Was ist Transaktions-E-Mail?

Veröffentlicht: 2022-01-10

Ein Transaktionsbrief ist ein Reaktionsbrief auf bestimmte Aktionen. Denken Sie daran, wie ruhig es in Ihrem Kopf wird, wenn Sie eine E-Mail mit einer Bestätigung des Kaufs von Flugtickets öffnen - sie geben Ihnen die Gewissheit, dass das Geld nicht weggeflogen ist, aber Sie werden definitiv irgendwo wegfliegen. Was also eine Transaktions-E-Mail ist, wird ein Diskussionspunkt sein.


Wofür wird Transaktions-E-Mail verwendet?


Was bedeutet Transaktions-E-Mails? Diese E-Mails werden automatisch basierend auf Kundeninformationen gesammelt. Sie können in verschiedene Arten von Transaktions-E-Mails unterteilt werden:

Anmeldung:

  • auf der Website registrierter Benutzer,
  • Benutzer hat die Registrierung nicht abgeschlossen,
  • Bestätigung der Kontolöschung

Zahlungen:

  • Zahlungsbestätigung,
  • elektronische Prüfung,
  • eine Erinnerung an anstehende Zahlung,
  • Zahlungsbenachrichtigung fehlgeschlagen,
  • Benachrichtigung über unbezahlte Rechnung,
  • Rückbestätigung

Warnungen:

  • Anfrage zur Passwortwiederherstellung,
  • eine Einladung von einem anderen Benutzer, mit der Arbeit im Dienst zu beginnen,
  • Benachrichtigung über neue Nachrichten und Beiträge,
  • Benachrichtigung über Likes, Reposts und andere Reaktionen,
  • Anmeldebenachrichtigung vom neuen Konto,
  • eine Erinnerung, dass sich der Benutzer lange nicht in den Dienst eingeloggt hat,
  • eine Erinnerung an ein bevorstehendes Ereignis,
  • Einladung zur Teilnahme an der Umfrage,
  • Aktualisierung der Datenschutzrichtlinie

Aufträge:

  • der Benutzer hat das Produkt angesehen, aber nicht in den Warenkorb gelegt,
  • der Benutzer hat Produkte in den Warenkorb gelegt, aber noch nie eine Bestellung aufgegeben,
  • das für den Benutzer interessante Produkt ist im Lager erschienen,
  • die Bestellung wird generiert und an den Lieferdienst übermittelt,
  • Bestellung geliefert

Abonnement:

  • Anmeldebestätigung,
  • Abmeldebestätigung.

Was ist der Unterschied zwischen Transaktions- und anderen E-Mails? Der Unterschied liegt darin, dass bei Transaktions-E-Mails das Hauptaugenmerk auf dem Kunden und den Handlungen liegt, die er ausgeführt hat oder die ihn betreffen. Der Zweck von Transaktions-E-Mails besteht immer darin, die Benutzer darüber zu informieren, dass etwas, das sie ausgelöst haben, erreicht wurde.

In Content- und Marketing-Mailings geht es in erster Linie um das Produkt, seine Vorteile und Einsatzmöglichkeiten. Der Zweck solcher Mailings kann das Aufwärmen der Benutzer, Kaufmotivation, Schulung oder ähnliches sein.

Es ist auch wichtig, zwischen Transaktionsmails und anderen Massen-E-Mails zu unterscheiden. Wenn wir Mulk-Mailings meinen, werden sie an alle Empfänger gleichzeitig gesendet. Transaktions-E-Mails werden mit größerer Wahrscheinlichkeit sofort gesendet, nachdem bestimmte Aktionen ausgeführt wurden, die ein bestimmter Benutzer durchgeführt hat (oder die sich auf ihn beziehen).

Transaktions-E-Mails sind genauso wichtig wie Marketing-E-Mails. Hier ist der Grund:

Laut Experian werden Transaktions-E-Mails 8-mal häufiger geöffnet als jede andere E-Mail, und sie können 6-mal mehr Umsatz generieren und Ihr Geschäft wachsen lassen.

Das sieht nach einem guten Grund aus, an Transaktions-E-Mails zu arbeiten, oder? Bitte versuchen Sie es nicht mit Transaktions-E-Mails zu übertreiben. Andernfalls besteht die Gefahr, zum Helden des E-Mail-Marketings zu werden.

