Die Stiftung namens CRM

Das CRM ist wohl die wichtigste Software, in die ein Unternehmen investieren kann, da es den größten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hat. In diesem Sinne ist es ein grundlegendes System für ein Unternehmen oder ein Unternehmen, auf dem andere technologische Lösungen aufbauen und/oder bessere Kundenerlebnisse bieten können. Eine Fülle von Tools zur Verfügung zu haben, ist nicht nur verwirrend, sondern kann auch lähmend sein. Einige sind wichtiger als die anderen, und unser Ziel ist es, ein Leitfaden für die Auswahl eines Stapels von Lösungen / Systemen zu sein, die in ein CRM integriert werden können, um die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Die Produkte in diesem Stapel sind in keiner Weise endgültig oder vollständig; Sie sollen vielmehr ein Leitfaden für die verschiedenen verfügbaren Lösungen sein, die im Laufe der Jahre als Systeme perfektioniert wurden.

Aufbauend auf CRM für Marketing-Automatisierung

Die richtigen Tools können Ihnen nicht nur bei der Planung Ihrer Marketingstrategie helfen, sondern auch die Ergebnisse Ihrer Bemühungen verbessern. Die Verwendung von Tools kann Ihnen helfen, Ihre Marketingstrategien einfacher zu planen, aber sie können Ihnen auch dabei helfen, die Ergebnisse Ihres Plans zu verbessern. Die Auswahl der falschen Werkzeuge würde hingegen zu Geldverschwendung – und wertvoller Zeit. Hier sind fünf Tools, die zum Aufbau eines Stacks unerlässlich sind, der dazu beitragen würde, maximale Ergebnisse aus Ihren Marketingbemühungen zu erzielen.

Segmentierung

Ein gutes Marketing-Automatisierungstool sollte in der Lage sein, statische und dynamische Listen von Leads und Kunden – sogenannte Segmente – zu erstellen.

Kundensegmentierung ist der Prozess der Kategorisierung Ihrer Kunden anhand von Faktoren wie Demografie, Benutzerverhalten, Kaufhistorie oder anderen relevanten Merkmalen Ihres Unternehmens. Durch die Aufteilung von Kunden in Segmente basierend auf einer gemeinsamen Ähnlichkeit ist es viel einfacher, auf ihre spezifischen Interessen einzugehen, indem neue Marketingkampagnen erstellt und eingesetzt werden.

Ein Schuss im Dunkeln ist jetzt zu einem gut beleuchteten Bogenschießplatz geworden, der es ermöglicht, Kunden mit der Präzision eines erfahrenen Bogenschützen zu erreichen und zu engagieren! Es hilft, Kundenerlebnisse und damit Zufriedenheit zu personalisieren. Tools zur Kundensegmentierung sammeln, analysieren und integrieren Daten, um ein einheitliches Bild Ihrer Leads und Kunden sowie andere wertvolle Geschäftseinblicke zu liefern.

Kampagnenmanagement

Die Entwicklung von Marketingkampagnen kann stark von CRM-Software profitieren. Um effektiv zu sein, muss das Marketing die richtige Botschaft im richtigen Moment vor die richtige Zielgruppe bringen. Verstehen Sie dazu zunächst die Bedürfnisse potenzieller und bestehender Kunden und erstellen Sie dann Marketingkampagnen, die auf diese Bedürfnisse eingehen. CRM-Software und -Tools können Marketingteams dabei unterstützen, Zielgruppendaten zu sammeln und zu analysieren, um effektivere Marketingkampagnen zu erstellen.

Kommunikationskanäle

Je mehr desto besser. Die Möglichkeit, Kunden über verschiedene Kanäle zu erreichen, hilft Unternehmen, die maximale Anzahl potenzieller Kunden zu erreichen. Die meisten digitalen Kommunikationswege können problemlos in das CRM / Marketing Automation / Campaign Management Tool integriert werden.

