Was ist SMS-Marketing und warum braucht Ihr Unternehmen es?

SMS-Marketing gibt es seit weit über einem Jahrzehnt und wächst nur noch als Marketingkanal. Dies liegt an mehreren einzigartigen Vorteilen und Verwendungen. Neben der Werbung für Ihre Marke kann SMS-Marketing Ihren Kunden helfen und Ihre interne Botschaft verbessern.

In diesem Artikel erfahren Sie, was SMS-Marketing ist, wie SMS-Marketing funktioniert und warum Unternehmen aus den unterschiedlichsten Branchen diese Technologie nutzen.

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing bedeutet die Verwendung von Textnachrichten, um Werbeaktionen und andere Nachrichten zu Marketingzwecken an Kunden zu senden.

Diese können die Form von Werbenachrichten annehmen, die Kunden über bevorstehende Verkäufe, neue Produkte und andere Gelegenheiten informieren, oder Transaktionsnachrichten, die im Rahmen von Kundeninteraktionen wie dem Kauf oder der Erstellung eines Support-Tickets gesendet werden.

Daher hat SMS-Marketing ein breites Spektrum an Einsatzmöglichkeiten, von der Förderung Ihrer Verkäufe und neuer Produkte über die Verbesserung des Kundenservice bis hin zur Generierung neuer Leads.

In den meisten Ländern müssen Sie die Zustimmung der Benutzer einholen, bevor Sie Marketing senden.

So funktioniert SMS-Marketing

Zunächst müssen Sie die Erlaubnis zum Versenden von SMS-Marketingnachrichten über ein Opt-in einholen. Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, vom Ausfüllen eines Online-Formulars bis hin zum Senden einer SMS an Ihre geschäftliche SMS-Nummer.

Danach können Sie SMS-Werbebotschaften als Textnachricht an ihr Mobiltelefon senden. Aus diesem Grund kann SMS-Marketing im Gegensatz zu anderen digitalen Kontaktmethoden auch Offline-Kunden erreichen.

Mit einer Business-SMS-App wie TextMagic können Sie auch Nachrichten und SMS-Werbetexte planen, die an Ihre Mailinglisten gesendet werden. Außerdem ermöglicht eine SMS-App Zwei-Wege-Chats mit Kunden und automatisierte Kundenkontakte.

Warum ist SMS-Marketing so beliebt?

Die wachsende Popularität des SMS-Marketings ist auf mehrere Faktoren zurückzuführen:

• 96 % der Amerikaner besitzen ein Mobiltelefon. Das bedeutet, dass Ihr SMS-Marketing fast jeden erreichen kann.
• SMS-Marketing hat eine Rücklaufquote von 45 %, während nur 6 % der E-Mail-Empfänger auf eine Marketing-E-Mail antworten.
• 19 % der Empfänger von SMS-Marketing klicken auf einen Link im Text. Das sind fast 6-mal so viele Klicks wie Links, die in E-Mail-Marketingnachrichten gesendet werden.
• 69 % der Verbraucher möchten Sie per Textnachricht kontaktieren, und mehr als die Hälfte möchte Werbenachrichten per SMS erhalten.
• 22 % der Smartphone-Nutzer haben ihr Telefon 22 Stunden am Tag bei sich, sodass Sie es immer zur Hand haben, wenn Sie es brauchen. Sie können Kunden nicht nur überall kontaktieren, sondern auch Marketingbotschaften an Kunden senden, die keine E-Mails abrufen oder Zugriff auf eine Datenverbindung haben.

Beispielsweise arbeitet Dakota Financial mit vielen Kunden in Gebieten mit schlechter Datenabdeckung zusammen. In diesen Fällen ist Text ein wichtiges Werkzeug, um schnelle Antworten zu erhalten.

Vorteile der Verwendung von SMS-Marketing

Während viele Menschen selten ihre E-Mails abrufen oder soziale Medien meiden, verwendet jeder Text. Seit 2012 ist SMS die beliebteste Art der Kommunikation unter Erwachsenen.

Angesichts der Beliebtheit von SMS sollte es nicht überraschen, dass SMS-Werbebotschaften mehrere einzigartige Vorteile haben.

Dies sind die Top-3-Vorteile des SMS-Marketings:

1. Schnelle Lieferung und Öffnungsraten

90% der Texte werden innerhalb von 5 Sekunden gelesen, was eine bessere Öffnungsrate als jede andere digitale Kontaktmethode ist. Im Ergebnis ermöglicht dies Marketingtaktiken, die mit anderen Methoden nicht möglich sind.

Es bietet auch eine zuverlässige Möglichkeit, Updates zu senden oder schnelle Antworten zu erhalten.

2. Kostengünstig

Niedrige Kosten pro Nachricht in Kombination mit hohen Rücklaufquoten verleihen SMS-Werbenachrichten einen hohen Return on Investment. Im Gegensatz dazu kann die Kontaktaufnahme mit Tausenden von Kunden in kurzer Zeit mit anderen Methoden teuer werden.

