Was ist User-Experience-Design? Der Anfängerleitfaden

UX-Design hat den digitalen Markt im Sturm erobert. Daran gibt es keinen Zweifel. Heute führen führende Designstudios und Softwarehäuser UX als integralen Bestandteil ihres Prozesses ein. Darüber hinaus sind UX-Design und seine Prinzipien Gegenstand von Vorlesungen an Top-Universitäten auf der ganzen Welt.

Worum geht es also bei der ganzen Aufregung? Und was macht UX-Design so mächtig?

Hier ist eine Kurzanleitung, die Sie durch das Konzept des UX-Designs führt. Lass uns gleich eintauchen!

Was ist User Experience (UX) Design?

User Experience Design ist der Prozess der Erstellung eines Endprodukts, das Benutzern ein sinnvolles und relevantes Erlebnis bietet . Die Qualität und Effizienz von UX hängt davon ab, ob das Produkt bezauberndes Design mit Funktionalität, Benutzerfreundlichkeit und Intuitivität verbindet.

Möchten Sie die Grundlagen von UX besser verstehen? Zu diesem Zweck hat der Designer Peter Morville eine Benutzererfahrungswabe geschaffen, ein visuelles Werkzeug, das alle Schlüsselfaktoren anzeigt, die eine positive Benutzererfahrung ausmachen.

Laut Honeycomb von Peter Morville sollte das perfekte UX-Design sein:

• Benutzbar : Ein digitales Produkt sollte mit gemeinsamen Komponenten entworfen werden, um es auch für weniger fortgeschrittene Benutzer einfach und leicht zu machen.
• Nützlich : Jede mobile App oder Website und ihre Elemente sollten mit einem Zweck erstellt werden und auf die Bedürfnisse der Benutzer eingehen.
• Wünschenswert : Ein Produkt muss optisch ansprechend und auf den Punkt gebracht sein.
• Auffindbar : Ein Produkt sollte eine klare und intuitive Navigation haben, die es den Benutzern ermöglicht, alle relevanten Informationen schnell und mühelos zu finden.
• Zugänglich : Alle Benutzer mit unterschiedlichen Arten von Behinderungen sollten gleichen Zugang zum digitalen Produkt haben.
• Glaubwürdig : Ein Unternehmen und das Produkt, das es auf den Markt bringen möchte, müssen zuverlässig und vertrauenswürdig sein.

All diese Elemente zusammen bilden ein wertvolles benutzerorientiertes digitales Produkt, das das Erlebnis erheblich verbessert.

Denken Sie daran, dass eine gute Benutzererfahrung ein sich ständig weiterentwickelndes Konzept ist . Letztendlich bestimmen die Nutzer selbst, ob ein Produkt ihnen ein angenehmes Erlebnis bereitet. Alles in allem wird die Qualität Ihrer UX immer durch das Benutzerverhalten bei der Beschäftigung mit Ihrem digitalen Produkt, System oder Service und – am wichtigsten – Ihren Geschäftsergebnissen überprüft.

UI- und UX-Design – was ist der Unterschied?

Im Produktdesign hören wir oft von User Experience (UX) und User Interface (UI). Diese Begriffe sind nichts Neues, aber viele Menschen missbrauchen sie immer noch, weil sie glauben, sie seien Synonyme. Wie unterscheiden sich also UX und UI?

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Hier ist ein einfaches Beispiel, das den Unterschied zwischen UX und UI deutlich macht. Nehmen wir an, Sie sind Autoentwickler. In diesem Fall ist ein Auto das Produkt und ein Fahrer der Benutzer. Das Autointerieur und seine Komponenten – das ist die Schnittstelle. Letztendlich macht das Fahrerlebnis, z. B. die Art und Weise, wie Sie es bedienen und die Qualität des Autos, es zu einem Benutzererlebnis.