Telefon

Durch die Integration des CRM mit dem Telefoniesystem ist es möglich, Anrufinformationen und Kontakte im CRM zur Sichtbarkeit und zukünftigen Verwendung aufzuzeichnen. Mit der Anrufer-ID und der automatischen Abfrage des Kundendatensatzes vereinfacht diese Funktion auch eingehende und ausgehende Anrufe aus der CRM-Anwendung heraus.

Live-Chats

Chat ist allgegenwärtig und die Möglichkeit, Kundenanfragen entweder durch Supportmitarbeiter oder über Chatbots sofort zu beantworten, ist heute eine Mindesterwartung der Kunden. Verschiedene Chat-Lösungen bieten einzigartige Funktionen und können in das CRM integriert werden, um eine Erfolgsbilanz der Kundeninteraktionen durch verschiedene Agenten oder Bots bereitzustellen.

Email

Integrieren Sie die CRM-Anwendung in das E-Mail-System, um Interaktionen als Anfragen, Support, Service oder Gelegenheiten zu erfassen, die die jeweiligen Teams nutzen können, um sich um den Kunden zu kümmern. Zusätzlich steigern Templates, Sequenzen, Drip-Kampagnen und getriggerte E-Mails die Effizienz. Verkäufer verwenden häufig E-Mails als ihre primäre Kommunikationsmethode; die Verwendung innerhalb von CRM ermöglicht es ihnen, auf aktuelle Kontakt- und Kontodaten zuzugreifen, ohne Kontaktinformationen exportieren und importieren zu müssen.

Sozialen Medien

Unternehmen nutzen soziale Medien, um Kunden zu informieren und Interesse zu wecken. Es ist wichtig, diejenigen zu erfassen, die mit dem Unternehmen auf verschiedenen Social-Media-Plattformen interagieren und sich engagieren, und zu versuchen, sie für das Targeting in Marketing- und Verkaufskampagnen einzubeziehen. Social-Media-Plattformen bieten APIs, die mit Plattformen verknüpft werden können, die die für die Durchführung von Kampagnen erforderlichen Daten entweder nativ in den sozialen Medien bereitstellen oder es Unternehmen ermöglichen, direkt mit diesen Kunden zu kommunizieren.

Affiliate

Affiliate-Management-Software wird verwendet, um die Leistung von Affiliates zu verfolgen und zu verwalten. Es dient dazu, Ihr Leben zu rationalisieren und Ihnen bei der Berechnung der Menge an Verkehr und Verkäufen zu helfen, die von Ihren Affiliate-Partnern generiert werden. Die von Ihnen ausgewählte Affiliate-Marketing-Software wird von Ihrem Geschäftsmodell, Produkt und Budget bestimmt. Es gibt jedoch einige Funktionen, die alle Affiliate-Tracking-Tools gemeinsam haben. Diese schließen ein:

• Erstellen einzigartiger Affiliate-Tracking-Codes und -Links
• Überwachen und Zuordnen von Referral-Traffic-Quellen
• Überwachung der Affiliate-Leistung in Bezug auf Verkehrsvolumen, Klicks und Conversions
• Erkennung von betrügerischem Datenverkehr und Bots

