SMS für mehr Vertrauen: Wie Sie mit SMS stärkere Kundenbeziehungen aufbauen

Der Grundstein jeder erfolgreichen Marke ist die Beziehung zu ihren Kunden. Wenn die Kundenbeziehung stark ist, können kleine Störungen im Benutzererlebnis leicht verzeiht werden, weil die Kunden darauf vertrauen, dass Sie ihnen gute Dienste leisten. Und es ist wahrscheinlicher, dass sie Feedback geben und mit Folgeaufträgen zurückkommen, selbst wenn Ihre Konkurrenten Anreize bieten. Im Grunde ist alles einfacher, wenn Sie gute Beziehungen zu Ihren Kunden haben .

Darüber hinaus haben Sie bei einer starken Kundenbeziehung einen höheren Customer Lifetime Value , da Ihre Marke mehr Kunden behält, die Ihnen treu bleiben. Und Sie gewinnen durch Empfehlungen mehr Neukunden als Marken mit niedrigerem CLV. Aber diese Beziehung muss ständig gepflegt und gepflegt werden.

Was können Sie tun, um starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten, die sie zu Markenbotschaftern machen? Eine Möglichkeit, Ihre Kundenbeziehungen zu stärken, ist diepersonalisierte Kommunikation, die Ihnen hilft, auf einer tieferen Ebene mit ihnen in Kontakt zu treten.

Die nächste Frage ist natürlich, welchen Kanal wählen Sie?

SMS-Marketing ist immer noch eine tragende Säule

Unter SMS-Nachrichten , im Volksmund auch Textnachrichten genannt, versteht man das Versenden von Transaktions- oder Werbenachrichten per Textnachricht an Benutzer. Die Verwendung von SMS zum Versenden gezielter, relevanter Mitteilungen kann ein wirksames Instrument zum Aufbau dieser Verbindung sein – insbesondere, wenn Benutzer ständig mit zufälligen Nachrichten aus verschiedenen Kanälen bombardiert werden.

SMS-Nachrichten haben sich im Laufe der Zeit bewährt und ihre Position als zuverlässige und direkte Methode zur Kundenansprache behauptet. Ein Bericht von Statista zeigt einen deutlichen Anstieg der von E-Commerce-Marken versendeten SMS-Kampagnen im Jahr 2022. Diese Marken steigerten ihre SMS-Kampagnen im Vergleich zum Vorjahr um unglaubliche 62,3 %, und die Auswirkungen dieses Anstiegs waren nicht nur quantitativ. Dies führte zu greifbaren Ergebnissen, mit einem bemerkenswerten Anstieg der CTRs um 10,7 % und einem Anstieg der Bestellungen um 23,8 %. *

Dieser Anstieg unterstreicht die Bedeutung von SMS-Kampagnen in der E-Commerce-Landschaft und ihr Potenzial, den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

So nutzen Sie SMS zum Aufbau von Kundenbeziehungen

Wie können Sie SMS-Nachrichten effektiv nutzen, um Kundenbeziehungen aufzubauen und zu stärken? Hier sind einige Best Practices, die Sie befolgen sollten:

Bitten Sie die Benutzer eindeutig um ihre Zustimmung, bevor Sie ihnen Textnachrichten senden. Sie können Benutzer über ein Webformular oder ein Kontrollkästchen auffordern, sich anzumelden. Bieten Sie dem Kunden jederzeit eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden, indem Sie mit STOP antworten oder einen Link zum Abmelden verwenden.

Achten Sie auf die Häufigkeit von SMS.Benutzer mit zu vielen irrelevanten Nachrichten zu bombardieren, wird sie verärgern. Vermeiden Sie es, SMS-Kampagnen zu unpassenden Zeiten zu starten oder wenn die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass Ihre Benutzer sie ignorieren. Senden Sie beispielsweise keine Nachrichten spät abends und senden Sie keinen Gutschein für ein Mittagsangebot am Abend, obwohl es eigentlich ein Gutschein für ein Abendessen sein sollte.

SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt. Seien Sie daher prägnant und klar.Vermitteln Sie Ihre Botschaft effektiv mit einfacher und direkter Sprache. Überprüfen Sie die Rechtschreibung, Grammatik, Zeichensetzung und den Ton Ihrer SMS-Kampagne, um das Image und die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu wahren.

Vermeiden Sie Spam-Sprache beim Verfassen von SMS-Nachrichten.Einige Wörter oder Phrasen können Spamfilter auslösen und von Netzbetreibern oder Kunden blockiert werden. Verwenden Sie relevante und spezifische Wörter und seien Sie ehrlich in Bezug auf das Angebot oder die Nachricht. Sie sollten stets danach streben, ein Vertrauensgefühl zwischen Ihrer Marke und Ihren Nutzern zu schaffen.

Identifizieren Sie Ihren Marken- oder Firmennamen in den Nachrichten, um die Markenbekanntheit zu steigern.SMS-Nachrichten werden von einem SMS-Kurzcode oder einer Telefonnummer gesendet , die der Benutzer möglicherweise nicht erkennt. Verwenden Sie eine gebrandete Absender-ID, fügen Sie den Markennamen am Anfang oder Ende der Nachricht hinzu oder verwenden Sie eine Signaturzeile, um zu vermeiden, dass Sie mit Spam oder Phishing-Versuchen verwechselt werden.

