Was ist Benutzerengagement? – Der ultimative Leitfaden

Das Benutzerengagement misst, wie häufig und wie lange Benutzer mit Ihrer Website oder Anwendung interagieren. Diese Metrik zeigt, ob Ihre Zielgruppe Wert in Ihren Angeboten findet, sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung. Unternehmen messen das Engagement, indem sie Benutzerinteraktionen wie Klicks, Downloads und Freigaben verfolgen.
Das Engagement wird mithilfe von Analysetools und Metriken analysiert. Eine Website kann beispielsweise die Anzahl der Seitenaufrufe oder die Verweildauer eines Benutzers auf den Seiten analysieren. Unternehmen streben danach, das Benutzerengagement zu verbessern, da es sich auf das Endergebnis auswirkt.
Wenn Sie sich gefragt haben, was Benutzerinteraktion ist und wie Sie sie verbessern können, sind Sie bei uns genau richtig. Unser Team bei CodeFuel hat diesen Leitfaden mit nützlichen Tipps und Schritten erstellt, um Ihnen zu helfen.

Warum ist Benutzerengagement so wichtig?

Diese Metrik ist einfach deshalb wichtig, weil sich Menschen mit dem beschäftigen, was sie interessiert. Je mehr Zeit eine Person mit einem Produkt verbringt, desto mehr investiert sie in dieses Produkt.

Wenn Ihre Besucher in Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung investieren, erhöht sich die Wiedererkennung und Verbindung des Benutzers mit Ihrer Marke, was letztendlich zu mehr Monetarisierungsmöglichkeiten führt. Das Benutzerengagement ist ein Maß, das mit dem Erfolg oder Misserfolg eines Produkts oder einer Dienstleistung korreliert.

Um es einfach auszudrücken: Wenn Benutzer Ihr Produkt schätzen und sich damit beschäftigen, werden sie Ihr Produkt wahrscheinlich kaufen und anderen empfehlen.

Benutzerbindungsmodelle

Das von Ihnen verwendete Benutzerbindungsmodell muss die Metriken an die Art Ihrer Website anpassen. Sobald Sie festgelegt haben, welches Interaktionsmodell für Ihre Website am besten geeignet ist, können Sie festlegen, welche Metriken Sie verwenden sollten.

Inhaltsreiche Websites

Wenn Ihre Website reich an Inhalten ist, wie z. B. ein Medienunternehmen, eine Nachrichtenseite oder ein Verlag, sollten Sie sich auf die Benutzeraktivität und -loyalität konzentrieren. Insbesondere die Verbesserung der auf der Website verbrachten Zeit, der Anzahl der Seiten, die der Benutzer ansieht, und der Rücklaufquote. Diese Metriken können nützlich sein, um sie auf inhaltsreichen Websites zu verfolgen, um Benutzer so lange und oft wie möglich auf ihren Websites zu halten.

E-Commerce-Websites

Auf der anderen Seite sollten sich E-Commerce-Websites darauf konzentrieren, Benutzer durch ihren Verkaufstrichter vor Ort zu führen. Messen Sie die Usability-Daten, z. B. die Abbruchrate des Einkaufswagens und Seitenaufrufstatistiken. Überprüfen Sie, ob Benutzer finden können, wonach sie suchen, oder ob sie an einem Punkt im Verkaufszyklus abbrechen.

Spezialisierte Verkaufsstellen

Wenn Sie sich auf den Verkauf eines bestimmten Produkts spezialisiert haben, konzentrieren Sie sich auf die Conversion. Wenn ein Besucher kommt, sollten sich Ihre Engagement-Bemühungen darauf konzentrieren, Conversions voranzutreiben. Überprüfen Sie die Zeit vor Ort und die Konversionsraten, um zu sehen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind.

Wie verfolgen und verbessern Sie das Benutzerengagement?

Um das Benutzerengagement zu verfolgen, müssen Sie zunächst wissen, welche Metriken verwendet werden sollen. Anwendungsentwickler und Websitebesitzer verwenden unterschiedliche Metriken, um die Benutzerinteraktion zu verfolgen. Dennoch wäre es nützlich, die gängigsten Metriken zu überprüfen, wir haben eine Liste mit den wesentlichen Definitionen, Formeln und Beispielen vorbereitet:

Absprungrate

Definition: Die Absprungrate bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher einer Website, die diese verlassen, nachdem sie nur eine Seite besucht haben. Eine hohe Absprungrate bedeutet, dass Ihre Website Besucher nervt oder langweilt.

Was ist eine gute Absprungrate?

Je niedriger die Absprungrate, desto besser. Da es praktisch unmöglich ist, dass kein Besucher Ihre Seite verlässt, wäre eine gute Faustregel, eine Absprungrate unter 40 % anzustreben.