Transaktions- oder Servicebriefe sind automatische E-Mails im Zusammenhang mit gezielten Kundenaktionen, dh Transaktionen. Zum Beispiel:

  • Passwort-Wiederherstellung;
  • Anmeldebestätigung (Double Opt-In (DOI));
  • Bestätigung der Registrierung oder Änderung des persönlichen Kontos;
  • Prozesse im Zusammenhang mit der Zahlung (Rechnung zur Zahlung, Scheck, Rückerstattung auf das Konto, Probleme mit der Zahlung usw.);
  • Phasen der Bestellung (Bestätigung, Lieferung, Rücksendung usw.).

E-Mail-Newsletter gehören zu den wichtigsten Vertriebskanälen, daher arbeiten wir ständig an deren Effizienz und Kostenoptimierung. Die größte Entdeckung könnte eine Transaktions-E-Mail sein. Wie arbeitet man richtig damit und warum sind sie so wichtig?


Warum sind Transaktions-E-Mails wichtig?


Warum Transaktionsbriefe so wichtig für den Kunden und Ihr Unternehmen sind?

Sie helfen dem Klienten, die gezielte Aktion abzuschließen. Bestätigen Sie zum Beispiel die Registrierung, bezahlen Sie die Waren, stellen Sie das Passwort wieder her usw. In solchen Fällen geht die Rechnung in Sekundenschnelle weiter und ohne Transaktions- oder kommerzielle E-Mail können Sie den Kunden einfach verpassen.

Die Kunden sollen schnell auf die für sie wichtigen Informationen zugreifen können: Welche Artikel waren in ihrer Bestellung, welche Rabatte gab es, ob die Zahlung bestanden wurde usw. Das entlastet die Hotline und erhöht das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen.

Zeitnahe und informative E-Mails sind unerlässlich, um dem Kunden zu zeigen, dass er betreut wird, und tragen so zur Steigerung seiner Loyalität und Zufriedenheit bei.


Best Practices für Transaktions-E-Mails


Benachrichtigungs-E-Mails unterscheiden sich sowohl optisch als auch inhaltlich von Werbe-E-Mails, da ihr Hauptzweck darin besteht, einer Person wichtige Informationen zu übermitteln. Daher gibt es bestimmte Anforderungen an ihr Schreiben und Design. Hier sind die Beispiele für Trigger mit gutem Design und Inhalt:

Transaktions-E-Mail 1

Quelle: Stampsy

Product Hunt gratuliert dem Benutzer mit dieser Transaktions-E-Mail im Vergleich zu Marketing-E-Mail zu seinem neuen Mitwirkenden-Status:

Transaktions-E-Mail 2

Quelle: Produktjagd

Transaktions-E-Mail 3

Quelle: Netflix

Und so verabschiedet sich Netflix von Benutzern, die sich nach Ablauf der kostenlosen Testphase entschieden haben, ein weiteres Konto zu erstellen und TV-Sendungen anzusehen, um die Plattform kostenlos zu verlassen:


Erstellung Ihrer Transaktions-E-Mails


Die Logik für das Versenden solcher Briefe sollte klar dargelegt werden; es sollte keine inneren Widersprüche darin geben. Stellen Sie die wichtigsten Kundenaktivitäten dar, für die es benötigt wird. Wenn Sie nicht alle diese E-Mails auf einmal starten können, markieren Sie die wichtigsten und starten Sie sie zuerst.

Zum Beispiel eine E-Mail zur Passwortwiederherstellung, Bestellbestätigung usw. Beginnen Sie mit den restlichen Briefen nach und nach.

Bearbeitungen zulassen

Bieten Sie die technische Möglichkeit, den Briefinhalt und die Versandlogik zeitnah zu bearbeiten. Dies hilft Ihnen, schnell zu reagieren und auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Einfache Bearbeitungen (Ersetzen des Links im Anschreiben, Anpassen der darin enthaltenen Auftragsdaten etc.) kann der Vermarkter direkt im ESP vornehmen. Bei komplexeren Fällen benötigen Sie die schnelle Hilfe eines IT-Spezialisten.

