Was ist das CAN-SPAM-Gesetz? Alles, was E-Mail-Marketer wissen sollten

Veröffentlicht: 2021-12-24

In dieser zunehmend digitalen Welt verlassen sich Unternehmen auf Tools wie E-Mail-Marketing, um ihre neuesten und fantastischsten Angebote bekannt zu machen.

Studien zeigen, dass bis zu 89 % der Vermarkter im Jahr 2021 E-Mails als Hauptkanal zur Generierung von Leads nutzen.

Es ist eine großartige Möglichkeit, Kunden direkt mit Multimedia und CTA (Calls to Action) zu erreichen. Außerdem ermöglicht es einer Marke, im Gedächtnis der Kunden zu bleiben und gleichzeitig auf messbare und analysierbare Weise an Zugkraft zu gewinnen.

Der einzige Haken? Einhaltung .

Wenn es um die Rechtmäßigkeit von E-Mail-Inhalten geht, tappen viele Vermarkter und Ersteller von Inhalten im Dunkeln. Tatsächlich sind sich die meisten nicht bewusst, dass einige ziemlich strenge E-Mail-Marketing-Gesetze existieren, die einschränken, was getan werden kann und was nicht.

Das Folgende ist ein detaillierter Überblick über den CAN-SPAM Act , der einer der ersten Gesetzestexte ist, der das Problem von E-Mail-Spam angeht. Lesen Sie es sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Sie im Jahr 2021 und darüber hinaus CAN-SPAM-konform bleiben.

Was ist das CAN-SPAM-Gesetz?

Das CAN-SPAM-Gesetz (oder Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) umfasst mehrere Regeln, die angemessene und unangemessene Maßnahmen in Bezug auf den kommerziellen E-Mail-Versand umreißen.

Kurz gesagt, der CAN-SPAM Act bietet Unternehmen, Kunden und anderen Internetbenutzern die Wahl, ob sie unerwünschte kommerzielle E-Mails von Spammern erhalten möchten.

Spam ist eine Massen-E-Mail-Nachricht, die ohne seine vorherige Zustimmung an einen Empfänger gesendet wird – und ohne eine zugrunde liegende Geschäftsbeziehung, aus der diese Zustimmung abgeleitet werden kann. Mit anderen Worten, Spam ist das elektronische Äquivalent der Junk-E-Mail, die täglich durch den US Postal Service verschickt wird.

Darüber hinaus erlegt der CAN-SPAM Act eine Kennzeichnungspflicht für E-Mails auf, um Eltern dabei zu helfen, ihre Kinder vor dem Erhalt anstößiger E-Mails zu schützen. Beispielsweise müssen Absender E-Mails mit sexuell orientiertem oder pornografischem Material mit Warnhinweisen versehen. Wenn Absender wissentlich verletzen, werden sie mit strafrechtlichen und Gefängnisstrafen geahndet.

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Wer muss den CAN-SPAM Act einhalten?

Das CAN-SPAM-Gesetz erreicht die Geschäftswelt weit, da es für jede Art von kommerzieller E-Mail gilt – das Versenden von Massen-E-Mails ist keine Voraussetzung, um einen Verstoß auszulösen. Wenn Sie ein E-Mail-Vermarkter jeglicher Art sind, müssen Sie sich daher des CAN-SPAM-Gesetzes bewusst sein.

Die primäre Situation, in der sich ein Unternehmen nicht um den CAN-SPAM Act kümmern muss, ist, wenn die E-Mail rein transaktional oder relational ist. Und das wirft die Frage auf:

Was ist eine kommerzielle E-Mail?

Das CAN-SPAM-Gesetz definiert eine kommerzielle E-Mail als eine Nachricht, deren Hauptzweck die kommerzielle Werbung oder Verkaufsförderung für ein kommerzielles Produkt/eine kommerzielle Dienstleistung ist. Kurz gesagt, wenn der Hauptgrund für das Versenden einer E-Mail darin besteht, etwas zu verkaufen, handelt es sich um eine kommerzielle E-Mail.

Was ist eine transaktionale oder relationale E-Mail?

Eine Transaktions-E-Mail bietet eine Aktualisierung einer bereits vereinbarten kommerziellen Transaktion oder Beziehung. Zum Beispiel wäre es so etwas wie die Benachrichtigung eines Kunden, dass seine Bestellung versandt wurde. Oder es könnte ein Zitat oder eine Erinnerung an ein bevorstehendes Meeting sein.