In Anbetracht dieser Analogie können wir sehen, dass das UI-Design nur den Oberflächenteil des Produkts umfasst : sein Layout, visuelles Design, Farben, Schriftarten und Branding. UX bestimmt jedoch, inwieweit die Interaktion mit Ihrem Produkt angenehm und angenehm ist.

Was ist benutzerzentriertes Design (UCD)?

UCD stellt den Nutzer und seine Bedürfnisse immer in den Mittelpunkt des gesamten Prozesses. Das war ganz einfach zu erraten, oder? Aber lassen Sie uns ein wenig tiefer graben, um herauszufinden, wofür User-Centered Design steht und welche Techniken es verwendet, um Benutzer besser zu verstehen.

Bei UCD steht die Benutzerzufriedenheit während des gesamten Entwicklungszyklus eines digitalen Produkts an erster Stelle – von der Festlegung der richtigen Geschäftsstrategie bis hin zur Veröffentlichung. Das Designteam kann bessere und genauere Entscheidungen treffen, indem es die Endbenutzer von Anfang an einbezieht und in jeder Phase ihr Feedback erhält. Einfach ausgedrückt hilft UCD dabei, Geschäftsziele mit den Erwartungen und Bedürfnissen der Benutzer in Einklang zu bringen.

UCD ist ein iterativer Ansatz, was bedeutet, dass der Prozess noch einmal wiederholt werden muss, wenn das Ergebnis nicht zufriedenstellend ist . Jede Iteration umfasst 4 Hauptphasen:

1. Verstehen Sie den Nutzungskontext : Wer, wann und unter welchen Bedingungen wird diese Lösung verwenden
2. Spezifizieren Sie die Benutzeranforderungen : was getan werden muss, um den Erfolg der Lösung sicherzustellen
3. Erstellen Sie Designlösungen : Bauen Sie von Low-Fidelity-Konzepten bis hin zu High-Fidelity-Komplettprototypen
4. Bewertung : Testen, wie das Design funktioniert

Disziplinen des User Experience Designs

User Experience Design ist ein weit gefasster Begriff, der zahlreiche Disziplinen umfasst. Je nach digitalem Projekt können Sie verschiedene Bereiche in Ihren Designprozess einbringen. Aber die 6 Kerndisziplinen bleiben immer gleich. Und das sind:

• Informationsarchitektur (IA) : Struktur, Organisation und Präsentation von Informationen
• Interaktionsdesign : Untersuchen, wie Benutzer mit einer digitalen Lösung interagieren
• Benutzerforschung : Sammeln detaillierter Informationen über potenzielle Benutzer, ihre Schmerzpunkte, Bedürfnisse, Erwartungen und Motivationen
• Visuelles Design : Erstellen visuell ansprechender digitaler Lösungen
• Inhaltsstrategie : Erstellen von Schreibrichtlinien und Erstellen sinnvoller und wertvoller Inhalte
• Usability Evaluation : Messung der Benutzerzufriedenheit bei der Interaktion mit einem digitalen Produkt.

Aber warte, es gibt noch mehr! Abhängig von der Komplexität des digitalen Projekts kann das UX-Design auch Sounddesign, SEO (sowie den aufkommenden SXO-Trend), Webanalyse, Ideenfindung und Design Thinking umfassen.

Vergessen wir nicht, dass Human Factors eine zentrale Rolle bei UX spielen. Daher sind Kenntnisse in Psychologie, Soziologie, Philosophie und Kognitionswissenschaft immer von großem Vorteil. Wie Sie sehen, ist UX-Design ein Überbegriff, der verschiedene Disziplinen vereint, nicht nur designspezifische.

UX-Designprozess

UX-Design ist ein komplexer Prozess, der bei guter Ausführung hervorragende Benutzererlebnisse schaffen kann. Beachten Sie, dass dieser Prozess unterschiedliche Ansätze für unterschiedliche Produkttypen erfordert. Diese 5 Kernphasen sollten Sie jedoch niemals vernachlässigen oder überspringen:

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1. Produktdefinition

Bevor Designer überhaupt ein digitales Produkt erstellen können, muss es zuerst definiert werden. Dies ist eine der Hauptphasen, die über Erfolg oder Misserfolg des Projekts entscheiden. Denn ohne festzulegen, was Sie mit Ihrer mobilen App oder Website erreichen wollen, geraten Sie irgendwann in eine Sackgasse.

