Was ist Usability-Testing und wie kann man es mit psychologischer Forschung verbessern?

Hier ist eine kurze Anleitung, warum Sie Usability-Tests durchführen sollten und wie Sie sie basierend auf Augenzeugenberichten und Psychologie verbessern können.

Der zeitgenössische Markt ist, gelinde gesagt, mit einer Auswahl überflutet. Fast alles, was Sie sich vorstellen können, alles, wovon Sie träumen, könnte sehr wohl bereits zum Verkauf stehen. So ist es nicht verwunderlich, dass auch die Konkurrenz groß ist.

Um wirklich erfolgreich zu sein, braucht man heutzutage mehr als nur ein Produkt, das die Bedürfnisse der Benutzer erfüllt.

Die Entwicklung eines ansprechenden und benutzerorientierten Produkts ist für Unternehmen, die sich von der Konkurrenz abheben möchten, zu einer der obersten Prioritäten geworden. Und laut dem Forrester-Bericht bringt jeder in UX investierte Dollar durchschnittlich 100 Dollar zurück . Klingt perfekt, oder?

Design steht aber immer noch an zweiter Stelle.

Als Erstes sollten Sie sicherstellen, dass die Benutzer in der Lage sind, auf einfache und intuitive Weise durch die Kernfunktionen zu navigieren . Verlassen Sie sich dazu am besten auf den Beweis des Gegenteils – erfahren Sie, was Ihre Benutzer frustriert und was verbessert werden sollte.

Hier kommen Usability-Tests ins Spiel.

Was ist Usability-Testing?

Usability-Tests sind eine UX-Methode, bei der Forscher die Teilnehmer bitten, eine bestimmte Aufgabe zu erledigen, die umsetzbare Erkenntnisse liefert. Einfach ausgedrückt hilft es, das Benutzerverhalten und die Art und Weise, wie sie mit Ihrem Produkt interagieren, zu verstehen . Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass es für Ihre Zielgruppe funktional und einfach zu bedienen ist.

Die Vorteile von Usability-Tests

Hier sind einige der Vorteile, die Usability-Tests Ihrem Unternehmen bieten können:

• Sparen Sie Zeit und Geld. Mit Benutzertests können Sie überprüfen, ob Ihre App richtig funktioniert und ob die Kernfunktionen leicht zu finden sind. Infolgedessen können Sie Probleme in der Prototyping-Phase beheben, anstatt in ein zum Scheitern verurteiltes Projekt zu investieren.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt einfach zu bedienen ist. Auch wenn die Teilnehmer die App verwenden können, zeigt ein Usability-Test, wie lange es gedauert hat, sie zu beherrschen, ob sie Probleme damit hatten und wie viele Schritte es dauerte, um eine bestimmte Aufgabe zu erledigen.
• Identifizieren Sie Raum für Verbesserungen. Wenn Sie wissen, was Benutzer frustriert, und ihre Denkweise identifizieren, erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse über Ihr Produkt und darüber, was geändert werden könnte, um es zu verbessern.
• Holen Sie sich eine unvoreingenommene Meinung ein. Was Sie über Ihr Produkt denken und wie Benutzer tatsächlich darin navigieren, kann sich dramatisch unterscheiden. Mit Usability-Tests können Sie diese Annahmen testen.
• Gewinnen Sie Wettbewerbsvorteile. Bei so vielen auf dem Markt erhältlichen Produkten reicht es möglicherweise nicht aus, ein Produkt zu entwickeln, das die Bedürfnisse der Menschen erfüllt. Usability-Tests helfen Ihnen, Produkte zu erstellen, die Ihre Benutzer begeistern.

Wie funktionieren Usability-Tests?

1. Bereiten Sie einen Prototyp zum Testen vor

Um Usability-Tests zu starten, benötigen Sie natürlich einen anklickbaren Prototyp des Produkts, um es potenziellen Benutzern zu zeigen. Prototypen sind eine großartige Möglichkeit, die Funktionalität und das Design Ihres Produkts zu überprüfen, bevor Sie die vollständige Lösung entwickeln .

Darüber hinaus sparen Sie Zeit und Geld, falls etwas verbessert werden muss, indem Sie es an einem Prototyp anstatt an einer entwickelten Version ändern.

Erfahren Sie hier mehr über den Unterschied zwischen einem Prototyp und einem MVP.

2. Finden Sie die richtigen Benutzer zum Testen

Die richtige Zielgruppe zu finden, ist einer der wichtigsten Schritte beim Usability-Testing. Sie sollten Personen rekrutieren, an die sich Ihr Produkt richtet, um sicherzustellen, dass die Gruppe repräsentativ ist und alle Erkenntnisse über Ihr Produkt genau widerspiegelt. Manchmal, wenn das Produkt bereits auf dem Markt ist, können Sie auf eine bereits vorhandene Benutzerbasis zurückgreifen.

3. Erstellen Sie ein detailliertes Szenario

Ein geeignetes Szenario ist ein weiterer wesentlicher Schritt beim Usability-Testen. Hier sollten Sie sich überlegen, was Sie wirklich erreichen wollen und welche Aufgaben Sie Ihren Benutzern stellen sollten.

Stellen Sie sicher, dass Sie keine allgemeinen Ziele wie „Ich möchte überprüfen, ob meine App gut ist“ oder „Mehr über die Benutzer erfahren“ setzen. Szenarien sollten eine vollständige Aktivität beschreiben, die Sie testen möchten. Bitten Sie sie beispielsweise, in Ihrer Food-App nach asiatischer Küche zu suchen, damit Sie sehen können, wie sie die Aufgabe erledigen.