Loyalität & Prämien

Die Möglichkeit, dass ein Verbraucher wieder mit einem Unternehmen Geschäfte macht, wird als Kundenbindung bezeichnet. Wenn Sie eine Ware oder Dienstleistung kaufen, die Sie gerne nutzen, kehren Sie normalerweise zu dem Unternehmen zurück, das sie bereitgestellt hat. Engagierte Kunden unterstützen nicht nur eine Marke, sondern überzeugen auch andere, dasselbe zu tun. Amerikanische Geschäftsleute erzählen normalerweise 11 anderen Menschen von guten Geschäftsbegegnungen. Dies deutet darauf hin, dass treue Kunden Sie anderen potenziellen Kunden uneingeschränkt weiterempfehlen werden. Ein Produkt oder eine Dienstleistung von schlechter Qualität führt selten zu einem treuen Kundenstamm. Für treue Kunden muss diese Marke zusätzliche Vorteile geboten haben. Loyalty-Programme gehören zu den effektivsten Methoden zur Kundenbindung. Beispielsweise besteht eine höhere Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde Ihren Laden erneut besucht und etwas anderes kauft. Wenn Verbraucher für ihren Einkauf eine Gegenleistung erhalten, beispielsweise Punkte oder Gutscheine für Rabatte. Mit dem Einsatz eines Treueprogramm-Tools können Sie Kunden für mehr als nur ihre Treue belohnen. Meistens werden Punkte verwendet, um den wahren Wert der von Ihnen vergebenen Prämien zu verschleiern.

Analytik

Um Verkäufe und andere wichtige Indikatoren zu prognostizieren und Ihre Kunden besser zu verstehen, sind analytische CRMs Softwarekomponenten, die Sie beim Sammeln, Verarbeiten und Analysieren Ihrer Daten unterstützen. Die besten Optionen bieten ein starkes Datenmanagement, umfassende Analysen, erweiterte Prognosen und die Möglichkeit zur Anpassung, um die Details zu messen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind.

Automatisierung im Inbound- und Outbound-Marketing

Haben Sie jemals einen Anruf von jemandem erhalten, der versucht, Ihnen etwas zu verkaufen? Sie haben noch nie mit dieser Person gesprochen, aber jetzt ist sie am anderen Ende des Telefons und versucht, Sie davon zu überzeugen, das zu kaufen, was sie verkauft, und sagt Ihnen, wie viel Wert es Ihrem Leben bringen wird. Dies ist ein Beispiel für Outbound-Marketing.

Beim Outbound-Marketing geht es darum, Verbraucher zu erreichen, um ihr Interesse an einem Produkt zu wecken, während sich das Inbound-Marketing auf die Erstellung und Verbreitung von Inhalten konzentriert, die die Marke vorstellen, dann Vertrauen und Bestätigung vermitteln und schließlich die Konversion anregen – effizient.

Die Übernahme und Integration des obigen Stacks kann sowohl im Inbound- als auch im Outbound-Marketing hilfreich sein.

Wie helfen diese Tools dabei, Marketingziele zu erreichen?

Marketing ist die Art und Weise, wie Sie Ihre Marke potenziellen Kunden und Interessenten vorstellen. Da der technologische Fortschritt immer mehr an Bedeutung gewinnt, verlassen sich Werbetreibende zunehmend auf Tools zur Rationalisierung ihrer Arbeitsabläufe.

Je mehr Tools Sie in Ihrem Arsenal haben, desto mutiger die Kampagne, granularer die Lieferung und höher die Konversion. Die richtigen Rollen helfen Ihnen, Marketingstrategien zu entwickeln und umzusetzen.

Die Eier in Ihrem CRM-Warenkorb

Schließlich glauben wir, dass die Entwicklung einer effektiven Marketingstrategie für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist, und wir freuen uns sehr, unsere Kunden dabei zu unterstützen. Da Unternehmen ihre Technologieportfolios erweitern, wird die Notwendigkeit einer soliden Integrationsstrategie für Unternehmen immer wichtiger, um ihre Technologieinvestitionen zu maximieren, Effizienz zu erzielen und eine nahtlose Anwendungsinteraktion sicherzustellen. Erwarten Sie nicht, dass Ihr CRM den gesamten Stack abdeckt (gut und gut, wenn sie es liefern), sondern integrieren Sie führende Lösungen für jedes Tool und erhalten Sie so die beste Funktionalität von jedem in einer Lösung. Andererseits ist ein CRM, das den gesamten Stack bereitstellt, normalerweise teuer. Apptivo ist jedoch eine einzigartige CRM-Lösung, die den größten Teil des Stacks zu einem sehr erschwinglichen Abonnement bietet.