• Zwischen 40 % und 55 % ist eine durchschnittliche Rate
• Zwischen 55 % und 65 % bedeutet, dass Sie Ihre Website schnell verbessern müssen
• Über 65 % müssen erheblich verbessert werden, da Sie mehr Besucher verlieren als gewinnen.

Wie berechnet man die Absprungrate?

Absprungratenformel

Der Prozentsatz der Website-Besucher, die ankommen, keine Interaktion abgeschlossen haben und die Website verlassen haben

Absprungrate = ( Gesamtbesucher der Webseite, die ohne Interaktionen verlassen werden ) x100 Gesamtzahl der Besucher der Webseite

Conversion-Rate/Ziel-Conversion-Rate

Definition: Die Konversionsrate misst, wenn der Benutzer die Aktion abschließt, die wir von ihm erwarten. Zum Beispiel das Abonnieren einer E-Mail-Liste, das Kaufen auf der Website oder das Herunterladen der App. Sie bezieht sich auf die Anzahl der Conversions geteilt durch die Gesamtzahl der Besucher.

Was ist eine gute Conversion-Rate?

Eine gute Konversionsrate variiert je nach Branche. Im Allgemeinen liegen die Conversion-Raten im E-Commerce bei durchschnittlich 3 %, während sie in anderen Branchen zwischen 2 % und 5 % liegen können.

Wie berechnet man die Conversion Rate?

Conversion-Rate-Formel

Wie häufig ein Klick oder ein Besuch zu einer Umwandlung des Benutzers in einen Kunden führt.

Konversionsrate = ( Total zugeordnete Konversionen ) x100 Gesamtnr. von Klicks oder Besuchen

Klickrate

Definition: Es bezieht sich auf den Prozentsatz der Personen, die auf eine Anzeige oder einen bestimmten Link klicken, von allen Besuchern einer Seite, E-Mail oder Anzeige.

Was ist eine gute Klickrate?

Die durchschnittliche Klickrate bei AdWords liegt bei etwa 2 %. Wenn Ihre Klickrate also über 2 % liegt, kann sie als hoch angesehen werden. Der Maßstab ist je nach Branche, Art der Werbung und Werbeplattform unterschiedlich.

Die mittlere Klickrate im Jahr 2020 für Anzeigen in der Google-Suche sank auf 1,55 %. Auch im Jahr 2020 gingen die Anzeigen für Display-Anzeigen zurück. Im Jahr 2021 blieben die Raten bei durchschnittlich 0,8 % für Shopping-Anzeigen auf Google und durchschnittlich 1,2 % für Shopping-Anzeigen auf Bing.

Bei Display-Anzeigen liegen die Raten unter 1 %. Und was Suchanzeigen angeht, so ist die höchste Rate für Suchanzeigen auf Google mit einer CTR von 11,7 % und auf Bing mit 6,93 % zu verzeichnen.

Wie berechnet man die CTR?

CTR-Formel

Wie oft klicken Nutzer auf eine Anzeige oder einen Link?

Klickrate = ( Gemessene Klicks insgesamt ) x 100 Insgesamt gemessene Impressionen

Abbruchquote

Definition: Es bezieht sich auf den Prozentsatz der Besucher, die einen Einkaufswagen verlassen oder die beabsichtigte Aktion abschließen. Online-Händler messen Abbruchraten, um den Erfolg von Marketingmaßnahmen zu verfolgen.

Was ist eine gute Abbruchrate?

Es gibt sicherlich Besucher, die den Kauf oder die Aufgabe, die Sie von ihnen erwarten, nicht abschließen. Doch wie viel ist zu viel? Streben Sie eine Quote von unter 40 % an. Eine Rate von etwa 20% wird als groß angesehen. Besucher werden immer noch abbrechen oder aufgrund von Zahlungsproblemen, Recherchen und Surfen.

Wie berechnet man die Abbruchquote?

Formel für die Abbruchrate

Die Anzahl der Personen, die die Website verlassen, bevor sie den Kauf oder die beabsichtigte Aufgabe abgeschlossen haben.

Abbruchrate = ( Abgeschlossene Transaktionen ) x100 Transaktionen eingeleitet

Wiederkehrende Besucherrate

Definition: Google definiert sie als die Anzahl der Nutzer, die Ihre Website zuvor und innerhalb eines bestimmten Zeitraums erneut besucht haben. Es misst, wie oft ein Benutzer nach einem ersten Besuch zurückkehrt.

Was ist eine gute Rückkehr-/Wiederbesuchsrate?

Es hängt von der Branche ab, in der Sie tätig sind, aber im Allgemeinen liegt eine gute Rate wiederkehrender Besucher zwischen 30 % und 50 %. Mehr als das und Sie sind an einem sehr guten Ort. Ein RVR unter 25 % ist nicht gut und Sie sollten herausfinden, was Ihre Besucher dazu veranlasst, fernzubleiben.