Senden Sie es so schnell wie möglich

Der Brief muss so schnell wie möglich kommen. 1-2 Minuten für eine Passwortwiederherstellungs-E-Mail sind bereits sehr kritisch! Es ist wichtig, dass Ihre ESP- und Backend-Entwicklung es Ihnen ermöglicht, sofort auf Kundenaktionen zu reagieren. Wenn nicht, gibt es Arbeit für Ihre IT-Spezialisten

Wende scharfe Betreffzeilen an

Der Name des Absenders sollte dem Benutzer helfen, das Unternehmen zu identifizieren, und die Betreffzeile sollte dem Benutzer helfen, den E-Mail-Typ zu identifizieren. Schreiben Sie einfach, klar und auf den Punkt – an erster Stelle sollten die Informationen stehen, mit denen dieser Brief erstellt wurde. Natürlich können Sie den Brief mit Werbeangeboten ergänzen, aber es ist besser, sich nicht hinreißen zu lassen. Am häufigsten freut man sich, wenn man mit dem Vornamen angesprochen wird. Verwenden Sie dies in Ihren Transaktions-E-Mails, um Ihre Kunden zu begeistern.

Vermeiden Sie Spam

Der Brief sollte nicht im Spam landen. Es ist besser, den Prozentsatz der Benutzerbeschwerden über Spam zu verfolgen und sicherzustellen, dass Ihre Briefe nicht automatisch dort ankommen. Am besten senden Sie alle TPs aus einer separaten Domäne. Dann wirken sich Beschwerden über Marketing-E-Mails nicht auf die Reputation der Domain für Transaktions-E-Mails und damit auf deren Zustellbarkeit aus.

Wenden Sie fantastische Transaktions-E-Mail-Vorlagen an

Der Inhalt des Schreibens sollte aus gestalterischer Sicht relevant und gut ausgearbeitet sein.

Betrachten Sie bei der Entwicklung einer TP diese mit den Augen des Klienten. Und testen Sie es an Mitarbeitern, die nicht an der Entwicklung solcher Briefe beteiligt sind, sondern an denen, die sehr weit vom Marketing entfernt sind. Stellen Sie auf diese Weise fest, ob alle wichtigen Informationen im Brief enthalten sind, leicht zu finden sind, was fehlt etc.

  • Alle Beispiele für Transaktions-E-Mails müssen mit dem Design Ihrer Marke übereinstimmen. Das Design sollte prägnant und leicht sein. Überladen Sie Ihren Brief nicht mit unnötigen Bildern und vielen Schriftarten.
  • Mobile-first! Buchstaben sollten auf einem mobilen Gerät korrekt angezeigt werden. Darüber hinaus ist es nicht erforderlich, ein responsives Layout zu erstellen. Es reicht aus, das Design zu überdenken, damit es auf verschiedenen Geräten korrekt skaliert werden kann.
  • Fügen Sie Kontakte hinzu, an die sich der Kunde mit seinen Fragen wenden kann.

Führen Sie den Kunden klar zur Zielaktion. Lenken Sie sie nicht mit unnötigen Informationen von den besten Transaktions-E-Mail-Diensten ab!

Erstellen Sie wunderbare Designs

Beziehen Sie Designer in die Erstellung von Transaktions-E-Mails ein, damit das Ansehen angenehm wird. Eine Optimierung für verschiedene Bildschirmtypen ist ebenfalls ein Muss. Denken Sie daran, dass Benutzer Ihre E-Mails von einer Vielzahl von Geräten lesen, und achten Sie auf ein ansprechendes Layout für alle.

Passen Sie den Prozess an

Denken Sie über den Prozess der Verarbeitung von Kundenantworten auf Trigger über Massenmailing-Software nach und passen Sie ihn an. Sie können eine Weiterleitung von Nachrichten von Kunden an Ihre Operatoren einrichten oder automatisch eine Anfrage in Ihrem Ticketsystem mit einer E-Mail-Benachrichtigung an den Kunden erstellen und diese an einen anderen Nachrichten-Thread übertragen, um die Korrespondenz fortzusetzen.