Best Practices für Ihre SMS-Kampagne

SMS-Nachrichten sind ein absolutes Muss für eine effiziente mobile Marketingstrategie und ein leistungsstarkes Tool, das über den Erfolg oder Misserfolg Ihrer Marke entscheiden kann. Lassen Sie uns herausfinden, wie Ihre Marke dieses Tool optimal nutzen kann.

Personalisieren oder sterben

Vergessen Sie generische, einheitliche Nachrichten. Personalisierung ist das Geheimnis erfolgreicher Kundenbindung. Mit der Möglichkeit, Kundendaten zu sammeln, tief in die Tiefe zu gehen und zu analysieren, können Marken SMS-Kampagnen erstellen, die so einzigartig sind wie ihre Kunden. Es geht darum, den Kunden das Gefühl zu geben, der König zu sein, als würde man mit jedem von ihnen ein persönliches Gespräch führen. Dazu benötigen Sie für jeden Ihrer Nutzer ein umfassendes Kundenprofil .

Seien Sie zeitnah und relevant

Lassen Sie uns über das Timing sprechen – es ist, als ob Sie im richtigen Moment treffen und ins Schwarze treffen. Es macht den entscheidenden Unterschied für die Art und Weise, wie Ihre Kunden interagieren. Zum Beispiel: Sie sind gerade dabei, einen Online-Einkaufswagen aufzugeben und bam! Eine SMS aus dem Geschäft erinnert Sie daran und ein spezieller Coupon wartet an der Kasse auf Sie. Oder Sie haben Geburtstag und erhalten eine Überraschungs-SMS mit einem Sonderangebot. Wenn eine Nachricht genau dann erscheint, wenn sie benötigt wird, verärgert sie die Benutzer nicht, sondern macht sie zu Käufern.

Fördern Sie die wechselseitige Kommunikation

Starke Kundenbeziehungen leben von wechselseitiger Kommunikation. SMS-Kampagnen können als Einbahnstraße genutzt werden, Nutzer können antworten, Fragen stellen oder Feedback geben. SMS können eine Übertragung in ein Gespräch verwandeln. Marken können auch automatisierte Antworten oder Chatbots verwenden, um häufige Anfragen zu bearbeiten oder Kunden bei komplexeren Problemen an andere Kanäle weiterzuleiten.

Automatisierung = Effizienz

Automatisierung ist ein Game-Changer im SMS-Marketing. Marken können automatisierte Kampagnen einrichten , die SMS-Nachrichten basierend auf vordefinierten Kundenaktionen oder -ereignissen auslösen. Dies spart nicht nur Zeit und Aufwand, sondern stellt auch sicher, dass Kunden relevante Nachrichten genau dann erhalten, wenn sie sie benötigen. Die Möglichkeit, SMS-Kampagnen zu automatisieren, ermöglicht es Unternehmen, einen konsistenten und kontinuierlichen Dialog mit ihrem Kundenstamm aufrechtzuerhalten.

Stellen Sie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicher

Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden und halten Sie sich an Vorschriften wie DSGVO und TCPA. Sie sind im SMS-Marketing nicht verhandelbar. Solche Vorschriften schützen nicht nur das Vertrauen der Kunden, sondern ermöglichen es Marken auch, weiterhin positive, langfristige Beziehungen aufzubauen.

Verlassen Sie sich für Verbesserungen auf Analytics

Datengesteuerte Erkenntnisse spielen eine entscheidende Rolle beim Aufbau einer dauerhaften Beziehung zwischen einer Marke und ihren Nutzern. Mit einem Analysetool können Marken Öffnungsraten, CTRs, Konversionsraten und mehr überwachen, um ihre Messaging-Strategien zu verfeinern, um bei ihrer Zielgruppe besser anzukommen.

Nutzen Sie CleverTap für SMS-Marketing

Wir leben im Zeitalter der sofortigen Befriedigung. Die Leute kleben an ihren Smartphones, es ist fast wie eine Verlängerung ihres Arms, und wenn sie eine SMS bekommen, lesen sie sie. Wenn dies gelingt, kann sich die richtige SMS-Nachrichtenübermittlung als direkter Draht einer Marke in die Taschen des Kunden erweisen. Um SMS-Nachrichten effektiv zu nutzen, erkunden Sie das SMS-Marketing von CleverTap .

CleverTap ist eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Plattform, die es Vermarktern ermöglicht, SMS-Kampagnen basierend auf deren Verhalten, Vorlieben und Aktionen zu erstellen und an ihre Kunden zu senden und SMS mit anderen Kanälen wie E-Mail, Push-Benachrichtigungen und dem Internet zu integrieren, um Omni-Channel-Kampagnen zu erstellen die ein konsistentes und nahtloses Kundenerlebnis bieten.

CleverTap bietet außerdem umfassende Analysen und Erkenntnisse, die dabei helfen, SMS-Kampagnen zu messen und zu optimieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Website .