Was ist RMA: Warum braucht ein E-Commerce-Unternehmen es?

Was genau ist die Definition eines RMA-Systems?

RMA steht für Returning Product Authorization System und ist ein Ansatz zur Verwaltung von Retouren im Online-Shop. Es besteht in der Regel aus einem Rücksendeformular, das Kunden ausfüllen, und dem Grund für die Rücksendung. Anschließend werden Dokumente (wie das Verpackungsetikett) erstellt, um die Rücksendung des Kunden zu beschleunigen. Das RMA-System ermöglicht es Ihnen auch, Aufzeichnungen über Rücksendungen zu führen, indem Sie die berechtigten Artikel erneut in Ihr Geschäft eingeben und Ihnen helfen, die finanziellen Auswirkungen von Rückerstattungen auf den Gesamtumsatz zu überwachen.

Was ist eine RMA-Nummer?

Eine RMA-Nummer bezieht sich auf die Nummer, die ein Unternehmen einer bestimmten Bestellung zuweist, um eine Rücksendung zu ermöglichen. Die Nummer wird verwendet, um die Artikel zu verfolgen, wenn sie verarbeitet werden. Darüber hinaus ermöglicht es dem Lager, die Bestandsverwaltungssoftware im Lager (oder ein ERP-Programm) (siehe was ERP ist) zu aktualisieren, wenn sie die Nummer zum Zeitpunkt ihrer Ankunft scannen. Beachten Sie die Vorteile, die ERP bietet.

RMA-Nummern sind besonders nützlich für Unternehmen, die Reparatur- und Wartungsdienste anbieten. Die von ihnen bearbeiteten Rücksendungen müssen genauso behandelt werden, wie sie empfangen wurden und nachdem sie sie verlassen haben. Dies bedeutet, dass die Nachverfolgung entscheidend ist, um sicherzustellen, dass nichts verloren geht und die Artikel nicht mit neuen Produktlieferungen vermischt werden.

Wie richten Sie Ihr RMA-System ein?

Ein RMA-System ist ein integriertes Modul oder eine Funktion innerhalb der Plattform für die überwiegende Mehrheit der Online-Shopping-Software, die voll funktionsfähig ist. Sie müssen bestimmte Bedingungen für Ihre Rücksendungen definieren, wie zum Beispiel:

• Die Anzahl der Tage, die ein Produkt zurückgegeben werden kann
• Rückerstattungsoptionen für Käufer (z. B. Bargeldumtausch, Gutschrift im Geschäft)
• Gründe, die der Kunde für die Rücksendung des Artikels wählen kann (Artikel kaputt, falsche Größe usw.)

Wenn Sie keine herkömmliche E-Commerce-Plattform verwenden, können Sie in Ihrem CMS-Plug-in-Shop nach dem suchen, wonach Sie suchen.

Warum sollte ein E-Commerce-Shop über ein RMA-System verfügen?

Kundenbindung ist entscheidend für den Erfolg vieler Unternehmen. SaaS-Unternehmen, die Produkte wie Cloud-basierte Telefonsoftware und Collaboration-Tools verkaufen, haben sie im Mittelpunkt. Es ist auch für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, aber. Durch die Steigerung der Kundenzufriedenheit können diese Unternehmen einen Return on Custom erzielen. Der positive Nebeneffekt davon ist ein gesünderes Endergebnis.

Nichts schreckt einen Käufer schneller von einer Marke ab als ein negatives Erlebnis bei der Rückgabe eines Artikels. Ein Verbraucher muss extreme Anstrengungen unternehmen, um ein Produkt zurückzugeben, was einen schlechten Eindruck hinterlässt. Wenn außerdem Retouren durch Lücken rutschen und der Laden keinen Umtausch oder Rückerstattung anbietet, ist es noch peinlicher. Deshalb ist es so wichtig, ein RMA-System zu haben.

Schaffen Sie sich einen treuen Kundenstamm

Die Rückgabe von Produkten ist ein wesentlicher Aspekt der Funktionsweise Ihres Online-Shops. Wir müssen zugeben, dass es unmöglich ist, einwandfreie Produkte herzustellen. Es gibt einige Fehler im Herstellungsprozess, und diese Artikel werden nicht zur falschen Zeit an die Kunden gesendet. Wenn Sie die Kunden jedoch darüber informieren, dass wir beschädigte Waren zurücknehmen und eine Rückerstattung leisten, kann dies dazu beitragen, einen soliden, langlebigen Kundenstamm aufzubauen.

Reduzieren Sie die Zeit

Die manuelle Bearbeitung von Rücksendungen auf Einzelfallbasis kann ohne ein formalisiertes Verfahren schwierig und zeitaufwändig sein, und genau das ist die Aufgabe eines RMA-Programms. Daher enthalten die RMA-Systeme in der Regel selbst eine RMA. Es könnte als eine Form von Papierkram interpretiert werden, den der Kunde ausfüllen muss, um seine Rücksendung zu rechtfertigen, ein gedrucktes Rücksendeetikett direkt an den Kunden und ein automatisiertes Backend-System, das mit einer Bestandssoftware verbunden ist.

