Was ist Tidio und wie kann man es 2022 kostenlos nutzen?

Trotz der Zweifel, dass Chatbots in vielen Online-Shops zum Standard geworden sind, und das aus gutem Grund. Sie können den Kundenservice verbessern oder Käufern ein für jeden Kunden personalisiertes Erlebnis bieten.

Tidio gehört zu den vielen Unternehmen, die diese Chatbots anbieten. Aber das europäische Unternehmen ist viel mehr als nur ein Chatbot. Tidio wurde entwickelt, um die Online-Interaktion zwischen Website-Eigentümern und Besuchern auf eine neue Ebene zu heben.

Bei richtiger Anwendung kann ein Programm wie Tidio die Konversionsraten positiv beeinflussen. Laut Tidio können Unternehmen, die sich auf Chat-Plattformen verlassen, beispielsweise eine Steigerung der Konversionsrate von bis zu 40 feststellen.

Was ist Tidio?

Tidio unterstützt Kunden virtuell und richtet sich an die Betreiber von Onlineshops. Beim Einkaufen beantwortet ein Chatbot Fragen zu einem bestimmten Artikel, bietet Alternativen an oder unterstützt Kunden mit Kontakthilfen.

Tidio kann Kunden ein angenehmes Online-Erlebnis bieten, das es ihnen ermöglicht, einen zufriedenstellenden Kauf zu tätigen, wodurch die internen Kundensupportkosten gesenkt werden.

Aber Tidio wurde entwickelt, um den gesamten Kommunikationsprozess zu verbessern. Neben der beeindruckenden KI-Technologie bietet Tidio eine integrierte Live-Chat-Funktion mit dem Chatbot und eine automatische E-Mail-Marketing-Funktion.

Wie funktioniert Live-Chat?

Die Plugin-Konfiguration sowie Ihre Chats werden von der Website von Tidio verwaltet. Tidio-Website. Dies ist nicht Ihr WordPress-Administrationsbereich.

Auf den ersten Blick mag es unerschwinglich erscheinen, sich bei einer anderen Website anzumelden und eine Verbindung zu ihr herzustellen, um Chats zu führen. Es ist jedoch eine Standardfunktion für Live-Chat-Software, und wenn Sie Ihren Arbeitsablauf einmal eingerichtet haben, werden Sie es kaum noch tun.

Es ist auch wichtig zu beachten, dass der Chat kein Teil Ihrer Website ist, sondern eine positive Sache. Es entlastet Ihre Website (und den Webhosting-Anbieter) größtenteils. Es wird also Ihre Website nicht verlangsamen.

Was sind die Funktionen im „Free“-Plan von Tidio? Und was können sie tun?

1.   Maximal drei Chatbetreiber.

Standardmäßig erlauben alle Pläne von Tidio bis zu drei Chatagenten, die diesen Plan beinhalten. Zusätzliche Operatoren werden erst hinzugefügt, nachdem die Option „Communicator“ zum Benutzerkonto bestellt wurde.

2.   500 E-Mails/Monat

Über Tidio können Sie automatisierte und geplante E-Mail-Kampagnen erstellen, um die Beziehungen zu Ihren Followern aufrechtzuerhalten. In der kostenlosen Version von Tidio können Benutzer nur bis zu 500 E-Mails pro Monat versenden. Wenn Sie mehr als 500 E-Mails versenden möchten, müssen Sie den E-Mail-Marketingplan erwerben.

3.   100 Chatbot-Nutzungen/eindeutige erreichbare Besucher

Die einmalige „Nutzung“ eines Chatbots ist der Moment, in dem die Funktionalität des Chatbots genutzt wird.

Wenn Sie beispielsweise den Bot „Neue Besucher willkommen“ haben, wird er für jeden neuen Besucher aktiviert, der Ihre Website besucht. Sie können auch verschiedene Arten von Bots haben, z. B. Bots, die nur aktiviert werden, wenn eine bestimmte Seite besucht wird, wenn ein Benutzer auf die Website zurückkehrt oder wenn der Betreiber nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums antwortet.

