Was ist PXM? Bedeutung & Herausforderungen
Veröffentlicht: 2023-03-31In der heutigen schnelllebigen Welt ist die Notwendigkeit eines effektiven Produktinformationsmanagements wichtiger denn je. Die schiere Menge an Daten für Unternehmen kann überwältigend sein, was es für Unternehmen schwierig macht, genaue und aktuelle Produktinformationen zu verwalten und an ihre Kunden zu verteilen. Hier kommt Product Experience Management (PXM) ins Spiel.
In diesem Blog werden wir untersuchen, was PXM ist, wie es sich von PIM unterscheidet und wie es Unternehmen dabei helfen kann, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Egal, ob Sie ein Kleinunternehmer oder ein großes Unternehmen sind, dieser Blog vermittelt Ihnen das Wissen und die Tools, um Ihre Strategie für das Produktinformationsmanagement mit PXM zu verbessern.
Inhaltsverzeichnis
- Was ist PXM?
- Product Experience Management (PXM): Die Schlüsselkomponenten
- Warum ist Product Experience Management (PXM) für Unternehmen wichtig?
- PXM vs. PIM: Wie unterscheiden sie sich?
- Product Experience Management (PXM): Die wichtigsten Herausforderungen
- PXM und E-Commerce: Welche Rolle spielt es?
- Abschluss
Was ist PXM?
Product Experience Management (PXM) ist ein umfassender Prozess, der die Erstellung und Bereitstellung konsistenter und ansprechender Produktinhalte für Kunden über alle Kanäle umfasst.
Das Ziel von PXM ist es, den Kunden ein nahtloses und angenehmes Erlebnis zu bieten, das den Wert des Produkts zeigt und ihre Loyalität gegenüber der Marke stärkt.
Product Experience Management (PXM): Die Schlüsselkomponenten
Unternehmen müssen eine Vielzahl von Technologien und Tools nutzen, um das Produkterlebnis effektiv zu verwalten.
Hier hebe ich die Schlüsselkomponenten von PXM hervor, damit Sie besser verstehen, was PXM ist.
1. Produktinformationsmanagement (PIM)
PIM ist die Grundlage von PXM und für die Verwaltung von Produktinformationen wie Beschreibungen, Spezifikationen und Preisen verantwortlich.
Es ermöglicht Unternehmen, Produktinformationen effizient zu verwalten und sie an verschiedene Vertriebskanäle zu liefern, darunter E-Commerce-Websites, Marktplätze und gedruckte Kataloge.
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2. Digital-Asset-Management (DAM)
DAM ist ein System zum Organisieren und Verwalten digitaler Assets wie Bilder, Videos und Dokumente.
DAM ist eine wichtige Komponente von PXM, da es Unternehmen ermöglicht, durch die Einbindung hochwertiger visueller und multimedialer Inhalte reichhaltige, ansprechende Produkterlebnisse zu schaffen.
3. Content-Management-System (CMS)
CMS ist ein System zum Verwalten und Veröffentlichen digitaler Inhalte wie Webseiten, Blogbeiträge und Marketingmaterialien.
Ein CMS ist eine wesentliche Komponente von PXM, da es Unternehmen ermöglicht, Inhalte zu erstellen und zu veröffentlichen, die das Produkterlebnis unterstützen und dazu beitragen, Markentreue aufzubauen.
Warum ist Product Experience Management (PXM) für Unternehmen wichtig?
Es gibt viele Gründe, warum Unternehmen PXM benötigen. Hier habe ich einige der Hauptgründe hervorgehoben, warum PXM für Unternehmen wichtig ist;
1. Verbesserte Kundenerfahrung
PXM hilft Unternehmen dabei, Kunden über alle Kanäle hinweg ein konsistentes Erlebnis zu bieten. Es ermöglicht Unternehmen, Produktinformationen an einem zentralen Ort zu verwalten und einheitlich über alle Plattformen zu verteilen. 1
Auf diese Weise können Unternehmen sicherstellen, dass Kunden unabhängig vom verwendeten Kanal das gleiche Erlebnis und die gleiche Botschaft erhalten. Kunden können aufgrund dieser Konsistenz, die Vertrauen schafft, fundiertere Kaufentscheidungen treffen.
