück, wenn sie über eine schlechte UX verfügen.
• 73 % der Kunden sind der Meinung, dass Inhalte auf ihren Geräten „gut angezeigt werden müssen“.
• 62 % der Kunden, die auf mobilen Websites auf eine schlechte UX stoßen, werden in Zukunft seltener bei der zugehörigen Marke kaufen.

Wie integrieren Sie UX in intelligente Designentscheidungen? Die UX Honeycomb, ein beliebtes Designmodell von Peter Morville, beschreibt die sieben Schlüsselqualitäten, die das UX-Design unabhängig von der Branche leiten:

1. Verwendbar: Das Produkt muss mindestens wie vorgesehen funktionieren.
2. Nützlich: Das Produkt sollte eine Lösung für ein Bedürfnis bieten.
3. Wünschenswert: Das Produkt muss für Kunden attraktiv sein und die Marke, das Image und die Stimme des Unternehmens widerspiegeln, ohne dass die Benutzerfreundlichkeit oder der Nutzen darunter leidet.
4. Zugänglich: Ob UX für eine Website oder eine Storefront, das Produkt sollte für jeden zugänglich sein.
5. Glaubwürdig: Das Produkt sollte Designelemente enthalten, die das Vertrauen der Nutzer in das Produkt und das Unternehmen stärken. Glaubwürdige Unternehmen bestehen länger.
6. Auffindbar: Websites müssen navigierbar sein – Produkte, Dienstleistungen und Informationen sollten eindeutig den Kundenbedürfnissen entsprechen und leicht auffindbar sein.
7. Wertvoll: Das Produkt oder die Dienstleistung sollte dem Kunden einen offensichtlichen Nutzen bieten. Dies ist die wichtigste Qualität des UX-Designs und das Zentrum von Morvilles UX Honeycomb.

Warum ist UX für Websites wichtig?

Wie das Sprichwort sagt: Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Betrachten Sie diese beiden Beispiele:

In diesem ersten Beispiel hat das niederländische Unternehmen für strategisches Design und Entwicklung, Bolden, seine Website so gestaltet, dass sie die Attraktivität maximiert. Dieses Design bedeutete jedoch eine schlechte UX:

• Es ist unmöglich, ihre Botschaft zu lesen oder wertvolle Informationen zu erhalten.
• Die Farben sind zwar auffällig, aber unübersichtlich und ablenkend.
• Der Website mangelt es an Zugänglichkeit und Nutzen, daher bietet sie weder Glaubwürdigkeit noch Wert.

Werfen Sie im Gegensatz dazu einen Blick auf die Website von Duolingo:

Diese vereinfachte und optimierte Zielseite maximiert mehrere wichtige Aspekte des UX-Designs:

• Die Website ist optisch klar, ansprechend und einfach zu navigieren.
• Die Website ist übersichtlich und minimalistisch – es gibt keine verwirrende oder unnötige Unordnung.
• Die Botschaft ist prägnant und klar.
• Die Website bietet durch ihre Benutzerfreundlichkeit und ihr klares Branding einen Mehrwert.

Bolden hat seine Website aktualisiert, da Beispiel 1 als Screenshot aufgenommen wurde. Schauen Sie sich an, wie es jetzt im Vergleich zum Duolingo abschneidet:

Wie diese Beispiele zeigen, spielt UX eine große Rolle dabei, wie effektiv die Website eines Unternehmens eine Botschaft übermittelt oder Kunden zum Handeln motiviert. Das UX-Design bestimmt, ob Benutzer eine positive oder negative Erfahrung beim Navigieren auf einer Website und beim Finden relevanter, nützlicher und wertvoller Informationen machen.

Zu den Vorteilen der Integration von UX-Prinzipien in Webdesign und -entwicklung gehören:

• Gestärkte Kundenbindung
• Erhöhte Markenbekanntheit, Autorität und Vertrauen
• Höhere Gewinne und Kapitalrendite
• Höhere Lead-Conversion-Raten (Steigerung um bis zu 400 %)
• Höhere Kundenzufriedenheit

Was sind Best Practices für UX-Design?