Während dieses Teils der Usability-Tests sollten Sie überlegen, ob Sie sie remote oder in einem UX-Labor durchführen möchten.

Remote-Tests sind definitiv schneller, kostengünstiger und bequemer. Allerdings sieht man in den meisten Fällen nur das Gesicht des Teilnehmers, was einem nur einen kleinen Überblick über das Verhalten gibt.

Mit Labortests können Sie mehr Dinge erkennen, die auf nonverbaler Ebene passieren, andere Ablenkungen vermeiden und angenehmere Erfahrungen für die Teilnehmer schaffen.

4. Ausführen der Sitzung

Nachdem Sie ein detailliertes Szenario erstellt haben, ist es an der Zeit, es in die Tat umzusetzen. Um eine Sitzung durchzuführen, benötigen Sie idealerweise 2 Moderatoren. Einer, um den Benutzer zu interviewen, und der zweite, um sich Notizen zu machen.

Wenn Sie nichts von der Sitzung verpassen möchten, ist das Aufzeichnen ein guter Schritt. Wir empfehlen, sowohl den Bildschirm als auch das Gesicht des Benutzers zu dokumentieren, damit Sie nicht nur wissen, worauf er klickt, sondern auch seine Live-Reaktionen sehen können.

Beginnen Sie Ihren Test mit Aufwärmfragen. Denken Sie daran, dass einige Teilnehmer einen solchen Test zum ersten Mal machen und es für sie stressig sein kann. Sorgen Sie also für eine angenehme Atmosphäre, bevor Sie zum offiziellen Teil Ihrer Prüfung kommen .

Denken Sie während des Interviews daran, sich an das Drehbuch zu halten und keine Suggestivfragen zu stellen . Leitfragen gehören zu den häufigsten Fehlern bei der Durchführung von Usability-Tests und wir werden später auf dieses Thema zurückkommen.

5. Erkenntnisse analysieren

Hier ist es an der Zeit, die Notizen der Sitzung sowie die Testaufnahmen zu analysieren. Testaufzeichnungen sind wichtig, da sie Ihnen helfen können, die Lücken in Ihren Notizen zu füllen und Ihnen ermöglichen, mehr Details zu sehen (hauptsächlich nonverbale Kommunikation, Körpersprache).

Denken Sie daran, dass einige Ergebnisse von Ihren Annahmen abweichen können . Es mag schwer zu akzeptieren sein, aber denken Sie daran, dass Ihr Hauptziel darin besteht, das richtige Produkt zu entwickeln, das die Kunden zufriedenstellt.

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Was können Sie aus Augenzeugenberichten lernen, wenn es um Usability-Tests geht?

Leitfragen zu stellen ist einer der häufigsten Fehler, den selbst erfahrene UX-Forscher machen können. Manchmal sind wir uns vielleicht nicht bewusst, dass die Art und Weise, wie wir Fragen stellen, und die Worte, die wir verwenden, einen großen Einfluss auf die Antwort der Person haben. Doch psychologische Studien, insbesondere Zeugenaussagen, beweisen etwas anderes.

Beginnen wir mit einer der beliebtesten Studien zu Leitfragen – der Studie von Loftus und Palmer (1974).

Die Forschung hebt die Bedeutung der verwendeten Wörter hervor. Um zu testen, ob Leitfragen Augenzeugenaussagen verfälschen können, baten sie Menschen, die Geschwindigkeit von Kraftfahrzeugen anhand verschiedener Frageformen zu schätzen:

Obwohl die Befragten denselben Unfall miterlebten, fielen ihre Antworten nach Anhörung der Fragen sehr unterschiedlich aus. Teilnehmer, denen die Frage mit dem Verb „smashed“ gestellt wurde, gaben an, dass Autos schneller fuhren als diejenigen, denen die Frage „hit“ gestellt wurde.

Darüber hinaus zeigte 3 Jahre später eine weitere von Loftus (1977) durchgeführte Studie, dass die Art und Weise, wie wir Fragen stellen, auch unser Gedächtnis beeinflussen kann, indem die Wahrnehmung des ursprünglichen Ereignisses überschrieben oder vollständig verändert wird.

Personen, die Zeuge eines Unfalls mit einem grünen Auto wurden, berichteten während des Gedächtnistests von einer impliziten Farbe, als sie einem Vorschlag ausgesetzt waren, dass das Auto blau war.

Ähnliche Ergebnisse wurden in Replikationsstudien entdeckt.

UX und Zeugenaussagen?

Auch wenn diese beiden Bereiche deutlich unterschiedlich aussehen mögen, basieren beide auf psychologischer Forschung. Gute Tests dürfen die Antworten der Teilnehmer nicht verfälschen. Wenn Sie also darüber nachdenken, wie Sie bessere Benutzerinterviews führen können, treten Sie einen Schritt zurück und überlegen Sie, ob die von Ihnen gestellten Fragen wirklich neutral sind.

Usability-Tests sind eine großartige Möglichkeit, das Verhalten Ihrer Benutzer zu verstehen und herauszufinden, ob Ihre App so funktioniert, wie Sie es beabsichtigt haben. Es ist nicht verwunderlich, dass Sie dank Usability-Tests ein digitales Meisterwerk schaffen können, das konvertiert, hohe Bindungsraten aufweist und Ihre Kunden sprachlos macht .

Bei Miquido sind Usability-Tests ein Teil der Arbeit unseres UX-Forschungsteams. Wenn Sie also UX-Unterstützung benötigen, sind wir hier, um Ihnen zu helfen! `