Die FTC (Federal Trade Commission) listet 5 Arten von Inhalten auf, die in einer Transaktions-/Beziehungs-E-Mail akzeptabel sind:

  1. Updates zu einer Bestellung oder einer zuvor vereinbarten Transaktion
  2. Garantie-, Sicherheits-, Rückruf- oder Sicherheitsinformationen
  3. Änderung der Bedingungen, Funktionen, Abonnements, Darlehen, Kontoinformationen für eine Mitgliedschaft oder eine andere laufende Beziehung
  4. Beschäftigungsinformationen oder Leistungen an Arbeitnehmer
  5. Tatsächliche Lieferung von Waren/Dienstleistungen im Rahmen einer Transaktion, der der Abonnent zugestimmt hat

Solange die E-Mail nur solche Inhalte enthält und keine falschen oder irreführenden Informationen enthält, findet der CAN-SPAM Act wahrscheinlich keine Anwendung.

Was sind die wichtigsten CAN-SPAM-Anforderungen?

Die Einhaltung des CAN-SPAM Act ist relativ einfach. Die FTC legt 7 Regeln fest, die Unternehmen und Einzelpersonen helfen können, CAN-SPAM-konform zu bleiben. Daher müssen Unternehmen und Einzelpersonen sicherstellen, dass ihre interne Kommunikation über Mechanismen verfügt, um die Einhaltung dieser Regeln zu gewährleisten.

7 Regeln für E-Mails und Nachrichten lauten wie folgt:

1. Vermeiden Sie die Verwendung falscher oder irreführender Header-Informationen

Dies betrifft die Felder „Von“ und „An“ einer E-Mail. Der CAN-SPAM Act schreibt vor, dass beide Felder Absender und Empfänger genau identifizieren müssen. Die Domäne, E-Mail-Adresse und der Name des Absenders (Unternehmen oder Privatperson) müssen identifiziert und korrekt sein.

2. Vermeiden Sie eine irreführende Betreffzeile

Der Inhalt Ihrer Insider-E-Mail sollte mit der Betreffzeile übereinstimmen. Ihre Betreffzeile sollte immer eine genaue Darstellung dessen sein, was kommt, wenn Ihre Empfänger die Nachricht öffnen. Betrachten Sie Ihren E-Mail-Betreff als Vorspeise, bevor das Hauptgericht serviert wird!

3. Kennzeichnen Sie Ihre Nachricht eindeutig als Anzeige

Gemäß dem CAN-SPAM-Gesetz müssen kommerzielle E-Mails, die hauptsächlich als Werbung oder Aufforderung versendet werden, klar und deutlich als Werbung gekennzeichnet werden.

Am Ende des Tages verstehen die meisten Empfänger, dass das Ziel Ihrer Nachricht darin besteht, sie zum Schaufenster oder zur Website Ihres Unternehmens zu leiten. Es gibt keinen Grund, so zu tun, als wäre man etwas, was man nicht ist.

4. Fügen Sie den Standort Ihres Unternehmens in alle Nachrichten ein

Dieser ist einfach, wird aber manchmal vergessen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die gültige physische Postanschrift Ihres Unternehmens angeben. Stellen Sie sicher, dass Ihre Empfänger genau wissen, wer Sie sind und wo sie Sie finden können.

5. Geben Sie Ihren Empfängern die Möglichkeit, sich abzumelden

Gemäß dem CAN-SPAM-Gesetz haben Personen das Recht, den Erhalt von E-Mails von Ihrem Unternehmen jederzeit abzulehnen. Es gibt 3 spezifische Merkmale dieser Regel, die Sie befolgen müssen, um sie einzuhalten:

  • Zeigen Sie eine offensichtliche Möglichkeit zum Opt-out an . Fügen Sie im Text oder in der Fußzeile jeder E-Mail, die Sie senden, einen leicht zu findenden Abmeldelink ein. Dieser Link sollte darauf hinweisen, dass Empfänger den Erhalt zukünftiger Nachrichten abbestellen oder ablehnen können.

  • Opt-out für mindestens 30 Tage zulassen . Nachdem Sie eine Nachricht mit einer Opt-out-Funktion gesendet haben, haben die Empfänger mindestens 30 Tage Zeit, um sich von Mitteilungen mit dieser Opt-out-Funktion abzumelden.

  • Empfänger können nicht dazu animiert werden, sich von Ihrer Liste abzumelden . Der CAN-SPAM Act legt fest, dass Empfänger nicht verpflichtet werden können, eine Gebühr zu zahlen, andere Informationen als ihre E-Mail-Adresse und Abmeldeeinstellungen anzugeben oder andere Schritte zu befolgen, als eine Antwort-E-Mail zu senden oder eine einzelne Internet-Webseite zu besuchen, um sich abzumelden Empfangen zukünftiger E-Mails von einem Absender.