Wie berechnen Sie die Rate wiederkehrender Besucher?

Formel für wiederkehrende Besucher

Wie oft kehren Besucher auf Ihre Website zurück

Wiederkehrende Besucher = (Wiederkehrende Besucher insgesamt ) x100 Insgesamt eindeutige Besucher

Zeit vor Ort

Definition: Die durchschnittliche Verweildauer auf der Website ist einfach die Zeit, die ein Besucher während seiner Sitzung auf Ihrer Website verweilt.

Was ist eine gute Zeit-vor-Ort-Rate?

Für eine gute durchschnittliche Zeit vor Ort liegt der Standard bei ca. 2-3 Minuten. Dies ist genug Zeit für Benutzer, um Kontakt zu lesen und mit Ihrer Website zu interagieren.

Wie berechnen Sie die Zeit vor Ort?

Formel für Zeit vor Ort

Wie lange Besucher auf Ihrer Seite bleiben

Klickrate = ( Gesamtzeit auf der Website für mehrere Besucher ) x100 Gesamtzahl der Besucher – Gesamtzahl der Ausgänge

Sitzungsdauer

Definition: Die Sitzungsdauer ist die Zeit, in der Besucher tatsächlich mit Ihrer Website interagieren. Einige Sites haben eine definierte Zeitdauer (30 Minuten), wenn sie beispielsweise keine Aktivitäten registrieren, wird die Sitzung unterbrochen.

Was ist eine gute Sitzungsdauerrate?

Je länger desto besser, aber im Durchschnitt wäre ein guter Benchmark alles über drei Minuten.

Wie berechnen Sie die Sitzungsdauer?

Sitzungsdauer Formel

Wie oft klicken Nutzer auf eine Anzeige oder einen Link?

Klickrate = ( Gesamtzeit auf der Website für mehrere Besucher ) x100 Gesamtzahl der Besucher

Zeit auf Seite

Definition: Diese Rate misst die tatsächliche Zeit, die Ihre Besucher auf einer einzelnen Seite Ihrer Website verbringen.

Was ist eine gute Zeit auf der Seite?

Wird berechnet, indem die Zeitdifferenz zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der Besucher auf der Seite gelandet ist, und dem Zeitpunkt, zu dem er zur nächsten wechselt, gemessen wird. Wenn die Person die Website verlässt, ohne auf eine andere Seite zu klicken, ist die Time-on-Page null.

Laut Google Analytics beträgt eine gute Zeit auf der Seite nicht weniger als 2 Minuten. Je länger der Benutzer auf der Seite bleibt, desto besser ist natürlich das Engagement.

Wie berechnet man die Zeit auf der Seite?

Zeit auf Seite Formel

Wie oft klicken Nutzer auf eine Anzeige oder einen Link?

Klickrate = ( Gesamtzeit auf der Seite für mehrere Besucher ) x100 Gesamtzahl der Besucher – Gesamtzahl der Ausgänge

Seiten pro Besuch

Definition: Gibt die Anzahl der Seiten an, die ein Benutzer bei jedem Besuch der Website ansieht. Diese Metrik wird berechnet, indem die Anzahl der Seitenaufrufe durch die Gesamtzahl der Sitzungen dividiert wird. Wenn ein Benutzer beispielsweise durchschnittlich 2 Seiten pro Sitzung hat, bedeutet dies, dass Benutzer im Durchschnitt zwei Seiten besuchen, bevor sie die Website verlassen.

Was sind die guten Seiten pro Sitzung?

Der durchschnittliche Industriestandard beträgt 2 Seiten pro Sitzung. Dies bedeutet, dass der Benutzer von der Startseite weitergeht und eine zusätzliche Seite besucht.

Wie berechnen Sie die Seiten pro Sitzung?

Seiten pro Sitzung Formel

Seiten pro Sitzung = ( Anzahl der Seitenaufrufe ) x100 Gesamtzahl der Sitzungen

Anzahl der Sitzungen pro Benutzer

Definition: Es ist die Anzahl der Sitzungen, die Benutzer pro Tag/Woche oder Monat gestartet haben. Es zeichnet auf, wie oft ein Benutzer die Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums besucht.

Wie berechnet man die Sitzungsanzahl?

Da beispielsweise in Google Analytics die Standardsitzung 30 Minuten nach dem Start abläuft. Und Sitzungen werden in 30-Minuten-Schritten gezählt. Wenn ein Benutzer eine Sitzung startet, beendet und dann erneut startet, kann dies daher als eine einzelne Sitzung gezählt werden. Wenn die zweite Sitzung hingegen nach 30 Minuten beginnt, wird sie als zwei verschiedene Sitzungen gezählt.