In dieser Phase müssen Sie:

• ausführliche Interviews mit Stakeholdern führen
• Berücksichtigen Sie das Wertversprechen , dh wer dieses digitale Produkt verwenden wird und warum
• frühe Skizzen erstellen

2. Markt- und Nutzerforschung

Nachdem Sie nun wissen, welches digitale Produkt Sie erstellen möchten, ist es an der Zeit, mit dem Rechercheteil zu beginnen. Obwohl viele Interessengruppen und Designer auf Einstiegsebene diesen Schritt überspringen, können Sie später durch eine richtig geplante und gut durchgeführte Recherche sowohl des Marktes als auch der Benutzer viel Zeit und Geld sparen.

Gute Recherche liefert wertvolle Informationen – sie zeigt Schmerzpunkte der Nutzer auf und identifiziert ihre Ängste, Motivationen und Einschränkungen . Um Ihre potenziellen Nutzer besser kennenzulernen, stehen Ihnen zahlreiche quantitative und qualitative Forschungsmethoden zur Verfügung. Einige der Dinge, die Sie ausprobieren könnten, sind:

• tiefgründige Interviews
• Online-Umfragen
• Kartensortierung
• Fokusgruppen und vieles mehr!

Es ist auch die ideale Gelegenheit für Markt- und Wettbewerbsanalysen. Prüfen Sie, was Industriestandards sind, welche Lösung bereits implementiert wurde und wie Ihr Produkt die Lücke füllen kann.

3. Analyse

Nachdem Sie die Daten während der Recherchephase erhoben haben, können Sie sich an eine vertiefende Analyse machen. Wenn Sie Ihre Annahmen validieren möchten, ist dies der richtige Zeitpunkt dafür.

Bei der Durchführung der Analyse können Sie:

• Erstellen Sie eine Benutzer-Persona (nicht zu verwechseln mit einer Proto-Persona!), dh eine fiktive Person, die ein Segment Ihrer Zielgruppe mit bestimmten Schmerzpunkten, Bedürfnissen, Hintergrund, Verhalten, Gewohnheiten usw. repräsentiert.
• Erstellen Sie User Journey Maps , die darstellen, wie Benutzer mit dem Produkt interagieren.
• Erstellen Sie User Stories : kurze Sätze, die helfen, die Sichtweise des Benutzers zu verstehen.

4. Entwurf

In dieser Phase betreten UI-Designer das Designstudio und zaubern.

Was genau muss erstellt werden? Das hängt vom Projekt und seiner Komplexität ab. Aber ein Projekt wird niemals ohne eine Reihe von Symbolen, Informationsarchitektur (IA), Markenfarben, Schriftarten, Bildern, Modellen, Schaltflächen und so weiter funktionieren. All dies zusammen ergibt die Benutzeroberfläche.

5. Testen

Sie haben Ihr Produkt also bereits definiert, recherchiert und gestaltet und möchten es veröffentlichen. Aber halt! Es gibt noch einen weiteren Schritt, den Sie tun müssen: Testen.

Sobald Ihre App oder Website erstellt wurde, sollten Sie Usability-Tests mit einem klickbaren Prototyp durchführen. Es ist eine großartige Lösung, um zu validieren, wie sich Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Produkt verhalten.

Die Durchführung von Usability-Testsitzungen kann Ihnen greifbare Vorteile bringen. So entdecken Sie, was noch verbessert werden muss, holen unvoreingenommene Meinungen ein und sparen Zeit und Geld.