Formalisierter Prozess

Wenn jemand etwas zurückgibt, das zurückgegeben wird, wenn jemand etwas zurückgibt, fügt die Software es so schnell wie möglich Ihrem Inventar hinzu, damit Ihre Aufzeichnungen die Rückgabe widerspiegeln. Anschließend werden die Versandkosten und der Gewinn- und Umsatzverlust berechnet, sodass Sie nachvollziehen können, wie sich die Rücksendung auf Ihren Jahresabschluss auswirkt.

Best Practices zum Erstellen eines RMA-Verfahrens

Die Ankündigung, dass Sie das RMA-Verfahren haben, und die Nutzung des vollen Nutzens davon sind völlig unterschiedliche Ideen. Ein RMA-Verfahren kann so einfach sein wie das Benötigen einer Quittung für die Rücksendung des Artikels. Wenn Ihr Computersystem jedoch die Seriennummer des Artikels erkennt, ein Rücksendeetikett erstellt und die Abholung vor der Haustür des Käufers plant, kann Ihr Unternehmen die mit der Bearbeitung von Rücksendungen verbundenen Kosten reduzieren. Dies ist ein Beispiel der Best Practices für die Rückgabe der Warenautorisierung. Lassen Sie uns einen Blick auf andere Top-Praktiken werfen, die im Unternehmen enthalten sein sollten, um Ihr RMA-Verfahren sicherzustellen und wie Sie mit der physischen Rücksendung umgehen.

Separate physische und buchhalterische Prozesse

Wenn ein Artikel geliefert wird und Sie ihn erhalten, ist es verlockend, sicherzustellen, dass Sie den Artikel als kreditwürdig kennzeichnen. Es ist jedoch wichtig, zwischen Artikeln zu unterscheiden, die aus unterschiedlichen Gründen zurückgegeben werden, und solchen, die zur Rückerstattung oder Gutschrift zurückgegeben werden. Wenn beispielsweise die Lieferung in der Anlage ankommt, müssen bestimmte Artikel möglicherweise verarbeitet werden, um die Gewinnung von recycelbaren Metallen sicherzustellen, während einige möglicherweise ersetzt werden müssen. Wenn Sie diese Unterscheidung treffen können, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass während des RMA-Prozesses Fehler gemacht werden.

Verantwortung teilen

Anstatt den Mitarbeitern zu erlauben, Verbraucherkredite bei Warenrückgaben auszustellen, sollte das Lager ein automatisches System implementieren. Außerdem können die Mitarbeiter so den Bestand im Lager überprüfen und den Artikel nach Bedarf umleiten, insbesondere wenn eine Komponente des RMA-Datenerfassungsprozesses fehlerhaft ist.

Qualität des zurückgegebenen Artikels

Verbraucher können mehrere Gründe haben, ein Produkt zurückzugeben. Es könnte beschädigt, alt oder zurückgerufen sein, eine falsche Größe, eine ungünstige Farbe oder ein Fall des Bedauerns des Käufers sein. Es ist nicht der Grund des Kunden für die Rücksendung des Produkts, der die Zukunft des Artikels bestimmt; Es ist der Zustand des Produkts.

Darüber hinaus müssen die Mitarbeiter verstehen, wie sich der Zustand der Rücksendung auf die Lebensdauer des Artikels auswirkt, sobald der Artikel an das Rücksendezentrum geliefert wurde. Wenn das Produkt unschlagbar ist, muss der Artikel entfernt werden. In anderen Fällen könnte es recycelt und an einen anderen Kunden weitergegeben werden. Darüber hinaus müssen die an der Bearbeitung eines RMA-Anspruchs beteiligten Personen wissen, warum er zurückgesendet wurde, insbesondere wenn dem Verbraucher ein Kredit gewährt werden soll. Letztendlich bestimmt dies die nächste Etappe der Reise des Verbrauchers, wie z. B. Umtausch, Gutschrift auf einen bevorstehenden Einkauf oder die Wahl des Ersatzartikels.

Erwarten Sie RMA-Waren vor der Ankunft

Angenommen, eine RMA wird gewährt, insbesondere in Fällen, in denen der RMA-Prozess automatisiert ist. In diesem Fall muss eine Einrichtung, die es erhält, seine Ankunft im Voraus antizipieren und sich darauf vorbereiten. Beispielsweise müssen die Tracking-Informationen für Artikel, die mit RFID-Chips (Radio Frequency Identification) gekennzeichnet sind, im System vorhanden sein, bevor der Artikel geliefert wird. Dies hilft, Systemfehlermeldungen sowie verlorene Gegenstände zu vermeiden.

Holen Sie sich unbegrenzte Grafik- und Videodesign-Services auf RemotePik, buchen Sie Ihre kostenlose Testversion

Um über die neuesten eCommerce- und Amazon-Nachrichten auf dem Laufenden zu bleiben, abonnieren Sie unseren Newsletter unter www.cruxfinder.com