Anzahl der Aktionen/Ereignisse/ pro Sitzung

Definition: Ist die Anzahl der gewünschten Ereignisse oder Aktionen, die ein Benutzer in seiner Sitzung ausführt. Zum Beispiel Hover-Over oder Klicks.

Was ist eine gute Veranstaltungs-/Sitzungsrate?

Dies hängt von der spezifischen Aktion oder dem Ereignis ab, das Sie messen möchten. Dadurch wird bestimmt, was ein guter Preis für Ihre Website ist. Je höher die Anzahl der Ereignisse pro Sitzung, könnte dies auf mehr Engagement hindeuten.

Wie berechnen Sie die durchschnittlichen Ereignisse/Sitzungen?

Formel für Veranstaltungen/Sitzungen

Wie oft klicken Nutzer auf eine Anzeige oder einen Link?

Klickrate = ( Ereignisse insgesamt ) x 100 Sitzungen insgesamt

Retentionsrate

Definition: Diese Metrik misst, wie viele Kunden Sie halten, sobald sie auf Ihre Website kommen. Kundenbindung ist wichtig, da es weniger kostspielig ist, bestehende Kunden zu halten, als in die Kundenakquise zu investieren.

Was ist eine gute Bindungsrate?

Apps haben beispielsweise eine durchschnittliche Aufbewahrungsrate von 42 % nach 30 Tagen und eine 25 %-Aufbewahrungsrate nach 90 Tagen. Leistungsfähigere Apps können 66 % erreichen.

Wie berechnet man die Retention Rate?

Formel für die Retentionsrate

Gesamtbindungsrate = ( Monatlich aktive Benutzer ) x 100 Installiert

Unternehmen können auch die Bindungsrate am Ende eines Zeitraums berechnen, wenn sie eine bestimmte Kohorte messen möchten.

So berechnen Sie das Benutzerengagement

Je nach Art Ihres Produkts müssen Sie die Metriken verwenden, um die Benutzerinteraktion zu verbessern. Im Allgemeinen messen Unternehmen die Anzahl der aktiven Benutzer in einem festgelegten Zeitraum (täglich, monatlich oder vierteljährlich).

Wenn Sie eine E-Commerce-Website haben, sollten Sie sich darauf konzentrieren, das Engagement mit Metriken zu messen, die sich auf das Einkaufserlebnis beziehen. Zum Beispiel Website-Usability, Abbruchraten.

Ein Blog hingegen kann die Website über Anzeigen oder Affiliate-Links monetarisieren. Je länger die Besucher also auf der Website bleiben, desto höher ist die Chance zur Monetarisierung. Daher müssen sich Blogs und Nachrichtenseiten auf Metriken wie Verweildauer auf der Website oder Seiten pro Sitzung konzentrieren.

Anwendungen messen das Engagement in der Regel anhand der Anzahl der installierten Apps, der Zeit, die die Benutzer mit der App verbringen, und der Ereignisse pro Sitzung, die der Benutzer in der App abschließt.

Social-Media-Apps hingegen erfordern das Überprüfen des Status oder das Posten von Updates. Benutzer haben eine kurze Interaktionsdauer mit Social-Media-Apps. Daher müssen diese Arten von Apps die Benutzeraktivität, Ereignisse pro Sitzung, die Anzahl der Installationen und ähnliche Metriken messen.

Hauptfehler bei der Messung des Engagements

Manchmal möchten Sie das Engagement messen, erreichen aber andere Metriken als Sie benötigen. Sehen wir uns einige Beispiele an.

Fehler Nr. 1: Reichweite mit Engagement verwechseln

Sie denken vielleicht, Sie messen das Engagement, wenn Sie in Wirklichkeit die Reichweite messen. Wenn Sie die Anzahl der Personen messen, die Ihre Inhalte sehen, beachten Sie, dass diese leicht manipuliert werden können. Denken Sie an all die Clickbait-Schlagzeilen, die Sie jeden Tag in Ihrem Feed erhalten. Zum Beispiel dieses von BuzzFeed:

Aber Leute zu haben, die Ihre Website besuchen, ist nicht dasselbe wie engagierte Benutzer zu haben. Dadurch entstehen kurze Sitzungszeiten und hohe Absprungraten. Auch die Reichweite kann durch bezahlte Anzeigen manipuliert werden.

Stattdessen: Verfolgen Sie Conversions oder Ereignisse pro Sitzung .

Fehler Nr. 2: Sich zu sehr auf Time-on-Page verlassen

Ist es gut, wenn Besucher Zeit auf Ihrer Seite verbringen, richtig? Es hängt davon ab. Manchmal öffnen Leute einen Tab und verlassen dann den Bildschirm. Dann haben Sie einen Benutzer, der theoretisch eine halbe Stunde auf Ihrer Seite verbracht hat, aber in Wirklichkeit nicht. Wie können Sie sicherstellen, dass Sie das Engagement verfolgen?