Das Standardlimit beträgt 100 Benutzer pro Monat. Wenn Sie mehr Benutzer pro Monat benötigen, müssen Sie auf das Chatbots-Paket aufsteigen, das Ihnen 1.000 Nutzungen pro Monat oder mehr bietet.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass diese Einschränkung nur für Chatbots gilt. Das bedeutet, dass der Live-Chat auf keine andere Weise eingeschränkt wird. Besucher können weiterhin wie gewohnt mit Ihnen kommunizieren.

Wenn Sie das Limit Ihres monatlichen Kontingents überschreiten, werden die Popup-Benachrichtigungen, die Sie erhalten, automatisch eingestellt. Das Limit wird alle 30 Tage zurückgesetzt, beginnend mit der ersten Aktivierung von Tidio oder dem Kauf eines Upgrades.

4.   Unbegrenzte Chats

Sie und Ihre Agenten können mit jedem Benutzer eine unbegrenzte Anzahl von Online-Chats genießen.

5.   Desktop- und mobile Apps

Mit dem „Free“-Plan von Tidio können Sie die Desktop-Anwendung und eine App für Mobilgeräte installieren, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, wenn Sie umziehen.

6.   Informationen für Besucher

Sie können den Standort Ihres Kunden finden, benutzerdefinierte Eigenschaften, Tags und Kontaktinformationen hinzufügen und sogar Notizen hinterlassen, die Ihre Mitarbeiter verwenden können, während sie mit ihnen sprechen.

7.   Integrationen von Drittanbieter-Apps

Tidio verfügt über eine Vielzahl von E-Commerce-, E-Mail-Marketing- und CRM- sowie Helpdesk-Integrationen. Hier sind einige Anwendungen, mit denen es funktioniert:

• Shopify
• Magento
• WordPress
• Facebook Messenger
• Zendesk
• Mailchimp
• Google Analytics
• Hubspot
• Pipedrive

8.   Javascript-API

Es ist möglich, die Javascript-API zu verwenden, um die erweiterten Funktionen des Chat-Tools zu steuern. Sie können auch benutzerdefinierte Daten und Ereignisse senden, indem Sie kurze Javascript-Snippets kopieren und einfügen.

Was denkst du bietet Live-Chat?

Der Live-Chat auf Tidio ermöglicht es den Benutzern, jederzeit über das Chat-Fenster auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und ihnen beispielsweise während des Kaufvorgangs fachkundige Unterstützung zu bieten. Letztendlich werden Wartezeiten auf ein Minimum reduziert, da der Chat mit Kunden in Echtzeit stattfindet.

Tidio erleichtert die nahtlose Übertragung von Kundennachrichten von Chatbots an Agenten für den Service.

Die Meldungen werden von Tidio alle auf einem übersichtlichen Dashboard zusammengefasst und können von mehreren Mitarbeitern adressiert werden. So gehen dringende Nachrichten nicht verloren und Kunden erhalten innerhalb kürzester Zeit Hilfe. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit.

Tidio hat auch eine Anwendung für Smartphones. Wenn bei Chat Live keine Person anwesend ist, wird die Anfrage per E-Mail gesendet.

Tidio Live-Chat verwenden

Wenn Sie Benachrichtigungen aktiviert haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn Chats beginnen. Durch Klicken auf die Benachrichtigung werden Benutzer zum Chatten weitergeleitet.

Wenn Sie keine Benachrichtigungen verwenden oder keine erhalten, können Sie einen Countdown aktiver Chats sehen, den Sie auf der Website von Tidio finden.

Klicken Sie auf das Symbol, und die verwendeten Chats werden angezeigt.

Chatten Sie mit einem Chat-Button, um mit Ihrem Gast zu kommunizieren.

Neben den Inhalten des Chats können Sie rechts auch Informationen über die Besucher einsehen.

Es basiert auf der Geolokalisierung der IP-Adresse.   Obwohl es normalerweise zuverlässig ist, müssen Sie sich möglicherweise nicht darauf verlassen, wenn Sie den Standort des Benutzers herausfinden müssen.   VPNs sind derzeit sehr beliebt.

Die Seite der Person, die den Chat besucht, sieht so aus.

Wenn Sie nicht online sind (oder Probleme haben, sich von tidio.com abzumelden), ermöglicht das Chat-Fenster dem Benutzer, Nachrichten zu hinterlassen.

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