2. Erhöhter Umsatz
PXM hat das Potenzial, den Umsatz erheblich zu steigern, indem es Kunden relevante und genaue Produktinformationen zur Verfügung stellt.
Denn Kunden kaufen eher, wenn sie auf umfassende und auffällige Produktinformationen zugreifen können.
PXM hilft Unternehmen auch dabei, Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen, indem es Kunden relevante Produkte vorschlägt.
3. Verbessertes Image der Marke
PXM ermöglicht es Unternehmen, ein starkes Markenimage aufzubauen, indem es Kunden ein reibungsloses und nahtloses Erlebnis bietet. 2
Unternehmen können auch ihre Marktreputation verbessern und Kundenloyalität aufbauen, indem sie konsistent hochwertige Produktinformationen über alle Kanäle bereitstellen.
4. Erhöhte Produktivität
PXM rationalisiert den Prozess der Verwaltung von Produktinformationen, indem es an einem Ort zentralisiert wird. Unternehmen können Zeit und Ressourcen sparen, indem sie den Bedarf an manueller Dateneingabe und -verteilung reduzieren.
Durch die Bereitstellung einer gemeinsamen Plattform zur Verwaltung von Produktinformationen verbessert PXM auch die Zusammenarbeit von Abteilungen und Teams.
PXM vs. PIM: Wie unterscheiden sie sich?
PXM zielt darauf ab, ein umfassendes und ansprechendes Produkterlebnis für Kunden zu schaffen, das über die bloße Bereitstellung genauer Produktinformationen hinausgeht.
Es geht darum, die richtigen Informationen zur richtigen Zeit auf attraktive und emotionale Weise zu liefern, die eine starke Bindung zum Kunden schafft. Auf diese Weise können Unternehmen die Kundenzufriedenheit, die Konversionsraten und den Umsatz verbessern.
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Obwohl PIM eine entscheidende Komponente von PXM bleibt, ist es nur ein Teil der Gesamtstrategie. PIM konzentriert sich auf die Zentralisierung und Verbesserung der Qualität von produktbezogenen Informationen, während PXM dafür verantwortlich ist, diese Informationen zu nutzen, um eine überzeugende Produktgeschichte zu erzählen.
Dies beinhaltet die Anreicherung und Kontextualisierung des Produktinhalts, um ihn für Kunden attraktiver zu machen und mit größerer Wahrscheinlichkeit den Umsatz zu steigern.
Product Experience Management (PXM): Die wichtigsten Herausforderungen
Manchmal liegen die Herausforderungen im Nutzen. Der Leser verschafft sich in wenigen Minuten einen Überblick über das Produkt, für ein ansprechendes Bild des Produkts benötigen Sie jedoch deutlich mehr Zeit.
Die gemeinsamen Herausforderungen innerhalb von PXM sind:
1. Einen strukturierten Arbeitsablauf organisieren
Die Implementierung von PXM erfordert einen definierten und strukturierten Workflow, der alle Beteiligten einbezieht, einschließlich Produktmanager, Marketingteams und Content-Ersteller.
Die Herausforderung besteht darin, einen Workflow zu schaffen, der die Konsistenz, Genauigkeit und Aktualität der Produktinformationen über alle Kanäle hinweg gewährleistet.
2. Datenverteilung über Kanäle hinweg
Die nächste Herausforderung besteht darin, Produktinformationen über die richtigen Kanäle und im richtigen Format zu verbreiten. Jeder Kanal hat andere Anforderungen und die Inhalte müssen entsprechend optimiert werden.
Dies erfordert ein tiefes Verständnis der Zielgruppe und der Besonderheiten des Kanals.
3. Aktualisierung von Inhalten gemäß neuen Erkenntnissen
Eine weitere Herausforderung besteht darin, die Produktinformationen basierend auf neuen Erkenntnissen und Kundenfeedback auf dem neuesten Stand zu halten. Dies erfordert eine kontinuierliche Überwachung und Analyse des Kundenverhaltens, der Markttrends und der Wettbewerbslandschaft.