Stattdessen: Time-on-Page mit der Messung der Scrolltiefe kombinieren. Diese Metrik sagt Ihnen, wie weit ein Benutzer auf Ihrer Seite kommt. Eine andere Möglichkeit, um zu überprüfen, ob Sie das Ziel erreichen, ist die Verwendung einer Heatmap . Dieses Tool zeigt Ihnen, wo Besucher klicken, scrollen oder ignorieren.

Quelle

Fehler Nr. 3: Ihre Sitzungsdauer nicht optimieren

Sie möchten, dass die Leute viel Zeit auf Ihrer Website oder Anwendung verbringen. Aber manchmal ist mehr nicht immer besser. Unterschiedliche Produkte können unterschiedliche „ideale Sitzungszeiten“ haben. Die meisten Apps haben Benutzer, die sich zwischen 3 und 10 Minuten pro Sitzung engagieren. Aber andere Apps benötigen weniger Zeit, zum Beispiel Produktivitäts-Timer.

Stattdessen: Finden Sie heraus, wie lange die ideale Sitzungsdauer für Ihr spezifisches Produkt ist, und optimieren Sie die Analyse für diese Zahl. Nehmen Sie das als Maßstab und messen Sie sich daran.

Fehler Nr. 4: Verwenden Sie zu viele Metriken

Sie müssen nicht jede verfügbare Metrik oder sogar alle Metriken in Ihrem Stack verwenden. Wenn Sie ständig alles messen, ist es schwierig, sich auf das Ziel zu konzentrieren. Jedes App- und Website-Engagement sollte einer klaren Strategie folgen. Möchten Sie mehr Engagement schaffen? Optimieren Sie Ihre Conversions?

Stattdessen: Finden Sie die kritischste Metrik und beginnen Sie mit dieser.

Prinzipien der Benutzerbindung

Nachdem wir nun die grundlegenden Kennzahlen besprochen haben, wie man sie verwendet und wie nicht, ist es an der Zeit, über die Engagement-Strategie nachzudenken. Es gibt ein paar Grundprinzipien, die Sie befolgen sollten, wenn Sie bei der Benutzerinteraktion erfolgreich sein wollen.

1. Benutzerfreundlichkeit und Engagement

Wenn Ihre Website oder App nicht einfach zu bedienen ist, werden Besucher sie nicht verwenden oder Zeit damit verbringen wollen. Wenn Sie das Engagement fördern möchten, überprüfen Sie daher zunächst die Benutzerfreundlichkeit Ihres Produkts. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website einfach zu navigieren und von Unordnung zu befreien ist, die den Benutzer stören könnte. Überprüfen Sie, ob Ihre App einfach zu bedienen ist und eine gute Benutzererfahrung bietet.

1. Konzentrieren Sie sich auf die Benutzererfahrung

Um das Engagement zu steigern, sollten Sie sich auf die Benutzererfahrung konzentrieren. Streben Sie nach einer benutzerzentrierten App oder Website. Hier ein paar Hinweise:

• Helfen Sie Benutzern, ihre Ziele zu erreichen
• Erstellen Sie responsive Benutzeroberflächen
• Erstellen Sie relevante und personalisierte Inhalte und Anzeigen.
• Entwickeln Sie Inhalte, die visuell ansprechend und interaktiv sind.

1. Schaffen Sie Mehrwert für Ihre Benutzer

Letztendlich sollte Ihr Ziel darin bestehen, Ihren Benutzern einen Mehrwert zu bieten. Je mehr Relevanz und Wert sie von Ihrer App oder Website erhalten, desto engagierter bleiben sie.

Benutzerengagement vs. Benutzererfahrung

Wenn Sie ein Online-Vermarkter, Website- oder App-Besitzer sind, hören Sie wahrscheinlich oft von Benutzerengagement. Die Steigerung Ihres Benutzerengagements fördert die Kundenbindung, führt zu mehr Markenbekanntheit und mehr Umsatz.

Häufig verwechseln Menschen Benutzerinteraktion mit Benutzererfahrung. Dennoch ist User Experience nicht dasselbe wie User Engagement. Einfach gesagt:

Die Benutzererfahrung ist einer der Faktoren, die sich auf die Benutzerinteraktion auswirken.

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Sehen wir uns die Unterschiede an:

Benutzererfahrung

Es bezieht sich auf die Art und Weise, wie Sie sich fühlen, wenn Sie eine Website besuchen.

Finden Sie die Website einfach zu bedienen? Es ist attraktiv und nützlich? Sie können leicht das erreichen, was Sie damit erreichen möchten? All diese Elemente bilden Ihre Benutzererfahrung. Heutzutage, da die meisten Menschen ihre Mobiltelefone für tägliche Aufgaben verwenden, ist die Benutzererfahrung ein entscheidender Faktor für den Erfolg einer Anwendung.