3. Einfach zu verwalten

SMS-Werbebotschaften und -vorlagen können in Sekundenschnelle erstellt und versendet werden. Dadurch müssen keine langwierigen Marketingtexte und Medieninhalte erstellt werden.

Mit einer Business-SMS-App können alle Texte Ihres Unternehmens von jedem Gerät und Browser aus verwaltet werden.

Einsatzmöglichkeiten für SMS-Marketing

SMS-Marketing kann neben der Werbung für Ihr Unternehmen in einer Vielzahl von Anwendungen eingesetzt werden.

Es kann auch Ihren Kundenservice verbessern, Ihre Kommunikation effizienter gestalten und dabei helfen, Feedback zu sammeln, um Ihr Geschäft zu verbessern.

1. Rabatte und Werbeaktionen

Hohe Öffnungsraten machen SMS-Marketing zu einer großartigen Möglichkeit, Flash-Verkäufe zu fördern. Eine schnelle Lieferung stellt sicher, dass Kunden Ihre Nachricht sehen, bevor es zu spät ist. Es kann auch dazu beitragen, Abonnenten durch reine SMS-Angebote und Giveaway-Wettbewerbe mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu halten.

SMS-Empfehlungsprogramme tragen dazu bei, Ihre Markenbekanntheit und Ihren Ruf durch Mundpropaganda zu steigern.

2. Bestätigungen und Erinnerungen

Die Verwendung von SMS-Marketing zur Bestätigung von Bestellungen und zum Senden von Lieferaktualisierungen bietet Kunden sofortige Sicherheit und verbessert das Einkaufserlebnis in Ihrem Geschäft.

Neben Bestellungen und Lieferungen ist SMS-Marketing auch eine großartige Möglichkeit, Projektaktualisierungen und Serviceänderungen an Kunden zu senden.

3. Buchungen und Termine

SMS-Marketing hilft Ihnen, verpasste Buchungen und Besprechungen mit automatisierten Erinnerungen zu reduzieren. Es kann Kunden auch ermöglichen, Buchungen per Text umzubuchen oder zu stornieren.

4. Lead-Follow-up

SMS-Marketing ist ein sehr nützlicher Kommunikationskanal, um neue Leads nachzuverfolgen. Ihre Nachricht geht nicht in einem Spam-Ordner verloren oder muss tagelang darauf warten, dass Leads sie lesen, was Ihnen mehr Kontrolle über das Timing Ihrer Follow-up-Nachrichten gibt.

5. Feedback sammeln

SMS-Umfragen sind eine großartige Möglichkeit, schnell große Mengen an Feedback zu sammeln. Infolgedessen sind sie sehr effektiv darin, Kundenbewertungen für bestimmte Funktionen und Prozesse zu erhalten, da dieser Ansatz häufig zu einer höheren Rücklaufquote führt.

Der Marktforscher Solvero stellte fest, dass SMS-Marketing dank seiner hohen Rücklaufquoten und der Bequemlichkeit für die Befragten das perfekte Instrument ist, um enge Zielgruppen für ihre Projekte zu befragen.

6. Kundensupport

Der Kundenservice ist einer der wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung. Mit SMS können Benutzer in jeder Situation Kontakt aufnehmen.

Es reduziert auch Wartezeiten bei Anrufen und bietet Kunden-Self-Service durch automatisierte Antworten.

Best Practices für SMS-Marketing

Während spezifische Vorschriften von Land zu Land unterschiedlich sind, gibt es Best Practices, die Sie immer befolgen sollten. Abgesehen davon, dass Sie die beste Reaktion auf Ihre Marketingbotschaften erhalten, sind diese von entscheidender Bedeutung, um die Privatsphäre Ihrer Kunden zu respektieren.

• Opt-Ins

  Sie sollten immer die Zustimmung eines Benutzers einholen, um SMS-Werbenachrichten zu senden, auch wenn Sie ihm bereits aus anderen Gründen eine SMS senden können. Jede Nachricht, die Sie senden, sollte klare Opt-out-Schritte enthalten.

  In den meisten Ländern sind dies gesetzliche Vorschriften. Stellen Sie sicher, dass Ihr Opt-in-Prozess alle SMS-Marketingvorschriften erfüllt, die für Ihr Unternehmen gelten.

• Personalisieren Sie Marketingbotschaften

  Nachrichten, die sich auf die Interessen Ihrer Kunden konzentrieren, erhalten mehr Antworten. Verwenden Sie ihre Kaufhistorie und andere Details, um jedem Kunden die richtigen Inhalte zu senden.

• Halten Sie Nachrichten kurz und einfach

  Kunden erwarten kurze Texte, also kommen Sie direkt auf den Punkt. Dies ist nicht die Zeit für ein Verkaufsgespräch. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, die wichtigsten Informationen zu vermitteln, einschließlich Ihres Firmennamens, des angebotenen Produkts oder der angebotenen Dienstleistung und des Werts des Rabatts oder Angebots.