Zum Beispiel:

Ein Kunde hat eine Antwort auf eine Bestellbestätigungs-E-Mail gesendet. Ihr Ticketsystem hat diese Anfrage verarbeitet und in einem separaten E-Mail-Thread eine Benachrichtigung gesendet: „Guten Tag. Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir haben es unter der Nummer 12345 registriert. Unser Manager wird Ihre Anfrage in Kürze beantworten. Wir bitten Sie, hier die weitere Kommunikation zu führen."

Clients reagieren oft auf Trigger, daher ist es wichtig, dass solche Anfragen nicht übersehen werden. Die Kunden sollten zuversichtlich bleiben, dass sie die Möglichkeit haben, Rat einzuholen, falls sie Probleme mit den im Schreiben beschriebenen Maßnahmen und den Konsequenzen haben, denen sie ausgesetzt sind, wenn sie nicht darauf reagieren.

Analysieren und testen Sie es

Denken Sie daran, dass Analysen der Schlüssel zu Ihrem Erfolg sind. Analysieren und testen Sie daher Ihre Trigger, um sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert.

Der Einfachheit halber können Sie ein Dashboard einrichten, in dem alle Daten zu Briefen und automatisch berechneten Metriken abgerufen werden. Es gibt zwei Haupt-E-Mail-Analysetools: ESP und Google Analytics. Um Daten für Analysen in GA korrekt zu erfassen, müssen Sie UTM-Tags korrekt konfigurieren.

Und hier sind die ESP-Metriken, die Sie für Analysen benötigen:

  • Zustellrate (Prozentsatz der Zustellung gesendeter E-Mails);
  • Absprungrate (Prozentsatz nicht zugestellter E-Mails: harte, weiche, Fehler beim Schreiben von E-Mail-Adressen, die viele ESPs melden);
  • Spam-Beschwerden (Prozentsatz der erhaltenen Spam-Beschwerden);
  • Abbestellungsrate (Prozentsatz der Abbestellungen; in den Auslösern gibt es meistens keine Abbestellungslinks, daher müssen Sie sich hier die Systemabmeldungen von Mailern oder E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben ansehen usw.);
  • Öffnungsrate (Prozentsatz geöffneter Nachrichten von zugestellten Briefen);
  • Click-through-Open-Rate (Prozentsatz der Klicks von Öffnungen);
  • Heatmap (Buchstabenklickkarte).

Verfolgen Sie Öffnungsraten, Klicks und Beschwerden über Geräte und E-Mail-Dienste hinweg nach dem Senden von Transaktions-E-Mails. So können Sie eventuelle Fehler schnell erkennen und darauf reagieren.

Beispielsweise stellen Sie möglicherweise fest, dass Google Mail-Benutzer eine viel schlechtere Öffnungsrate haben oder dass iPhone-Benutzer weniger Schaltflächen klicken usw. Vielleicht ist der Punkt ein kleiner technischer Fehler oder vielleicht etwas Ernsteres.


Letzte Worte


Beachten Sie am Ende die Definition einer Transaktions-E-Mail. Transaktionsbenachrichtigungen erfordern eine schnelle Antwort. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, rechtzeitig über die Nutzungsbedingungen zu informieren. Das sollte man z.B. schnell herausfinden, ob die Zahlung angekommen ist, um nicht nervös zu werden und nicht in Panik den Support zu kontaktieren etc.

Ein Transaktionsbrief ist ein Beispiel für Prägnanz und ist im Allgemeinen nicht für E-Mail-Marketing gedacht, um für ein Unternehmen oder seine Produkte oder Dienstleistungen zu werben. In einigen Fällen können Sie jedoch gegebenenfalls einige Werbeinformationen hinzufügen. Sie können kurz andere Angebote erwähnen, an denen Kunden interessiert sein könnten.

Lediglich das Verhältnis von Transaktionsdaten zu Werbung sollte für eine Benachrichtigung sprechen. Das heißt, 80 % des Textes sind Informationen gewidmet, die für den Kunden wichtig sind, und nur 20 % - Werbung. Vergessen Sie auch nicht, eine professionelle Software zur Verwaltung von E-Mail-Listen anzuwenden, um den Prozess einfacher und fruchtbarer zu gestalten, wenn es um die Effektivität von E-Mail-Kampagnen und deren Messung geht.