Zu den Elementen der Benutzererfahrung gehören Nützlichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Design. Ist Ihre Website nützlich? Liefert es die Antworten, nach denen Ihr Publikum sucht? Usability bezieht sich auf die Benutzerfreundlichkeit und Navigation. Schließlich ist auch die Attraktivität des Designs wichtig. Das Design der Website oder App sollte ansprechend und sauber sein und den Benutzer zu seinem Ziel führen.

Benutzerbindung

User Engagement bezieht sich auf das Nutzerverhalten gegenüber der App oder Website. Der Unterschied zwischen User Experience und Engagement ist wie das Probetraining im Fitnessstudio (User Experience) und die anschließende Anmeldung für eine Mitgliedschaft (User Engagement).

Das Benutzerengagement stellt die Aktionen dar, die der Benutzer ausführt, nachdem er die Website, das Produkt oder die Anwendung erlebt oder damit interagiert hat . Es ist das Bindeglied zwischen der Aufmerksamkeit des Benutzers und der Inspiration zum Handeln. Je engagierter ein Benutzer ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er auf die Website zurückkehrt oder Ihre Anwendung verwendet.

Wie Sie Kunden emotional ansprechen

Was ist emotionales Engagement

Emotionales Engagement bezieht sich auf die Ausrichtung auf die Emotionen des Kunden. Je mehr Sie auf die Emotionen Ihres Publikums eingehen, desto höher ist das Engagement. Tatsächlich führen laut einer Studie Websites mit stärkerer emotionaler Wirkung zu einer größeren Kaufabsicht .

Wenn Sie die Emotionen Ihrer Kunden ansprechen, erzeugen Sie eine Verbindung zu ihnen. Das ist einer der Gründe, warum emotionale Kampagnen besser abschneiden. Laut Neuromarketing Institute schneiden Kampagnen mit rein emotionalen Inhalten doppelt so gut ab wie solche mit rein rationalen Inhalten.

Deshalb erinnert man sich immer an diese emotionalen SuperBowl-Werbungen oder die mit süßen Welpen.

Tipps zur emotionalen Bindung Ihrer Kunden:

• Finden Sie die emotionalen Auslöser Ihres Publikums:

Jedes Publikum ist anders. Finden Sie daher heraus, was Ihre Kunden mit Ihrem Inhalt oder Ihrer Anwendung die gewünschte Emotion weckt. Hier sind einige psychologische Auslöser, die von Vermarktern identifiziert wurden:

• Bringen Sie Autoritätspersonen mit: Menschen vertrauen Autoritätspersonen. Wenn Sie Ihre Marke als Autorität etablieren, steigern Sie Ihren Umsatz.
• Tippen Sie auf das FOMO: Die Angst, etwas zu verpassen, ist ein starker Auslöser. Wenn Sie sich diese Angst zunutze machen, können Sie Ihre Kunden zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung führen.
• Setzen Sie Ihren Fuß in die Tür: Wenn Sie Ihre Kunden dazu bringen, einer geringfügigen Anfrage (z. B. einem kostenlosen Download oder einer Testphase) zuzustimmen, werden sie offener für weitere Anfragen.
• Social Proof bringen: Menschen vertrauen der Meinung anderer. Das veranlasst Sie dazu, nach Bewertungen, Sternen und Online-Ergebnissen zu suchen, bevor Sie etwas online kaufen. Fügen Sie Ihren Inhalten Erfahrungsberichte und Rezensionen hinzu.
• Vorfreude erzeugen: Kündigen Sie die Veröffentlichung eines neuen Features, Events oder Launches mit genügend Zeit an und unterstützen Sie Kampagnen, die beim Benutzer ein Gefühl der Vorfreude erzeugen.
• Kontroverse schaffen: Manchmal ist es gut, das Boot zu rocken und eine kontroverse Social-Media-Kampagne oder Inhalte zu erstellen. Kontroversen sind ein wirksames Mittel, um Menschen anzuziehen.
• Erstellen Sie eine Community: Ihre Kunden werden engagierter sein, wenn sie sich als Teil einer Community von Benutzern fühlen. Wie vermitteln Ihre Inhalte, Produkte/Dienstleistungen oder Anwendungen den Kunden das Gefühl, Teil einer Community zu sein?

Neben diesen emotionalen Auslösern können Sie auch Humor nutzen, eine Geschichte erzählen, an Empathie und Mitgefühl appellieren, um Ihre Kunden emotional zu binden.