• Aufruf zum Handeln

  Fügen Sie einen klaren Call-to-Action in Ihre SMS-Werbebotschaften ein, um die Reaktion zu vereinfachen. Der Call-to-Action sollte auffallen, damit die Empfänger nie unsicher sind, was als nächstes zu tun ist.

• Verwenden Sie die SMS-Marketing-Automatisierung

  Die Verwaltung Ihrer Geschäftstexte über private Smartphones mit separaten Posteingängen wird zwangsläufig unorganisiert.

  Mit einer Business-SMS-App können Sie Texte über eine Plattform senden und verfolgen, damit Marketingbotschaften nicht verloren gehen. Geplante SMS und automatisierte Antworten ermöglichen es Ihnen, Kunden und Leads immer zum richtigen Zeitpunkt zu kontaktieren.

Fehler im SMS-Marketing, die Sie vermeiden sollten

Der falsche Ansatz für SMS-Marketing kann die Anzahl der Antworten einschränken, die Sie auf Ihre Nachrichten erhalten.

Diese 3 großen Fehler könnten sogar zu einer negativen Reaktion der Kunden führen:

1. Nachrichten von geringem Wert

SMS ist eine persönlichere Kontaktmethode, und Kunden möchten ihre Posteingänge frei von Spam halten. Stellen Sie sicher, dass Sie nur Marketingbotschaften senden, die für jeden Kunden von Wert sind, und segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, um zu vermeiden, dass allgemeine Nachrichten an alle auf Ihrer Mailingliste gesendet werden.

2. SMS zu oft

Auch wenn Sie nur hochwertige Angebote versenden, stellen Sie sicher, dass Ihr SMS-Zeitplan Ihr Publikum nicht erschöpft oder überfordert.

Nehmen Sie Beschwerden über die Häufigkeit und den Wert Ihrer SMS-Werbekampagnen ernst.

3. Jargon und Text sprechen

Kunden werden sich nicht mit Ihrem Text beschäftigen, wenn sie ihn nicht verstehen können. Darüber hinaus kann Textsprache Käufer ausschließen oder faul wirken.

Bleiben Sie bei der Verwendung bekannter und akzeptierter Textabkürzungen.

Welche Unternehmen brauchen SMS-Marketing?

Jedes Unternehmen kann davon profitieren, SMS-Marketing in seine Strategie aufzunehmen. Für einige Branchen kann die Technologie jedoch für das Wachstum Ihres Unternehmens und die Bereitstellung eines erstklassigen Service von entscheidender Bedeutung sein:

• E-Commerce

  SMS-Marketing kann das Kundenerlebnis von E-Commerce-Unternehmen erheblich verbessern.

  Bestellaktualisierungen und -bestätigungen helfen Benutzern, ihre Einkäufe zu verfolgen und verpasste Lieferungen zu vermeiden, und die Geschwindigkeit und Benutzerfreundlichkeit kann Ihr Geschäft komfortabler machen.

• Service und Gastfreundschaft

  Teure verpasste Buchungen sind ein großes Problem für jedes Unternehmen, das auf Kundentermine angewiesen ist, wie z. B. Immobilien. Diese Fälle können mit hilfreichen SMS-Erinnerungen reduziert werden.

  Zum Beispiel konnte Fylde Property die Zeitverschwendung für die Teilnahme an No-Show-Buchungen drastisch reduzieren und die Zeiten mit den Kunden einfach bestätigen.

• Reisen und Veranstaltungen

  SMS-Marketing kann Reise- und Veranstaltungsunternehmen dabei unterstützen, Kunden und Mitarbeiter über Veranstaltungspläne, Reisezeiten und Änderungen auf dem Laufenden zu halten. Es kann auch Tickets und Programme versenden, wodurch Druckkosten und Papierverbrauch gesenkt werden.

• Große Teams

  Abgesehen davon, dass Sie Kunden-SMS-Kontakte und Marketingnachrichten als Team verwalten können, können Sie mit SMS-Marketing Nachrichten senden, die eine schnelle Antwort benötigen. Dies kann nützlich sein, um dringende oder dringende Nachrichten rechtzeitig an alle zu senden.

Zusammenfassen

SMS-Marketing bietet Unternehmen in jeder Branche Vorteile.

Dies ist der Geschwindigkeit und zuverlässigen Zustellung zu verdanken, die SMS ein breites Anwendungsspektrum bietet, während die niedrigen Kosten pro Nachricht es sowohl für wachsende als auch für bereits etablierte Unternehmen skalierbar machen.

Die Einführung von SMS-Marketing verbessert Ihr Kundenerlebnis und Ihre interne Kommunikation und bietet einen Kanal zur Förderung Ihrer Marke.