Herausforderungen des User Experience Designs

UX-Design umfasst die gesamte User Journey: von der ersten Interaktion mit einem digitalen Produkt bis zum Kaufabschluss. Da UX naturgemäß ein komplexer Prozess ist, können Sie mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert werden. Hier sind die dringendsten Probleme, die Sie berücksichtigen müssen:

Mobile-Freundlichkeit

Derzeit kommt mehr als die Hälfte des weltweiten Website-Traffics von mobilen Geräten. Laut Statista generierten sie im ersten Quartal 2021 54,8 % des Traffics – das ist mehr als je zuvor!

Was bedeutet das alles für Sie? Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Website für Mobilgeräte optimiert ist und Benutzer auf verschiedenen Mobilgeräten problemlos darauf navigieren können. Vermeiden Sie Fehler wie Inhalte, die breiter als der Bildschirm sind, Text, der zum Lesen zu klein ist, oder anklickbare Elemente, die zu nahe beieinander platziert sind.

Barrierefreiheit

Barrierefreiheit bedeutet, Benutzer mit unterschiedlichen Behinderungen einzubeziehen und sicherzustellen, dass sie einen erleichterten Zugang zu Ihrem digitalen Produkt haben. Beim Entwerfen Ihrer Website oder mobilen App müssen Sie sich verschiedener Beeinträchtigungen bewusst sein: Seh-, Körper-, Kognitions-, Geschicklichkeits- oder Hörbehinderungen.

Die Anwendung der besten Zugänglichkeitspraktiken ist die Mühe wert. Auf diese Weise erhöhen Sie die Kundenreichweite, verbessern Ihr Markenimage und verschaffen sich einen Wettbewerbsvorteil .

Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Sie ein diskriminierungsfreies digitales Produkt erstellen können? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Barrierefreiheit in der App-Entwicklung an!

Reibungslose Leistung

Heutzutage sind Benutzer in ständiger Eile. Wenn Sie also denken, dass sie genug Geduld haben, um 5-10 Sekunden zu warten, bis Ihre Website vollständig geladen ist, könnten Sie nicht mehr falsch liegen. Google berichtet, dass selbst wenn eine Seite in 3 Sekunden geladen wird, die Wahrscheinlichkeit eines Absprungs um 32 % steigt.

Dasselbe gilt für eine mobile App. Wenn immer wieder zu viele Bugs und lästige Fehler auftreten, dann können Sie eine hohe Retention Rate vergessen.

Konsequentes Design

Damit Ihre digitale Lösung ein Erfolg wird, müssen Sie sich um deren visuelle Gestaltung kümmern. Hier ist Konsistenz eine der größten Herausforderungen, denen Sie möglicherweise gegenüberstehen.

Wie können Sie also das gesamte Projekt konsistent halten? Glücklicherweise können Sie ein Designsystem erstellen, eine Reihe wiederverwendbarer Assets und Komponenten, die Sie und Ihr Team in jeder Phase des Designs eines digitalen Produkts verwenden können. Das Designsystem kann auch Designprinzipien, Markenidentität (Farben, Schriftarten, Symbole, Illustrationen, Räume, Formen usw.) umfassen. Dort finden Sie alle Richtlinien für das Projekt. Alles an einem Ort!

User Experience Design: abschließende Gedanken

Großartiges UX-Design ist ein Rezept für den unvermeidlichen Erfolg Ihres digitalen Produkts. Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Benutzererfahrung sollte also immer ein wesentlicher Bestandteil Ihres Designprozesses sein. Indem Sie die Benutzer in den Mittelpunkt Ihres Designs stellen, gewinnen Sie ein besseres Verständnis für Ihre potenziellen Benutzer: ihre Ängste, Schmerzpunkte, Erwartungen, Bedürfnisse und Motivationen.

Egal, ob Sie gerade dabei sind, Ihr erstes digitales Produkt von Grund auf neu zu erstellen oder UX-basierte Unterstützung für Ihr vorhandenes benötigen, unsere Designteams sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wir schaffen ein nahtloses Benutzererlebnis für Ihr digitales Produkt!