Erstellen Sie Ihr eigenes Benutzerbindungsmodell

Experten sind sich einig, dass sich das Benutzerengagement auf Schlüsselkonzepte konzentrieren sollte:

Schlüssel Konzepte

• Benutzererfahrung: Dies ist für jeden Service und jedes Produkt unerlässlich. Wenn Sie eine Website monetarisieren oder eine App entwickeln möchten, muss die Benutzererfahrung im Mittelpunkt Ihrer Marketing-, Monetarisierungs- und Designbemühungen stehen.
• Kognitives Engagement: Dies misst, wie intellektuell die Benutzer mit der Erfahrung verbunden sind. Sie können dies durch Heatmaps, Eye-Tracking-Studien und Neuromarketing-Forschung messen.
• Interaktionsengagement: Interaktionen sind die Basis des Engagements und zeigen, wie der Benutzer den Gesamtwert wahrnimmt.
• Sensorisches Engagement: Es bezieht sich auf die physiologischen Reaktionen des Benutzers auf eine Erfahrung, die sein allgemeines Engagement widerspiegeln. Sie können die Herzfrequenz, die Pupillenerweiterung und ähnliches überwachen, um zu messen, wie effektiv das Design und die Benutzeroberfläche sind.

7 Regeln des Benutzerengagements für eine Website

Sie wissen, was Ihre Benutzer zum Triggern bringt, und möchten mit dem Aufbau Ihrer Benutzerbindungsstrategie beginnen. Hier sind 7 Regeln, die Sie befolgen sollten, um ein erfolgreiches Engagement auf Ihrer Website zu fördern.

1. Inhalte personalisieren:

Personalisiertes Marketing schneidet immer besser ab als unpersönliche und nicht zielgerichtete Inhalte. Verwenden Sie Benutzer-Tracking und -Analysen, um Ihnen die Einblicke zu geben, die Sie benötigen, um Ihre Inhalte zu verbessern und so das Engagement zu steigern.

2. Versuchen Sie, die Benutzer vor Ort zu halten

Sie sollten mit allen Mitteln versuchen, Ihre Nutzer länger auf Ihrer Website zu halten. Verwenden Sie zum Beispiel interne Links auf Ihren Seiten. Dadurch bleiben Ihre Benutzer beim Lesen Ihrer Inhalte, verlängern die Verweildauer auf der Website und verringern die Absprungrate. Außerdem können Sie eine Inhaltsempfehlungs-Engine hinzufügen, um relevante Inhalte bereitzustellen, mit dem Ziel, die Besucher länger auf der Website zu halten und die Absprungraten zu verringern.

3. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website schnell geladen wird

Dies ist die grundlegende Website 101. Jede Sekunde, die Ihre Website zum Laden benötigt, steigt die Absprungrate dramatisch an. Es gibt eine weithin bekannte Studie, die zeigt, dass eine Verzögerung von nur 1 Sekunde beim Laden der Seite die Conversions um bis zu 7 % verringert.

4. Benutzererfahrung zuerst

Wir haben bereits viel über die entscheidende Rolle der Benutzererfahrung gesprochen. Es gibt aber noch ein paar Hinweise:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Website reaktionsfähig ist: Wenn Ihre Website heutzutage nicht reaktionsfähig ist, ist es so, als ob sie nicht existiert. Benutzer haben nicht die Geduld, hineinzuzoomen, oder sind unbeständig mit dem mobilen Bildschirm, der versucht, Ihre Website zu lesen. Sie erwarten dieselbe benutzerfreundliche Oberfläche auf jedem Gerät, das sie verwenden.
• Integrieren Sie dynamische und visuelle Inhalte: Visuelle Inhalte sind ein Muss, da sie mehr Aufmerksamkeit erregen.

5. Testen und analysieren Sie Ihre Inhalte

Es reicht nicht aus, die Metriken anzuwenden, Sie müssen Ihre Strategie ständig testen, um Ihre Strategie zu verfeinern. Analysieren Sie Kommentare, Feedback, Analysen und andere Mitteilungen, um zu erfahren, was Benutzer von Ihrer Website oder App halten.

6. Ziehen Sie Benutzer durch Ihren Trichter

Neben der Einbindung Ihrer Benutzer muss Ihre Website oder App die Benutzer letztendlich durch Ihren Trichter ziehen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Inhalt oder Ihre Anwendung das Problem des Benutzers löst oder seine Bedürfnisse erfüllt. Auf diese Weise würde es Ihre Benutzer durch Ihren Verkaufszyklus ziehen. Inhaltsbasierte Websites sollten Benutzer ermutigen, sich für E-Mail-Listen anzumelden oder Social-Media-Kanälen zu folgen.