Die Herausforderung besteht darin, die Notwendigkeit zeitnaher Aktualisierungen mit der Notwendigkeit von Genauigkeit und Konsistenz in Einklang zu bringen.
4. Verwaltung mehrerer Sprachen und Regionen
Wenn Sie Produkte in mehreren Sprachen und Regionen verkaufen, stehen Sie vor der Herausforderung, mehrere Versionen derselben Produktinformationen zu verwalten.
Dies erfordert einen robusten Übersetzungs- und Lokalisierungsprozess, der Konsistenz und Genauigkeit in allen Sprachen und Regionen gewährleistet.
5. Integration mit bestehenden Systemen
Die Integration von PXM in bestehende Systeme wie ERP, CRM und CMS kann eine Herausforderung darstellen. Es erfordert ein tiefes Verständnis der Datenarchitektur und die Fähigkeit, Daten nahtlos zu extrahieren und zwischen Systemen zu übertragen.
PXM und E-Commerce: Welche Rolle spielt es?
PXM (Product Experience Management) wird zunehmend zu einem kritischen Faktor für den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen. Es hilft E-Commerce-Unternehmen dabei, ein ansprechendes und nahtloses Produkterlebnis für ihre Kunden zu schaffen, unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden.
Es ermöglicht Unternehmen, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Produktfindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern 3 , indem genaue und detaillierte Produktinformationen bereitgestellt, Produktinhalte für verschiedene Kanäle optimiert und die Internationalisierung unterstützt werden.
Darüber hinaus bietet PXM Unternehmen eine zentralisierte Plattform zur Verwaltung von Produktdaten, Bildern und Videos, die das Produktverwaltungsverfahren vereinfachen und Zeit und Ressourcen sparen können.
Angesichts des wachsenden Wettbewerbs in der E-Commerce-Branche kann PXM Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem es ihnen hilft, ein konsistenteres und überzeugenderes Produkterlebnis zu bieten.
Abschluss
Um den Kunden ein nahtloses und ansprechendes Erlebnis zu bieten, muss dem Product Experience Management (PXM) Priorität eingeräumt werden. Dies kann mit Hilfe einer zuverlässigen Product Information Management (PIM)-Software wie Apimio PIM erreicht werden.
PIM ermöglicht eine einfache Lokalisierung von Produktattributen mit Sprachvariationen und angepassten Währungen, wodurch sichergestellt wird, dass Unternehmen problemlos in neue Gebiete expandieren können. Unternehmen können ihre Produktinformationen verwalten und ein überzeugendes Produkterlebnis bieten, indem sie Apimio PIM verwenden, was zu mehr Umsatz und Kundenbindung führt.
Was macht man als nächstes?
- Lesen Sie hier mehr über unsere Leitfäden zu Produktinformationen.
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- Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Support zu kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
PIM ist für die Zentralisierung und Verbesserung der Qualität produktbezogener Informationen verantwortlich, was eine entscheidende Komponente einer erfolgreichen PXM-Strategie ist.
PXM unterstützt Unternehmen dabei, ein konsistentes und ansprechendes Kundenerlebnis für ihre Produkte über alle Kanäle hinweg zu schaffen, was zu mehr Umsatz, Kundenbindung und Zufriedenheit führt.
PXM umfasst die Erstellung und Verteilung konsistenter, ansprechender Produktinhalte an Kunden, um den Umsatz zu steigern und Loyalität aufzubauen, während sich PIM auf zentralisiertes Informationsmanagement und Qualitätsverbesserung konzentriert.
- Kundenerfahrung:https://www.zendesk.com/blog/warum-unternehmen-in-die-kundenerfahrung-investieren sollten/ [↩]
- Markenimage:https://www.indeed.com/career-advice/career-development/brand-image [↩]
- Umsatzsteigerung:https://idea-sandbox.com/blog/how-to-drive-sales-the-basics/ [↩]