Es gibt verschiedene Techniken, mit denen Sie Ihre Website optimieren können, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu fördern. Beginnen Sie damit, Ihre Website im Sinne der UX Honeycomb zu betrachten. Wie gut demonstriert Ihre Website die sieben Qualitäten?

Betrachten Sie dann diese vier UX-Strategien:

1. Erstellen Sie Inhalte, die Ihren Kunden einen Mehrwert bieten.

Es gibt keine einheitliche Definition für „wertvollen Inhalt“. Der Wert ist subjektiv – der Kunde eines Tierarztes wird den Wert von Basketball-Clips ganz anders beurteilen als der Kunde eines Sportvereins.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Website Ihren Kunden einen Mehrwert bietet, indem sie mehr als nur Ihr Produkt anbietet. Erstellen Sie nicht verkaufsbezogene Inhalte wie Blogbeiträge oder kuratierte Beiträge, die die Autorität und Glaubwürdigkeit Ihrer Marke erhöhen.

2. Setzen Sie visuelle Elemente mit Bedacht ein.

Menschen mögen Bilder. Und Bilder tragen dazu bei, dass Ihre Website eine positive UX erhält.

Fotos, Zeichnungen, Grafiken, Infografiken und andere Visualisierungen steigern die Attraktivität, Zugänglichkeit und Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website, wenn sie gut gemacht sind:

• Überladen Sie Ihre Webseite nicht mit Grafiken und verwenden Sie nicht zu viele Farben. Unordnung macht Ihre Website nicht nur verwirrend und schwieriger zu navigieren, sondern erhöht auch die Ladezeiten, was Kunden abschreckt.
• Halten Sie Ihre Website einfach, benutzerfreundlich und leicht zu navigieren.
• Verwenden Sie visuelle Elemente strategisch als Call-to-Action (CTA)-Hinweise, wie Schaltflächen oder Ergänzungen zu Webtexten.
• Stock-Bilder funktionieren, aber benutzerdefinierte Bilder werden Ihre UX noch weiter verbessern und Ihrer Marke helfen, sich von der Konkurrenz abzuheben.

3. Optimieren Sie Geschwindigkeit, mobile Nutzung und Antworten.

Sorgen Sie dafür, dass Ihre Website für Ihre Kunden lebendig wird.

• Richten Sie Ihr Backend ein.
• Optimieren Sie Ihre Website für hohe Geschwindigkeiten.
• Machen Sie Ihre Website geräteunabhängig – machen Sie sie für alles geeignet, vom Tablet bis zum Telefon, sowie für verschiedene Computersysteme und Browser.

Google bestraft nun Websites, die nicht für die mobile Nutzung optimiert sind, sodass der dritte Schritt nicht nur für eine positive UX sorgt, sondern auch bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO) hilft.

4. Integrieren Sie Branding und CTAs auf Ihrer gesamten Website.

Ihre Website verkauft Ihre Produkte oder Dienstleistungen. Das Design Ihrer Website sollte die Markenbotschaften Ihres Unternehmens sowie anwendbare CTAs konsequent integrieren, um Kunden durch Ihren Verkaufstrichter zu führen.

Durch die Einbeziehung effektiver Branding- und CTAs in Ihre UX-Strategie stellen Sie sicher, dass sich mehr Kunden für Ihre Marke interessieren, Ihre Angebote kaufen und zurückkommen, um Feedback zu geben – oder es sogar mit Freunden zu teilen.

Abschluss

UX ist ein sehr weit gefasster Begriff, lässt sich aber auf ein einfaches Konzept reduzieren: Stellen Sie den Benutzer an die erste Stelle. Es spielt keine Rolle, was Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Botschaft ist, wenn der Benutzer keine positive Erfahrung damit macht, dorthin zu gelangen. Wenn Sie sich auf UX konzentrieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Website benutzerfreundlich ist und Ihre Kunden zufrieden damit sind, Ihre Marke gegenüber anderen zu verwenden.

Dieser Artikel wurde von der Compose.ly-Autorin Kathleen Livingstone verfasst.