6. Opt-out-Anfragen berücksichtigen

Es ist sinnlos, Empfängern einen Link oder eine Schaltfläche zum Abbestellen zu präsentieren, wenn Sie diesen Aufforderungen nicht nachkommen. Um dem CAN-SPAM-Gesetz zu entsprechen, müssen Sie diese Anfragen bearbeiten, indem Sie sie innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt der Anfrage von Ihrer Liste entfernen.

Der Opt-out-Prozess sollte für sie klar und einfach sein, und Sie sollten alle Anstrengungen unternehmen, um diesen Anfragen schnell und ohne Konflikte nachzukommen.

7. Stellen Sie sicher, dass Ihre Partner CAN-SPAM-konform sind

Selbst wenn Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung von einem Drittanbieter beworben wird, sind Sie immer noch dafür verantwortlich sicherzustellen, dass E-Mails, die Ihr Unternehmen bewerben, den hohen Standards des CAN-SPAM Act entsprechen.

Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Dienste von Drittanbietern nutzen – ob E-Mail-Marketing-Plattformen oder Vermarkter – und stellen Sie sicher, dass E-Mails, die von oder über Ihr Unternehmen gesendet werden, den im FTC-Leitfaden aufgeführten Anforderungen entsprechen.

Was sind die Strafen für die Nichteinhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes?

Die Kosten der Nichteinhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes können sich für ein Unternehmen, das gegen das Gesetz verstößt, schnell summieren, mit Strafen von bis zu 42.530 US-Dollar für jede E-Mail, die gegen das Gesetz verstößt.

Darüber hinaus kann die Nichteinhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes als Straftat eingestuft werden, was dazu führt, dass Strafen, einschließlich Gefängnisstrafen, zu den möglichen Konsequenzen gehören.

Im Jahr 2006 gab es einen Fall, in dem eine Person nach dem CAN-SPAM-Gesetz angeklagt und AOL mit einer Geldstrafe von 5,3 Millionen US-Dollar als Schadensersatz für seine E-Mail-Verstöße belegt wurde.

Helfen ESPs bei der Einhaltung von CAN-SPAM?

Ja, aber eigentlich können sie nur so viel tun.

ESPs (E-Mail-Dienstanbieter) hindern Vermarkter im Allgemeinen daran, Kampagnen ohne Kontaktadresse und Abmeldelink zu versenden. Viele fügen sogar standardmäßig eine eigene E-Mail-Fußzeile hinzu, die diese Informationen enthält.

Einige ESPs gehen noch einen Schritt weiter, indem sie die „Von“-E-Mail-Adresse verifizieren und frühere Abonnenten auffordern, ihre Zustimmung manuell zu bestätigen, bevor sie wieder zu einer Liste hinzugefügt werden.

Dadurch bleibt jedoch immer noch ein großer Teil der Compliance in den Händen von E-Mail-Vermarktern und Content-Erstellern selbst, wie z. B. der Großteil des Inhalts sowie die Darstellung eines großen Teils des Headers.

Der Punkt ist also, dass ESPs sich nicht für Sie um die Einhaltung von CAN-SPAM kümmern werden.

Weiterführende Lektüre

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Das Endergebnis

Im Jahr 2019 überprüfte die FTC den CAN-SPAM Act, um festzustellen, ob er weiterhin relevant ist, und entschied, dass er in seiner aktuellen Form beibehalten werden muss. Kurz gesagt, der CAN-SPAM Act führt nirgendwo hin.

Alle oben genannten Informationen und Richtlinien erscheinen möglicherweise etwas zu umständlich, um sie zu befolgen. Dennoch läuft die Einhaltung von CAN-SPAM auf einige einfache Prinzipien hinaus: Transparenz, Genauigkeit und Klarheit .

Wenn Sie achtsam bleiben und sicherstellen, dass Ihre E-Mail-Inhalte genau in Ihrem Header wiedergegeben werden, alle Informationen, die Sie (den Absender) betreffen, klar und genau in der E-Mail dargestellt werden und die Empfänger die Möglichkeit haben, sich von zukünftigen Inhalten abzumelden, dann Sie eingestellt sind.

Falls Ihr Unternehmen für die Verbreitung von E-Mails auf einen Drittanbieter angewiesen ist, liegt die Verantwortung für die Sicherstellung der CAN-SPAM-Konformität dennoch bei Ihnen. Um zukünftige Unannehmlichkeiten zu vermeiden, müssen Sie daher sicherstellen, dass Ihre verbundenen Unternehmen und Partner ebenfalls die Vorschriften einhalten. Es ist immer viel besser, auf Nummer sicher zu gehen.