Beispiele für User-Engagement-Modelle

Wir haben die Grundlagen der Benutzerbindung behandelt und was Sie für Ihre Strategie benötigen, aber wie wählen Sie das richtige Bindungsmodell für Ihr Unternehmen aus? Es wird von Ihrem Produkt und Ihrer Zielgruppe bestimmt. Schauen wir uns einige Beispiele an:

• Omnichannel-Kundenbindung: Kombinieren Sie alle Kanäle, die Benutzer verwenden, um sich mit Ihrem Unternehmen zu verbinden, einschließlich Live-Chat, E-Mail-Marketing, soziale Medien, um die Bindung zu fördern. Sie können Kunden mit proaktiven Nachrichten erreichen oder das Kunden-Onboarding automatisieren.
• Senden Sie Willkommensnachrichten: Sobald eine Person Ihre App herunterlädt oder auf Ihrer Website kauft, senden Sie ihr eine Onboarding-Nachricht. Dies kann ihr Kundenerlebnis verbessern. Laut Studien haben Willkommensnachrichten die höchste Öffnungs- und Interaktionsrate.
• Gestalten Sie ein Treueprogramm: Ein Prämien- oder Treueprogramm kann dazu beitragen, bestehende Kunden zu halten. Siehe dieses Beispiel von Nike. Die Nike Plus-Mitgliedschaft bietet den Benutzern viele Vorteile, wie z. B. personalisierte Werbeaktionen, Rabatte und Belohnungen für Workouts.
• Gamification hinzufügen: Dies ist einer der neuesten Trends, der im letzten Jahr an Dynamik gewonnen hat. Sie können einen Wettbewerb veranstalten, ein Quiz oder ein kurzes Spiel erstellen, um Ihren Benutzern ein unterhaltsames Erlebnis zu bieten.

Die 3 wichtigsten Strategien zur Steigerung des Nutzerengagements Ihrer Website

Die Beherrschung des Benutzerengagements mag einfach erscheinen, kann aber schwierig sein. Befolgen Sie diese 3 wesentlichen Strategien, um die Benutzerinteraktion Ihrer Website zu steigern.

Datengetriebene Forschung

Forschung bildet die Basis Ihres Wissens. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Publikum, Ihre Branche und Ihre Anbieter recherchieren. Alles, was Sie über Ihr Publikum und seine Bedürfnisse erfahren, kann nützlich sein, um herauszufinden, wie Ihr Produkt oder Ihre Lösung dieses Bedürfnis löst.

Nutzen Sie Content-Monitoring und lernen Sie die Branche kennen, verpassen Sie keine Trends auf Ihrem Marktplatz. Auf diese Weise können Sie Popularitätsspitzen ausnutzen. Sie können diese Tools auch verwenden, um Wettbewerber und neue Anbieter auf dem Markt zu überwachen.

Verbessern Sie Ihre Inhalte

Investieren Sie in eine genaue SEO-Strategie. Wenn Benutzer Ihre Website leicht finden können, können sie damit interagieren. So einfach. Der richtige Inhalt trägt auch dazu bei, das Engagement zu fördern. Der Inhalt erregt die Aufmerksamkeit des Benutzers und behält sie.

Entwerfen Sie basierend auf Ihrer Zielgruppenforschung den richtigen Inhalt, der zu Ihrem Marketing und Ihrem Produkt passt. Der Schlüssel liegt darin, die richtigen Antworten auf die Fragen Ihres Publikums zu geben. Achten Sie darauf, Inhaltsformate zu mischen, einschließlich Bildmaterial und Medien.

Optimieren Sie Ihre Engagement-Raten

Sobald Sie Ihre Recherche durchgeführt, Ihr Benutzerbindungsmodell erstellt und Ihre Monetarisierung geplant haben, können Sie Ihre Bindungsraten optimieren. Einige Hinweise:

• Verfeinern Sie Ihre Content-Strategie mit Analysen. Die ständige Überwachung und Nutzung der Analytics-Einblicke hilft Ihnen, Ihre Content-Strategie zu verfeinern.
• Implementieren Sie Benutzertests und Split-Tests. Split-Tests können Ihnen helfen, herauszufinden, welche Strategie die beste ist.
• Finden Sie eine Content-Monetarisierungsplattform, die einen Mehrwert bietet. Eines der Dinge, die das Benutzererlebnis stören, ist Unterbrechungswerbung. Finden Sie daher Plattformen, die Geld verdienen und gleichzeitig einen Mehrwert schaffen. Daher werden Ihre Monetarisierungsbemühungen Ihre Engagementbemühungen nicht ruinieren.

Optimieren Sie Ihr Benutzerengagement mit CodeFuel

Unabhängig von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung, ob es sich um eine Website, eine App oder ein Videospiel handelt, müssen Sie die Benutzerbindung verbessern, um auf dem heutigen digitalen Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Konzentrieren Sie sich dazu auf die Wertschöpfung und die Optimierung der Endbenutzererfahrung. Das Hinzufügen einer Monetarisierungsplattform, die die Benutzererfahrung verbessert, ist entscheidend für Ihren Erfolg.

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